【正文】 的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續(xù)走訪其它客戶。 說了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū) 之前，曾任職文田的客戶經(jīng)理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機動車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時，但我堅持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。雖然該客戶也經(jīng)營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無助地說，你是我的客 戶經(jīng)理，就指望你了。然后，通過其他客戶經(jīng) 理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場進行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存。 二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。做一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有較強的事業(yè)心和高度的責任感，更要用一顆真心對待客戶。目前，我負責曹家、槎溪、汝溪三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務工作，這三個片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河東、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)地廣山多，資源匱乏，有 95 個行政村，共有在網(wǎng)卷煙零售戶 185 戶，走訪一次累計行程達 350 多公里，并 且半數(shù)以上的客戶分散在偏遠、交通不便的管區(qū)山村，對于一個女同志來講，走訪難度可想而知。 二、我對客戶 服務工作的體會 客戶服務工作確實辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風雪，凍得手腳發(fā)麻。 二年來，我始終如一，用心服務客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客 戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠山區(qū)客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙?？蛻舻乃枷胪?，理解了，他老伴也不對我發(fā)牢騷講怪話了，一家人對我態(tài)度有了 180 度大轉(zhuǎn)彎。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。下午五點，我 返途路過該店，沒有多想，就走進了店里，微笑著問候：“老板，剛才你沒空，能繼續(xù)跟你談談嗎？”精誠所至，金石為開。 體會之三：用心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶手中時，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說著謝謝、謝謝??雖然又一個周末沒睡好覺，但用心 服務換來的真心感動，比美夢更加香甜！ 我平常走訪客戶，重點關注三個片區(qū)內(nèi)動銷情況，價格情況和客戶卷煙庫存情況，重點掌握客戶的銷售動態(tài)，對重要客戶的動銷狀態(tài)熟記于心。 為客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務理念付出的實際行動，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務，得到的是客戶的信任和理解。要為客戶經(jīng)理培育品牌提供良好的 消費環(huán)境，通過調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場價格，刺激市場需求。 兩年來客戶服務工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅信，用心服務就一定能創(chuàng)造價值，迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務工作新的篇章！ 我的匯報完了，謝謝大家！ 第四篇：優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作小結(jié)匯報 優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作小結(jié)匯報 優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作小結(jié)匯報 尊敬的各位領導，各位同仁： 大家好！ 我叫周玲華，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理，非常感謝市局領導給我提供這次學習的機會，讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務、一次次真心的感動。功夫不負有心人，通過自己的不懈努力，片區(qū)月銷量從剛接手 的 320 件增長到現(xiàn)在的 680 件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺油然而生。工作初期，我也和大家一樣有過 茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區(qū)銷量任務而迷茫。轄區(qū)有一個客戶因為被調(diào)包了兩條芙蓉 王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。 體會之二：用心，就是要不厭其煩，細致周到。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復到了原樣。 通過細致地解釋政策和 交談溝通，該戶逐漸解開了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。 我不會騎摩托車，平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑， 6 點多鐘就要起床，總奢望周末能睡個好懶覺。記得去年 3 月份，曹家片區(qū)有一客戶庫存如意云煙 220 多條，每次走訪時發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展。 三、我對改進客戶服務工作的想法和建議 如何改進我們的服務質(zhì)量和水平，我的理解是： 一要正確處理好大戶和小戶的關系。 三要信守承諾。從事基層客戶經(jīng)理工作 6 年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。做到了知識更新、業(yè)務更新，做到了學有所用，正確應用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作開展。 二、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務工作 在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優(yōu)質(zhì)的服務，面對客戶；以努力的工作來匯報領導對我的信任。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在 **年 *月份，成功發(fā)放個人貸款 ***余萬元。 做好存款營銷工作。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。 積極開展貸款營銷。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家 xx 企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn) ]方案 范文庫 .整理 .年末新增對私存款 160 萬元。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。個人營銷能力方案范文 .庫 .整理 ~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。 2021年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務客戶。現(xiàn)將我本人在 2021 年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下： 2021 年二季度我在xxx 支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時 間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確 了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。 存在的主要問題： 一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一：作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學習好 08 年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。由于08 年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。篇三：銀行客戶經(jīng)理個人先進事跡材料 銀行客戶經(jīng)理個人先進事跡材料 服務創(chuàng)造價值，努力成就輝煌 在 x 地區(qū)的偏僻小城，一群 xx 銀行的客戶經(jīng)理正向地域各階層滲透著，為了占據(jù)更多的市場份額，他們正默默的在尋找新增亮點，為 x地市市分行企業(yè)存款新增占比在當?shù)厮拇笊虡I(yè)銀行中一直位居首位作出了極大的貢獻。由于 x 區(qū)區(qū)的會計核算中心已經(jīng)被農(nóng)行招標，想開拓新的財政性資金的客戶真是難上加難。一來二往，這幾個局的財務人員也被他的敬業(yè)精神所折服，紛紛表示：如果有機會，我們一定把錢存到 x 區(qū)建行。 4月份，因為土地整理中心要支付工程款，而省里的撥款尚未到位，他就動員該中心以該筆存單做質(zhì)押，在 x 區(qū)支行辦理了 1440 萬元的存單質(zhì)押貸款。同時，去年就由他分管的 x 區(qū)區(qū)建設局下屬企業(yè) — x 地市宏遠房地產(chǎn)開發(fā)有限公司又為該行的業(yè)務發(fā)展注入了新的活力?！? ⅹⅹ年， xx 分管的貸款企業(yè)的貸款余額占了整個支行 60，業(yè)務發(fā)生額 70 以上，特別是銀行承兌匯票，全年共辦理了 30 余筆，金額近6000 余萬元，占該支行承兌匯票業(yè)務的 80 以上，承兌匯票保證金余額最高時近 3000 萬元。”為此， xx 把壓力變?yōu)閯恿Γ袚巳写蟛糠值馁Y產(chǎn)業(yè)務的開拓和管理工作。1997 年 10 月，為了趕上在 10 月把核銷材料上報到省分行，他把婚期推遲到了 11 月份； 1999 年 8 月，女兒出生后的三天，為了不良貸款剝離材料的審核，硬在省分行呆了一個多星期。由于歷史原因， x 區(qū)支行的不良貸款貸款戶數(shù)多，金額少，資產(chǎn)保全和處置的工作量在市區(qū)扁平化支行中是最大的?！? 為了確保我行信貸業(yè)務工作的正常運轉(zhuǎn)，加班便成了家常便飯。但是考慮到還有幾筆貸款要申報，還有幾個客戶要走訪，強忍著疼痛，沒有休息一天，一拐一拐的來到了單位。因為他的兢兢業(yè)業(yè)和孜孜不倦，先后獲得了支行的“優(yōu)秀員工”、 x 地人民政府“勞動積極分子”、市分 行“優(yōu)秀通訊員”、“優(yōu)秀客戶經(jīng)理” 等榮譽稱號，并光榮的加入了中國