【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 里面，我們很清楚地記得，有次拜訪某大航空公司產(chǎn)品事業(yè)協(xié)調(diào)部門(mén)的主管，此人曾經(jīng)成功地解決勞資糾紛，因此獲得現(xiàn)有的地位。他的辦公桌上空蕩蕩的，他一味翻著《哈佛商業(yè)評(píng)論》里討論人際關(guān)系的文章。當(dāng)我們討論他打算進(jìn)行的計(jì)劃時(shí)，他拿出一份清單，上頭列舉著他擔(dān)任主席的 各個(gè)委員會(huì)。這是一個(gè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)矩陣組織的現(xiàn)象，容易造成職責(zé)零碎的工作環(huán)境。這和卓越企業(yè)的環(huán)境不一樣。 有位主管過(guò)去曾執(zhí)掌埃克森亞洲分公司，后來(lái)在某個(gè)高層管理會(huì)議上就“戰(zhàn)略”發(fā)表演說(shuō)，說(shuō)出公司進(jìn)步的傳奇故事。這是公司關(guān)于高瞻遠(yuǎn)矚、戰(zhàn)略行動(dòng)大膽的故事嗎？我們認(rèn)為不是。它是由一連串務(wù)實(shí)行動(dòng)所串成的故事。在他任職的 10 年中，幾乎每年都可以解決某個(gè)問(wèn)題。有一年，地區(qū)總部派遣一個(gè)特別小組協(xié)助整治應(yīng)收賬款，另一年則是解決關(guān)閉虧損部門(mén)的問(wèn)題。還有一年是針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行創(chuàng)新的安排。這是我們“組塊理論”解決問(wèn)題的典型例子。 我們相信，企業(yè)成功的關(guān)鍵要素不過(guò)是正視實(shí)際的問(wèn)題，加以克服，而且立刻采取行動(dòng)。?？松谌毡镜姆止局皇菐捉昝赖貓?zhí)行一連串實(shí)際的措施，讓每個(gè)問(wèn)題變得容易管理，然后一一加以克服。每個(gè)計(jì)劃所需的時(shí)間都很短。無(wú)疑，在這么短的時(shí)間內(nèi)，這些計(jì)劃自然成為大家的首要目標(biāo)。這聽(tīng)起來(lái)好像是戰(zhàn)略性的遠(yuǎn)見(jiàn)，不過(guò)我們認(rèn)為這是一個(gè)比較突出的特征：他們確實(shí)在執(zhí)行一連串實(shí)際的任務(wù)。 在此有個(gè)基本的原則，也就是所謂“切割劃分”這種以行動(dòng)為導(dǎo)向的重要特質(zhì)。這是指把事物分解開(kāi)來(lái)，以促進(jìn)組織的彈性及鼓勵(lì)采取行動(dòng)。這些以行動(dòng)為導(dǎo)向的小單位 有許多不同的名稱(chēng) — 推介人、團(tuán)隊(duì)、工作小組、沙皇、項(xiàng)目中心、臭鼬工廠以及質(zhì)量圈，不過(guò)這些名詞都有一個(gè)共同之處 — 它們不會(huì)出現(xiàn)在正式的組織圖上，也不會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)的通話錄里，它們卻是維持彈性組織最明顯的環(huán)節(jié)。 這些小團(tuán)體是項(xiàng)目小組機(jī)制里最明顯的部分，也就是卓越企業(yè)基本的組織單位。一般想到基本組織單位，通常是談比較高層次的部門(mén)或那些會(huì)出現(xiàn)在組織圖上的名詞。不過(guò)在我們看來(lái)，小團(tuán)體更重要，它能使組織有效運(yùn)作。在這方面（以及許多其他層面），卓越企業(yè)看起來(lái)極具日式風(fēng)格。在《日本第一》（ JapanAsNumberOne）一書(shū)里，作者埃茲拉 沃格爾表示，日本企業(yè)整體的業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)，都是以課長(zhǎng)（ Kacho）以及 8～ 10 人的小團(tuán)體為核心。公司重要的基本構(gòu)成元素是部門(mén)（ section），而不是由某個(gè)配有個(gè)人秘書(shū)、助理的人負(fù)責(zé)特定的職務(wù)??這些基層小組在各自的領(lǐng)域里自行采取行動(dòng)，而不是等待高層主管下令??系統(tǒng)要有效運(yùn)作，這些部門(mén)主管一定要相當(dāng)了解公司的目標(biāo)，這點(diǎn)是美國(guó)企業(yè)所欠缺的。要通過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)以及多年和各級(jí)人員溝通，才能累積這樣深厚的了解。 以小團(tuán)體為組織基本單位的做法，在美國(guó)也奏效，只不過(guò)這種做法并非美國(guó) 固有文化的一部分。 3M 有好幾百個(gè)由 4～ 10 人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，德州儀器則有 9000 個(gè)小組努力提升生產(chǎn)力。在澳大利亞，ICI 總監(jiān)德克 齊德勒（ DirkZiedler）在 20 世紀(jì) 70 年代初期仿效日本企業(yè)小組的形態(tài)，成立一連串環(huán)環(huán)相扣的團(tuán)隊(duì)。這家公司是澳大利亞少數(shù)具有絕佳勞動(dòng)記錄的大型企業(yè)之一。 