【文章內(nèi)容簡介】 更應該注重人格魅力的培養(yǎng)，使自己的 工作能力得到更好的發(fā)揮，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。 參考文獻： [1]葉海燕 .教師的人格魅力 [J],科教導刊 2021 年第 16 期 . [2]勞倫斯 . .形象決定命運 [M]中信出版社 ,2021. 探析秘書的無約接待 秘書的無約接待直接影響組織的形象，關乎重大，必須要求秘書隨機應變，靈活處理，掌握接待技巧，從而確保顧客的滿意。這里是一篇秘書的無約接待，接下來讓我們一起看看吧 ! 秘書的無約接待從事無約接待工作需要注意方法與技巧，既要熱情接待、禮貌送客，又要堅持 原則，并講求方法靈活，為領導分憂。 接待工作是秘書的常規(guī)性工作，是組織溝通內(nèi)部的 橋梁 ，聯(lián)系外部的 窗口 。從某種意義上講，秘書的接待工作，是單位的門面喉舌，是塑造組織形象的重要途徑。接待工作對秘書的綜合素質(zhì)要求相當高，它不僅要求秘書具備良好的個人素質(zhì)，如精神狀態(tài)、言談舉止、著裝打扮等，更需要秘書掌握接待工作的基本方法、技巧，才能保證接待工作的成功。而成功的無約接待，更需要一個秘書良好的素養(yǎng)，嫻熟的技巧，臨危不亂的心理素質(zhì)，機敏應變的能力，既能為領導排憂解難，又能讓客人滿意而歸， 塑造組織 形象，維護組織信譽。 一、對無約接待的基本認識 無約接待是相對有約接待而言的， 在接待來訪工作中，當有特邀的客人或代表團來訪，工作單位應安排人員接待，這是有約接待，即指事先與組織有約定的接待工作。還有一種是事先沒有約定的、臨時來訪的接待工作，稱無約接待。 [1]無約接待是秘書接待工作的重要組成部分。 (一 )無約接待的特殊性 。在無約接待中，秘書接待的客人既可能是政府官員，也可能是新聞媒體，既可能是合作伙伴，也可能是競爭對手，既可能是外賓，也可能是內(nèi)賓，既可能是熟悉的人，也可能是陌生的人，既可能是上級單位，也可能是下級單位，他們可能在國別、職務、身份、性別等很多方面具有復雜的特征。 。無約接待不同于有約接待，秘書會提前知道客人來訪的目的，并根據(jù)其目的做好充分的準備工作，盡量做到接待工作的完滿和萬無一失。而無約接待由于客人到來之前沒有給組織和秘書任何的來訪提 示，是貿(mào)然來訪，所以秘書無法提前預測客人來訪的真正目的，是屬于常規(guī)的業(yè)務工作的來訪，還是非常規(guī)的來訪，是受歡迎的客人，還是不受歡迎的客人，所有的這些秘書都一概不知，所以無法做好接待前的準備工作，這無形當中增加了接待的難度。這就需要秘書具備較高素養(yǎng)，嫻熟的接待技巧，臨場發(fā)揮，隨機應變，機敏應對。 。由于客人的身份地位的復雜性和來訪目的的多樣性，就決定了秘書在接待的時候不能采用相同的接待方法， 或者自己解決客人的問題，或者讓相關領導接待客人，或者替領導擋駕等等，要 具體情況具體分析，不能一刀切。另外，由于無約接待的無法預測性以及客源的復雜性，所有的這些都要求秘書有一定的接待技巧，才能保證讓客人滿意，讓領導放心、滿意。 (二 )無約接待的基本作用 。社會組織一直處于與其他組織和個人的交往之中，有交往就有接待，接待以交往為前提并為交往提供保障。而無約接待是秘書接待工作的重要組成部分，搞無約接待工作，一方面不僅可以保障組織的正常交往、運轉(zhuǎn)，另一方面還可以替領導排憂解難，保障領導的正常工作不受干擾。 。秘書人員在無約接待工作中，同 時也發(fā)揮著公關工作的作用。