【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)欲望很強(qiáng) .尤其是在講自己的成功故事時(shí)侃侃而談 ,得意忘形 .等等 .開場(chǎng)白就是開場(chǎng)白 ,就像開胃菜一樣 ,吃了開胃菜 ,不要忘了 主菜 . 三、不要反復(fù)強(qiáng)調(diào)主題和內(nèi)容 反復(fù)強(qiáng)調(diào)主題和內(nèi)容 ,是講師在開場(chǎng)白中易犯錯(cuò)誤之一 .講師的本意是為了強(qiáng)調(diào)主題和內(nèi)容的重要性 ,同時(shí)也是暗示培訓(xùn)的重要性 ,希望引起觀眾的重視和配合 .適當(dāng)?shù)膹?qiáng)調(diào)是應(yīng)該的 ,也是必須的 ,也是開場(chǎng)白的主要作用之一 .也引起觀眾的好奇。 但是如果反復(fù)強(qiáng)調(diào)主題和內(nèi)容 .這會(huì)有喧賓奪主的不好效果 .沒(méi)有把開場(chǎng)白和主講內(nèi)容區(qū)分 .同時(shí)還會(huì)讓觀眾失去興趣 ,因?yàn)橹v師已經(jīng)強(qiáng)調(diào)很多次了 ,觀眾感覺(jué)已經(jīng)完全了解了 ,所以就不需要再聽了 .另外細(xì)心多疑的觀眾心里會(huì)想：“這講師怎么只講這些呀 .是懷 疑我們的智商呢還是講師自己沒(méi)有講的了？” 同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)主題也是講師不自信的不經(jīng)意的流露 .越是不夠自信的東西才需要反復(fù)強(qiáng)調(diào) .在開場(chǎng)白中適當(dāng)強(qiáng)調(diào)主題和內(nèi)容就可以了 ,培訓(xùn)師不是祥林嫂。 四、不要過(guò)多解釋為何培訓(xùn)谷逸人力資源專業(yè)博客 過(guò)多的解釋和強(qiáng)調(diào)為什么要參加這堂培訓(xùn)的的做法和上面的比較相似的錯(cuò)誤 .這是講師為了引起觀眾的重視和注意 ,制造一個(gè)“師出有名”的感覺(jué) ,實(shí)際上只會(huì)適得其反 .太多的強(qiáng)調(diào)只會(huì)說(shuō)明內(nèi)心的心虛 ,其實(shí)既然組織了這次培訓(xùn) ,大家都已經(jīng)來(lái)到這里 ,說(shuō)明大家至少在“這次培訓(xùn)是值得的”這點(diǎn) 是達(dá)成了一致的 ,至少是暫時(shí)一致 ,要讓學(xué)員繼續(xù)呆下出 ,是看你實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容 ,和提供給學(xué)員真實(shí)有效的東西 .只是靠嘴里大談重要性 ,那只是講師自己認(rèn)為的 ,并不是學(xué)員真正感受到的 .沒(méi)有實(shí)在的內(nèi)容會(huì)讓學(xué)員反感的。 讓后面的內(nèi)容來(lái)做最好的解釋吧！ 五、不要示弱，乞求掌聲和支持 示弱 .甚至于企求掌聲 ,是講師最不應(yīng)該在臺(tái)上做的 .但同時(shí)也是最易犯的錯(cuò)誤。就象上文說(shuō)的 ,培訓(xùn)不僅僅是游戲 ,還是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng) .是講師與學(xué)員是心理上的斗智斗勇的對(duì)抗 ,尤其是在培訓(xùn)的剛開始。每堂培訓(xùn)，總有一部分總喜歡挑刺的學(xué)員 ,一旦講師示弱 ,那就完了 ,講師一開場(chǎng)就被人家打下去 ,以后再想回來(lái)就太難的 ,一旦控制不了場(chǎng)面 ,再好的內(nèi)容都無(wú)法正常的傳遞和溝通 ,就是那些想積極配合的學(xué)員也無(wú)法安心順利的進(jìn)行 .所以象“我有些緊張 ,希望大家多些掌聲 ,”這樣的話絕對(duì)不可以出自于一個(gè)專業(yè)培訓(xùn)師之口 .再好的現(xiàn)場(chǎng)感覺(jué)一下子就下去了。 同時(shí)講師不是娛樂(lè)明星 ,他們可以說(shuō)：“掌聲在哪里？”但是你不可以 ,因?yàn)槟闶侵v師 !因?yàn)?.講師 ,你的名字不叫“弱者” 講師永遠(yuǎn)明白自己的身份 ,在人格上大家是平等 ,在生活中大家是朋友 ,互為老師 ,但是在講臺(tái)上 .