【文章內(nèi)容簡介】 管理規(guī)定，除應(yīng)返還當事人的部分外，應(yīng)全額上繳同級財政，不得坐支、截留和挪用。 十一、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督對煙葉生產(chǎn)經(jīng)營人員的規(guī)范要求有哪些？ 國家局《煙葉收購管理規(guī)程》規(guī)定：煙葉收購人員應(yīng)堅持公開、公平、公正的原則，按合同收煙，不徇情枉法，不徇私舞弊，不得收購人情煙、關(guān)系煙，不得壓級壓價、抬級抬價。不得收受煙農(nóng)或交售煙葉有關(guān)人員的錢物和接受吃請。不得為他人代售煙葉、代管煙葉、代領(lǐng)煙葉貨款。 第三部分：卷煙營銷、物流及煙葉生產(chǎn)經(jīng)營 23 一、國家局“卷煙上水平”戰(zhàn)略目標中“ 532”、 “ 461”的具體含義是什么？ 答：“ 532”即“ 2 個 500 萬箱、 3 個 300 萬箱、 5 個200 萬箱。就是爭取用 5 年或者更長一段時間，著力培育 2個年產(chǎn)量在 500 萬箱、 3 個 300 萬箱、 5 個 200 萬箱以上，定位清晰、風(fēng)格特色突出的知名品牌，并且在國際市場要有所突破”；“ 461”即“ 12 個銷售收入超過 400 億元，其中6 個超過 600 億元、 1 個超過 1000 億元。就是爭取到 2021年，著力培育 12 個銷售收入超過 400 億元的品牌，其中 6個超過 600 億元、 1 個超過 1000 億元的高價值、高影響力的品牌”。 二、卷煙貨源分配中“六個做到、六個不準”具體含義是什么？ 答：省局《關(guān)于進一步加強貨源分配的指導(dǎo)意見》中要求：在卷煙銷售經(jīng)營中，嚴格執(zhí)行“六個做到、六個不準， 即： (一 )要做到所有貨源必須進入營銷信息系統(tǒng)銷售；不準 以任何形式特供或批條銷售卷煙。 (二 )要做到嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價格；不準搞多種價 格批發(fā)銷售。 (三 )要做到維護卷煙零售客戶自主經(jīng)營權(quán)，對緊俏品牌 24 合理限量供應(yīng)，對順銷品牌 要基本滿足要求，不得設(shè)定限量；不準以任何形式進行捆綁、搭配銷售，嚴禁任何形式強買強賣。 (四 )要做到貨源全部打碼到條，銷售給正常經(jīng)營的持證零售客戶，卷煙銷售品種、規(guī)格和數(shù)量必須與實際客戶訂單一致；不準以虛擬客戶、拆單分攤等任何形式套購卷煙。 (五 )要做到與零售客戶合理商定月度供貨總量；不準為卷煙零售客戶串貨或向無證戶供貨。 (六 )對城、鄉(xiāng)零售客戶，對不同規(guī)模的大、中、小客戶都要做到貨源供應(yīng)政策公平公正，相對合理；不準以任何名義向煙草企業(yè)所屬零售店或其它任何關(guān)系店實行貨源傾斜政策，提供特殊貨源供應(yīng)。 三、卷 煙零售終端營銷系統(tǒng)網(wǎng)上訂貨管理相關(guān)規(guī)定是什么？ 答 ： 省局《關(guān)于進一步加強貨源分配的指導(dǎo)意見》中規(guī)定： (一 )采取網(wǎng)上訂貨客戶必須嚴格遵守《卷煙零售終端營銷系統(tǒng)入網(wǎng)戶管理協(xié)議》各項規(guī)定。 (二 )網(wǎng)上訂貨客戶要在訂貨周期前一天（ 24 小時內(nèi)），通過零售終端系統(tǒng)規(guī)范錄入要貨需求。 (三 )網(wǎng)上訂貨客戶要通過零售終端系統(tǒng)如實填寫要貨需求，更不得隨意夸大或惡意填報要貨需求。 (四 )網(wǎng)上訂貨客戶要妥善保管并規(guī)范使用用戶名、密碼或?qū)C密鑰，一經(jīng)盜用或丟失須及時補辦。 25 (五 )網(wǎng)上訂貨客戶在計算機發(fā)生故障、停電或其它原因?qū)е碌牟?能正常完成網(wǎng)上訂貨時，須及時向公司反映，一免影響正常訪銷。 (六 )網(wǎng)上訂貨客戶要積極配合公司搞好卷煙營銷服務(wù)工作，并確?？劭钯~戶足額。 