【文章內容簡介】 職責，使院感監(jiān)控指標達到質量標準。 八、工作中還存在很多不足： 基礎護理有時候不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時，臥位不舒服。 病房管理有待提高，病人自帶物品較多。 個別護士無菌觀念不夠強，無菌操作時有不帶口罩的現(xiàn)象，一次性無菌物品用后處理不及時。 護理文書書寫有時候有漏項、漏記、內容缺乏連續(xù)性等缺陷，特別是護理記錄簡化后對護理記錄書寫質量的要求有所下降，這是我急需提高和加強的。 健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性。 護理工作總結篇二 在護理部的指導下修訂了科室各項疾病護理常規(guī)及護理工作流程等并進行了培訓學習。 全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務 加強組織基礎理論知識及?？浦R、護理專業(yè)技術操作的培訓，提高各層級護士的實際工作能力，培養(yǎng)責任護士，提高護理人員綜合素質及專業(yè)能力。 嚴格 落實責任制整體護理 (1)實行 apn 排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。 (2)全面落實護士職責。整合專業(yè)照顧、病情觀察、協(xié)助治療、協(xié)調溝通、健康促進、心理護理六位于一體，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。 (3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。 加強患者健康教育 (1)個體宣教 由責任護士做每天不少于 1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解 . (2)集體宣教由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。 加強管理，確保護理安全 (1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理、危重病人的管理，完善護理流程及管理評價程序。 (2)加強護理安全管理，各質控小組每月進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。 建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí) 行 (1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。 (2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。 (3)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實 護理工作總結篇三 “勇于創(chuàng)新，改善無限” 。__年護理部密切圍繞醫(yī)院工作中心開展工作，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質、卓越的護理服務品牌 。緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時俱進 。護理部現(xiàn)將全年工作總結如下： 一、貫徹“管理有理、管理 有情、管理有度、管理從嚴”的管理原則，通過多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營造和諧、創(chuàng)新，富有激情的工作氛圍。 實施 __小時不間斷管理，護理部正、副主任周六、周日對全院各科室進行護理查房，其它工作人員周一至周五值班到晚 _點，在迎接衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳反商業(yè)賄賂專業(yè)治理及醫(yī)院管理年檢查期間，每晚安排 _ 名護理 ?ahref=39。//39。target=39。_blank39?？人员??ahref=39。//39。target=39。_blank39。急診科協(xié)助指導 _天 。每晚安排 _名護士長在 _： __― _： __時段進行全院性質的夜查房 。實施護士長月報表制度 (內容：護理糾紛件 /月、護理差錯件 /月等 )，杜絕差錯事故，確保信息暢通。 整體護理分組，在全院全面開展，從親切熱情的入院指導到清晰明了的健康教育，責任明確，落實到人，服務到位，使病人真正體會到自己的“中心”位置和整體護理的好處，廣大患者對此稱贊有佳，真正做到了用技術吸引患者，用服務留住患者。 _、以監(jiān)控整體護理措施落實情況，促進 質量持續(xù)改進為目標，成立護理質量監(jiān)控組 (共分為 _組，護理文件組、病房管理組、整體護理組、感染監(jiān)控組、技術操作監(jiān)控組 )，將各項檢查指標量化，每月組織全面、細致的護理質量檢查，細化到供應室器械的刷洗質量達標 。將檢查結果進行排序，在護士長例會上給予通報前、后各 _名科室名單，達到了激勵護士長的管理水平，增強科室團隊凝聚力的效果。 全院護理查房示范，由心胸外病房、心內二病房示范執(zhí)行，以點帶面，全院鋪開，各科室每月進行一次護理查房，由護士長主持，有效地糾正了臨床“重操作輕溝通”“只有溝通形式，沒有溝通實效”，提高護理人員臨床技術水平，以個體高質量促進整體質量的提高。 為確保護理工作安全、協(xié)調地進行，確保滿足患者的服務需求，對于一些工作量大、重患多的科室護理部要求夜間增加雙班或斷班，制定了各個護理單元人力配置原則，合理調配護理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。 準確的了解臨床科室對于護理工作的需求，及時彌補不足 ，提升服務水準 。__月初護理部組織召開外科系全體護士長協(xié)調會，規(guī)范術前準備工作，提高手術室接臺效率 。_月 __日晚，到夜間護理組進行調研規(guī)范工作流程，提升工作質量。給予全院各科室主任、護士長、全體護理人員、病人發(fā)放了《護理部服務質量滿意度調查問卷》、《護理人員服務質量滿意度自檢調查問卷》、《護理人員服務質量調查問卷》。 _、完善制訂了《合同制護理人員管理制度》，從管理、培訓、考核等方面給予了明確的規(guī)章制度，做到有章可循。建立護理理論考核題庫約 __萬題，各級別、各層次、各類別的護理考核，均由此題庫隨機抽 調。護理部協(xié)同人事科對所應聘各層面護理人員的面試的均采用當場、不計名抽簽排號制，確保公平、公證的競聘原則，做到辦事流程公開透明。 寓“管理”于“服務”之中改進工作 ,努力建設成為服務型職能部門 。今年 _月 __日、 __日是滿一年合同制護理人員理論、技能考核的日子， __日內分泌科護士宋婷婷左側拇趾肌腱損傷石膏外周固定術后第 _天， __日是 vip_病房護士婁丹爺爺出殯的日子，護理部得知這些情況后 擇地、擇期，為她們在護理部 (院部一樓 )另設考場并安排 _名監(jiān)考人員對其進行理論及技能考核，嚴格管理的同時， 我們更注重融入一種誠摯的情感。 二、堅持“病患至上，用心服務”的服務理念，永遠把病人放在第一位，病人滿意就是我們的工作標準，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。 __年，整體護理在醫(yī)院開始實施，兩年來不斷的探索，不斷創(chuàng)新，一步一個腳印，一年一個新臺階。永遠比競爭對手領先一步，彰顯四院護理服務的獨辟蹊徑。 “病人的需要，就是我們服務的方向”，門診“免費護送隊”免費、有效護送患者至全院相關科室，避免其盲目、無效地移動，節(jié)約其就診時間，更為急、危重癥患者贏得了寶貴的搶救時間 。八部輪椅、二臺平車 不停地穿梭于全院的每一角落，無論是艷陽烈日的酷暑，還是寒風飄雪的嚴冬，節(jié)假日、雙休日、午休時間從無間斷，日平均門診樓內護送病人 __余次，院內護送 __余次，全年共計護送重癥病人 ____人次，陪送病人近 ____人次，這種融入了感情，傾注了心血的服務，獲得了患者及家屬的一致贊揚，《哈爾濱日報》對此進行了專題報道。 夜間護理組負責全院臨床科室夜間及節(jié)假日的入院病人、急診陪檢護送。如：胸透、 ct、化驗、 b 超等輔助檢查，為住院病人夜間節(jié)假日取送化驗標本，取送藥品、血制品等工作，平均日間 (節(jié)假日 )工作量為 ______次，夜間為 ___次左右，鈴響就是命令，病房隨叫隨到，為臨床護理工作提供了直接支持作用，把時間還給護士、把護士還給患者，服務于患者，真正實現(xiàn)“一站到位”的服務，“無縫無隙”的流程。 以“打造溫馨穿刺月 ,春風撫面暖人心”為主題參與到醫(yī)院 ____春風行動中，并向全院護理人員發(fā)放了此次活動的倡議書，號召四院護理人以積極姿態(tài)，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，全面提升護理服務質量。 (一 )貫徹“高標準，精細化，零缺陷”的質量標準 。護理人員為病人靜脈穿刺時，要求達到一針見血，做到治療前有呼聲，操作后有溫暖聲，各項操作準確無誤，把病人的痛苦降低到最小。 (二 )“不僅要關心患者的病情，更關心患者的心情”，在原有“全程無縫無隙人性”就診服務基礎上，實現(xiàn)“一醫(yī)一患”的門診管理模式，分導診護士主動熱情地為患者進行疾病的健康宣教，緩解患者在候診過程中的煩躁情緒，提高患者的有效就診率。 (三 )充分尊重患者的隱私權、知情權、選擇權，對于新入院的病人責任護士在 __分鐘內到病人床前，做自我介紹及入院宣教，推行護士長征詢意見制度，護士長在病人入院 __分鐘內看望病人 。