【文章內(nèi)容簡介】 答非所問，導致群眾越級走訪。 二是工作保障仍需加強。首先，網(wǎng)上信訪工作量大，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位等責任單位的網(wǎng)上信訪工作人員多數(shù)屬于兼職型。平時，工作繁雜，精力分散，顧此失彼，導致信件辦理難以達到“及時辦理不拖延、認真答復不敷衍、限期回復不失信、嚴格審核不草辦”的工作要求，其次，網(wǎng)上信訪管理人員流動性較強，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門網(wǎng)上信訪操作員崗位調(diào)換頻繁，熟悉信訪信息系統(tǒng)工作的，往往因工作需要而被調(diào)換到另一崗位或另一部門，造成了信訪信息系統(tǒng)一段時間成為擺設，系統(tǒng)開而不通。 三是信訪基礎業(yè)務能力不強?；鶎庸ぷ魅藛T對本部門業(yè)務知識、政策法規(guī)了解掌握不夠全面、準確，處理基層疑難復雜信訪問題經(jīng)驗缺乏，能力不足，工作難以到位，導致部分信訪人由上網(wǎng)變上訪。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門在選配信訪干部時，不考慮其是否掌握信訪信息系統(tǒng)技術(shù)和電腦常識等情況，隨意安排。這些干部雖善于做群眾工作，對信訪工作有一定的經(jīng)驗，但對電腦操作、系統(tǒng)規(guī)范應用等業(yè)務不夠熟悉，導致信訪信息系統(tǒng)操作存在不規(guī)范等問題。因此，難以適應甚至不能適應新常態(tài)下的網(wǎng)上信訪工作。 四是考核制度不夠健全。目前對于網(wǎng)上信訪，應錄入受 理而不受理的事項沒有健全的考核考評制度，受理、辦理不到位。因此，很多應當及時辦理的事項，受理、承辦單位及其工作人員推諉扯皮、敷衍塞責、不認真受理，不僅造成群眾合理訴求得不到有效解決，而且造成新的信訪矛盾辦理不及時?！缎旁L條例》對信訪事項的受理、辦理等各個工作環(huán)節(jié)提出了明確的時間要求，但在信訪事項的實際辦理中，也有部門因為不作為或慢作為，致使信訪人投訴的問題不能在規(guī)定時限內(nèi)受理、辦理和答復。 五是部分群眾上網(wǎng)存在困難。由于年齡原因、經(jīng)濟收入、文化程度等限制，目前的網(wǎng)民主要由青少年組成，而中老年人他們不 懂互聯(lián)網(wǎng)知識和應用技術(shù)，他們也很少上網(wǎng)甚至根本不會上網(wǎng)，而當前上訪反映訴求的主要人群就是來自這些中老年人，上網(wǎng)對于他們來說是個不小的挑戰(zhàn)。如： 2021 年上半年到縣信訪局上訪的人群中，年齡超過50 歲的人占總?cè)藬?shù) 60%以上。這部分人不會使用手機和電腦，所以只能通過走訪形式反映訴求。 四、工作建議 （一）加強組織領(lǐng)導，建立高水平的網(wǎng)絡保障。要把“網(wǎng)上信訪”作為進一步暢通信訪渠道、服務信訪渠道的一項重要內(nèi)容抓緊抓好，保障“網(wǎng)上信訪”工作正常運行所必需的人員和經(jīng)費。確定“網(wǎng)上信訪”工作規(guī)則，督導檢查“ 網(wǎng)上信訪”事項辦理情況等。要建設一支高素質(zhì)的專業(yè)化、高效化、過硬的網(wǎng)上信訪工作隊伍，宣傳信訪法律、政策，開展信訪工作。引導群眾變“上訪”為“上網(wǎng)”，宣傳手機信訪和微信信訪，實現(xiàn)網(wǎng)上信訪向“掌上”延伸，為群眾提供全天候、零距離服務。讓群眾了解網(wǎng)上信訪，更多地通過網(wǎng)上信訪去正常反映問題、提出意見和訴求。