門市經(jīng)營部管理制度(編輯修改稿)
2025-05-30 11:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)合的原則，對每一個班次、每一個人每 7 天做一次小的總結(jié)，每一個月做 一次 考 評，根據(jù)銷售業(yè)績隨時做經(jīng)營計劃和銷售目標(biāo)調(diào)整 。 （三）業(yè)務(wù)管理內(nèi)容 業(yè)務(wù)管理內(nèi)容包括：店面的市場推廣、產(chǎn)品銷售、客戶管理等方面的內(nèi)容。 涂大俠收集整理，版權(quán)歸原作者所有！ 精品文檔，下載僅需 元！ （ 1）總體要求 門市進(jìn)行的促銷活動必須按發(fā)行室批準(zhǔn)的營銷計劃書的要求進(jìn)行，不能擅自舉辦相關(guān)的促銷活動。否則作例外處理，上報主任審批再實施。 （ 2）產(chǎn)品促銷 產(chǎn)品促銷主題要明確，同時配合相應(yīng)的 POP 資料或其他宣傳材料。 產(chǎn)品促銷員要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)而且在促銷過程中嚴(yán)格執(zhí)行《促銷管理制度》規(guī)定。 （ 3）媒體促銷 原則上，門市不做媒體促銷活動，除非由發(fā)行室統(tǒng)一安排。 程序 （ 1）銷售前準(zhǔn)備 當(dāng)班銷售領(lǐng)班在交接班后，一方面安排人清點陳列架上的產(chǎn)品，不足的產(chǎn)品領(lǐng)貨過上架；促銷禮品、 POP 材料要擺放在醒目的位置；另一方面簡單清掃一下店面衛(wèi)生。 （ 2）產(chǎn)品銷售過程 首先由產(chǎn)品導(dǎo)購員向客戶介紹產(chǎn)品，同時介紹新技術(shù)、新推出的產(chǎn)品，并把相關(guān)資料袋拿給客戶，如有促銷禮品再把相關(guān)禮品贈送給客戶。 第二：產(chǎn)品導(dǎo)購員根據(jù)客戶購書清單，幫助客戶挑選產(chǎn)品。如果對缺貨產(chǎn)品或?qū)τ行﹩栴}解答不了的則由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。 第三：產(chǎn)品導(dǎo)購員將客戶購買的產(chǎn)品轉(zhuǎn)交給銷售員對產(chǎn)品進(jìn)行微機(jī)錄入和價格核算；產(chǎn)品導(dǎo) 購員繼續(xù)為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 第四：銷售錄入員對產(chǎn)品核算完后負(fù)責(zé)給客戶開發(fā)票，并將購買產(chǎn)品清單轉(zhuǎn)交給銷售收款員，客戶到銷售收款員付款。 第五：產(chǎn)品導(dǎo)購員負(fù)責(zé)對客戶產(chǎn)品進(jìn)行包裝。如果購買的產(chǎn)品很多則聯(lián)系相關(guān)人員對產(chǎn)品進(jìn)行打包或配送、托運等。 第六：如果客戶非常重要或發(fā)展?jié)摿艽?，則由銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)登記客戶的背景資料和相關(guān)的聯(lián)系方式，并將此資料錄入重要客戶檔案。 （ 3）產(chǎn)品銷售后 ? 產(chǎn)品導(dǎo)購員負(fù)責(zé)對陳列產(chǎn)品進(jìn)行清點； 涂大俠收集整理，版權(quán)歸原作者所有！ 精品文檔，下載僅需 元！ ? 銷售員負(fù)責(zé)對銷售產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計； ? 收款員負(fù)責(zé)對銷售資金進(jìn)行清點，并制成報表形式； ? 銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)賬 物核對，收集銷售員和收款員的相關(guān)資料。 （ 4）銷售總結(jié) 在下班前，由銷售領(lǐng)班對當(dāng)天銷售工作做簡單總結(jié)，總結(jié)今天的工作成績和現(xiàn)存的主要問題，提出下一步改進(jìn)的措施和方法。 （ 1）函購信函處理 當(dāng)班的銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)當(dāng)班的函購信函處理。 （ 2）業(yè)務(wù)處理 ? 產(chǎn)品導(dǎo)購員根據(jù)函購產(chǎn)品清單準(zhǔn)備產(chǎn)品； ? 銷售員根據(jù)產(chǎn)品核算價格、開發(fā)票及產(chǎn)品記帳統(tǒng)計； ? 收款員負(fù)責(zé)資金結(jié)算。 （ 3）產(chǎn)品包裝 產(chǎn)品導(dǎo)購員負(fù)責(zé)產(chǎn)品包裝。在產(chǎn)品包裝中，并把相關(guān)產(chǎn)品宣傳或企業(yè)形象推廣方面的 POP 資料 發(fā)送給客戶。 （ 3）產(chǎn)品配送 或發(fā)貨 由銷售領(lǐng)班協(xié)調(diào)發(fā)行室配送人員對產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨。 第十九條 圖書采購管理 （一 ）采購計劃 圖書采購計劃由經(jīng)營經(jīng)理根據(jù)銷售統(tǒng)計分析、庫存碼洋以及市場需求情況制定月份圖書采購計劃。 （二 ）圖書采購 圖書采購員根據(jù)圖書采購
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