【文章內容簡介】 護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，用心投入到建立活動中。 護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等資料進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的推薦。到達全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的。 組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為建立工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作。 二、確定示范病房 透過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內一科、內二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。 各病區(qū)護士長透過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，到達樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。 三、加強管理，強化措施 護理部組織全體護理人 員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核，制定建立“優(yōu)質護理服務”工作細則。 試點病房結合科室工作特點，制定建立活動實施方案及具體工作計劃。 制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表，透過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，用心進行整改。 完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。 護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者帶 給“優(yōu)質、安全”的護理服務。 用心招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。 四、突出重點，拓展內涵 創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核資料。 明確工作職責，實施職責護理。實行職責護士包干制，人人都是職責護士，做到人人有事做，事事有人管。 改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責護理。 根據科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責分組，設置職責組長、職責護士。 簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。 更新工作流程，實現(xiàn)職責追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位職責制。 夯實基礎護理，帶給滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，理解社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基 礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。透過落實基礎護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。 五、協(xié)調職能部門，實施垂直管理 用心協(xié)調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部用心協(xié)調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為建立“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”帶給有力保障。 六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全 為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè) 注冊和持證上崗等相關規(guī)定。 進一步完善重點科室 (內一、內二、外科、中醫(yī)科 )各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全。 七、加強培訓，提高素質 每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。 每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。 認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，資料包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了 護理風險。 護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術潛力。內科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己耍竭_人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。 八、加強監(jiān)控，保障質量 護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。 加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā) 生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。 護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防范與改善措施。 九、制定預案，提高應急潛力 制定了“緊急狀況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。 護理部重新修訂并構成了 25 項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操 作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同討論改善措施。透過演練，使護理人員充分了解應急狀況下就應采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規(guī)范處置，及時化解危機。 十、初步取得的成績 護理人員理念 改變：以病人為中心，滿足病人需求。 工作模式改變：實行職責分組，所有護理工作落實到人，增加了職責意識。 護理資料改變：治療和基礎護理逐漸等同化。 護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。 護患關系改變：和諧了護患關系，構成良好的了護理工作氛圍。 