小型團(tuán)隊(duì)真正的威力在于它極富彈性。 3M 隨處都有新產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有人會(huì)擔(dān)心這些團(tuán)隊(duì)是否會(huì)破壞原有的組織制度。德州儀器董事長(zhǎng)謝潑德形容他的公司為“一個(gè)機(jī)動(dòng)性、以項(xiàng)目為導(dǎo)向的環(huán)境”，這樣的形容的確相當(dāng)恰當(dāng) 。杰出企業(yè)令人稱(chēng)道的地方在于，應(yīng)該發(fā)揮功用的地方就絕對(duì)不會(huì)失靈。 卓越企業(yè)能夠有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)，這點(diǎn)和學(xué)術(shù)界在小型團(tuán)隊(duì)研究的結(jié)果相吻合。譬如，卓越企業(yè)提升生產(chǎn)力或是新產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)通常是由 5～10 人組成。學(xué)術(shù)界的研究對(duì)此有很明確的結(jié)果：在大多數(shù)研究里，最理想的小組規(guī)模約為 7 個(gè)人。其他的研究結(jié)果也支持這個(gè)論點(diǎn)。志 愿加入、有限定期間，以及自行設(shè)定目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，通常會(huì)有更好的成效。 特殊工作小組。特殊工作小組可說(shuō)是有效行動(dòng)的縮影。不過(guò)，這種小組也可能集無(wú)可救藥的官僚組織之大成。我們對(duì)此印象非常深刻 ！例如，有個(gè)客戶是規(guī)模達(dá)好幾十億美元的企業(yè)。我們對(duì)該公司的工作小組進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這類(lèi)單位總共有 325 個(gè)，數(shù)目雖多，但是長(zhǎng)期以來(lái)卻沒(méi)有什么值得一提的工作表現(xiàn)。讓我們真正感到震驚的是，在我們走訪三年來(lái)，沒(méi)有任何一個(gè)小組完成任務(wù)，也沒(méi)有任何一個(gè)小組遭到解散。我們?cè)诹硪患夜倦S機(jī)挑選工作小組的報(bào)告進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，這些報(bào)告通常都超過(guò) 100頁(yè)，需要 20～ 50個(gè)主管的批示簽章才能通過(guò)。 縱觀全文，讓我們知道在追求卓越不僅需要過(guò)人的膽識(shí)，細(xì)膩的管理藝術(shù)，還需要合理的規(guī)劃。結(jié)合自己的工作，在信息工作方面，規(guī)劃尤為重要 ，要卓越，必定要有前瞻的眼光及規(guī)劃。 第三篇：追求卓越讀后感 《追求卓越》讀后感 《追求卓越》的作者是托馬斯 .彼得斯（ TomPeters）：全球最著名管理學(xué)大師之一，后現(xiàn)代企業(yè)之父。這本書(shū)開(kāi)啟了商業(yè)管理書(shū)籍的第一次革命。彼得斯本人回顧本書(shū)時(shí)說(shuō)：“《追求卓越》首次描述了那些行之有效的東西。它的風(fēng)格是刻意形成的?！弊髡叩囊鈭D就是要恢復(fù)管理學(xué)的基本面貌，賦予那些被管理專(zhuān)家們所視而不見(jiàn)但卻在實(shí)踐中表現(xiàn)出強(qiáng)大生命力的東西以應(yīng)有的地位。本書(shū)超越了傳統(tǒng)的理論框架，通過(guò)對(duì) 43 家卓越企業(yè)的分析，捕捉到企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功最基本的因素?！蹲非笞吭健纷钪匾奶攸c(diǎn)就是以實(shí)際案例為基礎(chǔ)，結(jié)合大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)與分析 ，引用案列非常恰當(dāng)、精彩。作者讓我們真正以一種全新的視角去理解管理、重新審視自己，審視社會(huì)。 本書(shū)談的是一場(chǎng)革命 —— 一場(chǎng)必要的管理學(xué)革命。這場(chǎng)革命向我們自以為懂得的管理知識(shí)提出了挑戰(zhàn)，并且向百余年來(lái)的美國(guó)管理傳統(tǒng)提出了挑戰(zhàn)。作者的不俗的管理言論向來(lái)被企業(yè)界視為圭臬。在這部經(jīng)典著作中作者提出，未來(lái)卓越的公司必定善于正面迎接混亂，把混亂本身是為提供市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的源泉，而不是當(dāng)做避之唯恐不及的頭痛問(wèn)題，寶潔、 IBM、豐田等成功企業(yè)最大的成就就是抓住了這些稍縱即逝的混亂商機(jī)?；诋?dāng)今全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，作者運(yùn)用大量生動(dòng)的事實(shí)和案例，深刻探討了各類(lèi)企業(yè)發(fā)展的新特點(diǎn)和新經(jīng)驗(yàn)，為陷入瓶頸的管理者開(kāi)列了 45 個(gè)絕妙的管理策略，幫助他們?cè)诩ち腋?jìng)爭(zhēng)中找到自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，決勝于商機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)并存的企業(yè)叢林。 