【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)行業(yè), 所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要, 對(duì)于客戶的一些問(wèn)題 和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是 我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。然后,我覺(jué)得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí),我最開 始什么也不懂, 都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的, 但是他們也不可能 一下子把所有的東西都教會(huì)我,所以,他們都只是先教我一個(gè)大概, 然后我在工作中遇到了問(wèn)題, 再去問(wèn)他們, 這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東 西的印象, 也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí), 在交流中進(jìn)步, 也在交流中融合, 形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工 合作來(lái)完成,只有用正確的方法與同事交流,盡快地解決問(wèn)題,大家 才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在 工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。最后,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)在我還是大二,下半年大三,現(xiàn)階 段還沒(méi)有確定以后的職業(yè)方向, 所以一方面我會(huì)在以后的大學(xué)生活中 去其他的行業(yè)實(shí)習(xí), 來(lái)最終選擇適合我的職業(yè), 另一方面抓緊時(shí)間在 大學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候多考一些證件, 以做準(zhǔn)備。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要 抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)金融相關(guān)知識(shí), 早日通過(guò)銀行理財(cái)師、證券從業(yè)資 格證等的考試, 相信只有這樣才能在自己以后的工作崗位上得到更好 的發(fā)展?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí),我并沒(méi)有特別 的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更 深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知, 理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng) 有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師, 我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太 多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以 后能很好的勝任工作的基礎(chǔ), 也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重 的砝碼。跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過(guò)程 中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持 見習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，整個(gè)見習(xí)過(guò)程中，經(jīng)理不可能一直陪著我，所以 善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè) 學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開始的過(guò)程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持” 就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。第四篇：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得（定稿）暑期實(shí)習(xí)心得為期一個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這一個(gè)月中，不管是在知識(shí)上，還是在感情上，我都收獲良多。我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx，我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，我的工作內(nèi)容是做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛，指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，幫助有需要的客戶使用銀行的各類機(jī)器，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷平安銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于平安銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題等。從字面上來(lái)看，這樣的工作顯然是沒(méi)有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在實(shí)習(xí)之前，在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是：“沒(méi)技術(shù)含量！”不過(guò)，實(shí)習(xí)之后，一天下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易！在實(shí)習(xí)的前幾天,我主要跟銀行里的大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)柜面操作基本知識(shí)和銀行中間業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。平安銀行的柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個(gè)人預(yù)約開戶、公司現(xiàn)金業(yè)務(wù)、公司非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。學(xué)習(xí)中還包括銀行中各種機(jī)器（自動(dòng)存取款機(jī)、終端機(jī)、自動(dòng)開卡機(jī)、叫號(hào)機(jī)、復(fù)印機(jī)以及打印回單和流水的機(jī)器等）的使用學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)各種知識(shí)的過(guò)程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。比如說(shuō)，平安銀行個(gè)人轉(zhuǎn)賬匯款類業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)就是一件非常使人難受的事，它有很多細(xì)小的規(guī)定以致有很多不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我要牢記每一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并且不能出錯(cuò)，因?yàn)槿绻憬o客戶講解的時(shí)候出了錯(cuò)，那你就要負(fù)責(zé)其嚴(yán)重后果。實(shí)習(xí)的大部分時(shí)候我都是在大堂里跟大堂經(jīng)理一起工作，經(jīng)理告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?。在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手。當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋。我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在禮儀姿勢(shì)的學(xué)習(xí)方面我真的是吃足了苦頭。我在工作的時(shí)候必須以銀行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿勢(shì)站立，而且必須時(shí)時(shí)微笑面對(duì)客戶，在走路和站姿方面的訓(xùn)練非常嚴(yán)格，因?yàn)榻?jīng)理說(shuō)大堂經(jīng)理是銀行的門面，所以我必須要以最精神的姿態(tài)面對(duì)客戶。在最開始的時(shí)候，由于要一整天的站立，每次我回家的時(shí)候總是累得筋疲力盡，腰酸背痛腿抽筋。后來(lái)站的久了，我也就習(xí)慣了，能夠從容的應(yīng)對(duì)每天的工作量了。另外，應(yīng)對(duì)客戶方面的禮儀我的學(xué)習(xí)也不輕松。在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。每當(dāng)銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰期時(shí)，由于辦理業(yè)務(wù)的窗口只有5個(gè)，再加上天氣炎熱，頓時(shí)大廳里一片混亂，埋怨聲絡(luò)繹不絕。這時(shí)候我就必須非常和諧的向客戶解釋他們等待時(shí)間長(zhǎng)的原因，以維護(hù)好大廳的秩序，但是有時(shí)我還是會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶，這種客戶情緒一個(gè)激動(dòng)就會(huì)罵人，甚至打人，非常無(wú)理取鬧，也非常難纏。剛開始我遇到這種客戶的時(shí)候被罵了就非常難過(guò)，都快哭出來(lái)了，經(jīng)理就笑著跟我說(shuō)：“你們小女孩子就是臉皮薄，被罵了有什么，我還曾經(jīng)被客戶打過(guò)呢，我們做銷售的就是要臉皮厚一點(diǎn)，上嘴皮頂天，下嘴皮頂?shù)?，把面子放家里?！蔽衣犃酥?，非常佩服我們?jīng)理，微笑著面對(duì)罵你的人，忍常人之所