【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 辭和態(tài)度、要盡量保持最佳狀態(tài)的聲音等。 家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧之打不死的狼性 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)被拒絕是常事，但被拒絕并不是因?yàn)榭蛻?hù)不裝修，有可能是其它原因，就如同上面我們所說(shuō)的客戶(hù)拒絕的原因。那么我們應(yīng)該怎么辦呢，就是要堅(jiān)持下去。這就叫的不死的狼性。 客戶(hù)不掛電話(huà)就繼續(xù)的溝通下去 客戶(hù)房子沒(méi)裝修就繼續(xù)打給他 客戶(hù)態(tài)度再不好也要繼續(xù)打 每一個(gè)電話(huà)都要有正面的結(jié)果 正面的結(jié)果是指客戶(hù)同意、邀約成功、或者與客戶(hù)約好下一次溝通時(shí)間、或者得到一個(gè)不確定的結(jié)果，類(lèi)似客戶(hù)說(shuō)不知道什么裝修準(zhǔn)備裝修。而我們就要說(shuō)先短信聯(lián)系，等到要裝修的時(shí)候再讓客戶(hù)記得找你等。 小技巧：有的時(shí)候遇上態(tài)度不好的客戶(hù)甚至?xí)R我們的銷(xiāo)售人員，而作為銷(xiāo)售人員當(dāng)然不可能和客戶(hù)對(duì)罵，所以最好的方法就是傻笑一下。家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧之熟人理論 打電話(huà)中熟人理論是非常好的，為什么要講究一個(gè)熟人理論，原因有二。 人們不容易拒絕熟人 人 們更容易相信熟人 那怎樣成為熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方說(shuō)我們打電話(huà)過(guò)去可以說(shuō)：“ XX 先生你好，我是頭次與你聯(lián)系的 XX 公司的家裝顧問(wèn) XXX?！边@樣子話(huà)，業(yè)主就會(huì)愣一下，因?yàn)檫@段時(shí)間打電話(huà)的太多了，他也不知道你是不是之前給他打過(guò)電話(huà)。這種開(kāi)場(chǎng)白，通常不容易被業(yè)主拒絕。分析：往往越是熟人，電話(huà)中越不客戶(hù)。比如我們給最好的朋友打電話(huà)，說(shuō)話(huà)都很隨便，比如：你個(gè)土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會(huì)在電話(huà)里這樣說(shuō)，所以盡量挖掘熟人關(guān)系。家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧之選擇成交法 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中需要的是 選擇成交法，選擇成交法就是給客戶(hù)兩個(gè)都是下面的選擇。比如我們周六搞活動(dòng)。我們要給客戶(hù)的問(wèn)題就是： 你是自己來(lái)還是和家人一起來(lái)呢？ 你是上午來(lái)還是下午來(lái)呢？ 這種問(wèn)法客戶(hù)容易被搞暈，有的客戶(hù)就會(huì)說(shuō)我下午來(lái)，但其實(shí)他心里沒(méi)想過(guò)要過(guò)來(lái)。有人就會(huì)說(shuō)，這樣子到時(shí)候客戶(hù)還是不會(huì)過(guò)來(lái)。但至少，你得到了一個(gè)再次和客戶(hù)電話(huà)預(yù)約的機(jī)會(huì)，比如客戶(hù)說(shuō)下午來(lái)，你周六上午的時(shí)候就可以再給客戶(hù)打電話(huà)。 家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧之短信再跟蹤 打完電話(huà)后，得到結(jié)果后，一定要給客戶(hù)發(fā)短信，加深客戶(hù)對(duì)你的印象。家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧之常見(jiàn)的錯(cuò)誤話(huà)術(shù) 你現(xiàn)在通話(huà)方便嗎？ 你是 XX先生嗎 ? 你是 XX小區(qū)的業(yè)主嗎？ 你是剛買(mǎi)了一套房子嗎？ 你小區(qū)是不是馬上要交房了？ 你對(duì)比有興趣嗎？ 你到時(shí)候會(huì)過(guò)來(lái)嗎？ 你看這樣子好嗎？ 我待會(huì)兒給你打電話(huà)過(guò)去。