老師就是講師 !在臺(tái)上 ,就有絕對(duì)的權(quán)威 ,講師并不是在任何方面都是堪稱老師 ,但是至少在你正在講的 ,你就有資格做老師 !(當(dāng)然 ,如果你認(rèn)為自己沒(méi)有資格當(dāng)老師 ,那就沒(méi)有資格上臺(tái) ,更沒(méi)有資格誤人子弟“我的地盤我做主！”講師 ,這就是你在臺(tái)上的心態(tài) ! 六、不要裝腔作調(diào)假抱歉 如果說(shuō)以上的“示弱”是 因?yàn)樾率肿孕判暮徒?jīng)驗(yàn)不足大家還可以理解的話，那些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，部門官員，培訓(xùn)大師們一上臺(tái)就來(lái)：“今天沒(méi)有做什么準(zhǔn)備，講得不好的地方請(qǐng)大家原諒”這些讓人一聽就倒味的官腔真的讓人深惡痛絕。臺(tái)下的人會(huì)怎么想：“你沒(méi)有做準(zhǔn)備還講什么講。不是耽誤大家的時(shí)間嗎”？話沒(méi)有說(shuō)完，就掏出厚厚的發(fā)言稿：“今天我為大家主要講以下幾點(diǎn)，十個(gè)大點(diǎn)，每點(diǎn)有八個(gè)小點(diǎn)，每小點(diǎn)有六個(gè)的分點(diǎn)?！边@樣以前在笑話中出現(xiàn)的場(chǎng)景現(xiàn)在少了。但是那種“我講的只是自己的看法和認(rèn)識(shí)，不一定是對(duì)的，大家自己根據(jù)具體情況運(yùn)用“這樣的說(shuō)法是比比皆是。學(xué)員心理會(huì)想：“你 如果自己都不敢肯定自己是對(duì)的，還講什么講？另外，那到底你講的是什么地方是對(duì)的，我們?cè)撀犜搶W(xué)習(xí)哪方面呢？”可以想象當(dāng)講師在接著講正文的時(shí)候，學(xué)員在干什么？他們不是在學(xué)習(xí)，而是在區(qū)分究竟哪句話是對(duì)的。講師的謙虛是可以的，謙虛是一種心態(tài)和胸懷，作為為人師表的講師更應(yīng)該如此。但是謙虛并不是否定你自己的東西，尤其是你自己要講的東西。講師應(yīng)該遵循這樣一個(gè)原則：“如果你自己沒(méi)有把握，那就不要講” 馬云說(shuō)過(guò)一句話：“就算我說(shuō)的是錯(cuò)的，但是我相信它是對(duì)的，比那些就算他說(shuō)的是對(duì)的，但是自己都不相信是對(duì)的，要好！”這就是 講師應(yīng)該做到的！當(dāng)然前提是：你確保自己講的是對(duì)的！ 七、不要區(qū)分聽眾中的重要人物 區(qū)分觀眾是作為講師有效控場(chǎng)的一種方法，所謂“清場(chǎng)”，這在講師演講培訓(xùn)中會(huì)有講到。這里的講的是，不要把觀眾分等級(jí)，比如“感謝某董事長(zhǎng)，某總經(jīng)理，”還有“感謝某公司的某某”等等。這種夸獎(jiǎng)某些觀眾，貶低另一部分觀眾的做法，本來(lái)的想法是獲得重要人物的認(rèn)同和支持，其實(shí)會(huì)被觀眾反感，尤其如果忘掉了某老總可就麻煩大了。同時(shí)其他觀眾會(huì)想：“看來(lái)我來(lái)錯(cuò)了地方。對(duì)于講師來(lái)說(shuō)，做在臺(tái)下的，都是一樣的，都是你觀眾。他們沒(méi)有輕重緩急之分 。 八、不要怪罪任何人 開場(chǎng)白中常犯的還有一個(gè)錯(cuò)誤是“怪罪他人”，某知名講師到一個(gè)企業(yè)講溝通。一出場(chǎng)就說(shuō)：“溝通這課程本來(lái)是做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的，今天沒(méi)有想到弄成了公開課，人這么多?！边@講師可能說(shuō)的是對(duì)的，可能這課程真的適合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，人數(shù)少效果會(huì)更好。同時(shí)講師的另外一個(gè)意思可能是：“看來(lái)這課程很好，大家都需要”。 第二篇：經(jīng)典開場(chǎng)白 經(jīng)典開場(chǎng)白 篇一：銷售經(jīng)典開場(chǎng)白 銷售經(jīng)典 在銷售拜訪中，準(zhǔn)客戶看到的第一件事，就是你的專業(yè)形象。