【文章內(nèi)容簡介】 實踐地點： 實踐時間： 姓名： 院系： 班級： 學號：銀行小角色 —— 大堂助理湖北省武漢市漢口銀行洪山支行2021 年 7 月 3 日 8 月 2 日周敏經(jīng)濟管理 土地管理學院會計系會計10012021306202119 2021年 9 月 銀行小角色 —— 大堂助理 應(yīng)就業(yè)需要，本人于 2021 年 7 月 3 日到 8 月 2 日在湖北武漢漢口銀行洪山支行營業(yè)室進行了為期一個月的實習。在此期間，主要跟隨大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序、解答客戶的咨詢及推銷銀保、理財產(chǎn)品。我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。 一、單位簡介 漢口銀行是一家總部位于武漢的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行，也是湖北省內(nèi)最大的城市商業(yè)銀行，現(xiàn)有各類分支機構(gòu) 84 家，其中 設(shè)立了重慶、黃石、宜昌、鄂州四家分行。吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；提供擔保；代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；提供保管箱業(yè)務(wù)；代理地方財政信用周轉(zhuǎn)使用資金的委托存貸款業(yè)務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；外匯擔保；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)；國際結(jié)算；同業(yè)外匯拆借；結(jié)匯、售匯、自營外匯買賣或者代客外匯買賣；外匯借款、買賣或代理買賣股票以外的外幣有價證券。 二、主要工作內(nèi)容 整整 31 天的的實習生活：每天 6： 30 前起床； 8： 00 之前趕到銀行參加晨會，練習口號和手語，做早操，平時 8:30 正式開始工作；中午半個小時吃飯時間然后一直到下午 5： 00 下班；擠公交回到寢室吃過飯已是晚上 7： 00；吃飯、寫實習日志、洗澡，然后看會考研書籍，10： 00 左右睡覺； —— 這竟然成了我每天的生活，寢室里只剩下我一個人，周圍也是空蕩蕩的，沒有人可以說說話。一個人寂寞但卻非常有規(guī)律的生活，忙碌而富有節(jié)奏感的生活。 實習的第一周感覺比較棘手 ,陌生的環(huán)境陌生的工作?；蛟S一般人覺得大堂工作很容易，但是初來乍到的 我并不覺得輕松。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。大廳陳列著厚厚的客戶業(yè)務(wù)指南，但客戶一般懶得看，因此，大堂經(jīng)理是本百科全書，需要解答客戶所有問題；更是名神醫(yī)，解決出現(xiàn)的各類疑難雜癥。 我沒有學習過銀行相關(guān)知識，對銀行業(yè)務(wù)也不了解，因此經(jīng)常回答不上客戶的疑問，顯得比較尷尬；各類數(shù)據(jù)必須牢記心中，如跨行轉(zhuǎn)賬費用取款費用等；不能出現(xiàn)模棱兩可的答案。其次，在大堂工作要 特別注重禮儀，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微，對服裝的要求也很高，從早上八點到傍晚 5 點都得站著為客戶服務(wù)，且沒有午休，腳上還磨出了泡。 其后幾周漸漸對業(yè)務(wù)熟悉了。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易 代碼，但是因為我主要在大堂里面向客戶，只能從柜員的聊天中學習。柜員熊姐姐告訴我，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。她們需要學習人民銀行下達的相關(guān)文件， 結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)，因為只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 而在大堂中主要跟著楊航姐營銷技巧及解答客戶咨詢，跟著肖經(jīng)理和夏經(jīng)理學習理財產(chǎn)品的推銷，跟著王胖哥哥學習銀保產(chǎn)品的售賣。我成了所有人的小跟班，覺得工作雖然辛苦，但也蠻有意思。后期漸漸少了對工作的抱怨，反而覺得這是一種歷練。大堂楊姐姐告訴我，做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到干練，穩(wěn)重，自信及富有耐心。對顧客的需求要能夠迅速作出 反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)難溝通的客戶要有耐心，遇事機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在遇到蠻橫無理的客戶時也應(yīng)該適當強硬。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（ 1）解答客戶問題。（ 2）營業(yè)中分流客戶。（ 3）維護大堂秩序。（ 4）適當理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。 期間我提肖經(jīng)理做了關(guān)于銀行信貸和銀行理財產(chǎn)品的 ppt，對銀行的知識了解了不少。從開始比較拘謹?shù)南蚩蛻舯粍咏榻B產(chǎn)品到后來打開自己主動 推銷理財產(chǎn)品，自己感覺成長了很多。個人業(yè)務(wù)中有很多客戶需要辦理貴賓卡進行短期投資理財，還有不少會來辦理信用卡。漢口銀行對信用卡客戶要求是自己經(jīng)營公司的客戶，其公司注冊資金必須達 300 萬以上；對單位工作的客戶需要單位工作證明，根據(jù)其不同背景給予不同額度信用授權(quán)。我還跟著夏經(jīng)理去客戶家里做過復(fù)核，知道了銀行對資金管理特別謹慎，很多業(yè)務(wù)都要求客戶本人辦理，很少同意代辦。 三、實習收獲與體會 就業(yè)壓力 開始實習時得知是在銀行大堂做服務(wù)性質(zhì)工作時非常沮喪，漸漸地我感覺到對于剛畢業(yè)的大學生來說， 一開始就做一番偉大的事業(yè)并