【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 總臺(tái)對(duì)待員工，接待客人，要禮貌大方，熱情周到，對(duì)來(lái)訪客人，要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找員工。接待來(lái)訪客人，作好來(lái)客登記。為來(lái)訪的客人主動(dòng)遞 送茶水；客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。 第三十三條 總臺(tái)在接轉(zhuǎn)電話時(shí)要做到迅速、準(zhǔn)確，用話簡(jiǎn)煉、清晰，回話禮貌、耐心?？偱_(tái)接電話要作好接電記錄；嚴(yán)格遵守保密守則，不竊聽(tīng)電話，不泄漏機(jī)密。上班不接、打私人電話，不隨意喧鬧和閑談，不做與工作無(wú)關(guān)的其他事情。 第三十四條 總臺(tái)下班前應(yīng)收好考勤簿和有關(guān)的記錄，清潔電話機(jī)臺(tái)、會(huì)議室和會(huì)客室。 第三十五條 總臺(tái)的言行應(yīng)積極維護(hù)企業(yè)的形象，凡因個(gè)人因素而對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)造成影響者將自負(fù)一切后果。 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 11 第八章 來(lái)賓接待管理 第三十六條 為促進(jìn)公共關(guān)系、擴(kuò)大宣傳，同時(shí)兼顧企業(yè)機(jī)密，一 切來(lái)賓的接待工作特由 **部門(mén)負(fù)責(zé)安排。 第三十七條 原則上，來(lái)賓應(yīng)先以公文或電話預(yù)先的形式約定參觀的時(shí)間與范圍，因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來(lái)企業(yè)參觀者，由管理部安排參觀事宜。 第三十八條 對(duì)于普通來(lái)賓，由管理部協(xié)同有關(guān)部門(mén)，安排陪同人員。凡參觀人數(shù)能在會(huì)客室、會(huì)議室容納者，均在會(huì)客室、會(huì)議室接待。 對(duì)于貴賓來(lái)訪，管理部按照企業(yè)通知的方式招待來(lái)客，并協(xié)助企業(yè)高級(jí)人員在安排的地方陪同。 對(duì)于來(lái)企業(yè)學(xué)習(xí)的客人，管理部協(xié)助有關(guān)部門(mén)和人員安排接待。 對(duì)于來(lái)企業(yè)協(xié)助作項(xiàng)目的人員，在辦公室已經(jīng)知曉的情況下由相關(guān)人員接待。 未經(jīng)核 準(zhǔn)的來(lái)賓，管理部有權(quán)拒絕接待參觀；對(duì)企業(yè)員工擅自帶人來(lái)企業(yè)參觀，管理部有權(quán)制止并拒絕參觀。 第九章 值班安全管理 第三十九條 企業(yè) **部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)日常的防火、保衛(wèi)安全，作好各種防范的措施。 第四十條 **部門(mén)負(fù)責(zé)定期向員工進(jìn)行安全防范的宣傳工作，保證員工離崗前杜絕一切可能對(duì)安全造成危害的因素。 第四十條 負(fù)責(zé)編排節(jié)假日值班表，安排值班者任務(wù)，檢查值班情況，調(diào)整值班安排。凡屬 **部門(mén)安排不到位，任務(wù)劃分不明確所造成的問(wèn)題，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員將承擔(dān)責(zé)任。 第四十一條 **部門(mén)可隨時(shí)檢查企業(yè)或員工個(gè)人的安全防范 措施，有權(quán)對(duì)違反各種安全條例的行為進(jìn)行制止，并予以處罰。 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 12 第十章 移動(dòng)電話、傳呼機(jī)管理 第四十二條 移動(dòng)電話配置對(duì)象： 1． 集團(tuán)高級(jí)管理人員、總裁助理、副總監(jiān)； 2． 總部各部門(mén)處長(zhǎng)（主任）、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理； 3． 因工作需要，經(jīng)子企業(yè)、事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)（總部由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）的其他員工。 第四十三條 傳呼機(jī)配置對(duì)象： 因工作需要，經(jīng)子企業(yè)、事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)（總部由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）配置傳呼機(jī)的員工。 第四十四條 移動(dòng)電話和傳呼機(jī)機(jī)身的管理： 1． 凡 95年 12月底前購(gòu)置的移動(dòng)電話和傳呼機(jī)，不論是何種品牌、型號(hào)，數(shù)字式移動(dòng)電話機(jī)身按 800 元 /部、模擬式移動(dòng)電話機(jī)身按 600 元 /部、中文傳呼機(jī)機(jī)身按 300 元 /部，數(shù)字傳呼機(jī)身按 100元 /部作價(jià)給目前持機(jī)者所有。 