【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 區(qū)”“ xx 區(qū)綠色社區(qū)”的驗(yàn)收和命名。 20XX 年度，通過(guò)了“ xx 市綠色社區(qū)”、“ xx 區(qū)園林式社區(qū)”的驗(yàn)收和命名， 20XX 年度，通過(guò)了“ xx 市安靜居住小區(qū)”、的驗(yàn)收和命名。其成績(jī)得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門(mén)的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及 xx 市民的認(rèn)同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙?lái)的工作，特匯報(bào)如下： 一、狠抓員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量 為了保證 xx 景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量， xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度，物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及《員工手冊(cè)》。 在《員工手冊(cè)》中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應(yīng)急管理辦法，及獎(jiǎng)懲制度，全面落實(shí)員工工作責(zé)任制 。xx 年度入住之日起，就以抓員工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點(diǎn)，堅(jiān)持每周兩次管理人員會(huì)議，每天員工工作點(diǎn)評(píng)，每周一次部門(mén)培訓(xùn)，每月一次員工大會(huì)制度。狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識(shí)為重點(diǎn)，以當(dāng)月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識(shí)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，崗位為載體，不斷改進(jìn)工作方法，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的。在培訓(xùn)上堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)際相接合。 20XX 年 員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書(shū) 4 人，物業(yè)管理員證書(shū)兩人，消防管理人員證書(shū) 1 人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶(hù)操作證 1 人。 20XX 年獲得消防管理人員證書(shū) 1 人，四級(jí)電工職業(yè)資格證書(shū) 1 人。建立了 xx 首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)，加強(qiáng)了與全國(guó)各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過(guò)加入 xx 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，得到了 xx 市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持。從公司員工到管理人員，通過(guò)與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及 xx 市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持，不斷提升服務(wù)檔次 。通過(guò)經(jīng)常學(xué)習(xí)和點(diǎn)評(píng)，保持物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中，堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主 至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí)，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務(wù)，要將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)工作之中。因而，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。 二、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況 xx 景苑小區(qū)在開(kāi)發(fā)商建設(shè)之初，就樹(shù)立了品牌意識(shí)，所以先后獲得了“ xx 市十佳住宅小區(qū)”、“ xx 市文明小區(qū)”稱(chēng)號(hào)。但由于后期工作未跟進(jìn)，造成了 xx景苑小區(qū)很多不足。 20XX 年，為了處理好 xx 景苑小區(qū)的遺留問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問(wèn)題，對(duì)小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過(guò)道刷漆、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂(lè)園，花臺(tái)、電梯轎箱門(mén)口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開(kāi)關(guān)修復(fù)，改變物業(yè)形象、對(duì)路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門(mén)禁系統(tǒng)等進(jìn)行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。 