文明服務(wù)自查報告(編輯修改稿)
2025-06-01 04:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。 業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。 大服務(wù)的理念 還要進一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。 在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。 三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進一步樹立農(nóng)信社的服務(wù)形象。 二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。 三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我社服務(wù)的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。 2021年 10 月 31日 第四篇：“優(yōu)美環(huán)境、文明服務(wù)”自查報告 關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境 文明服 務(wù)”活動 情況的自查報告 縣衛(wèi)健局： 為切實加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生和文明服務(wù)建設(shè)，進一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，提高文明服務(wù)和管理水平，保證病患有更好的就醫(yī)環(huán)境。根據(jù)醫(yī)院《關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”活動實施方案》要求，對醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境文明服務(wù)”活動開展情況及時進行了自查，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下： 一、目標任務(wù)執(zhí)行情況： 嚴格執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生標準，開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，實現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美。健全衛(wèi)生管理機制，加強對我院環(huán)境衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立組織管理機構(gòu)，把環(huán)境衛(wèi)生整治列入單位的重 要工作日程。開展室內(nèi)外環(huán)境治理，有專人負責院內(nèi)外道路平整完好，無積水，排水系統(tǒng)完善，無堵塞、溢流。開展衛(wèi)生間衛(wèi)生治理，做到衛(wèi)生間通風(fēng)、照明、防蚊蠅鼠設(shè)施齊全，標志標識清晰，有洗手設(shè)施，干凈明亮。 醫(yī)療垃圾處理嚴格按照《醫(yī)療廢物管理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》將醫(yī)療廢物分類收集管理，污水、污物、糞便嚴格執(zhí)行消毒制度，符合環(huán)保要求。 加強衛(wèi)生文明宣傳，開展環(huán)境衛(wèi)生整治宣傳教育活動，強化干部職工的衛(wèi)生意識和文明行為，引導(dǎo)病人及其家屬講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境。 認真落實醫(yī)療衛(wèi)生 服務(wù)規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，實現(xiàn)文明服務(wù)。嚴格遵守《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，做到四個文明一個規(guī)范，即儀表、舉止、言談、診療文明和窗口服務(wù)規(guī)范。 二、自查結(jié)果自我評定 通過此次創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”活動，進一步加強了我院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境與管理，實現(xiàn)環(huán)境整潔優(yōu)美，人人文明服務(wù)的目標，清除衛(wèi)生死角，樹立我院在群眾中的形象，深入、持續(xù)開展文明服務(wù)，達到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)環(huán)境公開透明，為群眾提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生 服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 三、存在的問題及整改措施 在此次活動中醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)雖然有很大的改變，但仍存在很多不足需要進一步的改善。存在的問題如下： （一）醫(yī)院環(huán)境存在的問題 衛(wèi)生間的紗窗有積塵。 整改措施：要求環(huán)境衛(wèi)生負責人清除紗窗上的積塵。 衛(wèi)生間的污水池有污跡。 整改措施：要求環(huán)境衛(wèi)生負責人清洗污水池，做好干凈整潔。 個別科室玻璃不夠明亮。 整改措施：按照環(huán)境衛(wèi)生要求規(guī)范進行相應(yīng)處罰，并責令其整改。 （二）文明服務(wù)存在的問題 個別醫(yī)務(wù)人員對此次活動的重要性認識不足。 整改措施：加強督導(dǎo)力度，提高醫(yī)務(wù)人員的思想認識。 患者家屬流動性大對公共環(huán)境保護的意識較差。 整改措施：增加宣傳標語，提高群眾愛護環(huán)境意識。 四、下一步工作打算 我院根據(jù)在自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，逐一落實，整改。使我院的環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)方面有進一步的提高。讓我院能夠為病患提供更好的
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