【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)”“ xx 區(qū)綠色社區(qū)”的驗收和命名。 20XX 年度，通過了“ xx 市綠色社區(qū)”、“ xx 區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名， 20XX 年度，通過了“ xx 市安靜居住小區(qū)”、的驗收和命名。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及 xx 市民的認同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ?，特匯報如下： 一、狠抓員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量 為了保證 xx 景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量， xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務(wù)管理制度，物業(yè)服務(wù)崗位責任制及《員工手冊》。 在《員工手冊》中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應(yīng)急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作責任制 。xx 年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每天員工工作點評，每周一次部門培訓(xùn)，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，崗位為載體，不斷改進工作方法，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的。在培訓(xùn)上堅持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實際相接合。 20XX 年 員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書 4 人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書 1 人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證 1 人。 20XX 年獲得消防管理人員證書 1 人，四級電工職業(yè)資格證書 1 人。建立了 xx 首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站建設(shè)，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過加入 xx 市物業(yè)管理協(xié)會，得到了 xx 市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持。從公司員工到管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及 xx 市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持，不斷提升服務(wù)檔次 。通過經(jīng)常學習和點評，保持物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中，堅持以“以心換心、業(yè)主 至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務(wù)，要將服務(wù)理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。 二、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況 xx 景苑小區(qū)在開發(fā)商建設(shè)之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“ xx 市十佳住宅小區(qū)”、“ xx 市文明小區(qū)”稱號。但由于后期工作未跟進，造成了 xx景苑小區(qū)很多不足。 20XX 年，為了處理好 xx 景苑小區(qū)的遺留問題，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題，對小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關(guān)修復(fù)，改變物業(yè)形象、對路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。 為了美化小區(qū)環(huán)境，服務(wù)中心堅持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū)，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道 青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。 針對停電時小區(qū)的缺陷，我們修復(fù)了自備發(fā)電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復(fù)供水水泵，降低了噪音。現(xiàn)停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長期以來停電時， 8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。 20XX 年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費 435560 元，實際支出 574470元，企業(yè)虧損 138910元。 20XX 年度， xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任，通過追討，訴訟等手段，追回 xx 景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費，業(yè)主裝修押金，預(yù)交物業(yè)費 9 萬余元。督促，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū) 200 余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設(shè)備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復(fù)電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木 100 余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展，電影 晚會，六一兒童節(jié)，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升。增設(shè)圖書室，關(guān)愛空巢老人，增進了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。 20XX 年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計 萬元 。物業(yè)支出 (員工工資 ,公共能耗，稅金，辦公費用，員工培訓(xùn)費，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道 ,修復(fù)漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護， 羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換。發(fā)電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出 )。共計 萬元，虧損 。 20XX 年度， xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務(wù)合同，進行檢查對比，拾遺補缺，加大了對小區(qū)公共設(shè)施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動，關(guān)愛空巢老 人，發(fā)放愛心門鈴，健康進社區(qū)，快捷服務(wù)進社區(qū)，方便服務(wù)進社區(qū)。保安，保潔，維修服務(wù)，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小 物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 5 篇工作總結(jié)區(qū)服務(wù)功能進一步完善，小區(qū)形象得到進一步提高。 截至 20XX 年度 11月 30 日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費 387035元，日常維護費 165872元，電梯費 83818 元，公共能耗費 39000元，共計675725萬元 。物業(yè)支出 (員工工資，福利，加班 372405 元 ,公共能耗【水電】 202142元，稅金 23222.， 10 元，辦公費用【含員工培訓(xùn)費，廣告費，活動費】 11318,9 元，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料 12127 元，水泵，消防泵，加壓泵維修 18369 元，電梯年審 7400 元，電梯維保費 16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換 11383 元，樓道、圍墻路燈及 開關(guān)等維修更換 7800 元。