【正文】 查標準、服務用語等一系列質量檢查標準印發(fā)給各部門，根據這些標準由質檢部門進行督促檢查 ,發(fā)現問題及時通知其整改。 二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內部管理。營業(yè)前酒店一無所有，員工需要招聘 ,物品需要采購 ,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。同時要舉行崗位大練兵 ,每月每季進行考核，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業(yè)務技能 ,提高服務質量。 規(guī)章制度落實的不夠 堅決 ,有隨意性和照顧面子的現象。 五、努力增效節(jié)支 賓館號召全體員工都要把自己當作賓館的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發(fā)現問題及時報修，不因為無人管理而造成賓館的能源浪費。編制了《定遠賓館員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事。 二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的落實。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。 管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高 ,成本費用也還有壓縮的空間。 七、關心廣大員工生活，努力營造一個團結和諧、健康向上的工作環(huán)境 辦公室經常組織廣大員工進行政治學習，開展“三個代表”和十七大精神的討論，使廣員工加深理解，提高認識，不斷提高政治思想覺悟。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的 培訓。 、廣播和電視進行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道招聘事宜； ，認真了解應聘人員的基本情況，按照要求嚴格把關； ，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入； 開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務培訓，經過 天的實習，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務知識，增強了工作能力。定遠賓館辦公室工作總結 第一篇：定遠賓館辦公室工作總結 定遠賓館辦公室工作總結 一、認真作好各項準備工作，切實保障賓館的按時開業(yè)。 三是按時 完成了人員招聘工作。 在賓館開業(yè)之初就把所招聘員送到外地星級賓館進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。 六、認真做好安全保衛(wèi)和設 備保養(yǎng)維修工作 ,確保賓館正常業(yè)務工作的有效運轉 制定了一系列安全規(guī)章制度，如《消防安全管理制度》、《門衛(wèi)值班管理制度》、《客人登記入住制度》、《日常安全巡檢制度》、《消防設施維修保養(yǎng)制度》等，有關人員將“安全重于泰山”牢記在心。管理機制上還有待于進一步完善。根據不同季節(jié)制定營銷計劃。為此我們辦公室同志集思廣益，動腦筋、出主意、想辦法，積極為賓館領導獻言獻策，帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。辦公室制定出了一套切實可行的制度，使整個賓館的供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。 四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務意識 ,全面樹立賓館的良好形象。 營銷力度還不夠，營銷意識欠缺 ,營銷手段單一 ,固定的客戶群體不大。 加大培訓力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。 定遠賓館于年月日正式對外營業(yè)。整個招聘培訓前后歷時三十多天 ,共招聘培訓各類員工人 ,為賓館的開業(yè)奠定了良好的人才基礎。 賓館還采取走出去請進來的辦法，派賓館管理人員外出學習，邀請專業(yè)管理人員指導培訓，這些措施極大地調動了員工的工作積極性，提高了賓館的管理水平和服務質量。同時還積極開展了創(chuàng)建文明服務競賽活動、行業(yè)行風評議活動等。需要進一步加強 成本核算 ,節(jié)支增效。 注意加強對設施設備的維護保養(yǎng) 。 2021年 1 月 1 日 第五篇：賓館辦公室的工作總結 XX年辦公室在賓館經理部的正確帶領下，在各部門的大力支持下，按照年初制定的工作計劃，以為經理部領導和各部門服務為根本原則，積極開展工作，總結半年來的主要工作有： 一、綜合協調方面：及時上傳下達經理部的各項工作任務，協調溝通任務中出現的各種問題，并及時向經理部反饋工作落實情況 。在部門組織的學習活動中，認真學習了賓館的規(guī)章制度，并要求部門員工 嚴格遵守各項規(guī)章制度。 二、自身學習經常化 辦公室工作人員首先加強政治業(yè)務學習，重點加強對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及科學發(fā)展觀等一系列重要論述的學習，以此樹立正確的人身觀、價