【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工 作 準(zhǔn) 備 組長(zhǎng) /小組長(zhǎng)溝通 回 所 作 業(yè) 市場(chǎng)執(zhí)行 （附各類(lèi)表格） 電話(huà)訂貨作業(yè)規(guī)范 目的：制定電話(huà)訂貨作業(yè)規(guī)范， 以便及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，防止銷(xiāo)售機(jī)會(huì)流失，特制定本辦法。 范圍：方便、飲品群所屬各營(yíng)業(yè)所電話(huà)訂貨作業(yè)均按本規(guī)范作業(yè)。 名詞解釋?zhuān)簾o(wú) 職責(zé)：略 作業(yè)內(nèi)容： 電話(huà)接聽(tīng)?wèi)?yīng)用禮貌用語(yǔ)問(wèn)好并主動(dòng)報(bào)公司名。例如：頂津公司，您好！?? 電話(huà)接聽(tīng)人確認(rèn)對(duì)方是訂貨后，應(yīng)于電話(huà)訂貨記錄簿內(nèi)清楚登記日期、客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)、地址及聯(lián)系事項(xiàng)等。 通話(huà)結(jié)束后，必須等客戶(hù)掛上電話(huà)后，我方再掛電話(huà)。 電話(huà)接聽(tīng)人應(yīng)在業(yè)代回所后及時(shí)轉(zhuǎn)交電話(huà)訂貨記錄，并由業(yè)代簽字確認(rèn)。 業(yè)代在確認(rèn)電話(huà)記錄后，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)與客戶(hù)連絡(luò)，并確認(rèn)訂貨的明細(xì)。 主管應(yīng) 對(duì)當(dāng)天的電話(huà)訂貨記錄審核，并抽查業(yè)務(wù)的工作。 注意事項(xiàng)：訂貨電話(huà)記錄需至少保存 30 天。 相關(guān)文件及表單 電話(huà)訂貨記錄表 市場(chǎng)資訊收集辦法 目的：提供公司主管及相關(guān)單位未來(lái)營(yíng)運(yùn)參考 范圍：方便、飲品下屬營(yíng)業(yè)所資訊收集均應(yīng)遵照本辦法 作業(yè)內(nèi)容： 收集項(xiàng)目： 品牌： A 制造廠商 B 產(chǎn)品來(lái)源 C 新品上市種類(lèi)、品項(xiàng) 包裝別： A 各項(xiàng)產(chǎn)品之規(guī)格含量 B 包裝材 C 方便性及操作性 價(jià)格策略： A 對(duì)于各通路之價(jià)格條件 B 零售價(jià)位 C 價(jià)位彈性空間 促銷(xiāo)訊息 A 價(jià)格促銷(xiāo)：如搭贈(zèng)或折扣等 B 零售店：陳列 點(diǎn)、冰櫥搭配 C 贈(zèng)品：產(chǎn)品搭贈(zèng)其它贈(zèng)品 D 其它：含各項(xiàng)活動(dòng)，如辦試飲，廣告物贊助等 市場(chǎng) /產(chǎn)品動(dòng)向 A 鋪貨率 B 知名度，消費(fèi)者反映 C 系列產(chǎn)品發(fā)展及走向 D 店老板接受程度 區(qū)域規(guī)劃管理辦法 目的：為作好區(qū)域規(guī)則，以達(dá)到提高市場(chǎng)管理效率，掌握通路，完全銷(xiāo)售之目的，特 制定本辦法。 范圍：集團(tuán)方便群、飲品群之所有營(yíng)業(yè)所區(qū)域規(guī)劃均應(yīng)遵照本辦法執(zhí)行。 名詞解釋?zhuān)簾o(wú) 作業(yè)內(nèi)容： 城區(qū)規(guī)劃要素 合理的工作時(shí)間 距離 客戶(hù)數(shù) 拜訪頻率 適宜的區(qū)域規(guī)劃 地理?xiàng)l件 特殊限止 行政區(qū)域 有效的市場(chǎng)管理 市場(chǎng)反饋 客戶(hù)滿(mǎn)意度 同業(yè)動(dòng)態(tài) 高度的成本效益 拜訪效率 配送效益 路線(xiàn)數(shù) 適當(dāng)?shù)某砷L(zhǎng)空間 水平成長(zhǎng) 垂直廠長(zhǎng) 通路組織發(fā)展 路線(xiàn)規(guī)劃工作步驟 資料收集 A 據(jù)企化資料或助理業(yè)代拜訪，直營(yíng)業(yè)代、郵差業(yè)代拜訪登記資料，由電腦依路線(xiàn)別完整列印客戶(hù)明細(xì)資料（路號(hào)、電腦代號(hào)、庫(kù)戶(hù)名稱(chēng)、地址、銷(xiāo)量） B 