定遠(yuǎn)賓館辦公室工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-30 23:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有效運(yùn)轉(zhuǎn) 制定了一系列安全規(guī)章制度，如《消防安全管理制度》、《門衛(wèi)值班管理制度》、《客人登記入住制度》、《日常安全巡檢制度》、《消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度》等，有關(guān)人員將“安全重于泰山”牢記在心。 七、關(guān)心廣大員工生活，努力營造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境 辦公室經(jīng)常組織廣大員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，開展“三個(gè)代表”和十七大精神的討論，使廣員工加深理解，提高認(rèn)識(shí)，不斷提高政治思想覺悟。同時(shí)還積極開展了創(chuàng)建文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)等。使賓館上下呈現(xiàn)出一片實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康向上的景象。 八、存在的問題 員工素質(zhì)整體水平不高 ,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才 ,造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下 ,服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生。 營銷力度還不夠，營銷意識(shí)欠缺 ,營銷手段單一 ,固定的客戶群體不大。 規(guī)章制度落實(shí)的不夠 堅(jiān)決 ,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶 ,仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。 管理費(fèi)用和營業(yè)外費(fèi)用仍然偏高 ,成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算 ,節(jié)支增效。 九、明年主要工作： 2021年的任務(wù)目標(biāo) :計(jì)劃爭取實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 萬元 ,保證 萬元，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)凈利潤 萬元。 全方位加大管理力度，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程 ,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。 加大培訓(xùn)力度，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。同時(shí)要舉行崗位大練兵 ,每月每季進(jìn)行考核，以競(jìng)賽活動(dòng)樹立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能 ,提高服務(wù)質(zhì)量。 準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計(jì)劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。 注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) 。認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作。 第三篇：定遠(yuǎn)賓館辦公室工作總結(jié) 定遠(yuǎn)賓館辦公室工作總結(jié) 一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障賓館的按時(shí)開業(yè)。 定遠(yuǎn)賓館于年月日正式對(duì)外營業(yè)。營業(yè)前酒店一無所有，員工需要招聘 ,物品需要采購 ,各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作 ,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說是時(shí)間緊，任務(wù)重 ,人員少。為此我們辦公室同志集思廣益，動(dòng)腦筋、出主意、想辦法，積極為賓館領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作。 二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下 ,在短短的十多天時(shí)間里 ,同財(cái)務(wù)股一起對(duì)物品進(jìn)行了外出集體采購，并組織人員及時(shí)組織到位。 三是按時(shí)完成了人員招聘工作。 、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道招聘事宜； ，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況，按照要求嚴(yán)格把關(guān)； ，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進(jìn)入； 開來酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過天的實(shí)習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了工作能力。整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天 ,共招聘培訓(xùn)各類員工人 ,為賓館的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。 二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。 及時(shí)制定了各 部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。辦公室制定出了一套切實(shí)可行的制度，使整個(gè)賓館的供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序。編制了《定遠(yuǎn)賓館員工手冊(cè)》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事。同時(shí)還推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度 三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 在賓館開業(yè)之初就把所招聘員送到外地星級(jí)賓館進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)。 賓館還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法，派賓館管理人員外出學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)專業(yè)管理人員指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了賓館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 辦公室對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢
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