并且要定期對從事網(wǎng)上信訪工作的干部進行語言學、心理學、信訪法律、政策以及計算機知識和網(wǎng)絡知識的培訓。 （二）優(yōu)化辦理程序，及時處理群眾訴求?！熬W(wǎng)上信訪”事項的辦理程序包括提出、受理、辦理、回復、督辦、復查 復核、查詢等環(huán)節(jié)。在實際工作中要注重規(guī)范辦理程序，優(yōu)化工作流程，不斷提高工作效率。盡可能終結(jié)各類信訪訴求。工作中要實行專人值守，專人擔責，安排專人負責網(wǎng)上信訪工作，保障暢通，每天及時處理網(wǎng)上信件。對緊急上訪或其他建議、意見、咨詢類的網(wǎng)上信訪事項，工作人員能夠答復的直接答復，不能直接答復的，及時聯(lián)系有關(guān)職能部門處理后答復，力爭在最短時間內(nèi)解決到位，對一般信訪事項，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，轉(zhuǎn)送、交辦有權(quán)處理的單位辦理，對涉及多個地方或部門的疑難信訪事項，組織相關(guān)單位協(xié)調(diào)辦理，切實做到“ 件件有落實，事事有回復”。與此同時，還可以依托智能化提升工作效率效能，有針對性地進行信息系統(tǒng)功能開發(fā)，讓系統(tǒng)自動識別信訪事項內(nèi)容，智能推送與信訪事項有關(guān)的政策法規(guī)、相關(guān)案例、處理建議等，為業(yè)務辦理提供智力支持。通過優(yōu)化信訪界面、簡化操作流程、強化智能引導，為群眾提供更便捷、更人文的服務，加快推進信訪信息系統(tǒng)與信訪業(yè)務深度融合，將各類渠道提出的信訪事項全部納入系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，確保每件信訪事項的受理辦理過程都在網(wǎng)上全程留痕，做到信息全部錄入、數(shù)據(jù)全自動生成。 （三）狠抓辦理質(zhì)量，大力推進案結(jié)事了。網(wǎng)上信訪要有 生命力，關(guān)鍵是網(wǎng)下要快捷高效解決問題。信訪工作說一千道一萬，核心就是要解決問題，終結(jié)訴求。只有及時回應群眾訴求、高效推動矛盾化解，才能讓群眾最直接地感受到網(wǎng)上信訪好用管用，不斷提升網(wǎng)上信訪公信力。信訪工作人員和信訪事項辦理人員必須真正樹立起為人民群眾服務的意識，要強化網(wǎng)上信訪受理辦理，壓實首辦責任，落實簡易信訪事項快速辦理要求，對未按規(guī)定時限、程序辦理的信訪事項，采取網(wǎng)上信件、短信、電話提醒等方式催辦督辦。要加大交辦和督查督辦力度，確保每一件事項都辦得快辦得好。還要定期對信訪人進行回訪，核實投訴處理情況。要 通過提高案件按時辦結(jié)率和辦理質(zhì)量，用解決問題的實例來讓群眾認知網(wǎng)上信訪。還要對群眾反映的突出問題進行專題分析，提出完善政策、改進工作的建議，使網(wǎng)上信訪快捷高效解決訴求的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，推進類似問題的成批解決。堅持把功夫放在“網(wǎng)下”解決好問題上。 （四）做到責任到位，確保工作有序運行。要堅持從實際出發(fā)，進一步整合資源，逐步建立起黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導，信訪部門牽頭組織、督促檢查，有關(guān)部門各司其職、各負其責的管理體制。要把網(wǎng)上信訪事項辦理情況納入目標管理考核、領(lǐng)導干部考核等，實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考評、統(tǒng)一獎 懲。