接下來(lái)便是開場(chǎng)白給予他的印象。你的表達(dá)方式、真誠(chéng)與創(chuàng)意則會(huì)影響整個(gè)約談的氣氛。當(dāng)代世界最富權(quán)威的銷售專家戈德曼博士強(qiáng)調(diào)，在面對(duì)面的銷售中，說(shuō)好第一句話是十分重要的。顧客聽第一句話要比聽后面的話認(rèn)真得多。聽完第一句話，許多顧客就會(huì)不自覺(jué)地決定是買，是打發(fā)銷售員走還是繼續(xù)談下去。因此，打動(dòng)人心的開場(chǎng)白是銷售成功的關(guān)鍵。 一、問(wèn)句開場(chǎng)白 假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合，問(wèn)問(wèn)題將特別有用，顧客是向你購(gòu)買想法、觀念、物品、服務(wù) 或產(chǎn)品的人。當(dāng)你問(wèn)問(wèn)題時(shí)將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。 曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問(wèn)題的方式來(lái)接近顧客。“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書籍，您打開書發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會(huì)讀一讀嗎？”“如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會(huì)買下嗎？” “如果您沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，您把書重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？” 這位銷售員的開場(chǎng)白簡(jiǎn)單明了，使客戶幾乎找不出說(shuō)“不”的理由。后來(lái)這三個(gè)問(wèn)題被該公司的全體銷售員所采用，成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。 二、 建立期待心理開場(chǎng)白 這是一種非常有效的開場(chǎng)白，會(huì)激起顧客的好奇與興趣，并且會(huì)抓住準(zhǔn)客戶的全部注意力。你可以這樣說(shuō)： “你一定會(huì)喜歡我?guī)?lái)給你看的東西！”“我?guī)?lái)給你看的東西是一套革命性的作業(yè)方法！”“我們公司發(fā)展了一套能在三十天之內(nèi)降低你一半電腦成本的系統(tǒng)！” 不管你用哪一句，都會(huì)激起對(duì)方不自覺(jué)的反應(yīng)：“那就是我要的東西”或是“我等不及了！”假如對(duì)方的業(yè)務(wù)責(zé)任涵蓋了對(duì)你產(chǎn)品或服務(wù)的決定權(quán)，他就會(huì)熱烈地想對(duì)你賣的東西多了解一些。 好的開場(chǎng)白應(yīng)該會(huì)引發(fā)客戶的第二個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你花了 30秒的時(shí)間說(shuō)完你的開場(chǎng)白以后，最佳的結(jié)果是讓客戶問(wèn)你的東西是什么？每當(dāng)客戶問(wèn)你是干什么的時(shí)候，就表示客戶已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。如果沒(méi)有讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好奇或是興趣，那就表示你這30 秒的開場(chǎng)白是無(wú)效的，你應(yīng)該趕快設(shè)計(jì)另外一個(gè)更好的開場(chǎng)白來(lái)替代。 三、假設(shè)開場(chǎng)白 假設(shè)問(wèn)句開場(chǎng)白指的是將產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益及好處，轉(zhuǎn)換成一種問(wèn)句的方式來(lái)詢問(wèn)客戶，借此讓客戶在你一開始進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，就能產(chǎn)生好奇心及期待感。 舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)你的產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益點(diǎn)是可以節(jié)省他們的某些成本開支和增加他 們的某些利潤(rùn)，那么在一開始接觸客戶時(shí)，我們可以直接問(wèn)： “先生 /小姐，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高 1000 元的利潤(rùn)或節(jié)省 1000 元的開支，請(qǐng)問(wèn)您會(huì)有興趣抽出 10 分鐘的時(shí)間來(lái)了解嗎？” 使用此種問(wèn)句方式，讓客戶給你一個(gè)機(jī)會(huì)，開始介紹你的產(chǎn)品。而當(dāng)你介紹完你的產(chǎn)品之后，只要你能夠證明你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達(dá)到當(dāng)初所承諾的效果，那么這個(gè)客戶就不會(huì)說(shuō)“沒(méi)有興趣”?；蛘吣憧梢詥?wèn)：“假設(shè)我有一種方法可以幫 助你們公司提高 20%—— 30%的業(yè)績(jī)，而且這一方法經(jīng)過(guò)驗(yàn)證之后真正有效，你愿意不愿意花幾百元錢來(lái)投資在這件事情上面呢？” 在這種情況下，如果客戶的回答是肯定的，那么接下來(lái)你所要做的產(chǎn)品介紹和說(shuō)明，就是很簡(jiǎn)單地去驗(yàn)證你的產(chǎn)品和服務(wù)是否能幫助客戶提高他們的業(yè)績(jī)，那么自然而然地他們就能夠做出購(gòu)買決定了。 找出在你的產(chǎn)品銷售過(guò)程中最常見的客戶抗拒點(diǎn)，可以使用假設(shè)問(wèn)句法來(lái)詢問(wèn)你的客戶。例如你所銷售的是健康食品，而一般客戶可能最常見的抗拒點(diǎn)是懷疑產(chǎn)品的有效性，那么你可以一開始就問(wèn)他： “如果我能 證明這一產(chǎn)品真的有效，您是不是會(huì)有興趣購(gòu)買呢？” 使用這種假設(shè)問(wèn)句法，讓客戶自己回答說(shuō)： “只要??，我就會(huì)買?！? 讓客戶自己做出承諾。這樣之后，只要你能證明產(chǎn)品是有效的，客戶購(gòu)買的意愿自然就會(huì)增加。任何一位顧客都不能被別人說(shuō)服的，能夠說(shuō)服他的只有他自己。 四、打消準(zhǔn)客戶疑惑的開場(chǎng)白 日本銷售之神原一平對(duì)打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶對(duì)自己的信任有一套獨(dú)特的方法：“先生，您好！” “你是誰(shuí)??？” “我是明治保險(xiǎn)公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來(lái)請(qǐng) 教您這位附近最有名的老板?！? “附近最有名的老板？” “是啊！根據(jù)我打聽的結(jié)果，大伙兒都說(shuō)這個(gè)問(wèn)題最好請(qǐng)教您?！? “喔！大伙兒都說(shuō)是我??！真不敢當(dāng)，到底什么問(wèn)題呢？” “實(shí)不相瞞，是如何有效的規(guī)避稅收和風(fēng)險(xiǎn)的事?！? “站著不方便，請(qǐng)進(jìn)來(lái)說(shuō)話吧！” “??” 突然地銷售，未免顯得有點(diǎn)唐突，而且很容易招致別人的反感，以至于拒絕。先拐彎抹角地恭維準(zhǔn)客戶，打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶的信賴感，銷售便成了順理成章的事了。打消準(zhǔn)客戶疑惑的方式有： 贊美 、恭維準(zhǔn)客戶； 利用顧客見證； 切中對(duì)方要害。 提出相關(guān)的問(wèn)題，并善意地為準(zhǔn)顧客解決問(wèn)題，做準(zhǔn)顧客的朋友，是打消準(zhǔn)顧客懷疑的有效方法。因?yàn)榕笥褧?huì)跟朋友購(gòu)買。 