【文章內(nèi)容簡介】 ，在工作實踐中，領(lǐng)導(dǎo)是上級，處于主導(dǎo)地位 。秘書是下級，處于輔助的地位。領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)幫助秘書認(rèn)清事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，明確工作任務(wù)，并給予及時有效的指導(dǎo)和各項幫助，使秘書能夠盡職盡責(zé)，努力工作 。對于秘書而言，要輔助領(lǐng)導(dǎo)確定事業(yè)目標(biāo)，并為領(lǐng)導(dǎo)提供綜合性的服務(wù)，當(dāng)好助手和參謀。 例如：一個周六的下午，某醫(yī)院分別召開門 診患者、住院患者、離退休干部職工、社會義務(wù)監(jiān)督員等幾個座談會，廣泛征求群眾意見。會后，幾個小組的會議記錄全部匯總到了秘書手中，辦公室主任吩咐下周一之前把材料整理出來交給黨委書記。會議記錄很凌亂，字跡也潦草不清，秘書整整用了一天的時間才將多達 180 條意見和建議整理完，并在用詞造句上對這些意見和建議做了一些修改，待工作結(jié)束時已經(jīng)是周日晚上十一點多了。第二天交材料的時候等到的卻是主任嚴(yán)厲批評，因為秘書沒有按照領(lǐng)導(dǎo)的意思對所有的意見分門別類進行梳理。最后秘書將意見按照醫(yī)療、護理、后勤、服務(wù)態(tài)度、人事工作等幾個方面加 以分類，相同相似的意見歸并，最后共梳理出了 4 個方面68 條意見和建議。 (二 )主動參謀，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，提供信息主動參謀在整個企業(yè)中，秘書是與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最為密切，最了解領(lǐng)導(dǎo)的人。領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁忙，難免有很多不如意不順心的時候，作為秘書，要敏銳地觀察到領(lǐng)導(dǎo)的思想活動，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急。在領(lǐng)導(dǎo)工作上遇到困難的時候第一時間站出來鼎力相助，生活上遇到挫折時候也能盡自己最大努力撫平領(lǐng)導(dǎo)的情緒，做到顧全大局，不要因為領(lǐng)導(dǎo)個人的情緒影響這個公司的運轉(zhuǎn)。 市場經(jīng)濟條件下現(xiàn)代企業(yè)處在一個信息爆炸的時代，市場 瞬息萬變，隨 著全球化進程的不斷加劇，企業(yè)面臨前所未有的復(fù)雜和激烈的競爭局面。要想在市場競爭中獲勝，抓好信息工作成為一個不可或缺的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的秘書工作只注重一般性的上情下達和下情上達的縱向信息，改制以后，秘書人員主要面向市場抓市場信息、經(jīng)濟信息和產(chǎn)品信息。秘書人員要從信息的超前性、客觀性、多元性的特點出發(fā)，經(jīng)常捕捉包括原料、生產(chǎn)、科技、產(chǎn)品、價格、市場、消費等各個方面的信息。并且把信息工作的立足點由原來著重為上級行政機構(gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)移到全力為企業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營決策服務(wù)，做到提供的信息及時、準(zhǔn)確、有用，真正當(dāng)好 領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 (三 )小處著眼，注意細(xì)節(jié)企業(yè)中的秘書，既可參與決策、組織協(xié)調(diào)等重要工作，也要細(xì)致扎實地干好每一件具體瑣事，做到從小處著眼，注意細(xì)節(jié)。這里舉三個例子來簡單說明一下秘書如何從小處著眼，注重細(xì)節(jié)。 例如：領(lǐng)導(dǎo)喜歡喝茶，秘書平時就要準(zhǔn)備好上等的茶葉，待領(lǐng)導(dǎo)需要時，有好茶以備，在給領(lǐng)導(dǎo)沖茶時，一定要把茶具洗干凈，在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。倒如茶杯里的水要適量。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。 (四 )善于溝通，一視同仁日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)意見分歧是常有 的事，企業(yè)秘書在工作中經(jīng)常會處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的夾縫中，受夾板氣。企業(yè)秘書要從大局出發(fā)，從和諧角度去處理，對每一位領(lǐng)導(dǎo)都一視同仁，千萬不能把某位領(lǐng)導(dǎo)對另一位領(lǐng)導(dǎo)的意見直接告訴對方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企業(yè)秘書應(yīng)善于在領(lǐng)導(dǎo)之間轉(zhuǎn)達意見，善于把了解到的不同的甚至于對立的意見轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕ㄗh，私下與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣可避免領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也可使自己免于尷尬的境地。 