【文章內(nèi)容簡介】 ”宣傳服務(wù)月活動 。開展了反洗錢、反假幣、愛護人民及防詐騙、防非法集資等宣傳教育活動，通過現(xiàn)場講解、接受咨詢、分發(fā)宣傳資料等方式，廣泛宣傳金融知識及金融新產(chǎn) 品，并現(xiàn)場為群眾兌換小面額人民幣及破損幣，有效提升了社會公眾金融知識水平及消費者自身保障資金安全的意識和能力，并現(xiàn)場為群眾兌換小面額人民幣及破損幣，深受公眾好評。 。加快以電子銀行為媒介的產(chǎn)品創(chuàng)新，通過社?？せ?、網(wǎng)上銀行、手機銀行等全面推開，進一步提升電子服務(wù)水平，今年共新增 pos 機 60 臺、福能通 96 臺、 atm 取機 5 臺、 crs 存取款一體機 2 臺，進村入社區(qū)主動上門為群眾激活社?？?18825 張，基本實現(xiàn)金融服務(wù)“不出村”，受當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。 ，合規(guī)經(jīng)營。一是 堅持周學(xué)習(xí)制度，強化業(yè)務(wù)操作流程、法律法規(guī)及各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹立合規(guī)經(jīng)營理念，認真履行《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》，做到依法合規(guī)經(jīng)營 。二是認真組織開展員工參與民間借貸、經(jīng)商辦企業(yè)、民間融資、地下錢莊及員工與企業(yè)、客戶資金往來密切等異常行為專項排查及整治活動，通過以查促糾、以查促建、查糾并舉，逐步建立了員工參與民間借貸等各種違規(guī)風(fēng)險排查機制，有效規(guī)范員工行為，切實消除各類違規(guī)行為和風(fēng)險隱患。 圍繞議題，突出重點。一是圍繞議題，落實措施。緊緊圍繞“全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造信譽好、服務(wù)優(yōu)的品牌效應(yīng)?！?的評議議題，有效落實各項措施，堅持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的觀念，以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，有效提升溫馨舒適的經(jīng)營環(huán)境，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)，全行的服務(wù)質(zhì)量有極大提高，得到廣大客戶的認可和肯定。二是扎實開展網(wǎng)上行風(fēng)評議。依托涵江廉政網(wǎng)平臺，扎實開展網(wǎng)上行風(fēng)評議，把我行的窗口建設(shè)、隊伍管理、個案整改、工作動態(tài)、選題評議、相關(guān)文件適時在網(wǎng)上公開，主動接受群眾監(jiān)督 ,推進核心工作，截止 11月 11 日我行已在涵江廉政網(wǎng)上傳 33 篇報道。 加強隊伍建設(shè)。一是組織開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)提效能，主動作為促發(fā)展”為主題的作風(fēng)建設(shè)活動。從 11 月份開始，在全行組織開展“以提升農(nóng)商行的操作力和執(zhí)行力為著力點，加強內(nèi)部管理，嚴肅工作紀(jì)律，切實提高工作效率”為主題的作風(fēng)建設(shè)活動，進一步解決干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的突出問題，切實增強責(zé)任意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，大力營造風(fēng)清氣正、紀(jì)律嚴明、高效廉潔的工作氛圍。二是加強培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。為促進服務(wù)人員的素質(zhì)、氣質(zhì)、禮儀不斷提升，打造舒適的服務(wù)環(huán)境，于 7 月份舉辦全員營銷技能提升導(dǎo)入項目培訓(xùn)，進 一步提升了員工的營銷意識及技能。三是切實加強廉潔自律和厲行勤儉節(jié)約工作。組織全體員工認真學(xué)習(xí)總行及市府文件精神，深刻領(lǐng)會“反腐倡謙必須常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴”的重要論述，進一步增強廉潔自律和厲行勤儉節(jié)約的自覺性。全體員工能嚴格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”等廉潔自律有關(guān)規(guī)定。 ，及時整改問題。一是加強監(jiān)督，廣納意見。 暢通投訴渠道，傾聽群眾呼聲。在各個網(wǎng)點張貼監(jiān)督舉報電話和郵箱，自覺接受群眾監(jiān)督 。 落實行風(fēng)監(jiān)督，強化督促評價。聘任了 5 名行風(fēng)監(jiān)督員并于 9月 5 日召開 行風(fēng)監(jiān)督員座談會、組織開展明查暗訪，積極征求各有關(guān)部門和社會各界的意見和建議。 開展了群眾滿意度問卷調(diào)查。采取“走出去 +請進來”等多種方式，主動走訪企業(yè)和客戶，發(fā)放征求意見表，隨機問卷調(diào)查，聽取客戶金融服務(wù)需求，群眾反映良好，在收回的 406 份的行風(fēng)評議征求意見表中，群眾對我行營業(yè)窗口服務(wù)等滿意率均在 97%以上，群眾反映良好。