四、卷煙零售終端營銷系統(tǒng)網(wǎng)上訂貨應(yīng)急處理制度的規(guī)定是什么？ 答：卷煙零售終端營銷系統(tǒng)網(wǎng)上訂貨應(yīng)急處理制度的規(guī)定是 : (一 )按照“屬地管理”原則，客戶經(jīng)理負責(zé)本轄區(qū)入網(wǎng)客戶的統(tǒng)一管理與日常服務(wù)工作。 (二 )因各種原因?qū)е氯刖W(wǎng)客戶未能正常進行網(wǎng)上訂貨的，由該客戶及時向客戶經(jīng)理反映實際問題，客戶經(jīng)理核實詳情后要立即向市公司營銷中心零售終端營銷系統(tǒng)管理員反饋信息，管理員要于第一時間 內(nèi)做好該客戶的系統(tǒng)內(nèi)維護，即啟動電話訪銷模式，確保該客戶卷煙訪銷順利進行。 (三 )待入網(wǎng)客戶網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)恢復(fù)正常后，客戶經(jīng)理及時向營銷中心零售終端系統(tǒng)維護員申請恢復(fù)客戶入網(wǎng)訂貨模式。 (四 )營銷中心零售終端系統(tǒng)維護員要做好入網(wǎng)客戶訂貨模式變更記錄。 五、應(yīng)急用煙的適用范圍是什么？ 答：省局《關(guān)于認真做好婚喪嫁娶農(nóng)忙基建等消費者應(yīng)急用煙供應(yīng)工作的通知》中規(guī)定，應(yīng)急用煙的適用范圍為： (一 )婚喪嫁娶用煙； 26 (二 )農(nóng)忙基建用煙； (三 )消費者其他急需用煙。 六、應(yīng)急用煙的供應(yīng)標準和價格是怎么規(guī)定的？ 答：省局《關(guān) 于認真做好婚喪嫁娶農(nóng)忙基建等消費者應(yīng)急用煙供應(yīng)工作的通知》中規(guī)定： 應(yīng)急用煙消費者單次用煙總量不超過 100 條，品牌（含規(guī)格）不超過 2 個。 應(yīng)急用煙一律執(zhí)行全省統(tǒng)一卷煙零售指導(dǎo)價。 七、卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)由哪三方面組成？ 答：卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)由：工業(yè)卷煙營銷、商業(yè)卷煙營銷和零售終端營銷三個方面組成。 八、卷煙品牌引入、退出分別包括那些業(yè)務(wù)單元？ 答：品牌引入包括品牌考察、品牌測試、品牌審批三個業(yè)務(wù)單元。品牌退出包括確定觀察牌號、調(diào)整與改進、品牌退出三個業(yè)務(wù)單元。 九、卷煙貨源投放的業(yè)務(wù)流程是什么？ 答：卷煙貨源投放安排 應(yīng)包含以下業(yè)務(wù)流程： （一） 制定和更改貨源投放方案 (緊俏、新品、順銷 )：商業(yè)企業(yè)以客戶分類和品牌市場狀態(tài)為主要依據(jù)，根據(jù)不同的客戶分類，分別制定緊俏、順銷、新品等各類卷煙的投放方案； （二） 公布可供貨源和投放方案：商業(yè)企業(yè)建立分配政策公開和貨源公示制度，通過客戶手冊、可供貨源目錄、 27 內(nèi)部報刊 (媒體 )、客戶經(jīng)理宣傳等多種形式向客戶提供可供貨源的品牌和規(guī)格、緊俏卷煙投放辦法等； （三）投放貨源：商業(yè)企業(yè)按預(yù)先制定的不同類型卷煙投放方案進行貨源投放。 十、客戶經(jīng)理“ 135”營銷工作法指什么？ 答：客戶經(jīng)理通過走 訪客戶，以建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三個要點，每月通過“分析、計劃、實施、評估、改進”五個步驟的操作，服務(wù)客戶，把握市場，培育品牌，提高客戶滿意度，促進知名品牌成長。 十一、卷煙零售客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)有那些類型？ 答：卷煙零售客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)分為七大類：食雜店、便利店、超市、商場、煙酒商店、娛樂服務(wù)類和其他類。 