家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧之自我催眠 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)需要強(qiáng)大心理承受能力的工作，因?yàn)槊恳淮未螂娫?huà)就可能被各 種各樣的人拒絕，需要我們一直保持積極向上的心態(tài)去進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，所以在電話(huà)開(kāi)始之前，我們一定要給自己假設(shè)，假設(shè)下一個(gè)電話(huà)就能夠成功。 要假設(shè)客戶(hù)通話(huà)方便 要假設(shè)客戶(hù)對(duì)我們的活動(dòng)有興趣 要假設(shè)客戶(hù)正是要裝修 要假設(shè)客戶(hù)一定會(huì)來(lái)參加活動(dòng) 要假設(shè)客戶(hù)會(huì)繼續(xù)和我溝通 要假設(shè)這個(gè)客戶(hù)就是最后要與我簽合同的人。 電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧，如何做好電話(huà)銷(xiāo)售？問(wèn)題詳情：剛做電話(huà)銷(xiāo)售，不知道有什么技巧，求指教 推薦回答：謝謝！老鬼提供幾個(gè)實(shí)戰(zhàn)要訣供使用： 一、謹(jǐn)記： 20秒鐘決定客戶(hù)是否要繼續(xù)聽(tīng)你說(shuō)話(huà) 電話(huà)銷(xiāo)售，見(jiàn)不到對(duì)方。而且大家每天都在被無(wú)數(shù)電話(huà)推銷(xiāo)“騷擾”，因此客戶(hù)不會(huì)給你太多面子！因此，牢記：撥通電話(huà) 20 秒內(nèi)別說(shuō)無(wú)用的廢話(huà)！ —— 這是前提！下面這些這些“廢話(huà)”你常說(shuō)，但你意識(shí)到的可能性很低！ 二、去除掉下面的廢話(huà)！ 1，除非你的公司是大眾知名的，否則別浪費(fèi)一秒鐘去說(shuō)“我是某某某公司的”。我管你公司叫什么名字干嘛？！我又不認(rèn)識(shí)你！ 直接闡述對(duì)方最有可能感興趣的內(nèi)容 才是關(guān)鍵?。▌e著急，什么感興趣？繼續(xù)往下看） 2，別問(wèn)對(duì)方“是否需要”類(lèi)的廢話(huà)！哪個(gè)公司不需要讓辦公成本降下來(lái)？哪個(gè)人不希望自己口袋里的錢(qián)能夠變的更多？哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商不希望能有讓他掙更多錢(qián)的商品？社會(huì)上有多少家庭不希望有屬于自己的房子？ 問(wèn)對(duì)方是否需要？明知故問(wèn)嘛！ —— 對(duì)方只是需要不需要從你那里購(gòu)買(mǎi)而已！你會(huì)突然打電話(huà)給一個(gè)沒(méi)有男朋友的女孩問(wèn)：你需要不需要結(jié)婚？（別笑！別以為這兩個(gè)比喻根本不沾邊！因?yàn)檫@和給客戶(hù)打電話(huà)一樣的白癡?。?3，去掉“嗯、啊、這個(gè)、那個(gè)”之類(lèi)的口頭禪！ 很多 電話(huà)銷(xiāo)售人員，沒(méi)有去自我訓(xùn)練，口頭禪非常嚴(yán)重，這些日常朋友聊天中根本無(wú)傷大雅的小小瑕疵，卻是電話(huà)銷(xiāo)售的大忌！因?yàn)?，?duì)方看不到你！只能靠聽(tīng)！ 三、內(nèi)心控制 1，別因?yàn)榇蛲娫?huà)后客戶(hù)的回應(yīng)腔調(diào)而去評(píng)判什么！ 一打通電話(huà)，當(dāng)你問(wèn)是否是張先生李太太后，對(duì)方回應(yīng)的語(yǔ)氣可能差異非常大！請(qǐng)千萬(wàn)不要因?yàn)檎Z(yǔ)氣的差異而內(nèi)心起什么波動(dòng)，造成自己的話(huà)術(shù)嚴(yán)重走形！ 2，換個(gè)思路：別指望第一通電話(huà)就達(dá)到什么實(shí)質(zhì)成果 很多電銷(xiāo)人員，第一通電話(huà)就希望使盡渾身解數(shù)一樣能夠讓客戶(hù)產(chǎn)生濃厚興趣 —— 純屬異想 天開(kāi)！ 對(duì)于電銷(xiāo)高手或許有這個(gè)可能，又或者你天上掉餡餅正好趕上客戶(hù)急需馬上、立刻得到你銷(xiāo)售的產(chǎn)品，否則，別做美夢(mèng)！ 四、數(shù)據(jù)、案例的巧妙融入是殺手锏 開(kāi)場(chǎng)白中使用數(shù)據(jù)與案例，是與電話(huà)那一端的陌生人增加信任感的不二法門(mén)。哦！如果你不會(huì)使用，別亂扯老鬼說(shuō)的不對(duì)！不能因?yàn)榉椒ǖ腻e(cuò)誤去否定思路?。ㄋ悸穼?duì)了，方法不得當(dāng)，照樣達(dá)不到效果?。┦褂? 