【文章內容簡介】 去年 3 月份，曹家片區(qū)有一客戶庫存如意云煙 220 多條，每次走訪時發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展。看到這種情況，我同樣為之焦慮，低價出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場，就這樣，通過做這兩個片區(qū)的主要客戶的工作，引導他們分別消化 5 至 8 條。然后，通過其 他客戶經理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場進行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存。 為客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經理為了踐行行業(yè)服務理念付出的實際行動，調劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務，得到的是客戶的信任和理解。 三、我對改進客戶服務工作的想法和建議 如何改進我們的服務質量和水平，我的理解是： 一要正確處理好大戶和小戶的關系。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。 二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經理培育品牌提供良好的 消費環(huán)境，通過調控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場價格，刺激市場需求。 三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶經理，不僅要有較強的事業(yè)心和高度的責任感，更要用一顆真心對待客戶。 兩年來客戶服務工作的親身經歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經理工作崗位上的信念，我堅信，用心服務就一定能創(chuàng)造價值，迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務工作新的篇章！ 我的匯報完了，謝謝大家！ 第四篇：優(yōu)秀客戶經理工作小結匯報 優(yōu)秀客戶經理工作小結匯報 優(yōu)秀客戶經理工作小結匯報 尊敬的各位領導，各位同仁： 大家好！ 我叫周玲華，是新化縣分公司的一名農村客戶經理，非常感謝市局領導給我提供這次學習的機會，讓我能和大家一起分享我在客戶經理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務、一次次真心的感動。 根據會議安排，我把我從事客戶服務工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報，敬請各位領導和客戶經理們批評指正。 一、我的工作情況介紹 我于 1998 年被招聘到新化縣公司工作，從事過 8 年的卷煙配送工作，年 底單位人事制度改革后，調入客戶服務分部從事客戶經理工作。目前，我負責曹家、槎溪、汝溪三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務工作，這三個片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河東、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內地廣山多，資源匱乏，有 95 個行政村，共有在網卷煙零售戶 185 戶，走訪一次累計行程達 350 多公里，并且半數以上的客戶分散在偏遠、交通不便的管區(qū)山村，對于一個女同志來講，走訪難度可想而知。功夫不負有心人，通過自己的不懈努力，片區(qū)月銷量從剛接手 的 320 件增長到現(xiàn)在的 680 件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺油然而生。我的汗水沒有白流，七百多個日夜，行程 3 萬多公里，我深深體驗到了一個客戶經理的酸甜苦辣，體會到客戶經理存在的價值。我也因此，獲得了新化縣總工會頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱號，贏得了全市系統(tǒng) 十佳員工的榮譽。 二、我對客戶服務工作的體會 客戶服務工作確實辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過 茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區(qū)銷量任務而迷茫。但我始終鼓勵自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業(yè)的政策，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。 體會之一：用心，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。 二年來，我始終如一，用心服務客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠山區(qū)客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服 務。轄區(qū)有一個客戶因為被調包了兩條芙蓉 王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。后來，縣局領導來片區(qū)召開零售戶座談會，雖然她家還夠不上級別，我還是 把他請來了，發(fā)了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候，通過領導批準，我還去了 200 元的紅包?？蛻舻乃枷胪?，理解了，他老伴也不對我發(fā)牢騷講怪話了，一家人對我態(tài)度有了 180 度大轉彎。 體會之二：用心，就是要不厭其煩，細致周到。 去年單位剛推行“按訂單組織貨 源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低，對我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對此，我也沒有介意，還是微笑著服務，噓寒問暖，積極宣傳介紹公司政策，詢問卷煙市場行情，幫他整理卷煙柜面，通過近半個小時的努力，柜臺整潔明朗 ，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復到了原樣。當時我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來?！碑敃r的情況很尷尬，從沒有過的委屈向我襲來，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續(xù)走訪其它客戶。下午五點，我返途路過該店，沒有多想，就走進了店里，微笑著問候：“老板，剛才你沒空，能繼續(xù)跟你談談嗎？”精誠所至，金石為開。 通過細致地解釋政策和 交談溝通，該戶逐漸解開了心結，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動之以情去感化！”現(xiàn)在該客戶已經成了銷售省外煙的標榜示范戶。 說了大家可能不太相信，我在調換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶經理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機動車輛，我就用兩條腿走，往返 七、八公里的山路就要花 一、兩個小時，但我堅持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。 體會之三：用心，就是要想客戶之所 想，急客戶之所急。 我不會騎摩托車，平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑， 6 點多鐘就要起床，總奢望周末能睡個好懶覺。一個周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶也經營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客 戶很無助地說，你是我的客戶經理，就指望你了。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶手中時，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說著謝謝、謝謝??雖然又一個周末沒睡好覺，但用心服務換來的真心感動，比美夢更加香甜！ 我平常走訪客戶，重點關注三個片 區(qū)內動銷情況，價格情況和客戶卷煙庫存情況，重點掌握客戶的銷售動態(tài)，對重要客戶的動銷狀態(tài)熟記于心。記得去年 3 月份，曹家片區(qū)有一客戶庫存如意云煙 220 多條，每次走訪時發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展?？吹竭@種情況，我同樣為之焦慮，低價出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場，就這樣，通過做這兩個片區(qū)的主要客戶的工作，引導他們分別消化 5 至 8 條。然后，通過其他客戶經理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場進行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存 。 為客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經理為了踐行行業(yè)服務理念付出的實際行動，調劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務，得到的是客戶的信任和理解。 三、我對改進客戶服務工作的想法和建議 如何改進我們的服務質量和水平，我的理解是： 一要正確處理好大戶和小戶的關系。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。 二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經理培育品牌提供良好的消費環(huán)境，通過調控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場價格，刺激市場需求。 三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶經理，不僅要有較強的事業(yè)心和高度的責任感，更要用一顆真心對待客戶。 兩年來客戶服務工作的親身經歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經理工作崗位上的信念，我堅信，用心服務就一定能創(chuàng)造價值，迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務工作新的篇章！ 我的匯報完了，謝謝大家！ 第五篇：銀行優(yōu)秀客戶經理工作匯報 銀行優(yōu)秀客 戶經理工作匯報 我 **年調入農業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農業(yè)銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作 6 年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止 xx 年底，累計完成貸款合同金額 ***萬元，累計發(fā)放貸款 ***萬元，已完成并回收的貸款 ***萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對農業(yè)銀行客戶經理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！現(xiàn)將個人幾年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下： 一、強化理論學習，提升自身綜合素質 一年來，我堅持做到按照黨和國家的 金融方針、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經營行為；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金