對解決信訪問題不力、發(fā)現(xiàn)隱患苗頭問題隱瞞不報或者處理不及時引發(fā)重大后果的，嚴格追究相關(guān)責任人的責任。要努力使“網(wǎng)上信訪”成為群眾信訪的重要渠道，成為解疑釋惑、化解矛盾糾紛的重要手段。 第三篇：信訪工作情況的調(diào)研報告 訪工作情況的調(diào)研報告 隨著學?！叭阶摺睉?zhàn)略的實施，各部門的改制，生源的不斷擴，好多長期積累的矛盾和現(xiàn)實的矛盾暴露出來，使得信訪工作任務越來越大，難度也越來越大。在新的歷史時期， 如何發(fā)揮信訪工作在維護學校穩(wěn)定中“第一信號”的作用，是我們必須認真思考的問題。 一、現(xiàn)狀和特點 從總體上講，湖北第二師范學院信訪工作形勢是好的。多年來，在校領(lǐng)導的指導下，各級領(lǐng)導班子求真務實，把信訪工作擺上重要議事日程，做到了思想認識到位、領(lǐng)導工作到位、信訪部門工作到位；各級領(lǐng)導親自閱批重要來信，接待重要來訪，過問、處理重要信訪問題，認真聽取、采納學生信訪中的意見和建議。一個全校重視、上下關(guān)心信訪工作的局面正在形成。但是，我們也應清醒的看到，新形勢下的信訪工作也呈現(xiàn)出一些新的特點。 （一）信訪問題的成因日趨復雜。從信訪渠道反映出的問題看，新時期信訪者反映的問題 絕大多數(shù)都和學校建設、教育制度改革、后勤保障息息相關(guān)。其反映的內(nèi)容涉及學校的方方面面，直接關(guān)系到學生切身利益，影響范圍廣，因而處理起來難度也就越大。 （二）信訪反映的熱點難點問題相對集中。涉及食后勤、安全、資助等方面的問題集中，學生反映強烈。 二、問題 （一）、食堂太少，學生吃飯擁堵問題嚴重；并且食堂工作人員工作期間不太注重衛(wèi)生；食堂工作人員收取現(xiàn)金的現(xiàn)象依然存在。 （二）、宿舍管理方面，對損壞的物品維修不及時，往往上報了幾個星期都得不到有效解決。 （三）、打熱水擁堵。一棟六層樓的學生宿舍只有一樓和四樓各自配了一個自動燒水機，且設備老化，不時有鐵銹隨水流流出。 （四）、廣播臺的喇叭數(shù)量較少，并且分布不合理。走在校園里，一大半的時間都聽不到廣播臺的聲音，導致許多信息的傳播不暢。 （五）學校內(nèi)照明設施年久失修。校園內(nèi)還有許多地方?jīng)]有照明設施，晚上安全隱患系數(shù)增加。 （六）、用于攔路的石墩時常移位。為了保證學生的安全，學校在一些必經(jīng)之路的路口設置了一些石墩，但這些石墩經(jīng)常移位了，而校方的反應及處理速度較慢， （七）、足 球場的衛(wèi)生工作不到位。由于學生人數(shù)眾多，團體活動大部分都是在足球場上進行，必然造成足球場衛(wèi)生保潔難度的增大，這時更應加強力度，保證為學生提供一個安全、衛(wèi)生的活動場地。 （八）、對于學校的長期規(guī)劃作為二師的一員我們都有必要了解，但對于這一塊的內(nèi)容學校宣傳不到位。對于學?！叭阶摺钡膽?zhàn)略、眾多荒地的開發(fā)等問題一直是學生關(guān)心的問題，尤其是大一新生，但學校一直沒有做出比較明確的解釋。 （九）、關(guān)于各種資助的詳細內(nèi)容也有待進一步的宣傳。這方面的內(nèi)容基本上都是輔導員通知的，但輔導員同學們接觸的都不多，除 了班委的成員外，這就導致信息流通不暢，也不利于學校政策的落實。 希望在新的一學期里，信訪工作能做的更貼近學生生活，取得另一個輝煌！ 二零一一年十月三十一日 第四篇：信訪工作情況的調(diào)研報告 訪工作情況的調(diào)研報告 隨著學?！叭阶摺睉?zhàn)略的實施，各部門的改制，生源的不斷擴，好多長期積累的矛盾 和現(xiàn)實的矛盾暴露出來，使得信訪工作任務越來越大，難度也越來越大。在新的歷史時期，如何發(fā)揮信訪