【文章內容簡介】 展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質效。 五、下一步的工作措施 (一 )大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質服務。 (二 )進 一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。 (三 )進一步落實規(guī)范化服務。標準化、規(guī)范化服 4 務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。 (四 )繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓 第四篇：郵政儲蓄銀行實習報告 畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會并且將書面上的東西進行錘煉，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。 此次實習的目的就是在工作之前對郵政儲蓄銀行都各項業(yè)務工作能有一個比較深入都了解，為以后能更快的投入工作打好基礎。懷著這個目的，在即將 畢業(yè)前的一個多月里，我在中國郵政儲蓄銀行政和縣支行進行畢業(yè)實習。 一、中國郵政儲蓄銀行簡介 英文名稱： postalsavingsbankofchina XX 年 12 月 31 日，經國務院同意，中國銀監(jiān)會正式批準中國郵政儲蓄銀行開業(yè)。 XX 年 3 月 20 日，中國郵政儲蓄銀行成立儀式在北京舉行。郵政儲蓄銀行由中國郵政集團公司組建，郵政網絡是郵政儲蓄銀行生存和發(fā)展的依托。郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行將共享改革帶來的機遇和成果，將實現(xiàn)網絡資源共享、產品交叉銷售和業(yè)務共同發(fā)展，將實現(xiàn)郵政企業(yè)和儲蓄銀行的持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調發(fā)展，加快推動郵政儲蓄事業(yè)實現(xiàn)新的跨越。 郵政儲蓄自 1986 年 4 月 1 日恢復開辦以來，經過 21 年的長足發(fā)展，已成為我國金融領域的一支重要力量，為支持國家經濟建設、服務城鄉(xiāng)居民生活做出了重大貢獻?，F(xiàn)已建成全國覆蓋城鄉(xiāng)網點面最廣、交 易額最多的個人金融服務網絡：擁有儲蓄營業(yè)網點 萬個，匯兌營業(yè)網點 萬個，國際匯款營業(yè)網點 2 萬個。其中有近 60％的儲蓄網點和近 70％的匯兌網點分布在農村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個人結算的主渠道。 截至 XX 年底，全國郵政儲蓄存款余額達到 萬億元，存款規(guī)模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過 億戶，每年通過郵政儲匯辦理的個人結算金額超過 萬億元，其中，從城市匯往農村的資金達到 萬億元。在郵政儲蓄投保的客戶接近 2500 萬戶，占整個銀行保險市場的五分之一。郵政儲蓄本外幣資金自主運用規(guī) 模已接近 1 萬億元。郵政儲蓄計算機系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，跨行交易成功率位居全國前列，交易差錯率保持全國最低水平。 郵政儲蓄注重開發(fā)多樣化的金融產品，目前形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務；以國內、國際匯兌、轉帳業(yè)務、銀行卡、代理保險及證券、代收代付等多種形式的中間業(yè)務；以及銀行間債券市場業(yè)務、大額協(xié)議存款、銀團貸款和小額信貸為主渠道的資產業(yè)務。 中國郵政儲蓄銀行有限責任公司承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業(yè)務及因此而形成的資產和負債，并將繼續(xù)從事原經營范圍和業(yè)務許可文件批準 /核 準的業(yè)務，繼續(xù)使用原商標和咨詢服務電話，各項業(yè)務照常進行，客戶毋需辦理任何變更手續(xù)。 我的實習單位是中國郵政儲蓄銀行政和縣支行。 2021 年 5 月 28日，中國郵政儲蓄銀行政和縣支行正式掛牌成立。目前，擁有郵政儲蓄營業(yè)網點 11 個，匯兌營業(yè)網點 13 個， atm 機 2 臺，并與全國 萬個郵政儲蓄網點實現(xiàn)互聯(lián)互通。截至 2021 年 6 月，政和縣郵政儲蓄存款余額達 億元，居民儲蓄存款市場占有率 %，擁有儲蓄賬戶 萬戶、綠卡客戶 萬戶以上。戶籍人口 萬人（ XX 年末），賬戶持有率接近 70%，綠 卡持有率 %。 二、實習過程 實習分為兩個部門六個崗位，參加了 2 個業(yè)務學習： 第一個部門：政和縣支行中心營業(yè)網點；時間： 3 月 16 日 — 4 月3 日，由于營業(yè)網點對外性強，實習生沒有工號，時間安排也很有限，缺少實際操作，只是對營業(yè)網點都基本業(yè)務有了大概都了解。 第一個崗位：綜合柜員，主要是負責對普通柜員當日的各類帳務進行核對、監(jiān)督、審查等非對外業(yè)務。特殊性柜面業(yè)務經辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。因為只實習三天，我就學習了憑證整理，其他的都是看指導人員操作。 第二個崗位：普通柜員，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是郵政儲蓄統(tǒng)一版本 [ver:2021020b]。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是 01010 010103；卡存取款的代碼是 0201 1 020214；現(xiàn)金轉帳代碼是 010701；帳戶到帳戶轉帳代碼是010702等等。 普通柜員需要掌握都業(yè)務操作有： 存取款儲蓄業(yè)務，郵政儲蓄業(yè)務種類有：活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄等； 匯兌轉賬業(yè)務 ，國內郵政匯兌業(yè)務品種主要有普通匯款、電報匯款、入賬匯款等； 代理業(yè)務，業(yè)務品種主要有代理保險、代理國債、代收代付（代收電話費）等。 這兩天的實習工作有幫助客戶復印身份證，通過聯(lián)網核查公民身份信息系統(tǒng)核對公民身份信息。第二代身份證直接讀取磁數據就可以了，第一代身份證需要手動輸入。學習點鈔、捆鈔。 第三個崗位：對公業(yè)務，從 2021 年初開始，郵政儲蓄銀行在全國各地陸續(xù)進行了公司業(yè)務的試點工作。目前正進一步鋪開業(yè)務，現(xiàn)有的業(yè)務主要有銀行匯票、商業(yè)匯票、本票、支票、匯兌、委托收款、托收承 付、商易通、 pos 結算等對公結算服務。實習代發(fā)工資報表的制作，叢操舊業(yè)，很快上手，也就粗心把卡號少輸了 1 位。 第二個部門：稽核組；時間： 4 月 4 日 — 5 月 8 日。主要實習崗位有業(yè)務會計，事后監(jiān)督，匯儲出納。 第四個崗位：業(yè)務會計，指導我的人是楊文姐，主要實習內容有以下幾點：