病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。 滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。 十一、存在問題 醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持。 醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。 護理垂直管理不到位。 護士還承擔著部分護理工作以外的事情。 下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細。 總之，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完 成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理 。將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理、?？谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一齊，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務到達“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。 第三篇： 2020護理工作計劃范本 護理是一門運用科學，分為家庭護理和有償護理。有償護理必須按照衛(wèi)生部、衛(wèi)健委、醫(yī)政部所規(guī)定的法律法規(guī)相關條文執(zhí)行開展相應的護理項目，有條理、有目的、有計劃的完成基礎或常規(guī)護理，今天給大家?guī)?2020護理工作計劃范本精選，希 望可以幫助到大家。 臨床護理工作計劃 質量安全“講究規(guī)范、注重細節(jié)” 心胸外根據病種細化規(guī)范交 ***內容 (給氧、胸腔閉式引流的病人必須測量血氧飽和度 。心臟病人必須聽診心率、心律等 )。注射室加強門診注射用藥管理，每月學習新藥知識，貫徹注射用藥安全操作及使用規(guī)程，實施科內制定的藥物不良反應處理流程 。神經內科建立護士安全檔案，實行月安全積分與年安全積分的管理，進行一月一匯總一排名，安全積分與評先、評優(yōu)掛鉤。 骨二科制定并完善骨科?？茟鳖A案，創(chuàng)傷性失血性休克、頸椎骨折頸髓損傷、 骨筋膜室綜合征、人工關節(jié)脫位、肺栓塞、脂肪栓塞等，通過情景模擬的形式進行培訓與考核，提高護士的應急能力和處理突發(fā)事件的能力。婦科科內每半年評選一次質控員及質量個人，給予表彰。手術室術前訪視重質量、術中護理重服務、術后隨訪重反潰 此外，一些科室總結、提煉、歸納了臨床護理工作中好的做法，請各科室認真組織學習，全院推廣。 消化內科、內分泌科重視靜脈輸液管理，提出了較簡練的管理方法。要求做到兩及時，兩不準，一保證。兩及時：及時主動更換液體，不出現(xiàn)流空現(xiàn)象，減少呼叫鈴聲 。及時發(fā)現(xiàn)并處置輸液故障及輸液反 應。兩不準：不準工勤人員或陪護人員更換液體和拔針 。不準將未輸?shù)囊后w或空瓶放于病人床頭柜上。一保證：確保輸液病人“三送”到位 (送飯，送水，送便器 )，讓病人滿意，病人放心。注意輸液反應的預防，抓好三個環(huán)節(jié)的質控。 (1)藥品檢查環(huán)節(jié)：三查：加藥前查，輸液前查，更換液體前查。四看：看液體與藥品的有效期 ?？床Ａ坑袩o裂紋 ?？雌可w有無松動 ?？匆后w有無雜質、變色、渾濁、沉淀。二熟悉：熟悉藥物的配伍禁忌、熟悉給藥途徑與方法。五掌握：掌握藥物的性能、掌握藥物的主要作用、掌握藥物常用劑量、掌握藥品的毒副作用及其預防、 掌握輸液反應的臨床表現(xiàn)與處置方法。 (2)加藥環(huán)節(jié)：做到一合理，兩不宜。一合理：合理安排各類藥物、液體的輸入順序。兩不宜：加藥時間不宜過早，每次限配一瓶液體，不超過 2小時，抗生素應現(xiàn)用現(xiàn)配 。一瓶液體內同時加入的藥品種類不宜過多，嚴格按配伍禁忌要求組合。 (3)操作環(huán)節(jié)：掌握一個“嚴”字，即嚴格按無菌技術操作要求洗手、著裝、消毒 。無菌注射器，輸液管包裝與有效期等符合要求。出現(xiàn)輸液反應按 5 個程序處理：停止該組輸液，對癥處理，檢查、報告，***，并按要求認真填寫輸液反應記錄。 腫瘤科、兒二 基礎護理“五看、五做、五說”。五看：看患者、看病床、看床頭柜、看床下、看四周 。五做：做生活護理、整理床鋪、整理床頭柜和床下、整理設備帶、開窗通風、調節(jié)室溫 。五說：問候患者、解釋基礎護理的意義、衛(wèi)生宣教、詢問需求、征求意見。甲兒外科、骨二科提出：藥物過敏陽性標識做到病歷右上角、臨時醫(yī)囑、白板、床頭、長期治療本有標志，做到五統(tǒng)一。 這些舉措將更好的保障護理質量和患者安全。 教學培訓“立足專業(yè)、結合臨床”呼吸內護理人員培養(yǎng)目標清楚、計劃具體 。兒一科就“患者最滿意什么樣的護士”、“患者最反感的語 言和行為”、“最令患者感動的語言和行為”、“患者最不能容忍的易引發(fā)糾紛的語言和行為”開展全科討論，解讀患者需求 。注重人文知識學習、提高護士情商 。兒二科開展護士命題論文寫作訓練，鼓勵護士工作中勤思考，提高論文寫作能力 。肝膽外科鼓勵 3年內年輕護士書寫“工作反思日記”，記錄參與危重病人搶救護理的次數(shù)、工作中的不順利或護理操作失敗的次數(shù)、原因分析、體會以及對護理工作、對人生、對事物的觀點與感悟，月會議上自我評價，帶教老師指點。 幫助和督促她們養(yǎng)成回顧、檢查、總結和自我評價的好習慣 。泌尿外科床邊交 ***時注意 引導年輕護士了解病人病情觀察及護理的重點，引導全科護士關注和重視患者的主訴和感受，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，給予正確評估和提供有效干預措施，產科加強?？铺厥夥占夹g如 ***按摩、新生兒沐寓撫觸、被動操、產后課堂的培訓工作 。婦科制定了骨干考核指標 。血液內科簽訂“責任護士責任狀”，使責任護士主動擔當病房管理的責任，積極參與病房管理并對病房滿意度和質量負責 。消化內培訓計劃翔實，專科特點突出 。急診室選派兩至三名綜合素質強的主管護師成立低年資護士培訓小組，運用“典型病例回顧分析、情景模擬、專題講座定期考核和隨機抽查”等多種形 式，從制度職責、?？评碚摵图寄苡杏媱澋膶Φ湍曩Y護士進行培訓考核。 護理服務“追求病人滿意”手術室繼續(xù)開展“護士”的評選 。注射室擬增設便民貯物柜，方便病人存藥物與物品 。婦科開展“優(yōu)質護理服務先進個人”競賽，每半年評選表彰一次，繼續(xù)實行專業(yè)護士競爭上崗等活動，開展 2 次病人返科評議活動，了解社會對快樂團隊的認可度 。胃腸外科實行出院病人投票評選當月“護士之星”，充分挖掘和調動護士的工作積極性。婦科繼續(xù)堅持對每一位出院病人發(fā)放滿意度調查表，每月進行匯總分析 。眼口科貼心服務：如科室備放大鏡、墨鏡、一次性口杯 ，為口腔科術后病人準備寫字板，為玻切術后俯臥位患者提供舒適墊枕等。手術室合理調節(jié)手術室內溫濕度，準備保溫毯加強病人保暖，添置液體加溫箱，充分保證當日所有手術病人術中有溫鹽水沖洗，防止病人術中低體溫。添置果凍凝膠體位墊，利于危、重癥病人術中皮膚保護 。新生兒提供自做軟枕、耳墊等，保證患兒頭型美、耳廓不變形，使護理服務更人性化。 骨外科護理工作計劃