為了美化小區(qū)環(huán)境，服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，不斷對(duì)小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無(wú)植物地段，進(jìn)行移苗補(bǔ)栽，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū)，對(duì)小區(qū)枯枝、枯死樹(shù)木進(jìn)行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲(chóng)、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對(duì)樓道玻璃、入戶(hù)通道 青苔、氣表箱進(jìn)行了清洗。并對(duì)長(zhǎng)期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ瑔卧霊?hù)遮棚衛(wèi)生進(jìn)行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。 針對(duì)停電時(shí)小區(qū)的缺陷，我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī)，針對(duì)地下室水泵噪音擾民，我們及時(shí)修復(fù)供水水泵，降低了噪音?，F(xiàn)停電時(shí)自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長(zhǎng)期以來(lái)停電時(shí)， 8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無(wú)水用的困惑。我們還對(duì)小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進(jìn)行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。 20XX 年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi) 435560 元，實(shí)際支出 574470元，企業(yè)虧損 138910元。 20XX 年度， xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任，通過(guò)追討，訴訟等手段，追回 xx 景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費(fèi)，業(yè)主裝修押金，預(yù)交物業(yè)費(fèi) 9 萬(wàn)余元。督促，配合開(kāi)發(fā)商解決了長(zhǎng)期困擾小區(qū) 200 余戶(hù)業(yè)主的屋頂，外墻漏水問(wèn)題。更換了部分老化設(shè)備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時(shí)修復(fù)電梯，水泵和地下車(chē)庫(kù)蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對(duì)綠地植物管護(hù)，補(bǔ)種苗木 100 余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長(zhǎng)良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展，電影 晚會(huì)，六一兒童節(jié)，青少暑期社會(huì)活動(dòng)，慶重陽(yáng)文藝晚會(huì)，小區(qū)形象大幅提升。增設(shè)圖書(shū)室，關(guān)愛(ài)空巢老人，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。 20XX 年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)，日常維護(hù)費(fèi)，電梯費(fèi)，公共能耗費(fèi)，共計(jì) 萬(wàn)元 。物業(yè)支出 (員工工資 ,公共能耗，稅金，辦公費(fèi)用，員工培訓(xùn)費(fèi)，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費(fèi)，電梯年審，電梯維保費(fèi)，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤(pán)錄像機(jī)、硬盤(pán)、攝像頭，門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道 ,修復(fù)漏水點(diǎn)，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護(hù)， 羽毛球場(chǎng)、游泳池、花臺(tái)、轎箱門(mén)磚維修維護(hù)，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開(kāi)關(guān)等維修更換。發(fā)電機(jī)消耗柴油，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出 )。共計(jì) 萬(wàn)元，虧損 。 20XX 年度， xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務(wù)合同，進(jìn)行檢查對(duì)比，拾遺補(bǔ)缺，加大了對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過(guò)道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點(diǎn)。六一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動(dòng)，關(guān)愛(ài)空巢老 人，發(fā)放愛(ài)心門(mén)鈴，健康進(jìn)社區(qū)，快捷服務(wù)進(jìn)社區(qū)，方便服務(wù)進(jìn)社區(qū)。保安，保潔，維修服務(wù)，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小 物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 5 篇工作總結(jié)區(qū)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，小區(qū)形象得到進(jìn)一步提高。 截至 20XX 年度 11月 30 日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi) 387035元，日常維護(hù)費(fèi) 165872元，電梯費(fèi) 83818 元，公共能耗費(fèi) 39000元，共計(jì)675725萬(wàn)元 。