五、感激開場(chǎng)白 在初次見面的時(shí)候，你可以以感激作為開場(chǎng)白。 “先生，很高興你能夠接見我。我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我?guī)追昼?。我?huì)很簡(jiǎn)要地說(shuō)明?！? 當(dāng)你凡事都向人致謝的時(shí)候，你就會(huì)引起他們的自我肯定心態(tài)，并讓他們對(duì)你心生好感。不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么，你都要說(shuō)聲“謝謝”，這樣會(huì)讓準(zhǔn)客戶更喜歡你，更尊重你。 六、解決問(wèn)題開場(chǎng)白 有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務(wù)，他一進(jìn)門就自我介紹： “我叫，我是公司的銷售顧問(wèn)，我可以肯定我的到來(lái)不是為你們添麻煩的，而是來(lái)與你們一起處理問(wèn)題，幫你們賺錢的?！? 然后問(wèn)公司經(jīng)理：“您對(duì)我們公司非常了解嗎？”他是說(shuō)：“您對(duì)我們公司非常了解嗎？” 他用這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，主導(dǎo)了銷售訪談，并獲得了準(zhǔn)顧客的全部注意力，他繼續(xù)說(shuō)： “我們公司在這市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)是規(guī)模最大的。我們?cè)诒緟^(qū)的經(jīng)營(yíng)已有 10 年歷史，而在過(guò)去 10 年里，我們的員工人數(shù)由 10人擴(kuò)張至 260人。我們占有 35%的市場(chǎng)，其中大部分都是客戶滿意之后再度惠顧的?！? “先生，您有沒(méi)有看到經(jīng)理采用了我們的產(chǎn)品，公司營(yíng)運(yùn)狀況已大有起色？” 用這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的開場(chǎng)白，他已經(jīng)為自己和他的公司，以及他的服務(wù)建立了從零到最大的信賴度。他已經(jīng)回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個(gè)問(wèn)題 。他打開了準(zhǔn)顧客的心，并且降低了準(zhǔn)顧客的抗拒，所以準(zhǔn)顧客馬上就很有興趣地想知道他的過(guò)去客戶得到哪些利益而顧客也會(huì)從他的服務(wù)中得到哪些好處。準(zhǔn)顧客從開始的抗拒變成后來(lái)的開放與接受。 七、反問(wèn)句開場(chǎng)白 當(dāng)你在銷售時(shí)感覺(jué)對(duì)方傳來(lái)一股強(qiáng)大的抗拒心理時(shí)，你就可以用這種方法。準(zhǔn)客戶可能過(guò)去曾經(jīng)對(duì)一些強(qiáng)迫而又強(qiáng)勢(shì)的銷售人員留下惡劣的印象，所以當(dāng)他覺(jué)得自己置身相同的狀況時(shí)，他就會(huì)感到壓力，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生反感。 反問(wèn)句的開場(chǎng)白可以這么說(shuō)： “先生，在我開始以前，我要讓你了解，我不是來(lái)這里銷售任何產(chǎn)品的。在我們今天短短 幾分鐘的會(huì)面里，我要做的只是問(wèn)一些問(wèn)題，來(lái)看看我們公司是否在哪些方面可以幫助你達(dá)成目標(biāo)?！? 假如你真的要給準(zhǔn)客戶留下深刻印象，就應(yīng)該在你們見面的時(shí)候，準(zhǔn)備好一張你想和他討論的三到五個(gè)問(wèn)題的議程表。給他一份這樣的議程表，并告訴他你想進(jìn)一步了解的范圍。問(wèn)他這些問(wèn)題是否可以問(wèn)。如果他的回答是肯定的，你就可以用這些話作開場(chǎng)白：“在我們開始以前，我能請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎？你在公司中真正的任務(wù)是什么？” 當(dāng)你把談話焦點(diǎn)偏離銷售，轉(zhuǎn)到一系列探索