【文章內(nèi)容簡介】 自己修改、 制作可愛的寵物照片 ，我們也可提供個性化物品制作，例如有寵物照片的杯子 。 （ 3） 寵物 視頻： 會員可以上傳寵物 視頻 。同樣可以參加寵物之星的評比。 （六） 寵物論壇 相應(yīng)等級會員 可 進(jìn)行便捷的溝通 ,交流 養(yǎng)寵物的心得，分享心情 .為防止罐水等現(xiàn)象，我們會及時 管理 論壇內(nèi)容，及時發(fā)布不同時段飼養(yǎng)寵物的注意事項，提出公告防治寵物傳染病。倡導(dǎo) 保護(hù)動物。論壇設(shè)置搜索引擎方便客戶查詢相關(guān)信息。 （七） 寵物在線 相應(yīng)等級會員享受各種有關(guān)寵物的電影，下載音樂，圖片和在線游戲等娛樂項目。 （八） 會員制度 要登陸論壇或察看詳細(xì)的服務(wù)項目必須要注冊會員 ,普通會員 :適合于大多數(shù)網(wǎng)民 ,高級會員價 :成為網(wǎng)站注冊會員的網(wǎng)民 ,購買該產(chǎn)品的時候可以享受到一些優(yōu)惠價格 .不定期的推出某些特價產(chǎn)品吸引消費者 .見附件一， （九） 聯(lián)系我們 （ 1） 具體介紹我們的聯(lián)系方式，也可在線留言。 （ 2） 寵西寵俱樂部，征集相同地區(qū)有共同愛好的寵物主，參加一月一次的寵物聯(lián)誼會，我們 暫時以溫州為限，要交納一定的會員費用。網(wǎng)站會員享受 9 折優(yōu)惠。 （十） 獎勵機(jī)制 （ 1） 會員獎勵機(jī)制說明，見附件二 （ 2） 積分獎勵機(jī)制說明，見附件三 第二屆浙江省大學(xué)生電子商務(wù)競賽 11 四、 相關(guān)項目 （一） 相關(guān)行業(yè)的廣告征訂 有很多寵物相關(guān)服務(wù)的小型商家 ,他們有好的服務(wù) ,但是由于店面不大，宣傳不到位等因素可在該網(wǎng)站刊登廣告 ,既宣傳了他們自己的店面 ,也幫助完善了我們網(wǎng)站的服務(wù)項目 ,我們也收取了一定的廣告費用來維護(hù)網(wǎng)站建設(shè) . （二） 天氣 預(yù)報 免費查詢 天氣預(yù)告 查詢服務(wù)能 方便用戶帶寵物出游 ,提供 此類 服務(wù)也是我們公司 樹立形象的方法 之一 . （三） 網(wǎng)絡(luò) 宣傳 招聘一些網(wǎng)絡(luò)義務(wù)宣傳員等 ,大部分是學(xué)生 ,他們是發(fā)自內(nèi)心的喜歡寵物 ,有自己的寵物寶貝 ,對宣傳保護(hù)動物有一定的責(zé)任感 .除了每年的動物保護(hù)日外開展一些保護(hù)動物的愛心活動 ,走進(jìn)社區(qū)走進(jìn)街道走進(jìn)百姓人家 .全民開展保護(hù)動物愛護(hù)動物的活動 .提升動物在中國社會的地位 ,讓動物是人類的朋友的理念深入人心 .寵物業(yè)自然也會得到很好的發(fā)展 ,更重要的是樹立了健康的網(wǎng)站形象 . 五、 SWOT 分析 （一） Strength優(yōu)勢分析： （ 1） 可節(jié)約用戶時間。 通過我們的網(wǎng)頁可以讓客戶在最段的時間內(nèi)了解到產(chǎn)品最詳細(xì)的資料 , 并且可以采用網(wǎng)上交易，用戶可以足不出戶的完成購物，取貨的工作 省時又省力。采用多種付費方式、多種配送模式以及短信、電子郵件 知發(fā)貨等便民措施，能為用戶最大限度地節(jié)約時間，對用戶具有較大 引力。 （ 2） 可降低用戶的購買價格。 在網(wǎng)上交易有我們廠家直接提供貨物，不需要經(jīng)由中間商，可節(jié)約中 商利潤，以出產(chǎn)價成交，而用戶只需要承擔(dān)運(yùn)費就可以了。這樣的價 往往要比顧客在寵物用品店里購買的價格優(yōu)惠很多。 （ 3） 可提高產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量。 只要在用戶購買的產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題時，他就可以通過我們的網(wǎng)頁自己 第二屆浙江省大學(xué)生電子商務(wù)競賽 12 尋 求幫助 ， 如果問題仍未解決他可以同過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系我們的工作人員 ,我們 的工作人員將會立即幫他解決 ，為他提供優(yōu)越的售后服務(wù)，不僅可以打 消 。用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量顧慮，還可以提高顧客對我們產(chǎn)品的忠誠度，從 而提高我們的競爭優(yōu)勢。 （ 4） 可提供多元化的服務(wù)。 通過我們的網(wǎng)頁為用戶提供各種各樣多元化、個性化的增值服務(wù)。