接待工作質(zhì)量的好壞，客人的滿意與否，不僅關系秘書人員的個人形象，同時更在塑造著組織的形象。 。在無約接待工作中，秘書人員要與來訪的客人交談、溝通、交流，既要向?qū)Ψ絺鬟f其所需信息，又要從對方了解情況、收集信息，必要時還要向領導和有關部門傳遞信息。 4.替補 和 擋駕 作用，即在不需要領導者出面接待時，或在領導外出或無法抽身時，由秘書人員直接接待客人，起 擋駕 作用和 代理 作用。 二、無約接待的方法與技巧 (一 )熱情接待，禮貌送客 首先要面帶微笑地去主動問候來訪者，不能因為對方?jīng)]有預約而不理不睬，或者冷言相對。其次要盡快了解來訪者到來的目的和內(nèi)容。根據(jù)客人 到來的不同目的而做出不同的處理。對于無約而來的客人，不管我們是不是滿足了顧客的要求，當客人離開的時候都要對他們的到來表示感謝，對自己的不足之處深表歉意，笑臉相迎，微笑而送。從而確保顧客滿意，塑造組織良好的形象。 (二 )堅持原則，靈活分流處理 對于無約來訪的客人，我們首先提倡預約的原則，根據(jù)客人來訪目的和事態(tài)的輕重緩急 安排預約 。如果客人來訪的事態(tài)重要緊急，則要靈活處理，如果事情是秘書的職權范圍內(nèi)的事項，秘書設身處地為客人著想，及時處理，確保顧客滿意，不可怠慢、不負責任。如果客人到來，執(zhí)意要見某一領導，而客人來訪的目的又是合理正當，秘書要為客人安排約見領導，如果領導不能及時接見客人，應向客人道歉，為客人重新安排預約 。如果客人到來的目的不明、動機不純、企業(yè)不受歡迎或者領導不愿意接見的客人無約而來，秘書就要靈活機動替領導擋駕。 (三 )多方法靈活擋駕，為領導分憂 為領導擋駕，是秘書必須具備的一項技能，也是保障領導 開展正常工作的一項基本條件。秘書在接待無約客人時，如果根據(jù)自己的職業(yè)悟性判斷出客人確實需要擋駕，要根據(jù)客人來訪目的及其特點的不同，靈活采用不同的擋駕方式。第一，善意謊言法。對于那些領導不愿意接見的客人，可以采用善意的謊言的方法，告訴他領導不在，并且短時間不會回來，告訴客人，如果他有什么要求可以告訴自己，等領導回來后，一定替他及時轉(zhuǎn)達，盡快給對方回復。第二，單刀直入法。對于那些到來目的不明、動機不純的客人，秘書要禮貌而明確地告訴他，你沒有辦法幫助他，領導不可 能接見他，勸他早打消這個念頭，不要在這件事 情上浪費時間，免得以后再來糾纏。第三，旁敲側(cè)擊法。秘書在日常接待的過程中也會經(jīng)常碰到一些拉贊助、搞促銷等一些不受歡迎的客人，接待這部分客人，秘書禮貌、耐心，陪著交談，對對方的要求深表理解，但是要旁敲側(cè)擊地告訴他公司的實際狀況決定了雙方?jīng)]有合作的可能，因此，領導不可能見他。如果有時間還可以誠懇地提出一些建議，禮貌送客。第四，適當冷落法。對于那些多次來糾纏或者坐在單位一定要等領導出來接見的客人，秘書可以給他倒杯茶，讓他一個人坐著等，自己忙自己的工作，不要主動給他交談，只要是不干擾單位的正常工作，就不要理會他，空 間上也要與他保持一定的距離。 總之，秘書的無約接待工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一，它體現(xiàn)一個秘書良好素養(yǎng)和嫻熟的工作技巧，秘書的無約接待直接影響組織的形象，關乎重大，必須要求秘書隨機應變，靈活處理，掌握接待技巧，從而確保顧客的滿意。 