xx政務(wù)服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-28 23:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)中心(1)開展特色服務(wù)。利用周六開展延時服務(wù)。制作“便民提示卡”，提供上級政務(wù)服務(wù)地址、電話、乘車路線等信息。實現(xiàn)對無需本人現(xiàn)場簽字的承諾件由村(社區(qū))便民服務(wù)中心收集辦事資料，政務(wù)中心統(tǒng)一辦理的“全程代辦”以及由導辦臺協(xié)助的大廳“現(xiàn)場代辦”。公布預約電話或電子郵箱，開展“預約服務(wù)”。由工作人員對老弱病殘的困難群眾開展“上門服務(wù)”。對在外地無法到政務(wù)中心領(lǐng)取相關(guān)證件的，實行“快遞服務(wù)”，確保辦事群眾及時領(lǐng)到相關(guān)證件。(2)集中審批。11月5日正式成立行政審批科。審批科設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心，由各科室抽調(diào)的4名在編業(yè)務(wù)骨干組成，設(shè)科長一名。主要負責現(xiàn)場勘驗、資料審核和最后的審批。已完成全部審批事項的劃轉(zhuǎn)，由審批科全權(quán)負責審批事項的辦理。(3)授權(quán)到位。各科室及分管領(lǐng)導已將涉及事項全部下沉至政務(wù)服務(wù)中心。各分管領(lǐng)導已將涉及事項簽字權(quán)下放到政務(wù)審批科，保障了行政審批科的較獨立運行。目前，除下沉行政審批事項外，還將戶口遷移證明、危房改造審批等事項的納入窗口辦理。(4)啟用行政審批章。為方便群眾辦事，提高辦事效率，在政務(wù)服務(wù)中心啟用行政審批專用章，由專人管理、負責。村(社區(qū))便民服務(wù)中心建立“三統(tǒng)一”、“三本賬”。統(tǒng)一標準制作吊牌、胸牌、座牌，統(tǒng)一服裝，人員相對固定，村兩委人員均輪流進入便民中心輪崗。與鎮(zhèn)政務(wù)中心聯(lián)動，開展“全程代辦”、“上門服務(wù)”、“預約服務(wù)”。建立《為民辦事全程代理服務(wù)事項臺賬》、《上門服務(wù)臺賬》和《預約服務(wù)臺賬》。(四)大力宣傳政務(wù)服務(wù)。開通政務(wù)服務(wù)中心微信公眾平臺，制作政務(wù)服務(wù)聯(lián)系卡。通過政府網(wǎng)站、微信、騰訊微博、新浪微博、電子顯示屏、公示欄、宣傳單等方式，對政務(wù)服務(wù)內(nèi)容、政策、辦事指南、便民措施等進行宣傳。向群眾發(fā)放8000份辦事小冊子。(五)政務(wù)公開大力推進政府信息公開工作。嚴格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)要求，整合政務(wù)服務(wù)資源，與行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)視頻連接，對照標準進行監(jiān)督管理、考核，設(shè)立了12個政務(wù)信息公開查詢點，由專人負責管理。各村(社區(qū))整合村務(wù)、財務(wù)公開設(shè)立了政務(wù)公開欄。(7)完善監(jiān)督機制。設(shè)立電子顯示屏公開辦事審批事項、服務(wù)指南、收費標準、辦事流程。設(shè)立監(jiān)督投訴臺，公布監(jiān)督電話(02885699339)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督賬號，意見箱、意見簙。收集反饋信息，及時處理群眾反饋問題。三、2015年工作計劃探索一次性告知制度。規(guī)范告知內(nèi)容，統(tǒng)一制作規(guī)范的告知單，建立告知評價制度。以此為切入點，探索更多便民服務(wù)措施。結(jié)合村級陣地示范點建設(shè)，打造一個集成式的便民服務(wù)示范點。按照便民服務(wù)綜合體的要求，將村辦公室80%的空間留給群眾，打造圖書閱覽、棋牌、書法、就業(yè)招聘、心理咨詢、法律援助、民事調(diào)解等功能余一體的集成式便民服務(wù)中心。著力加強“三最”即“最干凈、最務(wù)實、最透明”的政務(wù)服務(wù)建設(shè)。主要從淘汰老舊設(shè)施、設(shè)備，加強環(huán)境衛(wèi)生打造和維護，窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、自身形象，建立長效培訓和自學機制，進一步落實代辦服務(wù)、上門服務(wù)，辦理事項、辦理流程、申請材料、法律依據(jù)、收費標準、辦理時限的六公開等措施進行落實。全面鋪開集中居住區(qū)便民服務(wù)點建設(shè)，從接受咨詢，政策、法律、法規(guī)宣傳，代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，收集群眾訴求等方面開展服務(wù)。逐步實現(xiàn)村兩委人員進入便民中心綜合窗口輪崗工作。繼續(xù)穩(wěn)步推進二三級平臺轉(zhuǎn)型改造和建設(shè)，不斷完善政務(wù)服務(wù)功能，大幅提升窗口人員整體素質(zhì)。第四篇：政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)一、2021年工作簡要總結(jié)。2021年以來，在縣委縣zf的統(tǒng)一領(lǐng)導和市政務(wù)服務(wù)局的精心指導下，以數(shù)字化改革為指引，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實事，持續(xù)推進改革創(chuàng)新工作。110月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達100%。（一）堅持需求導向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。結(jié)合政務(wù)服務(wù)新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應(yīng)用“溫州政務(wù)通”平臺，通過單點聯(lián)線、雙向互動、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導”等服務(wù)形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個部門的可適用“遠程踏勘”事項31項，并推出可適用“遠程辦理”的156項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“1+18+N”的遠程視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托縣政務(wù)服務(wù)中心、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準、優(yōu)質(zhì)的指導、幫辦、代辦服務(wù)，真正實現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。（二）堅持效果導向，迭代升級跨省“一網(wǎng)通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機制的基礎(chǔ)上，借助數(shù)字化改革的*，運用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析V字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數(shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標，開發(fā)浙閩（*福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應(yīng)用、四庫共享、五大指標”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應(yīng)用效果。目前，該系統(tǒng)已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個人和企業(yè)法人的93個事項可在線辦理，全年辦件量近500件，%，%，%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。（三）堅持問題導向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務(wù)理念，通過ETC掃碼系統(tǒng)無感識別、配置相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)置長者關(guān)愛專窗、提供預約上門服
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