包括 寵物的美容、減肥、保健、 MTV和 DIY制作，對于那些追趕潮流，時尚 前衛(wèi)的顧客是充滿了巨大的誘惑力。 （二） Weakness劣勢分析： （ 1） 公司剛剛建立，有很多需要改進(jìn)的地方，缺少一定的 管理 經(jīng)驗 和 系統(tǒng)的管理。 （ 2） 網(wǎng)站服務(wù)項目仍在完善中， 技術(shù) 支持 不 夠 成熟。 （ 3） 網(wǎng)站剛建成，信用度低，給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營帶來一定困難。 （ 4） 推廣經(jīng)費少， 需要采用一些特殊的方法，例如利用資源， 在溫州 知名報紙上寫軟文 。 （三） Opportunity機(jī)遇分析： （ 1） 整個寵物行業(yè)還不完善， 特別是溫州市場 也存在著很多的空缺和漏洞，對我們剛建立的網(wǎng)站是一個不錯的發(fā)展機(jī)會。 （ 2） 雖然競爭網(wǎng)站眾多，但是服務(wù)項目分散，服務(wù)不夠?qū)I(yè)。 （ 3） 溫州具有專業(yè)的寵物用品生產(chǎn)區(qū)，我們在產(chǎn)品的價格上具有一 定 的優(yōu)勢。 （四） Threat威脅分析 ： （ 1） 已有的 綜合性 寵物網(wǎng)站多， 極有可能會進(jìn)入溫州市場，競爭 壓力大 。 （ 2） 目前線下的寵物店，也有可能會推出自己店面相關(guān)的網(wǎng)站，是潛在 競爭者 。 （ 3） 目前溫州已有的一些寵物網(wǎng)站，雖然現(xiàn)在運(yùn)營不太好，但是也有可能將來會迅速發(fā)展 。 第二屆浙江省大學(xué)生電子商務(wù)競賽 13 六、 營銷推廣策略 （一） 市場策略 （ 1） 通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查 ?了解寵物用品消費者的基本信息 （如：收入、宗教、年齡、家庭結(jié)構(gòu) )。 ?了解寵物用品使用者狀況、使用頻率、購買習(xí)慣 。 ?了解消費者的性格、品牌忠誠度 。 ?了解客戶對我們產(chǎn)品和服 務(wù)的反饋意見 。 (2) 確定銷售 重點 根據(jù)我們銷售的寵物用品的特點與調(diào)查后市場特點進(jìn)行結(jié)合 。 (3) 集中我們有限的資源制定有效的市場策略 (4)我們的銷售主要是通過 網(wǎng)絡(luò)銷售， 可以讓我們 不受地區(qū)， 時間的限定 ， 同時可以 提高效率、減少庫存、降低銷售成本。 (二 ) 價格策略 （ 1） 低價策略 寵物用品是一個銷售價格高利潤高的一種產(chǎn)品 ,因此我們可以 采用一種折扣策略，按市面上的流行價格進(jìn)行一定的折扣，讓顧客直接了解產(chǎn)品的降價幅度促使顧客購買。而且在保持一定的利潤下 ,采用折扣即可以引起顧客的購買欲望也可以使我們產(chǎn)生一 種薄利多銷的情況 。 （ 2） 定制生產(chǎn)定價策略 寵物用品有許多個性化服務(wù)，為滿足消費者自己需求的個性產(chǎn)品，而制定的一種定價策略，使顧客得到自己需求的產(chǎn)品的同時承擔(dān)自己愿意付出的價格，因此顧客對產(chǎn)品價格有比較透明的認(rèn)識，來增加在消費者面前的信用 。 （三） 客戶資源開發(fā)策略 （ 1） 利用 Email 通過顧客在我們網(wǎng)站上的注冊郵件地址和向一些大型網(wǎng)站購買 ,來總和成我們的客戶資料 ,進(jìn)行郵件發(fā)送宣傳 。 這種營銷方式成本低，顧客回應(yīng)率相對高，可通過電子郵件向顧客發(fā)送我們網(wǎng)站的消息，這樣可以使顧客得到我們最精確的信息 .同樣我們 也可以同過電子郵件滿足顧客個性化需求。也可以讓顧客同過郵件向我們發(fā)送他的意見 ,使我們和顧客之間形成一種互動 。 第二屆浙江省大學(xué)生電子商務(wù)競賽 14 （ 2） 建立論壇 在我們的網(wǎng)站上建立一個論壇 ,讓消費者發(fā)布有關(guān)他自己或社區(qū)里其他人感興趣的主題消息進(jìn)行溝通。公司可通過了解消費的一些需求 ,也可以同過論壇來征求大家在有關(guān)寵物活動方面的一些意見 ,通過消費者門的意見我們可以舉行一些消費者感興趣的活動 ,來讓他們參與 ,與我們形成雙向交流 ,產(chǎn)生密切的關(guān)系 。 （ 3） 通過搜索引擎 搜索引擎是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用戶使用率非常高的一種工具，我們可以通過搜索引擎競價排名來提高我們 的知名度和點擊率。我們可以注冊百度和 ,通過客戶的點擊率來收取一定的費用 。 （ 4） 發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)是第