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正文內(nèi)容

【應(yīng)急預(yù)案】銀行代理保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急預(yù)案范本(word檔)(編輯修改稿)

2025-05-30 11:43 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶電話回訪,并要求保險(xiǎn)公司妥善保存電話回訪錄音;視實(shí)際情況需要,可以要求保險(xiǎn)公司對(duì)客戶進(jìn)行面訪,并詳細(xì)做好回訪記錄。 十九、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立有效的投訴處理機(jī)制,與保險(xiǎn)公司分工協(xié)作,制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序,向客戶明示投訴電話,在與保險(xiǎn)公司簽訂代理協(xié)議時(shí),應(yīng) 當(dāng)主動(dòng)協(xié)商保險(xiǎn)公司建立風(fēng)險(xiǎn)處理應(yīng)急預(yù)案,確保能妥善處理投訴糾紛事件。 二十、當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件、重大投訴或其他重大風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí),商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)密切配合,立即妥善處理,有效化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)向 上級(jí) 報(bào)告。 二十一、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立和完善代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理體系,持續(xù)要求保險(xiǎn)公司提供每年公司治理狀況、財(cái)務(wù)狀況、償付能力充足狀況、內(nèi)控制度健全性和有效性、近兩年受監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰情況以及客戶投訴處理等相關(guān)情況。 二十二、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在每個(gè)季度結(jié)束后的 30 個(gè)工作日之內(nèi), 向縣保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 報(bào)送代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的報(bào)告。報(bào)告應(yīng)當(dāng)至少包括以下內(nèi)容: (一)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展情況。 (二)發(fā)生投訴及處理的相關(guān)情況。 (三)與保險(xiǎn)公司合作情況。 (四)內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)管理的變化情況。 (五)其他需要報(bào)送的情況。 二十 三 、本通知印發(fā)之前的銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),應(yīng)按本通知要求予以整改和規(guī)范,并將相關(guān)情況 進(jìn)行 報(bào)送。 二十 四 、其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的,參照以上規(guī)定執(zhí)行。 — 5 — **縣 保險(xiǎn)業(yè) 防范化解滿期給付和退保風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)急預(yù)案 第一條 本預(yù)案所指重大上訪及群體上訪事件主要包括: 因保險(xiǎn)滿期給付和退保而導(dǎo)致的 到保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管部門及其他政府部門各級(jí)信上訪達(dá)到預(yù)警人數(shù)。 第二條 本應(yīng)急預(yù)案是為了確保當(dāng) 因保險(xiǎn)滿期給付和退保而導(dǎo)致 發(fā)生重大上訪及群體性事件時(shí),可保證本地保險(xiǎn)行業(yè)繼續(xù)運(yùn)作、最低限度減少社會(huì)負(fù)面影響而預(yù)先制定和準(zhǔn)備的一系列操作方案。本應(yīng)急方案不能替代解決問題的工作,它可以指導(dǎo)管理和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)處理重大突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。其價(jià)值在于,計(jì)劃和預(yù)案在危機(jī)出現(xiàn)前就已經(jīng)制定好,能最大限度地爭取時(shí)間減少或降低對(duì)本地保險(xiǎn)行業(yè)的不良影響。通過應(yīng)急預(yù)案主動(dòng)的有預(yù)見性的,而不是被動(dòng)地倉促地對(duì)緊急情況作出 反應(yīng)而帶來較大的損失,影響正常的經(jīng)營運(yùn)作。 第三條 因保險(xiǎn)滿期給付和退保而導(dǎo)致 重大上訪及群體上訪事件實(shí)施應(yīng)急的團(tuán)隊(duì)由 **縣保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組為總應(yīng)急協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人,上訪行為引發(fā)保險(xiǎn)公司的班子成員任總協(xié)調(diào)人,作好現(xiàn)場處理工作及應(yīng)對(duì)媒體工作。當(dāng)發(fā)生重大上訪及群體上訪事件時(shí),應(yīng)急小組自動(dòng)生效并行使權(quán)利,在核實(shí)、研究分析可能造成損害程度的基礎(chǔ)上,提出初步行動(dòng)對(duì)策,視情況開協(xié)調(diào)會(huì),并根據(jù)縣委、縣政府的決策實(shí)施行動(dòng)方案,發(fā)布指示和命令。 突發(fā)事件的監(jiān)測和預(yù)警 第四條 各駐敘保險(xiǎn)公司要對(duì) 因保險(xiǎn)滿期給付和退保而導(dǎo)致 可 能引起群體性事情的隱患排查; 第五條 各駐敘保險(xiǎn)公司要設(shè)立內(nèi)控機(jī)制,對(duì)不規(guī)范的承保、宣傳、理
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