2． 凡 96年至 97年底購(gòu)置的移動(dòng)電話和傳呼機(jī)，不論是何種品牌、型號(hào)，數(shù)字式移動(dòng)電話機(jī)身按 1500元 /部、模擬傳呼機(jī)機(jī)身按 200元 /部作價(jià)給目前持機(jī)者所有。 3． 自 98年元月 1 日起，凡因工作需要批準(zhǔn)配置移動(dòng)電話或傳呼機(jī)，集團(tuán)只承擔(dān)入網(wǎng)費(fèi)、通話費(fèi)和傳呼機(jī)使用費(fèi)，購(gòu)置機(jī)身的費(fèi)用由員工本人承擔(dān)。 4． 自 98年元月 1 日起，所有持有集團(tuán)配置移動(dòng)電話或傳呼機(jī)的員工，不論何種原因，需要更換機(jī)身的，其費(fèi)用 由員工本人支付。 第四十五條 移動(dòng)電話和傳呼機(jī)的使用與管理： 1． 經(jīng)批準(zhǔn)配置移動(dòng)電話的員工應(yīng)本著節(jié)約通話費(fèi)用的原則，能用有線電話的不用移動(dòng)電話，能用有線長(zhǎng)途直撥的不用移動(dòng)漫游電話撥打，并盡量縮短通話時(shí)間。 2． 經(jīng)批準(zhǔn)配置移動(dòng)電話的員工，若無(wú)境外業(yè)務(wù)不得開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途和境外漫游業(yè)務(wù)。確需開(kāi)通國(guó)際電話或漫游業(yè)務(wù)的，應(yīng)由所在子企業(yè)、事業(yè)部總經(jīng)理（總部由分管領(lǐng)導(dǎo)）批準(zhǔn)后予以開(kāi)通。 3． 本辦法實(shí)施后，集團(tuán)為員工配置的移動(dòng)電話和傳呼機(jī)的入網(wǎng)號(hào)所有權(quán)（含移動(dòng)電話 SIM卡）歸集團(tuán)，機(jī)身所有權(quán)歸員工個(gè)人。 4． 經(jīng)批準(zhǔn)配置移動(dòng)電話和傳呼機(jī)的員工 ，其通話費(fèi)用和傳呼機(jī)使用費(fèi)的審批權(quán)限和財(cái)務(wù)核銷(xiāo)手續(xù)仍按原規(guī)定不變。集團(tuán)總部員工的通話費(fèi)用和傳呼費(fèi)的審批權(quán)限和財(cái)務(wù)核銷(xiāo)與其他費(fèi)用的審批和核銷(xiāo)口徑一致。 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 13 5． 企業(yè)移動(dòng)電話通話費(fèi)用實(shí)行限額報(bào)銷(xiāo)制度： 總經(jīng)理：實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)； 企業(yè)其他領(lǐng)導(dǎo)、一線業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理： 700元 /月； 其他部門(mén)經(jīng)理、一線業(yè)務(wù)部門(mén)副經(jīng)理： 500元 /月； 其他部門(mén)副經(jīng)理、初級(jí)主辦： 300元 /月。 如有特殊情況，經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)可予報(bào)銷(xiāo)。 第四十六條 本辦法下發(fā)后的一個(gè)月內(nèi)由集團(tuán)財(cái)務(wù)處、行政處負(fù)責(zé)辦理完畢移動(dòng)電話和傳 呼機(jī)機(jī)身的折價(jià)手續(xù)。 第十一章 各種活動(dòng)組織辦法及其他 第四十七條 **部門(mén)具體負(fù)責(zé)企業(yè)集體活動(dòng)的策劃、籌備和實(shí)施。 第四十八條 **部門(mén)可協(xié)助部門(mén)舉辦一些部門(mén)內(nèi)部的集體活動(dòng)。 **部門(mén)協(xié)助有關(guān)人員或部門(mén)共同組織企業(yè)外部的宣傳、演示、新聞發(fā)布和合作洽談等活動(dòng)。 第四十九條 每逢節(jié)日或員工的生日， **部門(mén)可準(zhǔn)備一些禮物送給員工以示祝賀。 **部門(mén)可組織一些活動(dòng)以豐富員工的生活，解除工作帶來(lái)的疲勞和緊張。 第五十條 及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)總經(jīng)理的各項(xiàng)工作指示，貫徹落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)工作計(jì)劃，積極主動(dòng)地負(fù)責(zé)企業(yè)的一切日常內(nèi)外勤 事務(wù)工作。 第五十一條 **部門(mén)組織的一切活動(dòng)應(yīng)本著配合企業(yè)主體業(yè)務(wù)發(fā)展的原則，本著協(xié)助員工作好工作的原則，本著促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的原則進(jìn)行。 第十二章 文明辦公條例 第五十二條 全體員工要和氣相處、禮貌待人、團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，為國(guó)家和“ **企業(yè)人”的共同利益，努力維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)。 