二、企業(yè)秘書與同事關(guān)系的處理原則 (一 )顧全大局在社會生活中每個人都有自己的個人利益，每個單位都有自身的局部利益，同時一切個人與單位 又有不同層次的全局利益和最高層次的國家利益，秘書人員也不例外。如何處理個人與集體、局部與全局、單位與國家之間的利益關(guān)系，是人際關(guān)系中的一個重要問題。秘書人員應(yīng)該對本單位的職能和工作范圍有個全面地了解，把自己的本職工作放在單位的全局當(dāng)中考量，這樣才能更好地完成任務(wù)。在當(dāng)今信息化和經(jīng)濟全球化時代，秘書如果不了解大局就難以跟上時代的步伐，難以為領(lǐng)導(dǎo)提供卓有成效的參謀輔助。 (二 )敏言慎行辦公室是一個敏感地帶，身處其中的秘書，要盡可能地多觀察你周圍的同事如何做，虛心請教、模仿并把所從事的工作做得盡善盡美，而 盡量避免言語、舉止方面的張狂。即使你十分健談，甚至是出口成章、口若懸河，也必須克制自己。同時，在單位里除了做好你的本職工作外，要留心去做那些不起眼的小事 (譬如上班前的衛(wèi)生清掃、桌面整理、準(zhǔn)備開水等 )，它可以表現(xiàn)出你對單位的熱愛、對同事的關(guān)心，也體現(xiàn)出你個人良好的品質(zhì)和修養(yǎng)。因此，你必須時時注意你言談的恰當(dāng)，事事注意你舉止的適度。 (三 )寬人嚴(yán)己秘書長期工作在一起，因性別、性格、年齡、愛好等差異，同事之間因一些細(xì)微末節(jié)產(chǎn)生一些小誤會、分歧甚至爭吵是正常的，若爭強好勝，處理不當(dāng)則會釀成糾紛、沖突進而造成 傷害，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。 當(dāng)好秘書要有著高尚的道德品質(zhì)，寬人嚴(yán)己，友愛合作，寬容待人，助 人為樂，不與別人斤斤計較，不因小怨而存嫌。以博大的胸懷接納身邊的同事，有時退一步海闊天空，適當(dāng)?shù)厝套屢矔樽约黑A得尊重，贏得好人緣。 (四 )尊重別人尊重和重視他人，是秘書人格品質(zhì)的表現(xiàn)和人際交往的原則。為此，應(yīng)做到：第一，真正地關(guān)心和幫助別人，這是人際關(guān)系的關(guān)鍵。如果用愛心和同情心去審視某一個人，那么這個人總有其可愛和可貴之處，而若缺少了愛心和同情心，我們就無法認(rèn)識和理解別人，也無法與其和睦 相處。當(dāng)同事遇到困難處于困境時，應(yīng)伸出援助友好之手，尤其是那些與自己有分歧、芥蒂的人。它可以化解人際間的堅冰，讓人感到你的仁慈和無私。這樣，當(dāng)你面臨困境時，人們也會及時地對你施以援手。第二，要經(jīng)常真心地表示自己對別人的感激之情，要真誠地贊揚別人的優(yōu)點。這樣，不僅能加深雙方的友情，且能促進別人的發(fā)展。第三，尊重他人還意味著不要輕視和瞧不起他人，盡管有時是無意的。當(dāng)自己與別人比較、強調(diào)自己的長處、優(yōu)勢或直接貶低別人時，都有可能傷害對方的自尊，造成對方的自卑，甚至影響雙方的人際交流。 (五 )誠信正直秘書人 員在處理人際關(guān)系時，要樹立誠信第一的觀念。因為誠信是品德之綱，而正直乃做人之本?，F(xiàn)實生活中不乏有些秘書利用領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)輕易許諾于人，但或置之腦后，或遲遲不辦、辦而不果而使自己陷入交際困境的實例頗多。因此秘書必須首先保持誠實的美德，以誠感人，這是獲取信用取信于人的一種積極方法。只有忠誠老實，言而有信，態(tài)度誠懇坦率，行止彬彬有禮，才能在社交活動中贏得廣泛的擁護和支持，進而擁有和諧的人際關(guān)系。客觀的做法是：既不俯仰討好位尊者，也不藐 視冷落位卑者 。既要言正，不為討好敷衍某人而歪曲事實，也要行正、身正，以自己 良好的人格魅力去打動、影響周圍人的心靈 。要端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾作偽。如此，你便會與周圍形成良好的交往氛圍，增進相互間的團結(jié)合作。 三、企業(yè)秘書接待來訪者的工作方法 (一 )預(yù)約來客這類客人的接待工作相對來說比較簡單，一般只需知會一聲便可以了。但是，雖然預(yù)約客人在心理上已經(jīng)越過了秘書這道防線。秘書卻絕不能就此事不關(guān)己，高高掛起，擺出一副漠然置之的態(tài)度，給來訪者造成不快情緒，影響其與領(lǐng)導(dǎo)的會面質(zhì)量。 (二 )不速之客這類來客又可以分為三種情況： 商談?wù)?。與這類客人接觸，應(yīng)在禮節(jié)允許范圍內(nèi)盡量避免虛禮客套，直接進入實質(zhì)，及時通知領(lǐng)導(dǎo)，聽候處理意見，努力使事情得到迅速有效的解決。 。此類來訪者是隨機而又頻繁的，因此對他們的接待工作在很大程度上是對秘書耐心與應(yīng)變能力的考驗。一方面，要一如既往地?zé)崆橹艿健Ａ硪环矫?，又必須根?jù)事情的輕重緩急分門別類地處理好。 。這是一類特殊的來訪者，其特點是來訪目的中摻雜了過多的感情因素。因此，秘書人員在接待時需格外小自在意，千萬不能火上澆油，引起更大麻煩。