【文章內容簡介】 處罰，另一方面 CSR 只要在營銷方面取得業(yè)績，即可在正常的 薪資外拿到相應的獎金，這樣 CSR 的信心和士氣將得到大幅度的提升。 優(yōu)化營銷腳本和加強系統(tǒng)支持，提高營銷執(zhí)行率和成功率。對現(xiàn)有的營 銷腳本要根據(jù)現(xiàn)場反饋不斷進行優(yōu)化，增加腳本的實際可操作性和參考性；加強利用系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶需求，增加營銷的執(zhí)行率和成功率。 豐富外撥主動營銷內容，組建專業(yè)電話營銷團隊。根據(jù)電信業(yè)務發(fā)展需 要，對一些電信主推項目進行外撥主動營銷，在外撥過程中，不斷選拔人才，組建一個穩(wěn)定的專業(yè)電話營銷團隊，使其成為上海電信10000號的營銷精英團隊，增強上海電信 10000 號的主動營銷能力。 六．關于第 10 點 07 版寬帶套餐由于改變了受理方式，月付也需要對應營銷標 志。 07 版寬帶套餐由于改變了受理方式，月付也需要對應營銷標志，在日常監(jiān)控中對寬帶受理的來電，要求同步核查訂單的操作情況，做好記錄、實時反饋，監(jiān)控訂單營銷對應的操作準確性。另外，目前報表檢查營銷對應有一定難度，質量監(jiān)控組與汪蔚共同商 討監(jiān)控方法，建立訂單報表監(jiān)控的渠道，此項工作質量監(jiān)控組跟進中。 七．關于第 11 點聚信卡在 10000 號傳真辦理和網上營業(yè)廳辦理即將開始。目前 關于聚信卡的 10000 號受理培訓工作，傳真組人員已于 4 月接受培訓，前階段一直受理直郵的聚信卡受理工作，目前已經全部掌握聚信卡的受理操作，培訓組按照 10000 號的上線時間，對網廳人員進行培訓。全場人員由于不牽涉到受理界面，將通過帶班方式對相關流程進行培訓。 八．關于第 13 點 CRM 界面優(yōu)化的詳細需求，已整理好并已遞交客服中心。 九．關于第 14 點做好新帳務系統(tǒng)上線前的割接及全場培訓工作，培訓組將于 6 月 10 日之前完成目前系統(tǒng)和 billing 系統(tǒng)的對比工作，找出培訓中未涉及的內容提交客服中心，培訓教案制作和培訓計劃的制定。 6 月20 日前完成整個 10000 號的培訓工作， 6 月 25 日前完成培訓后效果驗證工作。（由于目前 Billing 系統(tǒng)還未完善，培訓時間將隨系統(tǒng)正式上線有所調整。 管理部 2021年 5 月 31 日 第五篇：藥品回扣整改措施 篇一：回扣整改措施 磁縣中醫(yī)院 開展藥品及醫(yī)療器械回扣專項整治活動情況匯報 我院在這次開展藥品及醫(yī)療器械回扣專項整治活動中，為更好地落實省、市、縣各級對藥品回扣專項整治的會議精神，認真組織全院各級醫(yī)務人員進行宣傳發(fā)動學習，并組建成立了藥品及醫(yī)療器械回扣專項整治領導小組，組長由院長擔任，副組長由書記擔任，成員由副院長和相關科室負責人擔任，小組下設專項整治辦公室，主任由一名副院長擔任，成員由行政辦公室人員組成。根據(jù)上級文件精神和要求，我們制定了“關于開展藥品及醫(yī)療器械回扣專項整治活動實施方案”及學習計劃等，具體情況匯報如下。 一、健全組織：根據(jù)上級“藥品及醫(yī)療器械回扣專項整治會議精神和文件”要求，我院成立了活動領導小組，組長：王惜民、副組長：張學軍、成員：邱金才畢紀秋張愛云畢樹強薛紹英張玉鳳。下設專項治理活動辦公室，主任：邱金才成員：王福有呂金榮趙宏波。 二、制定活動實施方案，依照磁縣衛(wèi)生局印發(fā)的《關于開展藥品及醫(yī)療器械回扣專項整治活動實施方案》的通知精神，我院整治領導小組及時制定了專項活動實施方案和活動學習計劃。 三、逐級組織學習，宣傳發(fā)動 （一）、 06 年 2 月 28 日召開院長、院委會會議，根據(jù)當前 形勢發(fā)展，看電視和報紙，對河北省順平縣醫(yī)院 6 名醫(yī)務人員，四川省 36 名醫(yī)院院長因吃回扣受賄而受到不同程度的處罰。學習報刊有關文章，結合本院情況進行警示教育，加大管理力度，杜絕藥品回扣在我院發(fā)生。并對藥庫的藥品購銷嚴格進行了規(guī)范化，制度化的管理。對重點部位和執(zhí)業(yè)醫(yī)師的管理，提出有效辦法和措施。 （二）、 06 年 3 月 1 日召開臨床各科室執(zhí)業(yè)醫(yī)師會議，內容以“藥品回扣可獲受賄罪”文章和“溫家寶在第四次醫(yī)藥廉正會議上的講話”。院長傳達了在市局參加“醫(yī)生授受回扣專項整治會議”精神，以河北省順平縣醫(yī)院吃回扣 6 名醫(yī)務人 員受處罰，四川省 36 名醫(yī)院院長，副院長吃回扣受賄落馬為例，對我院執(zhí)業(yè)醫(yī)師提出警示，并學習磁縣衛(wèi)生系統(tǒng)《預防職業(yè)犯罪手冊》，嚴格加強管理力度，把藥販子趕出醫(yī)院，堅決杜絕回扣藥品進入醫(yī)院。 （三）、 06 年 3 月 6 日召開全院執(zhí)業(yè)醫(yī)師、醫(yī)技、功能檢查、藥劑、手術、財務、收費等人員會議。傳達省、市、縣對藥品及醫(yī)療器械回扣專項整治會議精神，學習縣衛(wèi)生局《關于開展藥品醫(yī)療器械回扣專項整治活動實施方案》的通知，“行業(yè)紀律、八不準”、“六條高壓線”、“藥品購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理的六項措施”、“投訴查實待崗制度 ”等。結合本院情況加強管理力度，認真搞好這次專項整治活動，做好宣傳發(fā)動工作，對照本職工作自查自糾。 （四）、 06年 3 月召開全院職工大會 傳達省、市、縣各級藥品及醫(yī)療器械回扣專項整治會議精神。 傳達縣、局和中醫(yī)院“關于開展藥品及醫(yī)療器械回扣專項整治活動實施方案，醫(yī)院專項整治領導小組名單和學習計劃、安排。 要求每人結合自己的工作認真自查自糾，積極參加這次活動，并把此項活動搞好。 這次活動學習分兩種形式，○集體組織，逐級進行宣傳發(fā)動學習?！鹨钥剖覟閱挝唤M織學習，邊學習邊對照本科室和自己的情況自查自糾。 四、提高監(jiān)督力度 （一）、為搞好這次專項整治活動，加大監(jiān)督力度，在門診大廳設有監(jiān)督舉報電話、意見箱。在門診樓、病房樓醒目處張貼了藥品回扣專項整治有關標語。領導班子定有群眾來訪接待日。 （二）、在門診一樓和二樓醒目位置處懸