微信掃一掃二維碼分享到微信好友或朋友圈來源：網(wǎng)友投稿 第三篇：有對于文秘論文例文精品 有關于文秘論文范文集錦 導讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關于《有關于文秘論文范文集錦》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：下面是我整理整合的一些關于文秘方面的論文范文，歡迎 閱讀借鑒，希望對你有幫助。文秘專業(yè)建設的調(diào)查研究分析摘要 :高校是培養(yǎng)高素質(zhì)文秘人才的搖籃 ,那么 ,社會究竟需要什么樣的 ... 下面是我整理整合的一些關于文秘方面的論文范文，歡迎閱讀借鑒，希望對你有幫助。 文秘專業(yè)建設的調(diào)查研究分析 摘要 :高校是培養(yǎng)高素質(zhì)文秘人才的搖籃 ,那么 ,社會究竟需要什么樣的文秘人才 ?文秘專業(yè)如何進行教學改革以適應不斷變化的社會需求 ?本文就此面向用人單位進行了問卷調(diào)查 ,在此基礎上 ,對文秘人才的需求狀況和需求特點進行分析 ,提出了文秘專業(yè)教學改革的幾點建議。 關鍵詞 :文秘專業(yè)調(diào)查研究分析 文秘專業(yè)是一個傳統(tǒng)的人文類基礎性專業(yè) ,隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展 ,整個社會對文秘人才的需求狀況正在發(fā)生深刻的變化。學校是培養(yǎng)高素質(zhì)文秘人才的搖籃 ,那么 ,社會究竟需要什么樣的文秘人才 ?文秘人才應具備哪些素質(zhì)、職業(yè)能力、知識結構 ?高職院校應如何順應社會的需要培養(yǎng)適用性人才 ?這些都是高職院校應該考慮和弄清的問題。 為配合我校文秘重點專業(yè)建設與教學改革工作 ,開展了旨在為文秘專業(yè)改革提供依據(jù)的社會調(diào)查活動 ,目標是調(diào)研文秘人才的市場需求狀況 ,以及了解社會對文秘人才的綜合 素質(zhì)、知識結構和專業(yè)技能等方面的要求狀 況。此次調(diào)研活動以江蘇省蘇南地區(qū)各級企事業(yè)單位為調(diào)查對象 ,主要采取問卷調(diào)查等方式 ,發(fā)放《文秘專業(yè)學生知識和能力要求調(diào)查問卷》 138 份 ,實際回收 116 份 ,有效率為 %。在訪談和問卷中獲取了大量的第一手資料。 1 高職文秘人才的需求情況及分析 文秘人員的品質(zhì)要求情況在文秘專業(yè)學生應具備怎樣的基本品質(zhì)中 ,:隨機應變 (90%)、吃苦耐勞 (88%)、忠誠與服從 (86%)、熱情開朗 (76%)、勇于創(chuàng)新 (72%)、甘于奉獻 (63%)、廉潔守法 (41%)?？梢钥闯?,大部分單位在招聘文秘人員時最看重的是畢業(yè)生的靈活程度、努力程度。 文秘專業(yè)的課程設置情況 我校確立的文秘專業(yè)核心教學與訓練模塊分為六個模塊 :口頭及書面表達模塊、應用現(xiàn)代辦公技術能力模塊、人際溝通及公關能力模塊、職業(yè)核心能力模塊、職業(yè)拓展能力模塊、綜合素養(yǎng)模塊。 在口頭及書面表達模塊中 ,贊同設置的課程比例順序如下 :文秘英語 (95%)、普通話訓練 (93%)、商務英語 (82%)、演講與口才 (80%)、英語聽說 (53%)、語法修辭與實用邏輯 (34%)。建議增設有關公開發(fā) 言及如何提高應對客戶的談話技巧方面的課程。 在應用現(xiàn)代辦公技術能力模塊中 ,贊同設置的課程比例順序如下 :辦公自動化及實訓 (99%)、辦公自動化設備操作與維護實訓 (97%)、檔案計算機輔助管理及實訓 (95%)、網(wǎng)絡技術及實訓 (77%)、網(wǎng)頁制作及實訓 (65%)、數(shù)據(jù)庫應用及實訓 (52%)、信息學概論 (32%)。