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等級醫(yī)院藥劑科整改措施(編輯修改稿)

2025-06-02 05:37 本頁面
 

【文章內容簡介】 提出的疑問解釋不夠耐心。 窗口擴音器聲音小,對病人交代用藥方法和注意事項聽不清楚。應該來說,藥學人員所能夠體現(xiàn)給患者的專業(yè)素養(yǎng)也在于此。特別是當前社會,隨著醫(yī)療體制的深入改革,醫(yī)院及有關管理部門對藥房配發(fā)工作的要求越來越高。然而,由于窗口藥師的語言不當導致的藥患糾紛還時有發(fā)生 ,直接影響著藥學人員的職業(yè)形象和窗口服務質量,還無形地增加了窗口工作的壓力。作為一個特殊的工作群體,怎樣提高窗口服務的水平和質量,減少和預防藥患糾紛的發(fā)生,怎樣緩解窗口工作的壓力,變成了一個不可忽視的問題。 因此,在下半年的工作中我科藥學人員在嘗試豐富自身藥學知識的同時,用心理的視角來分析患者取藥時的心理狀態(tài)以及藥物咨詢時 的心理需求,以此作為窗口工作的出發(fā)點,有針對性來修正窗口藥師的語言表達方式,提高窗口工作技巧,樹立良好的職業(yè)形象,達到與患者有效溝通服務的效果。掌握豐富的藥學知識,了解患 者的常見咨詢問題,隨著患者自我保護意識的不斷增強,患者的安全用藥急需藥師的指導。所以窗口的藥師急需在繁忙的發(fā)藥調配等日常事務中擠出時間來學習相關專業(yè)知識,掌握患者常見的咨詢問題,以體現(xiàn)“藥師在患者身邊”的服務理念,不要以“自己回去看說明書”來推諉患者,更不能用“可能”“大概”等詞語模糊地回答患者提出的各種問題。藥師負責的回答、精確到位的解釋會增加患者用藥的信心,減少排隊時間,這樣可以讓他們不需要再去咨詢藥師,也避免了就醫(yī)環(huán)節(jié)中的煩瑣。我們藥劑科通過創(chuàng)建不同主題品管圈、定期考核、建立獎懲機制,層層逐步提高藥師 的知識儲備和專業(yè)素養(yǎng)。 在處理患者因為我們發(fā)錯藥的投訴與抱怨時,窗口藥師需保持良好的心態(tài):抱怨就是機會,可以轉危為安,如果一個很不滿的患者連抱怨都沒了,那也就失去了解釋處理的機會。我們碰到此種情況可以按以下四步驟化解矛盾:避免陷入負評價;讓患者充分發(fā)表意見;理解患者的出發(fā)點;主動解決問題。在處理的過程中,窗口藥師的溝通要多帶些情緒語言,如“請、您、麻煩、抱歉”等,消除他們的不滿情緒。當然,藥房內部首先認真貫徹“四查十對”制度,杜絕或降低發(fā)錯藥事情的發(fā)生。 在有效的溝通上,窗口藥事應具備過硬的 心理素質和職業(yè)素養(yǎng)。窗口藥師不僅要面對緊張繁忙的窗口發(fā)藥工作,面對各種有心理狀態(tài) 的患者,而且要盡量減少患者的排隊時間。這種特殊的工作環(huán)境要求藥師具備過硬的心理素質和心理承受能力。在遇到矛盾激化及突發(fā)事件時仍能從容鎮(zhèn)定,做出合適的語言表達,把藥患糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。藥師應通過不同的方式來釋放壓力,開闊胸襟,保持良好的工作狀態(tài)和旺盛的工作熱情。 塑造藥師良好的外表形象,設計窗口藥師有效溝通的語言交流模式,據(jù)調查顯示,在給人整體印象的三大影響因素中:視覺 .聲音 語言 ,這也是心理學在窗口服務中 的運用。在視覺因素方面,藥師應著裝干凈整潔,情緒飽滿,服務熱忱,舉止端莊,要給患者留下工作認真仔細,嚴謹務實的職業(yè)形象,使他們產生信任感,同時自然的微笑有助于相互的溝通,使患者情緒放松,有助于身體恢復,對藥房工作人員的工作產生認同感。在聲音因素方面,做到清新自然,在語言表達方面,首句最好是報一下患者的名字,以示提醒對方:接下來就要調配他的藥或有話要對他說。在發(fā)藥之前,最好在患者的視線下一樣一樣地把藥放入塑料袋中,提高患者對藥物準確性的認識。在發(fā)藥結束后,要再報一下患者的名字,然后說:您的藥好了!以提示患者或家屬可以放心離開。做到這三步,可以大大地提高患者的信任度和滿意度。 第四篇:醫(yī)院藥劑科 醫(yī)院藥劑科(或謂藥學部、藥局、藥材科、藥械科、藥房等)以保障全院醫(yī)療、教學、科研藥品(或器材)供應、制劑調配為其基本任務,自身科研工作往往開展甚少。今天,因臨床藥學的崛起,生物藥劑學工作的開展,使醫(yī)院藥學已突破一般事務供應型向科研技術服務型轉變。在這變革時期,醫(yī)院藥學人員應主動適應這一轉變,加強自身素質的提高,把藥學科研工作開展起來,使其整體技術服務水平與質量邁上更高臺階。為此,本文將著重就醫(yī)院藥劑科開展 科研工作的意義與實踐談一點粗淺看法。 1 強烈的科研意識是開展科研工作的前提 科研意識,即對醫(yī)院藥劑科開展藥學科研的認識及其認識的程度。眾所周知,醫(yī)院由三大骨干學科所組成,即醫(yī)學-護理學-藥學,醫(yī)學與護理學經過多年的發(fā)展已成為臨床專業(yè),特別是醫(yī)學,近年發(fā)展突飛猛進,不論是自身隊伍,還是醫(yī)療水平和所取得的醫(yī)療成果 [1].醫(yī)院藥學作為醫(yī)院的三大骨干學科之一,如果不盡快適應新形勢的要求,仍滿足于藥品、制劑的收收發(fā)發(fā),不思進取,不積極開展科
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