【應(yīng)急預(yù)案】銀行代理保險公司風(fēng)險防范應(yīng)急預(yù)案范本(word檔)-閱讀頁
2025-05-14 11:43本頁面
【正文】 對 因保險滿期給付和退保而導(dǎo)致 可 能引起群體性事情的隱患排查； 第五條 各駐敘保險公司要設(shè)立內(nèi)控機制，對不規(guī)范的承保、宣傳、理賠等業(yè)務(wù)進行檢查和清理，重點是容易引發(fā)客戶集體訴訟、上訪及其它社會問題的不規(guī)范經(jīng)營行為； 第六條 保險 公司的管理層要對內(nèi)部管理、職工利益處理和營銷員隊伍管理方面存在的可能誘發(fā)、激化矛盾的問題進行排查； 第七條 各公司的內(nèi)控部或其他部門對受理投訴情況進行重點排查，特別是轉(zhuǎn)辦的信訪件，要逐一清理，妥善與投訴人協(xié)商處理； — 6 — 第八條 業(yè)管部或其他部門加強對營業(yè)場所業(yè)務(wù)情況客戶服務(wù)電話和信訪投訴內(nèi)容的跟蹤監(jiān)測及時了解發(fā)現(xiàn) ，尤其關(guān)注投保人被保險人反映較為集中的訴求，采取有效措施妥善化解重大信訪事件和群體性事件風(fēng)險發(fā)生； 第 九 條 業(yè)管部或內(nèi)控等其他部門關(guān)注新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)所作出的對公司的新聞報道，并及時采取措施對可能或者已經(jīng)發(fā)生的嚴重影響公司及行業(yè)形象的新聞報道網(wǎng)絡(luò)言論和信息進行監(jiān)測和輿論引導(dǎo)，及時化解保險業(yè)重大新聞事件風(fēng)險； 第十條 保險公司要 結(jié)合 本地 特點，對其它可能引起群體性事情的問題進行排查。 其中“ 100 名以上投保人、被保險人集體退保或者起訴保險公司的事件”中， 各保險 公司第一時間上報 縣領(lǐng)導(dǎo)小組 。同時對于客戶集中在營業(yè)場所上訪的，機構(gòu)應(yīng)設(shè)置專人服務(wù)，疏導(dǎo)，防止矛盾激化。 第十 三 條 保險公司的 應(yīng)急處理小組要根據(jù)已了解掌握的投訴信息，本著快速、及時、合理、有效的原則，研究制訂應(yīng)急措施。對屬于需要向中國保監(jiān)會辦公廳報告的突發(fā)事件， 按法定程序 進行初報。因事發(fā)在夜間或者遇重大災(zāi)害事故等特殊情況，無法在規(guī)定時限內(nèi)按照規(guī)定形式報告上述情況的，可以先由報告責(zé)任單位的應(yīng)急管理工作機構(gòu)主要負責(zé)人口頭簡要報告，并在事發(fā)后 24小時內(nèi)按照規(guī)定內(nèi)容規(guī)定形式報告上述情況。對屬于需要向中國保監(jiān)會辦公廳報告的突發(fā)事件， 在核實清楚事件情況后按法定程序進行續(xù)報。 在突發(fā)事件處置完畢前，應(yīng)及時向 公司的 上級機構(gòu)和 縣 保險風(fēng)險防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組 辦公室 報告事件發(fā)展處置的后續(xù)情況。 突發(fā)事件的分級響應(yīng)機制和應(yīng)急處置措施 第十 六 條 屬地管理、統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作的原則。 第 十 七 條 預(yù)防為主 、超前介入的原則。 第 十 八 條 依法穩(wěn)妥快速處置的原則。 善后和保障措施 第十 九 條 在突發(fā)事件處置完成后，應(yīng)當及時向 保險公司的 上級機構(gòu)和 縣 保險風(fēng)險防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組 上報結(jié)案報告。 第二十 一 條 突發(fā)事件信息報告內(nèi)容因突發(fā)事件性質(zhì)種類不同而涉及不同要素，應(yīng)當根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)種類報告相關(guān)信息要素。 附則 第二十 三 條 因保險滿期給付和退保而導(dǎo)致 發(fā)生重大上訪及群體上訪事件后，各 保險 機構(gòu)、部門如發(fā)生推諉 扯皮以及工作不到位情況，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情節(jié) 如實向縣委、縣政府進行報告，并將按照縣委、縣政府的指示 對相關(guān)人員進行問責(zé)追
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