【文章內(nèi)容簡介】 ，我公司建立了 車輛保潔卡制度，即在車廂內(nèi)張貼保潔卡，要求駕駛員每三天必須到公司更換一次座位套，換洗后由后勤保障人員簽字確認，分公司負責監(jiān)督，凡逾期未更換的將接收處罰。建立安全服務(wù)監(jiān)督員制度，利用出租車流動、分散等特點，聘用出租車駕駛 員發(fā)揮好監(jiān)督員角色，對營運服務(wù)中有不文明行為的駕駛員進行監(jiān)督。通過整治，企業(yè)整體服務(wù)形象得到大幅提升。此外，公司還采取完善企業(yè)安全服務(wù)獎懲措施，建立行風監(jiān)督員制度，完善專項檢查考核臺帳，定期開展乘客滿意度調(diào)查等措施，用制度和措施規(guī)范出租車駕駛員及管理人員的安全服務(wù)行為，提升企業(yè)員工創(chuàng) 先爭優(yōu)的服務(wù)意識。 在投訴處理中，各分公司設(shè)專人負責了解，調(diào)查和處理投訴事宜，凡經(jīng)審查被確立為有責投訴的案件，嚴格按照合同條款約定，采取教育與重罰相結(jié)合的方式規(guī)范駕駛員行為。為了從源頭上遏制火車站、汽車站及節(jié)假日拒載、繞道等行業(yè)內(nèi)存在的突出問題發(fā)生，公司不斷強化駕駛員隊伍管理，落實駕駛員責任意識，利用換輪承包及出租車更新更型契機，對不符合錄用條件的司機及時予以清退，逐步凈化出租車駕駛員隊伍。由于公司加大了對駕駛員服務(wù)質(zhì)量的查處力度，重拳懲治駕駛員違規(guī)經(jīng)營行為，對違反安全規(guī)章和服務(wù)質(zhì)量標準的車輛，在教 育的基礎(chǔ)上，采取了經(jīng)濟處罰，停業(yè)整頓等措施予以制約，規(guī)范了駕駛員的經(jīng)營行為，取得了良好的管理成效。自競賽活動開展以來，我公司乘客投訴率較去年同期大幅下降。 發(fā)揮好“雷鋒的士”車隊的品牌示范作用，緊抓深入開展學雷鋒活動春風，結(jié)合市文明辦開展的“與雷鋒車同行，踐行道德文明”主題實踐活動及雷鋒車隊九周年活動契機，先后開展了向東海黃川鎮(zhèn)前灣村 5 歲孤兒侍秋生送溫暖活動，為游覽蒼梧綠園的市福利院孤殘兒童提供免費接送服務(wù)等創(chuàng)優(yōu)爭先活動，有效地擴大了企業(yè)的影響力和美譽度。從開展“安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動以來， 我公司先后涌現(xiàn)拾金不昧、助死扶傷、助人為樂等好人好事 106 起，在社會上掀起了較好的反響。其次，積極發(fā)揮新聞媒體的輿論導向作用，對在百日競賽活動中涌現(xiàn)出的先 進典型，切實做好宣傳引導，以點帶面，提升全體出租車從業(yè)人員的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，活動期間我公司先后在市級以上媒體宣傳稿件達50 余篇。 在上級領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，企業(yè)員工的共同努力下，我公司在“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”中雖然做了一些工作，但與上級的要求還有距離。今后，我公司會繼續(xù)嚴格按照集團和總公司管理要求，不斷深化安全標準化、精細化管理及“雙增 雙節(jié)”活動要求，將安全服務(wù)百日競賽活動長久、持續(xù)地開展到底，并使之與企業(yè)的生產(chǎn)管理有效結(jié)合，最終使其成為提高本質(zhì)安全，打造企業(yè)品牌形象，提升市民滿意度的重要抓手，全力穩(wěn)固好企業(yè)和諧健康穩(wěn)定的發(fā)展局面。 第三篇：“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動總結(jié) 第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動總結(jié) 歷時 100 天的 **公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動圓滿結(jié)束了，在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動期間， **公司以職代會提出的“ 1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項服務(wù)”，突出抓好“五項工作”，充分認清物業(yè)管理與服務(wù)中的薄弱環(huán) 節(jié)，尤其是收費制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內(nèi)適時開展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，以此促進各項工作管理上水平、服務(wù)提素質(zhì)、全員聚合力，進一步增強廣大干部職工的危機感、責任感和使命感。 