每日晨間護理時間護士長還會為患者提供醫(yī)療收費等 相關內容的咨詢解疑，把個性化的護患溝通服務做到實處。 (四 )“以人為本，以患為尊”，細節(jié)服務，用心感受 。唱好“被子、褥子、枕頭”服務工作三部曲，全院各病房絕對保證住院患者所用的被子、褥子、枕頭保持干凈、舒適，改變以前固定時間更換，改為隨時、隨地、隨人進行更換 。加強全院各科室洗漱間、衛(wèi)生間的衛(wèi)生工作，要求做到無味、清潔、無漬，為患者營造清爽、整潔、溫馨的住院環(huán)境。 (五 )“滿足患者的隱含需求” 。病房設立“溫馨提示卡”每日掛在病人的床頭，包括負責護士、醫(yī)生，當日的一切治療用藥，藥物作用，所需做的 檢查，注意事項，以及當日的健康宣教內容，做到服務態(tài)度到位，舒適服務到位。 通過近一年凝鑄四院護理人心血與智慧的人性化、特色性、感動服務已受到患者及家屬的一致好評，親身體驗勝過任何的廣告推薦，“真正地讓患者在微笑中感受真誠，讓患者在微笑中得到實惠”，護理服務實現(xiàn)了以已之小促醫(yī)院之大，產生了良好的社會效益。 三、主動學習，持續(xù)創(chuàng)新，目標明確的培訓與考核，建立共同愿景打造學習型團隊。 堅持終身學習、全員學習、全過程學習、團體學習的理念，使個人目標與組織目標相一致，及時跟進醫(yī)院的前進步伐，實 現(xiàn)醫(yī)院與護理工作的共同發(fā)展。 于 _月初，對全院合同制護士進行基礎理論、基本知識、基本技能的再強化培訓，特別是針對護理技能及 __項技術操作的考核 。要求項項達標、人人過關，使之完全能夠勝任危重癥患者的監(jiān)護和搶救工作。 _月 __日、 __日，利用兩天休息日對全院 _、 _、 _批合同護士共計__人，協(xié)同人事科對上述人員進行了護理技能定期考核。 于 _月中旬開始，護理部分兩批次對全院護理人員進行了核心制度強化培訓及護理技能現(xiàn)場實踐操作 (內容：靜脈輸液、吸氧、 cpr)，分批次利用中午休息時間，對全院護士長 及護理人員進行了以打擊非法行醫(yī)專項行動工作檢查內容及醫(yī)院管理年工作目標及相關指標內容為主題進行了筆試考核。 _月 _、 __日分別對全院各級共 ___名護理人員進行了，層級內容不同的“三基三嚴”理論考核，對于成績不合者護理部給予為期一周的強化培訓。 _月 __日，護理部 ___主任以護理差錯事故防范措施與案例分析為專題為全院護理人員用案例講授的形式，使全體護士從中得到警示，提升護理人員的自律意識。針對各病區(qū)護理文件書寫過程式中出現(xiàn)的不規(guī)范，不準確等問題，于 __月 _日胸外科 ___護士長進行了危、重癥病人搶救監(jiān) 護及重護單書寫要點為主題的講座，使我院的護理文件書寫更加的科學化、專業(yè)化、規(guī)范化、標準化，保障護理安全。 為了有效地提高護理人員的溝通能力和掌握溝通藝術，提升醫(yī)院在患者心目中的美譽度。于 _月初對全院護理人員進行了主動服務意識、溝通技巧的理論學習及禮儀培訓， __月 __日，護理部 ___主任以護患溝通的技巧與案例分析為專題，從日常的護理服務中選取多個常用、經(jīng)典溝通案例，用講授的方式潛移默化地啟發(fā)每一位護理人員，引導她們科學、有效地與患者進行溝通。為規(guī)范社區(qū)護理工作，分別對沙曼等 _個社區(qū) __名護理人員進 行了為期兩周，卓有成效的素質培訓 。__月份護理部整體護理檢查組深入 __個病區(qū)查房，分別與 ___多位病人及家屬進行了訪談，廣泛聽取病人對醫(yī)院護理工作的意見、建議。這次檢查結果表明，大多數(shù)病區(qū)護患溝通質量過硬，特別是有的病區(qū)開展得頗有成效。 培養(yǎng)護士長理性思考、科研能力， _月初組織全院護士長參加了由某省協(xié)和醫(yī)院資深專家給予為期 _天的護理人文綜合綜質培訓班的學習，及哈爾濱市衛(wèi)生學校 ___校長給予的陽光性格的培養(yǎng)及思維模式的培訓。于 __中旬聘請在護理科研領域賦有造詣及聲望的哈醫(yī)科大學護理學院趙秋麗副院長 ，給全院護理人員進行了以護理科研選題與論文撰寫為專題的講座，經(jīng)過此次培訓護理人員反響良好，對于護理科研如何選題、立題等方面有了深刻的理解與認識，對我院護理科研的發(fā)展起到了積極的推進作用。 四、展示才華，激發(fā)潛能，構筑實現(xiàn)自我價值的平臺。 _月 __日，我院紀念“ ”國際護士節(jié)表彰大會暨匯報演出在圖書館會議室隆重召開。校領導、院黨政領導班子、全體護士長及各科護士代表共 ___余人參加了本次大會。院領導在大會上宣布了榮獲哈醫(yī)大四院“十佳護士長”、“十佳護士”稱號人員名單及在護理技能大賽中獲 得 cpr、密閉式靜脈輸液護理技能一、二、三等獎的人員名單，并相繼進行了新護士授帽儀式及獲獎選手的