清掏化糞池 3800元，發(fā)電機消耗柴油 8400元，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料 4600 元，土建，屋頂漏水維修 24000元，公共場所維修用漆 7814元等支出 )。共計 729341元，虧損 53616 三、企業(yè)虧損原因 xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心從 20XX 年 4 月，入住 xx 景苑小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)以來，應(yīng)該動用大修基金進行的物業(yè)維修，如 。電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設(shè)施，門禁系統(tǒng)，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費收入中支出 。 xx 區(qū)物業(yè)收費標準及物業(yè)服務(wù)標準，是根據(jù)《 xx 市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法》渝價【 XX】 398 號文件制訂的， 20XX 年《 xx市物價局關(guān)于對 xx 市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法執(zhí)行中有關(guān)問題的通知》，渝價【 20XX】 778號文件中，仍明確按 XX 年確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行。 xx 景苑小區(qū)物業(yè)收費，是按 xx 物價發(fā)【 20XX】 23 號【 xx市物價局關(guān)于 xx 景苑物業(yè)服務(wù)收費試行標準的通知】確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行，其標準也是按渝價【 XX】 398 號文件制訂的。當初制定的物業(yè)服務(wù)收費標準， 13 年間保持不變。而水、 電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費標準，已不能適應(yīng)當前物業(yè)企業(yè)日常運轉(zhuǎn)的需求。 國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風險，應(yīng)收按合同約定未收費用 (二次加壓供水費，電梯樓層費 )，業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務(wù)成本。特別是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升， xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負。 ， xx 新樓盤的物業(yè)收費標準為：每平方米 元 — 元，因而過去的物業(yè)收費已不能適應(yīng)當前的物業(yè) 服務(wù)基本要求。為了保持和進一步提升 xx 景苑小區(qū)物業(yè)形象， xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心建議： 物業(yè)服務(wù)收費每平方米增加 。 恢復(fù)收取二次加壓供水費每噸 。 恢復(fù)收取電梯樓層費每層 (四樓起計算 )。 由于電梯維保費每臺每月在原有基礎(chǔ)上增長了 150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎(chǔ)上增加 5元。 5元。 。如家居室內(nèi)水電維修，更換及其他維修項目。 根據(jù)《 xx 市物業(yè)管理 條例》第五十條、“物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則，為了進一步提升 xx 景苑物業(yè)服務(wù)的水平，必須確立新的物業(yè)收費標準，以適應(yīng)當前物業(yè)服務(wù)的需要。 篇五：物業(yè)服務(wù)中心個人總結(jié)以及 2020計劃 金秋送爽 ,伴著 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 的暖風 ,在舟山市房管局的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下 ,在全體員工的努力和支持下。 11 月 ,中聯(lián)物業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)中心圓滿完成以 加 強消防安全管理 ,規(guī)范秩序維護行為 ,提升服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動 ,同時有幸被舟山市房管處評為優(yōu)勝獎稱號。此次活動 ,可以說是我們物業(yè)服務(wù)的又一項實實在在的服務(wù)活動 ,又一次與廣大業(yè)主心貼心的交流。我們的目的不是為了開展活動而做 ,是想通過這次活動 ,再一次更好的激發(fā)全體員工的工作熱情和工作主動性、積極性 ,增強其責任心、責任感和服務(wù)意識 ,促進本單位的工作 ,以此來推動公司的整體工作再上一個臺階、一個水平。從廣大業(yè)主對活動情況的反映來看 ,優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 活動取得了可喜的成績 ,實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點 ,全面提升服務(wù)質(zhì)量 、服務(wù)水平的預(yù)期目標。 一、公司重視組織嚴密 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初 ,公司專門召開了動員會 ,號召服務(wù)中心要大張旗鼓地進行宣傳發(fā)動工作 ,把活動推向一個高潮。小區(qū)內(nèi)懸掛宣傳標語 想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急 ,確確實實把業(yè)主的煩惱當作我們的己任 ,讓業(yè)主真切的感受到物業(yè)服務(wù)是個大家庭 ,他 (她 )們就是我們的兄弟姐妹 ,解決他 (她 )們的實際困難是我們義不容辭的責任。 二、實事求是開拓創(chuàng)新 從活動的宣傳 ,活動的動員到活動內(nèi)容的制定及實施 ,本著實事求是的原則開展了 溝通從心開始 、 從我做起 、 清潔小區(qū)我的家 、 你問我答 、 你呼我應(yīng) 、 我眼中的家 、 消防安全演習 、 平安小區(qū)你我他 、 微笑服務(wù) 等九項內(nèi)容。 溝通從心開始 業(yè)主接待座談會 ,聽取業(yè)主對我們工作的意見和建議 ,想之所想、急之所急 ,針對小區(qū)的有關(guān)情況 ,廣泛聽取各業(yè)主意見 ,切實站在業(yè)主的角度來看待問題 ,同時和業(yè)主進行換位思考 ,把問題放到桌面上來說。集思廣義共同攜手 ,建設(shè)自己的家園。 從我做起 節(jié)能宣傳 ,今年是國家倡導(dǎo)的節(jié)能減排年 ,宣傳從我們每個人做起 ,節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。防止鋪張浪費 ,建設(shè)和諧美麗家園。 清潔小區(qū)我的家 衛(wèi)生大掃除 ,發(fā)動服務(wù)中心的每名員工 ,給業(yè)主的 家 做一次更加漂亮的 美容 ,同時吸引小區(qū)業(yè)主共同參與 ,使業(yè)主真正感受到了我們的 家 是最美的。 你問我答 物管條例解答 ,針對目前小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主對物管條例不清不明的情況 ,服務(wù)中心邀請社區(qū)、電力公司、煤氣公司、派出所等多家單位現(xiàn)場解答和通過圖片等形式幫助業(yè)主的解決一些疑難問題。細致向業(yè)主講解相關(guān) 條款的規(guī)定 ,特別是物業(yè)管理條例、房屋裝修和維修保養(yǎng)等方面內(nèi)容。 你呼我應(yīng) 便民服務(wù) ,服務(wù)中心根據(jù)小區(qū)業(yè)主在日常生活中需要及時解決的事情 ,在服務(wù)中心張貼管理人員相片 ,注明姓名及職務(wù)。明顯處懸掛投訴箱 ,以及服務(wù)中心的服務(wù)電話等。門崗處配置氣筒。應(yīng)業(yè)主之請 ,可代寄、代存、代收各類物品。聯(lián)系社區(qū)、衛(wèi)生所等部門 ,為業(yè)主講授秋冬季節(jié)的一些常見病或季節(jié)病的預(yù)防和治療。 我眼中的家 小區(qū)征文 ,發(fā)動小區(qū)業(yè)主 ,針對小區(qū)的文化、管理、服務(wù)、綠化、保潔等方面的結(jié)合 ,寫出自身的感受 ,截止 11 月底 ,服務(wù)中心 收到各類文章 20 余篇 ,通過對稿件的審閱 ,服務(wù)中心也找到了許多業(yè)主們所關(guān)心的事和我們還存在的不足。 消防安全演習 根據(jù)服務(wù)中心計劃安排 ,給合優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動 ,專門安排了一次消防實操演習活動 ,吸引很多業(yè)主的共同參與 ,使他們能夠正確使用消防滅火設(shè)備 ,了解和掌握了火災(zāi)的基本常識和一些逃生自救的方法。 平安小區(qū)你我他 ,邀請派出所民警為小區(qū)業(yè)主講授一些常見防騙、防扒、防盜等案例 ,汲取相關(guān)經(jīng)驗。有效的做好三車的防