在這本書(shū)中，作者眼中的卓越企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)除了表現(xiàn)在財(cái)務(wù)方面的長(zhǎng)期優(yōu)異業(yè)績(jī)外，更重要的是具有高度的創(chuàng)新精神。作者總結(jié)了每個(gè)企業(yè)應(yīng)該擁有的八大基本屬性，即采取行動(dòng)，接近顧客，自主創(chuàng)新，以人為本，價(jià)值驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)持本業(yè)，精兵簡(jiǎn)政，寬嚴(yán)并濟(jì)。其自主創(chuàng)新給我留下的印象最深刻。自主創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的核心與根本。只有具有這種能力， 才能不斷發(fā)展，不斷進(jìn)步。然而，具有創(chuàng)新能力的企業(yè)總是通過(guò)組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新人 才，他們是所謂的“產(chǎn)品斗士”的培養(yǎng)地。不限制員工的創(chuàng)造力，支持有實(shí)際意義的冒險(xiǎn)，支持員工試著去做一些事。只有在這樣的氛圍之內(nèi)，才會(huì)更大的程度上促進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展企業(yè)。 3M 公司被描述成“如此執(zhí)著于開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，以致這個(gè)公司的氛圍不像是大企業(yè)，而像個(gè)由實(shí)驗(yàn)室、小房間連起來(lái)的松散網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，上面擠滿了狂熱的發(fā)明家和大膽的創(chuàng)業(yè)家，在公司里充分發(fā)揮他們的想像力”。他們不限制員工的創(chuàng)造力，支持有實(shí)際意義的冒險(xiǎn)，支持員工試著去做一些事。他們遵循弗萊徹拜倫（ FletcherByrom）的第九條誡令：“要有合理的犯錯(cuò)誤次數(shù)。 創(chuàng)新，不僅僅是在管理中凸顯地位，它也貫穿于我們社會(huì)的每一部分。創(chuàng)新在信息化的 21 世紀(jì)中尤為重要，創(chuàng)新是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要原因，也是科技發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的源泉。創(chuàng)新的本質(zhì)在于牢牢把握創(chuàng)新核心環(huán)節(jié)的主動(dòng)權(quán)，掌握核心技術(shù)的所有權(quán)， IBM 正是以這樣不斷創(chuàng)新的革命性理念，一直占有著電腦王國(guó)的帝王位置，勞斯萊斯汽車(chē)是大家都知道的汽車(chē)皇族，但在后期發(fā)展中忘記去更新完善自己的核心技術(shù)，以至于后來(lái)被德國(guó)大眾收購(gòu)。從國(guó)外看向國(guó)內(nèi)，百度以開(kāi)放而切題的溝通交流和精確的預(yù)算創(chuàng)新，乃至于成為優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)中文信息檢索和傳遞技術(shù)提供商 。世界五百?gòu)?qiáng)的民營(yíng)企業(yè)華為 —— 華為雖然在很多技術(shù)上達(dá)不到國(guó)際的先進(jìn)水平，但是華為的堅(jiān)持自主研發(fā)，堅(jiān)持創(chuàng)新讓我尤為佩服。我相信創(chuàng)新是企業(yè)文化組成的重要的一部分，為企業(yè)的發(fā)展提供了更活躍的生機(jī)。 本書(shū)的經(jīng)典理論之一的“要重視，而不是駕馭員工”也讓我感受頗深。每個(gè)人都想要自己出類(lèi)拔萃，在成功的組織中，這種想法更為強(qiáng)烈。企業(yè)只要讓員工對(duì)自己的命運(yùn)有些許控制權(quán)，就能激發(fā)他們強(qiáng)大的動(dòng)力，死心塌地為公司效力。有個(gè)心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)足供佐證。在這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，受試者須解幾道謎題和做校對(duì)的工作，但是周遭環(huán)境很嘈雜：有兩個(gè)人在說(shuō) 西班牙文，有一個(gè)人在說(shuō)亞美尼亞語(yǔ)，還有一臺(tái)油印機(jī)運(yùn)作的聲音，以及計(jì)算器、打字機(jī)和街上的噪音。實(shí)驗(yàn)人員把受試者分成兩組，一組只能照吩咐解謎題和做校對(duì)；另一