十二、“按客戶訂單組織貨源”工作的主要內(nèi)容（四大業(yè)務(wù)模塊）是什么 ? 答 : “按客戶訂單組織貨源”工作的主要內(nèi)容是卷煙需求預(yù)測、卷煙貨源組織、卷煙貨源供應(yīng)、卷煙品牌管理 . 十三、卷煙需求預(yù)測按預(yù)測周期分為哪幾種？何時開展？ 答 : 卷煙需求預(yù)測按預(yù)測周期分為： （一）年度預(yù)測，主要是制訂年度銷售計劃和排產(chǎn)計劃的依據(jù)。年度需求預(yù)測一般于上年 10 月進行； （二）半年預(yù)測，主要作為簽訂半年協(xié)議、實施定向整合的依據(jù)。上半年卷煙需求預(yù)測于上年 11 月進行、下半年卷煙需求預(yù)測于 5 月進行； 28 （三）半年預(yù)測季度調(diào)整，用以確定半年補充貨源需求量，國家局據(jù)此開展定向整合工作。上半年季度 調(diào)整于 3 月份進行、下半年季度調(diào)整于 9 月進行； （四）月度預(yù)測，主要為分解卷煙購銷協(xié)議、銜接和簽訂月度執(zhí)行合同的依據(jù)，一般于每月 110 日左右開展， 15日以前確定預(yù)測結(jié)果。 十四、卷煙貨源組織的主要業(yè)務(wù)流程是什么 ? 答 :各市級公司開展年度、半年卷煙需求預(yù)測并上報省公司 省公司匯總?cè)∧甓?、半年卷煙總需求并進行審核后上報中國卷煙銷售公司 省公司根據(jù)中國卷煙銷售公司下達的該次卷煙交易計劃分解下達各市級公司 各市級公司根據(jù)省公司下達的該次卷煙交易計劃在國家局卷煙交易平臺上簽訂半年 度的卷煙購銷協(xié)議 各市級公司在月度需求預(yù)測的基礎(chǔ)上結(jié)合半年協(xié)議、市場銷售情況和庫存情況與工業(yè)企業(yè)簽訂月度執(zhí)行合同并報省公司批準執(zhí)行。 卷煙補貨協(xié)議的簽訂流程同上。 十五、全省系統(tǒng)卷煙物流人員工作行為“七個嚴禁”紀律規(guī)定是什么？ 答：省局《關(guān)于印發(fā)全省系統(tǒng)卷煙物流人員工作行為七個嚴禁紀律規(guī)定的通知》中規(guī)定： (一 )嚴禁物流人員違規(guī)更換及提取卷煙。不得在卷煙倉儲、分揀、配送等環(huán)節(jié)截留、私換、調(diào)包、收購和倒賣卷煙，不得違規(guī)從卷煙物流配送中心提取卷煙。 29 (二 )嚴禁配送無碼卷煙。嚴格按照國家煙草專賣局“兩打三掃 ”工作要求實施卷煙入庫掃碼、出庫掃碼和打碼到條，確保卷煙存、銷、配等數(shù)據(jù)準確。 (三 )嚴禁送貨不到位。嚴格按照與零售客戶約定的送貨地址將卷煙準時、準確地送達零售客戶，不得向非配送對象配送卷煙，不得出現(xiàn)貨單不符的現(xiàn)象。 (四 )嚴禁破壞、損毀、挪用物流設(shè)施設(shè)備、用品用具和卷煙商品。不得利用卷煙物流配送車輛夾帶人員或物品，不得野蠻裝卸卷煙，不得將物流生產(chǎn)環(huán)節(jié)使用的相關(guān)耗材、煙箱等物品帶出庫區(qū)。 (五 )嚴禁不佩戴證件工作或單人送貨。必須按規(guī)定著裝、佩戴上崗證及相關(guān)勞動防護用具，自覺接受管理和監(jiān)督。不得單人單車為零售 客戶送貨。 (六 )嚴禁索要、收受卷煙零售客戶的禮金、財物、有價證券或接受宴請等。不得有向零售客戶“吃、拿、卡、要、借”等行為，不得以低于市場零售價格從零售客戶處強行購買卷煙，不得迫使零售客戶買賣其他商品并謀取私利。 (七 )嚴禁酒后駕車或無證駕車。堅決杜絕安全隱患，嚴防各類安全事故發(fā)生。 30 十六、《陜西省煙葉調(diào)撥管理暫行辦法》中對工商企業(yè)煙葉交接具體有哪些規(guī)定？ 答：（一）煙葉交接地點為煙葉復(fù)烤加工企業(yè)、煙葉中心倉庫，具體由雙方協(xié)商確定。 （二）需方須在煙葉運至指定交接地點后的 20 個工作日內(nèi)（遇節(jié)假日順延）對煙 葉質(zhì)量、重量進行驗收，完成產(chǎn)權(quán)交接及相關(guān)權(quán)利轉(zhuǎn)移并向供方提供驗收依據(jù)。 （三）原煙交接必須在煙葉復(fù)烤加工前完成。 （四）工商購銷業(yè)務(wù)實行原煙交接（罰沒煙葉、庫存陳煙購銷除外），其他業(yè)務(wù)按煙葉實際形態(tài)進行交接。 十七、《陜西省煙葉調(diào)撥管理暫行辦法》中對工商煙葉交接重量核算是怎么規(guī)定的？ 答：需方對交接的煙葉可采取全部過磅或部分抽查過磅的辦法核實重量。經(jīng)部分抽查過磅后，如發(fā)現(xiàn)實際重量與供方提供的重量不符，應(yīng)全部過磅。 在復(fù)烤加工企業(yè)交接的，以批次為單位，根據(jù)過磅后的實際重量與調(diào)出方提供重量計算煙葉損溢率?？緹煋p 溢率在1%以內(nèi)、晾曬煙損溢率在 %以內(nèi)的，按供方提供的重量結(jié)算。 31 在中心庫交接的，按實際重量結(jié)算。 十八、罰沒煙葉的銷售流程是什么？ 答：罰沒煙葉的管理，按照《陜西省罰沒煙葉管理細則》（陜煙辦字 [2021]15 號）有關(guān)要求，統(tǒng)一納入全省煙葉資源流通渠道。已進入全省煙葉資源的罰沒煙葉銷售時，須由市局（公司）向省局提出申請，審批同意后由省局向中國煙葉有限責(zé)任公司申請罰沒煙葉核定量，經(jīng)批準后按照“年度協(xié)議、實時合同”模式，先簽訂年度購銷協(xié)議，實際調(diào)運時簽訂實時購銷合同。 十九、煙葉專用物資生產(chǎn)類和收購類主要包 括哪些？ 答：根據(jù)《陜西省煙用物資管理暫行辦法》（陜煙辦字【 2021】 69 號）中規(guī)定生產(chǎn)類包括：種子、專用肥、有機肥、地膜、農(nóng)膜、農(nóng)藥、育苗基質(zhì)、育苗盤、抑芽劑等；收購類包括：麻布、麻繩、預(yù)檢袋等。 二十、煙葉種植收購合同的簽訂程序是什么 ? 答：根據(jù)《國家煙草專賣局煙葉種植收購合同管理暫行辦法》（國煙辦〔 2021〕 20號）規(guī)定： （一）農(nóng)戶申請。種煙農(nóng)戶需向地市級煙草公司（或被授權(quán)的縣級煙草公司）提出種煙申請，填寫《種煙農(nóng)戶基本情況登記表》?！斗N煙農(nóng)戶基本情況登記表》由地市級煙草公司統(tǒng)一印制。 （二）資格審 核。地市級煙草公司（或被授權(quán)的縣級煙草公司）要認真核實申請種煙農(nóng)戶的土地條件、基礎(chǔ)設(shè)施、 32 技術(shù)水平及往年合同履約率等基本情況，建立種煙農(nóng)戶基礎(chǔ)信息檔案。 （三）簽訂合同。地市級煙草公司（或被授權(quán)的縣級煙草公司）與通過資格審核的種煙農(nóng)戶簽訂合同，約定煙葉收購數(shù)量、種植面積及種植株數(shù)。 （四）建立檔案。地市級煙草公司（或被授權(quán)的縣級煙草公司）要將合同錄入煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件，建立合同檔案。合同檔案內(nèi)容要包括戶主姓名、身份證號、合同編碼、IC 卡號、種植面積、種植株數(shù)、收購數(shù)量、生產(chǎn)投入補貼標準等信息。 二十一、煙葉 種植收購合同的主要內(nèi)容包括哪些？ 答：煙葉種植收購合同的主要內(nèi)容包括： （一）收購數(shù)量。根據(jù)上級煙草公司分解的當年收購計劃及種煙農(nóng)戶條件，確定每個種煙農(nóng)戶的煙葉收購數(shù)量。 （二）指導(dǎo)性種植面積、種植株數(shù)。按照約定的收購數(shù)量和實際單產(chǎn)水平確定。 （三）種植品種。 （四）種煙地塊所屬基本煙田編號。 （五）調(diào)制設(shè)施編號及其容量。 （六）收購煙葉的煙葉工作站名稱及收購時間。 （七）收購價格。 （八）煙葉生產(chǎn)投入補貼政策。具體補貼項目、補貼標準、兌現(xiàn)時間、兌現(xiàn)方式。 二十二、現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)基地單元建設(shè)標準是什么？ 33 答： 現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)基地單元建設(shè)標準