【正文】 步驟化解矛盾：避免陷入負評價；讓患者充分發(fā)表意見；理解患者的出發(fā)點；主動解決問題。然而，由于窗口藥師的語言不當導(dǎo)致的藥患糾紛還時有發(fā)生 ，直接影響著藥學(xué)人員的職業(yè)形象和窗口服務(wù)質(zhì)量，還無形地增加了窗口工作的壓力。 第三篇：醫(yī)院藥劑科行風整改措施 醫(yī)院藥劑科行風整改措施 醫(yī)院藥房窗口是一個比較重要的崗位，是醫(yī)院藥學(xué)工作的前沿，它不僅僅是一個將藥品發(fā)給患者的簡單過程，它還承擔著醫(yī)療診斷后治療的落實責任，影響著患者取到藥品后配合治療的程度。 麻醉藥品管理： （ 1）西藥庫麻醉藥品的防護設(shè)施不安全，應(yīng)有防盜門和報警措施， （ 2）西藥房和住院藥房麻醉藥品（貼劑、空安瓿）無回收登記；整改計劃：（ 1）防護設(shè)施由院務(wù)會支持決定。（ 2）預(yù)防使用抗菌藥物方面有不妥之處，抽查的 25 份病例中只有 1 份沒有抗菌藥， 10 份用了限制性抗菌藥， 12 份用法不合 理，用藥時間符合規(guī)定的只有 4 份； 整改計劃：（ 1）臨床藥師的人員配置由院務(wù)會支持決定 （ 2）不合理使用抗菌藥物方面，通過藥物與治療學(xué)委員會 和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用管理組共同審核點評，并執(zhí) 行考核措施。 （ 2）專人和?？乒芾砺樽硭幤烽T診病 歷使用手冊，由院務(wù)會決定。 個別處方字跡潦草，無法辨認； 整改計劃：已嚴格執(zhí)行處方管理條例，不合理的處方不予調(diào)配。等級醫(yī)院藥劑科整改措施 第一篇：等級醫(yī)院藥劑科整改措施 藥劑科等級醫(yī)院整改措施： 藥物與治療學(xué)委員會組成人員不合理，其中無感染、護理和微生物檢驗專業(yè)的人員。 藥品驗收記錄無雙簽字；整改計劃：已經(jīng)整改 中藥、中成藥調(diào)劑室面積未達標；整改計劃：由院務(wù)會支持決定 處方中用藥有一次性服藥量超過最高標準的； 整改計劃：已嚴格執(zhí)行處方管理條例，不合理的處方不予調(diào)配。 （ 1）晚期癌癥患者使用麻醉藥品無門診病歷記錄，（ 2）需專人（護理）或?qū)？疲ㄌ弁纯疲┕芾砺樽硭幤烽T診病歷使用手冊，要求晚期癌癥患者三個月復(fù)診一次，才能再開具麻醉藥品處方；（ 3）麻醉處方中，有些使用方法不清楚； 整改計劃：（ 1）開具麻醉藥品的門診或臨床大夫，必須認真填寫麻醉藥品門診病歷使用手冊。 （ 1）臨床藥師只有 1 個，還擔負著其它工作，所以臨床藥師的工作未開展。 整改計劃：已在做高危藥品標識，一星期內(nèi)下發(fā)到各病區(qū)。 整改計劃：定期下各臨床科室征求意見，積極改進，及時下收下送藥品，保證用藥及時、安全，如延誤用藥按相關(guān)制度進行處罰。特別是當前社會，隨著醫(yī)療體制的深入改革，醫(yī)院及有關(guān)管理部門對藥房配發(fā)工作的要求越來越高。 在處理患者因為我們發(fā)錯藥的投訴與抱怨時，窗口藥師需保持良好的心態(tài)：抱怨就是機會，可以轉(zhuǎn)危為安，如果一個很不滿的患者連抱怨都沒了，那也就失去了解釋處理的機會。藥師應(yīng)通過不同的方式來釋放壓力，開闊胸襟，保持良好的工作狀態(tài)和旺盛的工作熱情。今天，因臨床藥學(xué)的崛起，生物藥劑學(xué)工作的開展，使醫(yī)院藥學(xué)已突破一般事務(wù)供應(yīng)型向科研技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。我部于 80 年代末就制定了鼓勵科技人員開展科研工作獎勵的有關(guān)管理規(guī)定，為他們早出成果、多出成果、出高水平成果創(chuàng)造了條件，建立了激勵機制 [2].我部 1989 年的獎勵條例規(guī)定：凡科研人員為第一作者發(fā)表學(xué)術(shù)論文，不論是何種級別、何種刊物（包括增刊）均予以適當獎勵； 1998 年修正的獎勵條例規(guī)定：將在國家認定的 202 種核心期刊發(fā)表論文與一般期刊獎勵區(qū)分開來，同時取消了增刊的獎勵細則。真可謂是社會與經(jīng)濟效益雙豐收。在全院（ 43 個學(xué)科）組織的 1996 年～ 1998 年 3 次學(xué)科建設(shè)綜合評估中，我部位居第 第 第 6 名。 制劑工作 結(jié)合臨床開展?？菩轮苿┭芯?；對常用配方，啟用新輔料研究；對常用配方，啟用新一代原料和輔料的藥效學(xué)研究；制劑工藝改造，藥效提高研究。目前，我部實驗室建設(shè)已初具規(guī)模，包括臨床藥理室、植化室、藥化室、藥理毒理室、藥劑室、細胞培養(yǎng)室、動物室、藥學(xué)情報室等；有 HPLC、高效毛細管電泳儀、薄層、紫外、 TDX、庫爾特微粒分析儀、血液生化分析儀、多道生理記錄儀等高精尖儀器設(shè)備 278 臺（套），總值 500 萬元人民幣。對大額處方應(yīng)對病人耐心解釋，征求病人同意后，在相應(yīng)的地方簽署姓名以示