物業(yè)支出 (員工工資，福利，加班 372405 元 ,公共能耗【水電】 202142元，稅金 23222.， 10 元，辦公費(fèi)用【含員工培訓(xùn)費(fèi)，廣告費(fèi)，活動(dòng)費(fèi)】 11318,9 元，攝像頭，門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)材料 12127 元，水泵，消防泵，加壓泵維修 18369 元，電梯年審 7400 元，電梯維保費(fèi) 16560元，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換 11383 元，樓道、圍墻路燈及 開(kāi)關(guān)等維修更換 7800 元。清掏化糞池 3800元，發(fā)電機(jī)消耗柴油 8400元，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料 4600 元，土建，屋頂漏水維修 24000元，公共場(chǎng)所維修用漆 7814元等支出 )。共計(jì) 729341元，虧損 53616 三、企業(yè)虧損原因 xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心從 20XX 年 4 月，入住 xx 景苑小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)以來(lái)，應(yīng)該動(dòng)用大修基金進(jìn)行的物業(yè)維修，如 。電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設(shè)施，門(mén)禁系統(tǒng)，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費(fèi)收入中支出 。 xx 區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)《 xx 市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法》渝價(jià)【 XX】 398 號(hào)文件制訂的， 20XX 年《 xx市物價(jià)局關(guān)于對(duì) xx 市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法執(zhí)行中有關(guān)問(wèn)題的通知》，渝價(jià)【 20XX】 778號(hào)文件中，仍明確按 XX 年確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 xx 景苑小區(qū)物業(yè)收費(fèi)，是按 xx 物價(jià)發(fā)【 20XX】 23 號(hào)【 xx市物價(jià)局關(guān)于 xx 景苑物業(yè)服務(wù)收費(fèi)試行標(biāo)準(zhǔn)的通知】確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其標(biāo)準(zhǔn)也是按渝價(jià)【 XX】 398 號(hào)文件制訂的。當(dāng)初制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 13 年間保持不變。而水、 電、日常維護(hù)維修成本、員工工資，物價(jià)指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，已不能適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。 國(guó)家強(qiáng)制性要求繳納員工五險(xiǎn)及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收按合同約定未收費(fèi)用 (二次加壓供水費(fèi)，電梯樓層費(fèi) )，業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的拖欠，均加大了物業(yè)服務(wù)成本。特別是近兩年市場(chǎng)人工成本，電梯維保費(fèi)用的不斷上升， xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負(fù)。 ， xx 新樓盤(pán)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每平方米 元 — 元，因而過(guò)去的物業(yè)收費(fèi)已不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè) 服務(wù)基本要求。為了保持和進(jìn)一步提升 xx 景苑小區(qū)物業(yè)形象， xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心建議： 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)每平方米增加 。 恢復(fù)收取二次加壓供水費(fèi)每噸 。 恢復(fù)收取電梯樓層費(fèi)每層 (四樓起計(jì)算 )。 由于電梯維保費(fèi)每臺(tái)每月在原有基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了 150元，故電梯起步價(jià)每戶(hù)每月在原有基礎(chǔ)上增加 5元。 5元。 。如家居室內(nèi)水電維修，更換及其他維修項(xiàng)目。 根據(jù)《 xx 市物業(yè)管理 條例》第五十條、“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則，為了進(jìn)一步提升 xx 景苑物業(yè)服務(wù)的水平，必須確立新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的需要。 篇五：物業(yè)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)以及 2020計(jì)劃 金秋送爽 ,伴著 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 的暖風(fēng) ,在舟山市房管局的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下 ,在全體員工的努力和支持下。 