二是查找問題，落實整改。積極開展自查自糾，努力查找自身存在的不足及問題并及時落實整改措施，取得明顯效果。 開展文明規(guī)范服務(wù)自查。以各網(wǎng)點為單位，依托視頻監(jiān)控，采取 現(xiàn)場及非現(xiàn)場巡檢方式，定期不定期檢查轄內(nèi)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)情況，對網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)流程、服務(wù)能力等方面進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，有效提升規(guī)范化服務(wù)水平。 開展金融服務(wù)收費排查。在全行開展整治不規(guī)范經(jīng)營行為專項治理活動，嚴格執(zhí)行銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”、“四公開”等有關(guān)規(guī)定，于 10月初開展糾正不合理收費排查，對全行 2021 年 1月以來各項服務(wù)收費、減免情況及涉企收費進行排查，沒有出現(xiàn)借貸款之機強制收費、亂收費以及只收費不服務(wù)等現(xiàn)象，無發(fā)現(xiàn)存在不合理收費及違規(guī)收費問題。 二、存在的問題 (一 )辦公及營業(yè)環(huán)境方面： 涵江支行營業(yè)廳客戶區(qū)空調(diào)不夠、太熱 。 國歡支行營業(yè)廳客戶區(qū)偏窄、柜臺偏高，客戶辦理業(yè)務(wù)不方便。 涵江支行個貸款中心辦公地點不夠集中，如貸款受理窗口設(shè)在一樓營業(yè)廳而客戶經(jīng)理在三樓辦公，給客戶造成不便。 (二 )便民及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面： 支行營業(yè)廳業(yè)務(wù)繁忙，自助銀行服務(wù)設(shè)施不足，給客戶帶來不便。 蒼林分理處業(yè)務(wù)量及客流量較大，建議安裝叫號機、增設(shè)大堂經(jīng)理及大堂保安。 (三 )服務(wù)創(chuàng)新方面： 增加金 融理財產(chǎn)品 。 貸款手續(xù)再簡單一些。 三、整改措施及成效 針對上述存在問題，對能整改已及時整改，一時難以整改的已上報總行協(xié)調(diào)解決。具體是： (一 )辦公及營業(yè)環(huán)境方面： 涵江支行營業(yè)廳已增安裝一部新空調(diào)，現(xiàn)較涼爽 國歡支行已按標(biāo)準(zhǔn)進行改造，計劃 11 月中旬可完成。 今年 5 月份個貸款中心已搬遷至改造裝修一新的二樓集中辦公，并實行敞開式服務(wù)。 (二 )便民及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面： 1 支行營業(yè)廳已新布設(shè)自助銀行服務(wù)設(shè)施，增加 atm 取款機 2 臺、 crs 存取 款一體機 2 臺，方便客戶存取款，解決了客戶辦理業(yè)務(wù)排長隊的現(xiàn)象。 蒼林分理處安裝叫號機已上報總行，待批復(fù)后馬上安裝 。但根據(jù)該網(wǎng)點當(dāng)前業(yè)務(wù)量及客流量，目前暫無法增設(shè)大堂經(jīng)理及大堂保安。 (三 )服務(wù)創(chuàng)新方面：增加金融理財產(chǎn)品及簡化貸款手續(xù)已上報總行統(tǒng)一規(guī)劃，逐步解決。 四、下一步工作計劃 (一 )持續(xù)提升網(wǎng)點服務(wù)水平。一是扎實推進網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，繼續(xù)以網(wǎng)點現(xiàn)場“ 6s”管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)禮儀、溝通技巧為核心內(nèi)容，進一步加強文明規(guī)范服務(wù)的巡檢及督查力度，有效提升文明規(guī)范服務(wù)水平。二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制和“首問負責(zé)制”，向社會公開承諾文明服務(wù)，誠信服務(wù)，廉潔守紀(jì)，優(yōu)化服務(wù)等內(nèi)容，提升服務(wù)信譽度，進一步提高莆田農(nóng)商銀行的品牌形象。 (二 )強化員工業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。繼續(xù)組織進行各業(yè)務(wù)操作流程、新業(yè)務(wù)及文明規(guī)范服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，并適時組織業(yè)務(wù)操作演練，進一步提高全體員工業(yè)務(wù)知 識和實際操作技能，有效提升服務(wù)質(zhì)量與水平。 (三 )有效落實“金融服務(wù)不出村工程”等便民措施。一是推廣“小額支付便民點”業(yè)務(wù)。將“小額支付便民點”的推廣數(shù)量、交易量納入績效考核范圍，確保此項業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健運行。二是持續(xù)加大電子銀行渠道建設(shè)