it服務(wù)管理iso20000組織問卷調(diào)查表(編輯修改稿)
2024-10-11 11:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 何？ □ 滿意 □ 一般 □ 很差 企業(yè)在下面哪些方面有所 改進(jìn) ？ （可多選） □ 提高客戶滿意度 □ 提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率 □ 降低服務(wù)成本 □ 提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制能力 其他 如果貴單位 通過軟件工 具實(shí)施 IT 服務(wù)管理，該工具來自哪個(gè)廠商？ □ IBM □ HP □ BMC □ CA □其他 如果還未實(shí)施： IT 服務(wù)管理 /ISO20200組織問卷調(diào)查表 GDSPIN 第 4 頁 貴公司是否考慮 實(shí)施 IT 服務(wù)管理項(xiàng)目或 ISO20200 認(rèn)證業(yè)務(wù)？ □考慮 □規(guī)劃中 □暫不考慮 □其他 貴公司 希望通過什么方式實(shí)施 IT 服務(wù)管理項(xiàng)目？ □支持工具 □咨詢及文件化方式 □ ISO20200認(rèn)證 □其他 貴單位對(duì) ITSM/ISO20200 了解的程度有多少？ □很少 □較少 □ 一般 □較多 □熟悉 □精通 貴單位對(duì) ITSM/ISO20200 的興趣有多少？ □很少 □較少 □一般 □ 較 感興趣 您期望了解 實(shí)施 IT 服務(wù)管理 /ISO20200 的目標(biāo)是什么 ？（可多選） □ 為 服務(wù)過程 提供管理的支持 □ 為 客戶提供高質(zhì)量的服務(wù) 支持 □ 降低服務(wù)的成本 □ 提高客戶滿意度 □ 規(guī)范化服務(wù)支持流程 □ 對(duì)服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和控制 □ 提供穩(wěn)定的、一致的和持續(xù)的服務(wù) □ 提高員工的 工作效率 □ 向客戶傳達(dá)組織服務(wù)交付的能力 □ 客戶的要求 □ 對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí) □ 某些人的興趣 □ 其他（請(qǐng)簡(jiǎn)要描述組織的 其它實(shí)施 目標(biāo)） 您期望政府采取什么措施推進(jìn) IT 服務(wù)管理水平？ 您對(duì)協(xié)會(huì)在 IT 服務(wù)管理方面的工作有什么建議？
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