第五十三條 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 14 熟悉崗位工作，努力專研業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)待工作有事業(yè)心、責(zé)任感，當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，克服困難完成本職工作。 第五十四條 遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。當(dāng)老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事。做到領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)與領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)一個(gè)樣，沒(méi)有人檢查與有人檢 查一個(gè)樣。 第五十五條 按照客觀規(guī)律辦事。尊重知識(shí)、尊重人才，開(kāi)展民主化和科學(xué)化管理，努力為基層、科研、生產(chǎn)、客戶、員工服務(wù)。 第五十六條 各部門(mén)要用 5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）的要點(diǎn)對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行整理。要求辦公場(chǎng)所不能有紙屑、雜物，辦公桌面不能有灰塵；文件資料、辦公用品放置整齊，不用的東西不要放在桌面上，下班要清理桌面。椅子不坐要靠桌沿?cái)[放整齊。 第五十七條 辦公場(chǎng)所要求安靜和不要隨意串崗。員工去生產(chǎn)車(chē)間必須穿工作服，遵守車(chē)間的相關(guān)制度。 第五十八條 接待客人必須講究文明禮貌，客人走后及時(shí)清理會(huì)客 室（因?yàn)楹竺孢€有客人需要使用）。每當(dāng)接電話時(shí)，切記說(shuō)一專聲“您好、 **企業(yè)”，語(yǔ)言要美，切忽高聲談笑，防礙他人工作。 第五十九條 注意社會(huì)公德，講究公共衛(wèi)生。不向窗外扔雜物、亂倒水，洗手間不能亂倒茶葉、亂倒污水，手紙入紙簍，便后及時(shí)沖水。洗手間停水時(shí)禁止使用。 第六十條 愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，保持安全門(mén)、通道、樓道暢通。下班要關(guān)好門(mén)窗，切斷電源。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與管理部聯(lián)系。 第六十一條 對(duì)違反以上規(guī)定者，每次給予 10元處罰。月違反次數(shù)達(dá) 4次以上者，扣發(fā)當(dāng)月浮動(dòng)工資。 第十三章 文明生產(chǎn)條例 第六十二條 1． 車(chē)間嚴(yán)禁 吸煙。違者罰款 100元 /次。 2． 禁止車(chē)間吃東西、喝水。 3． 嚴(yán)禁隨地吐痰。 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 15 4． 上班著工作服、佩工作卡，衣服清潔，扣戴整齊。 5． 私人拎包不得帶入車(chē)間；進(jìn)入廠房的物品必須接受保安人員檢查。 6． 不得亂丟廢棄物，地上不得有失落的元件。 7． 不得向窗外倒水、扔雜物。 8． 設(shè)備和儀器應(yīng)保持清潔、無(wú)積塵。 9． 不得隨意串崗、換崗、挪崗，生產(chǎn)過(guò)程中需臨時(shí)離崗，應(yīng)征得組長(zhǎng)同意。 、打鬧、閑聊、喧嘩、言談文明禮貌。 ，不得遲到、早退，不準(zhǔn)從辦公區(qū)通過(guò)。請(qǐng)假必須經(jīng)理批準(zhǔn)。 。 及工具按規(guī)定整齊。 ，保持良好工作姿態(tài)，不準(zhǔn)坐在工作臺(tái)、設(shè)備及產(chǎn)品上，不翹二郎腿、不勾肩搭背。 。 、看報(bào)、看雜志。 、設(shè)備、工具電源。 。 、熱愛(ài)本崗位工作。 ，各人負(fù)責(zé)包干區(qū)的整理、整頓。 ，每次給予 10元處罰。月違反次數(shù)達(dá) 4次以上者，扣發(fā)當(dāng)月浮動(dòng)工資或獎(jiǎng)金。 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 16 **企業(yè) 人事管理制度 第 一章 總則 第一條 為了建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)制度，根據(jù)《勞動(dòng)法》、國(guó)家、福建省有關(guān)政策、法規(guī)，以及企業(yè)章程有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我司的實(shí)際情況，特制定本制度。 第二條 企業(yè)要建立規(guī)范的人力資源管理與開(kāi)發(fā)運(yùn)作體系，以科學(xué)的方法，規(guī)范的制度推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 第三條 企業(yè)人事工作直接關(guān)系著企業(yè)的興衰，有關(guān)人員必須樹(shù)立高度責(zé)任感，嚴(yán)格執(zhí)行人事紀(jì)律，杜絕任何以權(quán)謀私，假公濟(jì)私的行為。 