【文章內(nèi)容簡介】 ?????????????????????? （ 二 ） 分 組 檢 查 情況????????????????????????? 1 、 業(yè) 務(wù) 接 待 、 內(nèi) 務(wù)組???????????????????????? 2 、秩序維護、工程現(xiàn)場一組????????????????????? 1 ）秩序維護部工作方面???????????????????? 2 ） 工 程 部 方 面 工作????????????? ????????? 3 、保潔、綠化現(xiàn)場二組?????????????????????? 1 ） 保 潔 檢 查 問 題 概述?????????????????????? 2 ）老小區(qū)樓道保持整潔干凈??????????????????? 3 ）新小區(qū)保潔檢查情況????????????????????? 4 ） 檢 查 中 共 性 問題??????????????????????? 5 ）綠化檢查概述???????????????????????? 四 、 檢 查 分析????????????? ?????????????? （ 一 ） 本 次 檢 查 各 項 目 扣 分 情況??????????????????? （ 二 ） 檢 查 分 析 與 建議??????????????????????? 五 、 結(jié) 束語??????????????????????????? 2021年 6 月份品質(zhì)管理檢查報告 一、前言 根據(jù)公司 2021 年管理目標，品質(zhì)管理要求及品質(zhì)部 6 月份檢查工作計劃，同時為了規(guī)范公司管理，提升公司服務(wù)質(zhì)量，由 XXX、 XXX、XXX、 XXX??等 10 人組成品質(zhì)檢查小組于 2021 年 6 月 23 日至 2021年 6 月 28 日，從業(yè)戶接待、現(xiàn)場（保安、保潔、綠化）、工程設(shè)備、財務(wù)、行政等五個方面工作對下屬 XX 人家?? XXX 大樓等 15 個項目的客戶服務(wù)中心進行了 2021 年半品質(zhì)檢查。檢查方式是以資料核查、現(xiàn)場驗證為主，以客觀公正為原則，展開了為期 4 天的檢查工作，本次檢查整體情況如下： 二、方案的策劃 本次檢查的目的是：規(guī)范管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 本次檢查的重點是：現(xiàn)場管理、計劃完成情況、接待及回訪工作。 本次檢查方式：現(xiàn)場查看、資料驗證、隨機回訪業(yè)主、分組記錄、集中評審的。 三、檢查情況綜述： 檢查組在各部門負責人陪同下，各組分別對現(xiàn)場的公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護情況、保安現(xiàn)場工作情況、環(huán)境衛(wèi)生情況、公告宣傳欄等進行了查看、對客戶服務(wù)中心的日常記錄資料情況、文件資料歸檔情況、以及客戶服務(wù)中心內(nèi)務(wù)所涉及的二級財務(wù)管理、倉庫管理勞動人事管理等方面工作進行了認真的檢查核對，每項目檢 查結(jié)束后均與項目負責人就檢查中問題現(xiàn)場溝通和確認，同時在本次檢查全部結(jié)束后，品質(zhì)部將匯總情況逐一發(fā)到各項目 ，由各項目負責人對自身檢查結(jié)束予以最終確認，有異議的在規(guī)定有效時間內(nèi)與品質(zhì)檢查組進行核對與溝通，截止 2021 年 7 月 15 日止，在公司大力支持和各項目負責人積極配合下，本次檢查工作順利完成，現(xiàn)將檢查情況匯報如下： （略） 四、檢查分析 （一）本次檢查各項目扣分情況 （略） （二）檢查分析與建議 （略） 五、結(jié)束語 此次品質(zhì)檢查涉及到各項目的各項工作，發(fā)現(xiàn)的問題也較多，但檢查僅僅是一種手段，最終目的是通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓服務(wù)更加規(guī)范，所以各 項目負責人對檢查中出現(xiàn)的問題應(yīng)予以重視，除予以整改外，還有待于加強項目自查和考核，以達到公司的基礎(chǔ)服務(wù)標準要求。本次檢查若有不足之處，請予以諒解！ 杭州 XXX物業(yè)有限公司品質(zhì)部 2021年 7 月 5 日 第四篇：物業(yè)品質(zhì)檢查質(zhì)量報告 關(guān)于 **物業(yè)公司的品質(zhì)報告 3 月 15 日， 16 日，品質(zhì)部對公司所管轄的三個項目（ ***、 ***和 ***）進行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準，考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導和各部門 主管的配合，大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下： 三個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理： 物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。（財務(wù)部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負責將報表公布所有業(yè)主。） 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。 電梯維修保養(yǎng)及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò)，跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。 二次供水設(shè) 施設(shè)備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質(zhì)清洗合格標準。 ***管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。 ***小區(qū)業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照 ISO 質(zhì)量管理體系標準要求，管理處各方面的工作還存在很大差距和不足： 客服中心 1）標識管理混亂。 ***小區(qū)主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設(shè)備設(shè)施沒有明確責任人；設(shè)備卡不統(tǒng)一。 2）記錄表格不統(tǒng)一，設(shè)計不科學，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現(xiàn)象，其中 ***管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。 3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。 4）裝修驗收存在漏洞。 ***小區(qū)存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現(xiàn)象。 工程部 1）工程部與客服前臺溝通不暢，維修不及時。 2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價錢，帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失。 3）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。 4）設(shè)備設(shè)施管理制度，操作規(guī)范，相關(guān)崗位責任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。 5）設(shè)備房 衛(wèi)生打掃不及時，灰塵、雜物較多。 ***管理處設(shè)備房沒有配備溫度計。 6）設(shè)備房消防設(shè)施及應(yīng)急燈等相關(guān)配套設(shè)施不齊全，并且有損壞現(xiàn)象，其中滅火設(shè)施檢查時間不及時，過期很久。 7） ***小區(qū)監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯(lián)動系統(tǒng)老化。 安保部 1）缺少完整的崗位職責，部門職責。 2）安保員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。 3）安保員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。 4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。 5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。 6）滅火設(shè)施設(shè)備、器材配置不齊全， ***小區(qū)丟失、損壞現(xiàn)象嚴重。 環(huán)境部 1)環(huán)境部工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。 2)管理處應(yīng)提高對保潔分包方的監(jiān)管。 社區(qū)文化 1）社區(qū)文化單調(diào)。 2）員工業(yè)余生活單調(diào)， ***管理處員工吃、住條件需要改善。 3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。 針對以上檢查結(jié)果，結(jié)合物業(yè)公司所屬各管理處實際情況，本人對今后品質(zhì)工作的開展提 以下實施方案和建議： 建立和完善體系四大步驟： 一、培訓起步，職能分工； 二、匯編文件、試點運行； 三、內(nèi)部審核、正式運行； 四、體系維持與提高 一、培訓起步，職能分工： （一）培訓起步 A、全員 ISO9000 基礎(chǔ)知識培訓。 培訓目的 :1)了解 ISO 族標準的內(nèi)容； 2)了解 ISO 族標準的基本要求； 3)了解 ISO 族標準的實施辦法；4)了解企業(yè)推行 ISO 意義和計劃。 學習內(nèi)容： 1)什么是 ISO9000 族標準