首先，平息對方的怒火是關(guān)鍵，接下來則應(yīng)弄清楚對方來訪意圖及問題的癥結(jié)所在，作謹(jǐn)慎答復(fù)。若對方無理取鬧則可采取必要的強硬態(tài)度，以維護本組織利益及正常的工作秩序。 總之，在接待來訪的過程中，秘書應(yīng)當(dāng)不驕不躁，不卑不亢，將服務(wù)于 組織，服務(wù)于公眾的理念貫穿于工作始終。 美國成人教育家戴爾卡耐基認(rèn)為，一個人事業(yè)上的成功，只有 15%是由于他 的專業(yè)技術(shù)，另外 85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。所以，無論是秘書，還是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)主動地、積極地培養(yǎng)交際的能力，努力建立良好的人際關(guān)系，以利于工作的開展，利于提高工作效率。 [參考文獻 ] [1]向國敏：《現(xiàn)代秘書學(xué)與現(xiàn)代秘書實務(wù)》。 [2]翁世榮：《現(xiàn)代秘書學(xué)》： 1989 年版。 [3]周恩珍、周文建、史華楠：《秘書心理學(xué)》， 1990 年版。 [4]王殿松：《助手之道談秘書工作》。 [5]趙國慶：《兩件難堪事交我做秘書》，《秘書》 2021 年第 1 期。 微信掃一掃 二維碼分享到微信好友或朋友圈來源：網(wǎng)友投稿 第四篇：與文秘相關(guān)論文例文 與文秘相關(guān)的論文范文精選 下面是我整理整合的一些關(guān)于文秘方面的論文范文，歡迎閱讀借鑒，希望對你有幫助。 淺議如何加強秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)論文 參謀助手、承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)、調(diào)查研究、信息督查，是秘書工作的幾項基本職能。詳細(xì)內(nèi)容請看下文淺議如何加強秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)。 培養(yǎng)秘書人員的基本素養(yǎng) ,提高業(yè)務(wù)能力 秘書人員工作的全面性 ,活動的寬廣性及其角色的多變性 ,除了應(yīng)具備一般管理干部的素質(zhì)之外 ,還必須具備與秘書本職工作的性質(zhì)、任務(wù)相應(yīng)的更高、更嚴(yán)的要求 ,其中尤以德、謀、書為最基本素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。 重德。德才兼?zhèn)?,以德為重。一個秘書人員 ,若不能把德放在首位 ,即使有滿腹經(jīng)綸、張良之才 ,也不能算是一個合格的秘書。秘書不為名 ,不為利 ,任勞任怨 ,甘當(dāng)無名英雄。經(jīng)常擬稿 ,但自己不著名 ,也不拿稿費 。經(jīng)常組織會議 ,但自己從不上主席臺。經(jīng)常熬夜 ,但白天還得正常工作 ,節(jié)假日他人逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂 ,但自 己還得值班 ,不能休息。其它人員受了委屈還可嘟嚕幾句 ,而秘書必須以絕對服從為天職 ,等等。而這一切 ,還往往得不到家人的支持 ,別人的理解和社會的公認(rèn)。凡此種種 ,都說明一點 ,沒有一個全心全意為人服務(wù)的心是當(dāng)不了一個秘書的。特別是當(dāng)前秘書人員物質(zhì)待遇相對社會上一些行業(yè)、一些人員普遍差距較大而工 作往往出力不討好的情況下 ,在國內(nèi)外環(huán)境錯綜復(fù)雜多變的形勢下 ,沒有富貴不淫 ,貧賤不移 ,寧公而貧 ,不私而富 ,君子修道重德 ,不為困而改節(jié)的思想品德 ,廉潔奉公、勤政為民、艱苦奮斗、一塵不染的政治本色 ,忍辱負(fù)重、任勞任怨的工作態(tài) 度 ,是干不好秘書工作的。同時由于秘書人員的德是領(lǐng)導(dǎo)形象的補充、機關(guān)效率的折射、自身素養(yǎng)的反映 ,要求秘書人員必須誠實正直、心明步正 ,謙虛謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè) ,恪盡職責(zé)、嚴(yán)守機密，互相補臺、競而不妒。 善謀。由于秘書人員直接為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù) ,對領(lǐng)導(dǎo)提供精力和智力補償 ,因而人們常稱秘書為領(lǐng)導(dǎo)的外腦 ,當(dāng)好外腦就是秘書善謀的應(yīng)有之義。秘書善謀一旦博得領(lǐng)導(dǎo)者的賞識 ,就能在輔助決策的過程中發(fā)出璀璨的火花。那么秘書人員怎樣才能做到善謀呢 ?首先 ,要有正確的角色意識。秘書人員具有外腦職能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右 領(lǐng)導(dǎo)。秘書必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范 ,做到既尊重領(lǐng)導(dǎo)、堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示 ,又不迷信盲從 ,始終把為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的決策依據(jù)及參謀意