線(xiàn)人員依電腦資料進(jìn)行區(qū)域、拜訪日、拜訪序文字填寫(xiě)說(shuō)明 C 線(xiàn)人員依電腦資料進(jìn)行無(wú)效客戶(hù)主銷(xiāo) D 線(xiàn)人員增補(bǔ)未建之來(lái)往客戶(hù)明細(xì)資料 E 各級(jí)主管相應(yīng)協(xié)同拜訪，對(duì)通路業(yè)種別，店內(nèi)工作時(shí)間，交通時(shí)間及等效客戶(hù)之確認(rèn) 時(shí)間分析，路線(xiàn)客戶(hù)數(shù)量頻次確認(rèn) A 據(jù)客戶(hù)資料表、同業(yè)動(dòng)態(tài)、協(xié)同拜訪記錄確認(rèn)客戶(hù)拜訪時(shí)間、周客戶(hù)拜訪頻次 B 線(xiàn)內(nèi)業(yè)代說(shuō)明重整目的，聽(tīng)取建議，調(diào)整 圖面作業(yè) 將區(qū)域內(nèi)客戶(hù)標(biāo)注于地圖 交通地形考量分析 分析交通路線(xiàn)，配送便利考量 客戶(hù)數(shù)分路線(xiàn) 據(jù)客戶(hù)數(shù)劃分路線(xiàn)，滿(mǎn)足交通、配送、拜訪、頻率要求、制定路線(xiàn) 新路線(xiàn)組合 A 管、業(yè)代確認(rèn)每日拜訪客戶(hù)路線(xiàn) B 管、業(yè)代確認(rèn)路線(xiàn)拜訪人員 C 據(jù)工作要求，確認(rèn)路線(xiàn)拜訪標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)理貨員工作流程、助理業(yè)代工作流程、業(yè)代工作流程要求執(zhí)行要求 確認(rèn) A 業(yè)代、助理業(yè)代、理貨員依路線(xiàn)，按工作流程要求執(zhí)行拜訪計(jì)劃 B 管、業(yè)代協(xié)同拜訪，確認(rèn)合理性 調(diào)整 建立高效率客戶(hù)拜訪標(biāo)準(zhǔn) A 據(jù)實(shí)際工作狀況，調(diào)整工作內(nèi)容拜訪頻次，建立功效率客戶(hù)拜訪標(biāo)準(zhǔn) B 管督導(dǎo)、考量執(zhí)行效果 路線(xiàn)日拜訪規(guī)劃 助理業(yè)代日拜訪規(guī)劃 業(yè)代確認(rèn)助理業(yè)代周拜訪計(jì)劃和路線(xiàn)客戶(hù)資料表 直營(yíng)業(yè)代日路線(xiàn)規(guī)劃 直營(yíng)組長(zhǎng)確認(rèn)業(yè)代同拜訪計(jì)劃和客戶(hù)資料表 信箱業(yè)代日路線(xiàn)規(guī)劃 組長(zhǎng)確認(rèn)業(yè)代周拜訪計(jì)劃和客戶(hù)資料 外埠業(yè)代日路線(xiàn)規(guī)劃 組 長(zhǎng)確認(rèn)業(yè)代同拜訪哪個(gè)計(jì)劃和客戶(hù)資料 路線(xiàn)規(guī)劃分析 各主管依照相應(yīng)執(zhí)掌執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行掃描 做相應(yīng)修正動(dòng)作，重新規(guī)劃策略 督導(dǎo)下屬?gòu)氐讏?zhí)行 相關(guān)文件及表單 區(qū)域規(guī)劃協(xié)同拜訪記錄表 直營(yíng)商場(chǎng)路線(xiàn)規(guī)劃表 客戶(hù)拜訪頻率設(shè)定 客戶(hù)分級(jí)及拜訪頻率 附件 客戶(hù)業(yè)種別（飲品資料） 客戶(hù)分級(jí)原則（飲品資料） 客戶(hù)拜訪頻率設(shè)定 區(qū)域規(guī)劃管 理辦法 工 作 流 程 工作內(nèi)容 ? 企劃資料或助理業(yè)代、拜訪提供資料組長(zhǎng)，業(yè)代電腦列印 名 冊(cè) 向線(xiàn)內(nèi)業(yè)代說(shuō)明重整目的及聽(tīng)取建議 組長(zhǎng)或業(yè)代 確認(rèn)資料 時(shí)間分析 路線(xiàn)客戶(hù)數(shù)量 頻次確認(rèn) 資料收集 圖面作業(yè) 客戶(hù)數(shù) /銷(xiāo)量 協(xié)同拜訪確認(rèn)資料。 ? 根據(jù)隨同拜訪記錄銷(xiāo)量表確定客戶(hù)數(shù)量、頻次、調(diào)整路線(xiàn)拜訪客戶(hù)數(shù)。 ? 確定路線(xiàn)客戶(hù) ? 客戶(hù)標(biāo)定于地圖上 ? 分析交通動(dòng)線(xiàn) ? 以客戶(hù)數(shù)順應(yīng)交通 動(dòng) 線(xiàn) 確 定 路線(xiàn)，以利拜訪并便于配送 ? 確定工作標(biāo)準(zhǔn) ? 按規(guī)定和實(shí)際