第四條 企業(yè)人事制度的總原則是：擇優(yōu)錄用，人盡其才，能上能下，合理流動(dòng)。 第五條 企業(yè)重大人事（高級(jí)管理人員除外） 問(wèn)題須聽(tīng)取工會(huì)意見(jiàn)，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。領(lǐng)導(dǎo)班子成員為：總經(jīng)理、書(shū)記、副總經(jīng)理、副書(shū)記、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總經(jīng)理助理、副總師。 第六條 企業(yè)實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理對(duì)企業(yè)的全面經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)的人事問(wèn)題有決定權(quán)。 第七條 人事工作包括：甄造、試用、轉(zhuǎn)正、聘用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、處分、崗位調(diào)整、辭退、開(kāi)除等環(huán)節(jié)。 第八條 企業(yè)人事部門(mén)為企業(yè)人事的執(zhí)行、考核和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 17 第二章 人員招聘制度 第九條 企業(yè)各部門(mén)每年初由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定編制，報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)。人事部門(mén)根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及編制，制定具體計(jì)劃，并舉辦或參加招聘活動(dòng)。各部門(mén)應(yīng)根據(jù)編制及崗位要求進(jìn)行人員選聘。人事非獨(dú)立的單位，招聘人員應(yīng)由集團(tuán)人事部門(mén)直接參與；人事獨(dú)立的單位，集中招聘人員（舉辦或參加招聘活動(dòng)）應(yīng)向集團(tuán)人事部門(mén)的報(bào)告。各部門(mén)應(yīng)確立因崗聘人的原則，并做到寧缺勿濫。 第十條 凡到企業(yè)應(yīng)聘的人員，必須經(jīng)三級(jí)考核。原則上先由人事部門(mén)考核面試，擇優(yōu)推薦到具體使用部門(mén)，部門(mén)主管通過(guò)面試、書(shū)面考試等方式進(jìn)行考核，部門(mén)主管考核通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可試用。 第十一條 應(yīng)聘人員須準(zhǔn)備的材料：個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷、資歷證明（復(fù)印件）、身份證復(fù)印件、應(yīng) 聘書(shū)。能說(shuō)明專業(yè)技術(shù)水平及特長(zhǎng)的證明、戶口人事檔案狀況等。 第十二條 招聘過(guò)程中應(yīng)對(duì)應(yīng)聘人員的思想狀態(tài)、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行全面考核。考核主要體現(xiàn)以下幾個(gè)要求： 1． 為人正直，作風(fēng)踏實(shí)，有工作熱情； 2． 專業(yè)對(duì)口，基礎(chǔ)扎實(shí)； 3． 有專長(zhǎng)，基本素質(zhì)好，有培養(yǎng)潛質(zhì)； 4． 認(rèn)同企業(yè)的文化氛圍，愿意共同推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。 第十三條 經(jīng)考核可試用的應(yīng)聘人員應(yīng)攜帶單位簽署的意見(jiàn)到集團(tuán)人事部門(mén)辦理入司手續(xù)。按要求詳細(xì)填寫(xiě)“員工登記表”，與企業(yè)簽定勞動(dòng)合同，持集團(tuán)人事部門(mén)簽發(fā)的報(bào)到函到企業(yè)人事部門(mén)報(bào)到。 第十四條 所有進(jìn)入本企業(yè)的人員，必須首先學(xué)習(xí)并 承認(rèn)本企業(yè)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 第十五條 試用人員自進(jìn)入本企業(yè)之日起，試用三至六個(gè)月，所在部門(mén)和人事部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)試用人員的考察，部門(mén)主管必須每月與新員工交流一次，每月至少對(duì)試用人員全面考核一次，填寫(xiě)考核記錄，以便及時(shí)關(guān)心和掌握試用人員思想狀態(tài)及業(yè)務(wù)進(jìn)展。對(duì)某些崗位可采用試用人數(shù)多于實(shí)招人數(shù)的方法進(jìn)行試用，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。 第十六條 在試用期間，企業(yè)不負(fù)責(zé)試用人員的人事關(guān)系調(diào)動(dòng)（大、中專畢業(yè)生按國(guó)家規(guī)定持報(bào)到證 培訓(xùn)管理