一、健全組織機構(gòu)，加強領(lǐng)導職責，保證“活動”順利開展 為確保競賽活動目標順利實現(xiàn)，各單位都制定了切實可行的活動實施方案，成立了競賽活動領(lǐng)導小組，明確了工作重點、工作目標和各自職責。結(jié)合活動內(nèi)容，廣泛召開班組座談會，認真學習有關(guān)文件精神，使廣大干部職工進一步認清開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”的重要性和 緊迫性，認真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)整改措施。同時，活動期間各單位以懸掛條幅、張貼標語、黑板報、 LED 顯示屏和MAS 短信等多種形式，積極宣傳活動內(nèi)容，營造了濃厚的活動氛圍，進一步夯實了基礎(chǔ)工作，推動了廣大干部職工服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，促進了物業(yè)服務(wù)水平的提升。 二、注重業(yè)務(wù)培訓，提升員工素質(zhì)，不斷提高全員業(yè)務(wù)水平 為進一步提高職工操作技能和工作效率，加強員工自身素質(zhì)和修養(yǎng)，各單位能夠堅持以人為本的思想，制定培訓計劃，進一步明確了學習目標，規(guī)范了學習內(nèi)容。一是充分利用班組會、班前教育等形 式，大力開展政治理論學習和形勢任務(wù)教育，不斷提高職工隊伍的思想素質(zhì)。二是認真開展崗位技能培訓，結(jié)合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標準和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學習內(nèi)容，采取每周一學習、每月一考核、每人一記錄的培訓方式，強化培訓過程，確保見到成效。三是通過在同行業(yè)、同工種之間，開展崗位技能競賽、勞動競賽和崗位練兵活動，增強職工服務(wù)技能，提高履行崗位職責能力，進一步激發(fā)和調(diào)動廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。 三、選樹典型職工，推廣先進經(jīng)驗，充分發(fā)揮模范帶頭作用 按照“創(chuàng)新服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、業(yè)績突出”等方面內(nèi)容，公司活動領(lǐng)導小組對各單位上報的優(yōu)秀示范站隊和先進個人進行認真檢查驗收和評審?？傮w看來，各單位上報的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊”和“先進個人”都非常出色，各項工作開展扎實、成績突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經(jīng)認真評選，在今年開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動中，評選出 3 個優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、 1 個優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場、8 個優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊和 9 名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人，通過他們的示范引導作用，以點帶面，全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平。 四、查找安全隱患，堵塞安全漏洞， 保障活動順利開展 這次活動將安全管理作為一項重要內(nèi)容，并給予高度重視，各單位結(jié)合自身特點，在深入落實“有感領(lǐng)導、直線責任、屬地管理”的基礎(chǔ)上，組織召開了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會，對職工上下班路線進行了確認，促進了安全教育由崗位向家庭、由個人向家人的延伸。開展 HSE 大討論大排查座談會，通過面對面的零距離的交流，增強了全員的安全意識，找出了危害辨識因素，制定了風險控制措施。同時，在安全隱患整治整改上舍得投入，最大程度減少安全隱患的發(fā)生。物業(yè)公司對住宅樓公用部分電氣線路、健身器材進行了全 面的安全檢查 ,保證了用戶使用安全；市政公司制定統(tǒng)一泵站、變電所標識，對雨水井篦、馬葫蘆井進行醒目的提示，減少意外事件的發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務(wù)中心對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的大面積路面損壞情況，積極同開發(fā)商協(xié)商，采取各種措施，籌措資金，對小區(qū)內(nèi)損壞的路面進行