11 月 ,中聯(lián)物業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)中心圓滿完成以 加 強(qiáng)消防安全管理 ,規(guī)范秩序維護(hù)行為 ,提升服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng) ,同時(shí)有幸被舟山市房管處評(píng)為優(yōu)勝獎(jiǎng)稱(chēng)號(hào)。此次活動(dòng) ,可以說(shuō)是我們物業(yè)服務(wù)的又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng) ,又一次與廣大業(yè)主心貼心的交流。我們的目的不是為了開(kāi)展活動(dòng)而做 ,是想通過(guò)這次活動(dòng) ,再一次更好的激發(fā)全體員工的工作熱情和工作主動(dòng)性、積極性 ,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí) ,促進(jìn)本單位的工作 ,以此來(lái)推動(dòng)公司的整體工作再上一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)水平。從廣大業(yè)主對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看 ,優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 活動(dòng)取得了可喜的成績(jī) ,實(shí)現(xiàn)了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn) ,全面提升服務(wù)質(zhì)量 、服務(wù)水平的預(yù)期目標(biāo)。 一、公司重視組織嚴(yán)密 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初 ,公司專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì) ,號(hào)召服務(wù)中心要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)工作 ,把活動(dòng)推向一個(gè)高潮。小區(qū)內(nèi)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ) 想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急 ,確確實(shí)實(shí)把業(yè)主的煩惱當(dāng)作我們的己任 ,讓業(yè)主真切的感受到物業(yè)服務(wù)是個(gè)大家庭 ,他 (她 )們就是我們的兄弟姐妹 ,解決他 (她 )們的實(shí)際困難是我們義不容辭的責(zé)任。 二、實(shí)事求是開(kāi)拓創(chuàng)新 從活動(dòng)的宣傳 ,活動(dòng)的動(dòng)員到活動(dòng)內(nèi)容的制定及實(shí)施 ,本著實(shí)事求是的原則開(kāi)展了 溝通從心開(kāi)始 、 從我做起 、 清潔小區(qū)我的家 、 你問(wèn)我答 、 你呼我應(yīng) 、 我眼中的家 、 消防安全演習(xí) 、 平安小區(qū)你我他 、 微笑服務(wù) 等九項(xiàng)內(nèi)容。 溝通從心開(kāi)始 業(yè)主接待座談會(huì) ,聽(tīng)取業(yè)主對(duì)我們工作的意見(jiàn)和建議 ,想之所想、急之所急 ,針對(duì)小區(qū)的有關(guān)情況 ,廣泛聽(tīng)取各業(yè)主意見(jiàn) ,切實(shí)站在業(yè)主的角度來(lái)看待問(wèn)題 ,同時(shí)和業(yè)主進(jìn)行換位思考 ,把問(wèn)題放到桌面上來(lái)說(shuō)。集思廣義共同攜手 ,建設(shè)自己的家園。 從我做起 節(jié)能宣傳 ,今年是國(guó)家倡導(dǎo)的節(jié)能減排年 ,宣傳從我們每個(gè)人做起 ,節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。防止鋪張浪費(fèi) ,建設(shè)和諧美麗家園。 清潔小區(qū)我的家 衛(wèi)生大掃除 ,發(fā)動(dòng)服務(wù)中心的每名員工 ,給業(yè)主的 家 做一次更加漂亮的 美容 ,同時(shí)吸引小區(qū)業(yè)主共同參與 ,使業(yè)主真正感受到了我們的 家 是最美的。 你問(wèn)我答 物管條例解答 ,針對(duì)目前小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主對(duì)物管條例不清不明的情況 ,服務(wù)中心邀請(qǐng)社區(qū)、電力公司、煤氣公司、派出所等多家單位現(xiàn)場(chǎng)解答和通過(guò)圖片等形式幫助業(yè)主的解決一些疑難問(wèn)題。細(xì)致向業(yè)主講解相關(guān) 條款的規(guī)定 ,特別是物業(yè)管理?xiàng)l例、房屋裝修和維修保養(yǎng)等方面內(nèi)容。 你呼我應(yīng) 便民服務(wù) ,服務(wù)中心根據(jù)小區(qū)業(yè)主在日常生活中需要及時(shí)解決的事情 ,在服務(wù)中心張貼管理人員相片 ,注明姓名及職務(wù)。明顯處懸掛投訴箱 ,以及服務(wù)中心的服務(wù)電話等。門(mén)崗處配置氣筒。應(yīng)業(yè)主之請(qǐng) ,可代寄、代存、代收各類(lèi)物品。聯(lián)系社區(qū)、衛(wèi)生所等部門(mén) ,為業(yè)主講授秋冬季節(jié)的一些常見(jiàn)病或季節(jié)病的預(yù)防和治療。 我眼中的家 小區(qū)征文 ,發(fā)動(dòng)小區(qū)業(yè)主 ,針對(duì)小區(qū)的文化、管理、服務(wù)、綠化、保潔等方面的結(jié)合 ,寫(xiě)出自身的感受 ,截止 11 月底 ,服務(wù)中心 收到各類(lèi)文章 20 余篇 ,通過(guò)對(duì)稿件的審閱 ,服務(wù)中心也找到了許多業(yè)主們所關(guān)心的事和我們還存在的不足。 消防安全演習(xí) 根據(jù)服務(wù)中心計(jì)劃安排 ,給合優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng) ,專(zhuān)門(mén)安排了一次消防實(shí)操演習(xí)活動(dòng) ,吸引很多業(yè)主的共同參與 ,使他們能夠正確使用消防滅火設(shè)備 ,了解和掌握了火災(zāi)的基本常識(shí)和一些逃生自救的方法。 平安小區(qū)你我他 ,邀請(qǐng)派出所民警為小區(qū)業(yè)主講授一些常見(jiàn)防騙、防扒、防盜等案例 ,汲取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。有效的做好三車(chē)的防