【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)是文秘的學生比起來就會慢一些，她們比我更加的熟練和專業(yè)。另外，結(jié)合我自己的實習來看，在實際工作中，英語水平并不是單單依靠所謂的證書就可以衡量的，曾有幾次碰到過一些無法翻譯的專業(yè)詞匯，讓我以為可以順利解決的小問題變得很棘手，實際經(jīng)驗告訴我 說，我的英語水平是遠遠不夠的，還得不斷的學習，在學習，在學校期間我們只是單純的從書本上學習到了一些關于英語方面的東西，還有簡單的商務事宜，在實際工作中就略顯單薄和無力，所以社會公司是一個大學校，我應該努力的將專業(yè)知識放到實踐中來，并且不斷的完善自己才好，另外就是要放下自己的眼光，不能眼高手低，在職場上除了有專業(yè)的知識，靈動的操作能力以為還要有的就是謙虛謹慎的態(tài)度，要能夠在時限里出色的完成交代的工作。在此次工作實習當中，公司對于商務英語專業(yè)的學生還是很看重的，畢竟是一家從事對外貿(mào)易的公司，在公司里大部分的人員 是學習英語或是英語水平不錯的，公司對于我的專業(yè)知識還是比較滿意的，對于商務英語專業(yè)的需求也是較大的。 經(jīng)過本次的調(diào)查，學校的培養(yǎng)模式所培養(yǎng)的商務英語專業(yè)的學生，往往更側(cè)重與英語，而商務方面會弱一些，由于只具備單一的英語技能，已經(jīng)不能滿足用人單位的需要，因此商務英語專業(yè)，學校在培養(yǎng)的時候應該更注重復合型人才的培養(yǎng)，充分挖掘它的上升空間和趨勢。針對市場對于商務英語專業(yè)的需求度與滿意度，我覺得應該采取這樣一些措施來增強商務英語專業(yè)的競爭力： 1，改變現(xiàn)有的教學模式，加強學生適應社會本領的培養(yǎng)； 2加強學生的就 業(yè)教育，提高學生快速適應企業(yè)的能力； 3 積極開展實習，實踐的活動，鼓勵學生參加各種大賽等社會性活動，讓學生在假期能參與一些具體實踐； 4 參與國家相關專業(yè)考證，既提高專業(yè)知識的把握程度，又為就業(yè)打下一定基礎； 5學校加強與企業(yè)合作，加強實踐教學環(huán)節(jié)，實現(xiàn)學校與企業(yè)、學生與企業(yè)的互動。學生應該從在校期間就去專業(yè)對口的公司實習，幫助自己定位，認清并發(fā)揮自身優(yōu)勢，為今后順利地進行工作定位做好鋪墊；或盡早安排實習，通過企業(yè)實習讓學生對商務英語行業(yè)有一些感性體驗，盡可能將教學內(nèi)容和實際應用相結(jié)合等等。 再來，對于我們商務英語專業(yè)的畢業(yè)生來說，應該根據(jù)能力定就業(yè)方向，應根據(jù)自己掌握專業(yè)知識的多少來選擇就業(yè)，在既掌握英語專業(yè)知識，又具備商務貿(mào)易能力的基礎下，要根據(jù)專業(yè)的側(cè)重點來抉擇。 總之，商務英語專業(yè)在我國經(jīng)濟持續(xù)增長和國際經(jīng)濟合作的大環(huán)境下，發(fā)展?jié)摿€是巨 大的。隨著近些年來社會的進步和發(fā)展，特別是沿海城市和大城市日益國際化，大型企業(yè)和外資企業(yè)，日益成為了畢業(yè)生就業(yè)的目標，特別像是上海北京等，企業(yè)在工作中要大量的使用英語，會接觸到眾多的英語文件，材料，資料，以及和外方在業(yè)務上的接觸 ，甚至有些公司會自在公司的日常文檔中要求直接的使用英語，這個時候?qū)τ谏虅沼⒄Z專業(yè)的人才就需求相當大了，但與此同時競爭會越來越激烈，這就要求我們在專業(yè)設置上最關鍵的還是要在培養(yǎng)人才模式上進行改革，要在能力結(jié)構(gòu)上進行分析研究并加以開發(fā)，在課程體系上要進一步進行革新，力爭符合社會發(fā)展需要，以適應社會經(jīng)濟的快速發(fā)展。 參考文獻： [1]朱黎明 。李黎 ?！兑跃蜆I(yè)為導向的商務英語專業(yè)實踐教學模式》[J]。陜西教育 (高教 版 )。2021年 07 期 [2]孫璐 ?！兑酝怀鰧嵺`能力為特色的商務英 語人才培養(yǎng)模式》 [J]。黑龍江科技信息 。2021 年 09 期 [3]黃偉新 ?！稄纳虅沼⒄Z到英語商務 —— 培養(yǎng)英語復合型人才的一種模式》 [J]。國際經(jīng)貿(mào) 探索 。2021年 S1期 [4]黃明久 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回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能 漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾?，要求很嚴格。在廣州誠伯信息有限公司實習的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過 4 個多月的學習，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工 作，我的人生會變得更加充實，更加有價 值。（收集整理原創(chuàng)論文） 二、公司簡介 廣州誠伯信息有限公司成立于 1997 年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質(zhì)量。至廣州誠伯信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質(zhì)的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧 客咨詢和培訓方案。廣州誠伯信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金 融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地 解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務。 三、公司剖析 隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企 業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受。客戶服務中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網(wǎng)絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州誠伯信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來 越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾緸榱诉_到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州誠伯信息有限公司為期 4 個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣 州誠伯信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。 （一）、公司存在不完善之處 公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：（收集整理原創(chuàng)論文） （ 1）公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如 果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。 （ 2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面： A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲； B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系 統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要 1 秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要 40— 60 秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上