定遠(yuǎn)賓館辦公室工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 品 ,間接為賓館贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶 ,仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。 準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。 需要自己去學(xué)習(xí)一下人力資源管理的相關(guān)知識(shí)，感覺自己在應(yīng)用上有很大的無知； 三、工作改進(jìn) 學(xué)習(xí)人力資源管理、勞動(dòng)法、合同法與酒店管理更有效的結(jié)合起來； 積極完善招聘后人員定員定崗問題，現(xiàn)在每個(gè)崗位需要多少人員，需要什么樣的人員，然后安排招聘計(jì)劃，招聘什 么樣的人員 完善勞動(dòng)合同簽訂，員工有了勞動(dòng)合同就相當(dāng)于對(duì)于他們來說有了勞動(dòng)保障，有了固定的收入，他們才能更踏實(shí)的在本崗位中發(fā)揮更大的作用 與各部門主管溝通，了解他們每個(gè)員工的崗位職責(zé)，根據(jù)他們的崗位操作，才能對(duì)他們的工作質(zhì)量進(jìn)行量化，然后定出考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其進(jìn)行考核，然后確定獎(jiǎng)罰考核標(biāo)準(zhǔn)。 三、倉庫管理方面：按照倉庫物料存放的要求進(jìn)行了合理的儲(chǔ)存，做到了日清月結(jié)，對(duì)所購原料進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，把好了驗(yàn)收關(guān)，對(duì)所購原料進(jìn)行了分類存放，對(duì)倉庫的冷庫進(jìn)行了定期的除霜，定期對(duì)倉庫物料進(jìn)行盤點(diǎn)，做到了帳貨相符。辦公室的服務(wù)要加強(qiáng)服務(wù)的全面性和超前性。認(rèn)真仔細(xì)地做好旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等各類報(bào)表數(shù)字的統(tǒng)計(jì)、核對(duì)工作，及時(shí)報(bào)送，統(tǒng)一存檔。 三、檔案、報(bào)表管理標(biāo)準(zhǔn)化 檔案的歸類存檔是辦公室的 一項(xiàng)重要工作，根據(jù)檔案工作要求，進(jìn)一步建立和規(guī)范分門別類的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為賓館工作服務(wù)、為員工服務(wù) 。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。 二、車輛管理方面：首先保證了經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和各部門人員的安全用車，定期對(duì)車輛進(jìn)行維修和保養(yǎng)，做到了無病車運(yùn)行，無險(xiǎn)車運(yùn)行。 制定公司相關(guān)制度、員工手冊(cè)的編制； 員工薪金調(diào)查； 酒店管理系統(tǒng)的安裝及配合華儀軟件工程師進(jìn)行軟件操作及調(diào)試工作，并培訓(xùn)員工實(shí)操訓(xùn)練； 協(xié)助電話交換機(jī)安裝及電話前臺(tái)培訓(xùn)的實(shí)操訓(xùn)練； 輔助餐廳收銀系統(tǒng)安裝調(diào)試及實(shí)操培訓(xùn)； 餐廳、賓館稅控機(jī)的實(shí)操培訓(xùn)及使用； 二、工作中的不足 由于現(xiàn)有工作不能根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)借鑒，所以在工作和學(xué)習(xí)中碰到很多不知道怎么去解決和應(yīng)付的工作，這也是我在以后 工作中應(yīng)該改正的重要部分， 在制定公司相關(guān)制度中，沒有很好的與各工作職能部門有效的銜接，使得脫離實(shí)際情況，在操作中不能很好的推行下去； 2.、在開展招聘工作中，在招聘手段中，沒有創(chuàng)新，不能真正了解每一個(gè)應(yīng)聘者他對(duì)工作的認(rèn)知； 辦公室工作紛繁而碎雜，所以不能很好的處理哪些更重要，哪些可以放一下。 加大培訓(xùn)力度，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。 營銷力度還不夠，營銷意識(shí)欠缺 ,營銷手段單一 ,固定的客戶群體不大。 四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提 高服務(wù)意識(shí) ,全面樹立賓館的良好形象。辦公室制定出了一套切實(shí)可行的制度，使整個(gè)賓館的供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序。為此我們辦公室同志集思廣益，動(dòng)腦筋、出主意、想辦法，積極為賓館領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計(jì)劃。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。 六、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)和設(shè)備保養(yǎng)維修工作 ,確保賓館正常業(yè)務(wù)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn) 制定了一系列安全規(guī)章制度，如《消防安全管理制度》、《門衛(wèi)值班管理制度》、《客人登記入住制度》、《日常安全巡檢制度》、《消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度》等，有關(guān)人員將“安全重于泰山”牢記在心。 在賓館開業(yè)之初就把所招聘員送到外地星級(jí)賓館進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。 三是按時(shí)完成了人員招聘工作。認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作 。 九、明年主要工作： 2021年的任務(wù)目標(biāo) :計(jì)劃爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 萬元 ,保證 萬元，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)凈利潤 萬元。使賓館上下呈現(xiàn)出一片實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康向上的景象。 辦公室對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
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