【正文】 的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續(xù)走訪其它客戶。 說了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū) 之前，曾任職文田的客戶經(jīng)理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機(jī)動(dòng)車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個(gè)小時(shí)，但我堅(jiān)持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。雖然該客戶也經(jīng)營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無助地說，你是我的客 戶經(jīng)理，就指望你了。然后，通過其他客戶經(jīng) 理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場進(jìn)行了多場的品牌促銷活動(dòng)，消化了客戶的不良庫存。 二要堅(jiān)持稍緊平衡的貨源投放策略。做一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，更要用一顆真心對待客戶。目前，我負(fù)責(zé)曹家、槎溪、汝溪三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務(wù)工作，這三個(gè)片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河?xùn)|、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)地廣山多，資源匱乏，有 95 個(gè)行政村，共有在網(wǎng)卷煙零售戶 185 戶，走訪一次累計(jì)行程達(dá) 350 多公里，并 且半數(shù)以上的客戶分散在偏遠(yuǎn)、交通不便的管區(qū)山村，對于一個(gè)女同志來講，走訪難度可想而知。 二、我對客戶 服務(wù)工作的體會(huì) 客戶服務(wù)工作確實(shí)辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。 二年來，我始終如一，用心服務(wù)客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客 戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務(wù)。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價(jià)位的卷煙。客戶的思想通了，理解了，他老伴也不對我發(fā)牢騷講怪話了，一家人對我態(tài)度有了 180 度大轉(zhuǎn)彎。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。下午五點(diǎn)，我 返途路過該店，沒有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著問候：“老板，剛才你沒空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢幔俊本\所至，金石為開。 體會(huì)之三：用心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻羰种袝r(shí)，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說著謝謝、謝謝??雖然又一個(gè)周末沒睡好覺，但用心 服務(wù)換來的真心感動(dòng)，比美夢更加香甜！ 我平常走訪客戶，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區(qū)內(nèi)動(dòng)銷情況，價(jià)格情況和客戶卷煙庫存情況，重點(diǎn)掌握客戶的銷售動(dòng)態(tài)，對重要客戶的動(dòng)銷狀態(tài)熟記于心。 為客戶解決實(shí)際問題，其實(shí)就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實(shí)際行動(dòng)，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶的信任和理解。要為客戶經(jīng)理培育品牌提供良好的 消費(fèi)環(huán)境，通過調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場價(jià)格，刺激市場需求。 兩年來客戶服務(wù)工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅(jiān)信，用心服務(wù)就一定能創(chuàng)造價(jià)值，迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務(wù)工作新的篇章！ 我的匯報(bào)完了，謝謝大家！ 第四篇：優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作小結(jié)匯報(bào) 優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作小結(jié)匯報(bào) 優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作小結(jié)匯報(bào) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁： 大家好！ 我叫周玲華，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理，非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。功夫不負(fù)有心人，通過自己的不懈努力，片區(qū)月銷量從剛接手 的 320 件增長到現(xiàn)在的 680 件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚(yáng)，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺油然而生。工作初期，我也和大家一樣有過 茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨(dú)無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區(qū)銷量任務(wù)而迷茫。轄區(qū)有一個(gè)客戶因?yàn)楸徽{(diào)包了兩條芙蓉 王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。 體會(huì)之二：用心，就是要不厭其煩，細(xì)致周到。沒想到再次拜訪該客戶時(shí)，煙柜又恢復(fù)到了原樣。 通過細(xì)致地解釋政策和 交談溝通，該戶逐漸解開了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。 我不會(huì)騎摩托車，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑， 6 點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個(gè)好懶覺。記得去年 3 月份，曹家片區(qū)有一客戶庫存如意云煙 220 多條，每次走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展。 三、我對改進(jìn)客戶服務(wù)工作的想法和建議 如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是： 一要正確處理好大戶和小戶的關(guān)系。 三要信守承諾。從事基層客戶經(jīng)理工作 6 年來，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。 二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作 在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶；以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在 **年 *月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款 ***余萬元。 做好存款營銷工作。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。 積極開展貸款營銷。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家 xx 企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn) ]方案 范文庫 .整理 .年末新增對私存款 160 萬元。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。個(gè)人營銷能力方案范文 .庫 .整理 ~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。 2021年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶?，F(xiàn)將我本人在 2021 年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下： 2021 年二季度我在xxx 支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí) 間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確 了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。 存在的主要問題： 一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一：作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好 08 年的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。由于08 年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。篇三：銀行客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料 銀行客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，努力成就輝煌 在 x 地區(qū)的偏僻小城，一群 xx 銀行的客戶經(jīng)理正向地域各階層滲透著，為了占據(jù)更多的市場份額，他們正默默的在尋找新增亮點(diǎn)，為 x地市市分行企業(yè)存款新增占比在當(dāng)?shù)厮拇笊虡I(yè)銀行中一直位居首位作出了極大的貢獻(xiàn)。由于 x 區(qū)區(qū)的會(huì)計(jì)核算中心已經(jīng)被農(nóng)行招標(biāo)，想開拓新的財(cái)政性資金的客戶真是難上加難。一來二往，這幾個(gè)局的財(cái)務(wù)人員也被他的敬業(yè)精神所折服，紛紛表示：如果有機(jī)會(huì)，我們一定把錢存到 x 區(qū)建行。 4月份，因?yàn)橥恋卣碇行囊Ц豆こ炭?，而省里的撥款尚未到位，他就?dòng)員該中心以該筆存單做質(zhì)押，在 x 區(qū)支行辦理了 1440 萬元的存單質(zhì)押貸款。同時(shí)，去年就由他分管的 x 區(qū)區(qū)建設(shè)局下屬企業(yè) — x 地市宏遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司又為該行的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力。” ⅹⅹ年， xx 分管的貸款企業(yè)的貸款余額占了整個(gè)支行 60，業(yè)務(wù)發(fā)生額 70 以上，特別是銀行承兌匯票，全年共辦理了 30 余筆，金額近6000 余萬元，占該支行承兌匯票業(yè)務(wù)的 80 以上，承兌匯票保證金余額最高時(shí)近 3000 萬元。”為此， xx 把壓力變?yōu)閯?dòng)力，承擔(dān)了全行大部分的資產(chǎn)業(yè)務(wù)的開拓和管理工作。1997 年 10 月，為了趕上在 10 月把核銷材料上報(bào)到省分行，他把婚期推遲到了 11 月份； 1999 年 8 月，女兒出生后的三天，為了不良貸款剝離材料的審核，硬在省分行呆了一個(gè)多星期。由于歷史原因， x 區(qū)支行的不良貸款貸款戶數(shù)多，金額少，資產(chǎn)保全和處置的工作量在市區(qū)扁平化支行中是最大的?！? 為了確保我行信貸業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加班便成了家常便飯。但是考慮到還有幾筆貸款要申報(bào)，還有幾個(gè)客戶要走訪，強(qiáng)忍著疼痛，沒有休息一天，一拐一拐的來到了單位。因?yàn)樗木ぞI(yè)業(yè)和孜孜不倦，先后獲得了支行的“優(yōu)秀員工”、 x 地人民政府“勞動(dòng)積極分子”、市分 行“優(yōu)秀通訊員”、“優(yōu)秀客戶經(jīng)理” 等榮譽(yù)稱號，并光榮的加入了中國