商業(yè)銀行業(yè)務外包服務管理應急預案(編輯修改稿)
2025-05-30 13:44 本頁面
【文章內容簡介】 Xx 商業(yè) 銀行 信息 科技 部 第 7 頁 共 15 頁 由 運營管理部、公司業(yè)務部和零售業(yè)務 部 、電子銀行部等 相關業(yè)務 部門 組成。 主要負責在 外包服務中斷引起 業(yè)務系統(tǒng)中 斷 時 ，對 全 行進行業(yè)務應急進行組織協(xié)調，對業(yè)務處理進行指導，以及業(yè)務應急流程管理。 ? 總行行外聯(lián)絡組 包括 辦公室、審計部等保障支持部門。 主要負責 協(xié)調 行 外資源協(xié)調 ，聯(lián)系行外單位以進行應急處理。 應急組織成員 聯(lián)系方式 請將各小組聯(lián)系方式等信息填進去 小組 姓名 部門 聯(lián)系方式 其他聯(lián)系方式 Xx 商業(yè) 銀行 信息 科技 部 第 8 頁 共 15 頁 第三章 應急 管理 流程 啟動條件 對通過多途徑了解的 服務商 信息 經 分析并確認 外包服務商在服務中可能出現(xiàn)的重大缺失 ， 尤其需要考慮外包服務商的重大資源損失，重大財務損失和重要人員的變動，以及 外包協(xié)議的意外終止 時，啟動外包服務管理應急預案。 對服務商信息的分析，可以從 包括但不限于以下 途徑 進行信息收集分析 ：對應急管理 外包服務商 定期 審計 、 服務商日常服務過程 、服務商所在行業(yè)發(fā)生重大政策變化等。 應急 處理 流程 1．恢復系統(tǒng)生產運行 2．解決由于系統(tǒng)故障導致的業(yè)務問題 3．形成故障解決報告上報總行應急領導小組。 4．總行技術應急小組形成報告上報總行應急領導小組。 5．總行應急領導小組進行分析，并通過全行發(fā)文提示各行注意規(guī)避。 密切與相關部門溝通與合作，重點防范 業(yè)務系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失和失密。組長宣布啟 動應急預案后，小組成員按預案要求實施各類防抗措施，與人民銀行、銀監(jiān)局保持密切聯(lián)系，掌握災害情況，及時通報系統(tǒng)防災、受災及抗災情況，迅速傳達人民銀行、銀監(jiān)局對抗災工作的指示精神，確保信息透明和暢通。 向人民銀行、銀監(jiān)局提交突發(fā)事件 Xx 商業(yè) 銀行 信息 科技 部 第 9 頁 共 15 頁 處置工作報告，報告內容應包括但不限于：突發(fā)事件的描述及分析；各項對策制定的原因及實施效果；處置工作的費用核算及效益分析，突發(fā)事件及處置工作對未來的影響評估、處置工作的經驗教訓等。 故障發(fā)生 故障的發(fā)生被發(fā)現(xiàn)可能來自兩個地方： 1．結算 中心業(yè)務 人員 。首先他們負責業(yè)務的日常監(jiān)控，一旦業(yè)務發(fā)生異常，就轉發(fā)技術支持小組，技術支持小組進行確認，同時將故障情況報 總行 應急小組。 2． 信息科技部技術人員 。他們負責技術方面的日常監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)主機、數(shù)據(jù)庫或者應用發(fā)生異常，就轉發(fā)技術支持小組，同時將故障情況報 總行 應急小組。 3． 總行 應急小組受理 故障 報告后，立即開展部門間的協(xié)調工作，監(jiān)督故障排除情況，同時上報總行 應急領導小組。 4．總行應急領導小組受理故障報告后，立即開展外部單位間的協(xié)調工作，同時督導行內故障處理情況。 故障處理 總 行技術支持小
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