五、實(shí)戰(zhàn)舉例： 電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，要求一定能夠讓客戶(hù)感興趣并愿意繼續(xù)聽(tīng)你將下去才是關(guān)鍵！當(dāng)然，或許客戶(hù)確實(shí)在忙，需要你第二次去電。無(wú)論如何 “感興趣”、“不煩”是基礎(chǔ)哦！ 舉例 1：我（企業(yè)辦公易耗品銷(xiāo)售） 先生您好，我們公司是做辦公耗材直供業(yè)務(wù)的?，F(xiàn)在我們從廠(chǎng)家直接采購(gòu)的 1000 多種辦公耗材直接供應(yīng)著咱們深圳 2400 多家企業(yè)。這樣平均給客戶(hù)節(jié)省百分之三十的耗材成本。所以打電話(huà)給您介紹一下我們的業(yè)務(wù)??（約 90 個(gè)字）。除了最后一句外，前面的用 20 秒足夠說(shuō)完！舉例 2：裝飾服務(wù)公司 先生您好我是某裝飾公司的，聽(tīng)說(shuō)您的新房要裝修，所以給您打個(gè)電話(huà)。請(qǐng)問(wèn)您房子在橋東、橋西（問(wèn)大的區(qū)域！不要問(wèn)哪個(gè)小區(qū)！否則客戶(hù)馬上排斥?。?！如此，對(duì)方在沒(méi)有壓迫感前提下會(huì)告訴你！如果問(wèn)哪個(gè)小區(qū)？ —— 你這個(gè)陌生人要查戶(hù)口？?。? 得知在哪個(gè)區(qū)或者哪條主要城市干道后：哦，橋東（區(qū)）我負(fù)責(zé)的有 4 個(gè)小區(qū)，正給 20 來(lái)家業(yè)主裝修，今天我剛?cè)ツ衬承^(qū)給客戶(hù)最后交房驗(yàn)收??行業(yè)太多、產(chǎn)品、服務(wù)類(lèi)型太多，老鬼不能一一舉例。 同時(shí)說(shuō)明：上面兩個(gè)案例，也只是作為激發(fā)諸位思路的內(nèi)容。根據(jù)自己企業(yè)與產(chǎn)品狀況進(jìn)行梳理設(shè)計(jì)才是根本！ 吃毛求疵的事情別做，從中找對(duì)您有參考價(jià)值的內(nèi)容即可！ “找不足、挑毛病”不是優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的特質(zhì)。去粗取精、為我所用才是正道！越多分享，越多收獲！ 我是老鬼，如果方便，可以關(guān)注，三克油！補(bǔ)充說(shuō)明： 1，任何行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)、定型過(guò)程，是需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程的！ 2，只是告訴老鬼您所在的行業(yè)或者銷(xiāo)售的產(chǎn)品，老鬼無(wú)法設(shè)計(jì)有效開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)。 3，話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)，需要與當(dāng)事人針對(duì)企業(yè)、 產(chǎn)品、服務(wù)等等做細(xì)致溝通，從而挖掘出提現(xiàn)該企業(yè)特色、實(shí)力、優(yōu)勢(shì)的素材。并結(jié)合該企業(yè)所面對(duì)的客戶(hù)群體、客戶(hù)特點(diǎn)、市場(chǎng)目前狀況等等做分析梳理。最終確定話(huà)術(shù)！ 4，話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)，如果衡量時(shí)間的話(huà)，至少需要一兩個(gè)小時(shí)的溝通。沒(méi)有這個(gè)耐心與老鬼溝通，而只是希望老鬼靠感覺(jué)去“大致”弄一個(gè)提供給您？老鬼不干！那只會(huì)最終讓老鬼挨罵！ 5，謝謝留言的朋友！如果確實(shí)需要，私下我們聯(lián)絡(luò)就好。 家居搭配窗簾有什么技巧？要注意什么呢？ 問(wèn)題詳情：最近家里裝修，選各種家具都很順利，但是就是不知道怎么選窗 簾，求問(wèn)窗簾要怎么選呢？有什么技巧嗎？ 推薦回答： 4 大類(lèi)家裝風(fēng)格的窗簾搭配技巧，總有一款適合你的家。 1 華麗歐式 Style 如果你家夠大、夠壕，如果你家的裝修風(fēng)格是歐式、中式、古典美式風(fēng)格，那華麗的歐式窗簾就太適合你了。 2 簡(jiǎn)約現(xiàn)代 Style 淡淡的顏色、輕薄透光的質(zhì)地、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的線(xiàn)條，既容易搭配，又方便打理，現(xiàn)代 style 窗簾已經(jīng)走進(jìn)了很多年輕人的家。 3 絢麗多彩 Style 濃郁的色彩，個(gè)性十足的圖案，這類(lèi)型的窗簾適合異域風(fēng)情的家裝，或者處于