關(guān)于沃爾瑪超市的成功管理案例分析(編輯修改稿)
2024-10-13 05:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。 【案例分析】 我們小組 的組員 通過對案例的調(diào)查和分析，總結(jié)出了以下幾個沃爾瑪 具有其特點的管理 理念。 1. 顧客第一 沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓曾說過： “ 我們的老板只有一個，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個人。道理很簡單，只要他改變一下購物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了。 ” 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營場所總是醒目的寫著其經(jīng)營信條： “ 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條。 ” 為了方便顧客購物，沃爾瑪還增設(shè)了很多特色服務(wù)。如：免費停車 免費咨詢 商務(wù)中心 送貨服務(wù) 開到鄉(xiāng)鎮(zhèn) 讓利顧客等等…… 沃爾瑪力圖讓顧 客在每一家連鎖店都感到 “ 這是我們的商店 ” ，都會得到 “ 殷勤、誠懇的接待 ” ，以確?！安淮蛘劭鄣貪M足顧客需要”。正是“事事以顧客為先”的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。 “女褲理論” 沃爾瑪?shù)?“ 女褲理論 ” 是對 “ 薄利多銷 ” 策略的最好解釋：女褲的進(jìn)價 8美元，售價 12美元，每條毛利 4美元，一天賣 10條，毛利為 40美元。如果售價降到 10美元，每條毛利 2美元，但一天能賣 30條，則毛利為 60美元。 那么如何做到 “ 天天低價、薄利多銷 ” 呢？ 規(guī)模效應(yīng)沃爾瑪要求，供應(yīng)商的報價必須是給其他商家的最低 價，否則免談。在此
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