建議增設有 助于對計算機程序了解的課程 ,同時 ,在教學中加強現(xiàn)代辦公技術的應用和實習。 在人際溝通及公關能力模塊中 ,贊同設置的課程比例順序如下 :人際商務溝通技巧 (99%)、個人與團隊 管理 (92%)、客戶關系管理 (86%)、公共關系學 (72%)、國際商務禮儀 (65%)。建議在教學中多一些實景模擬演練。 在職業(yè)核心能力模塊中 ,贊同設置的課程比例順序如下 :秘書實務(92%)、文書學 (90%)檔案管理 (90%)、實用公文寫作 (83%)、秘書資格考證實訓 (81%)、畢業(yè)實習 (72%)、專業(yè)認識實習 (69%)。建議增設有關如何開展會議、展銷會等籌備方面的課程。 在職業(yè)拓展能力模塊中 ,贊同設置的課程比例順序如下 :人力資源管理 (90%)、電子文件管理 (89%)、市場調(diào)查及實訓 (80%)、電子商務(80%)、檔案計算機輔助管理實訓 (76%)、基礎會計 (68%)、企業(yè)管理(61%)、經(jīng)濟法基礎 (53%)。建議多增設一些經(jīng)濟管理、科技等方面知識 ,會計、統(tǒng)計和財務管理等方面知識以及法律知識等方面知識的課程。 在秘書綜合素養(yǎng)模塊中 ,贊同設置的課程比例順序如下 :秘書修養(yǎng)書目 (87%)、職業(yè)形象設計 (80%)、書法 (70%)、中國傳統(tǒng)文化 (61%)、攝影技術 (34%)。建議增設《企業(yè)文化》課程。 秘書人員具有職業(yè)技能證書情況 在回答高職文秘專業(yè)學生應具有何種職業(yè)技能證書時 ,國家秘書職業(yè)資格證書 (93%)、國家計算機應用 B 一級證書 (85%)、江蘇省大學生英語 B 級證書 (73%)、劍橋商務英語證書 (72%)、普通話二級乙等證書(69%)。建議學生還要具有駕照 C 證。 由上可以看出 :社會比較認同學生同時具有英語、計算機等多種職業(yè)技能證書。因此 ,文秘專業(yè)學生除了必須的秘書職業(yè)資格證書外 ,持有多種證書可以為學生就業(yè)增加了不少法碼。 2 文秘人才需求的特點與趨勢分析 在回答 您認為近年文秘專業(yè)的社會需求如何 ?時 ,84%人認為隨著時代的發(fā)展 ,社會為文秘專業(yè)提 供了較大的需求空間 ,有部分單位表示會在將來的一、兩年內(nèi)招聘專業(yè)素養(yǎng)好、技能和事務能力強的文秘專業(yè)學生。這說明文秘專業(yè)學生的就業(yè)前景比較樂觀。但同時 ,社會對文秘人才的要求也越來越高 ,將越來越需要具有綜合能力的高素質(zhì)型、全面型、復合型文秘專業(yè)人才。 在回答 您單位未來 5 年內(nèi)將需要擴充哪種類型的文秘人員 時 ,80%以上的單位選擇了大專 (高職 )畢業(yè)生 ,只有不到 20%的單位表示需要本科及本科以上的畢業(yè)生。這顯示 ,企、事業(yè)單位對文秘人才的需求比較注重實際 ,一般認為受過文秘大專層次教育已夠用。 在回答 您 覺得我院文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的目標和就業(yè)的方向定位是否準確 時 ,85%的人認為準確。他們贊成當前秘書應定位為技能型、應用型、復合型秘書。這表明 ,各個單位很看中文秘人員的綜合能力 ,需要的是 全能型 、 智能型 秘書人員。從當前的現(xiàn)實情況來看 ,企、事業(yè)單位內(nèi)部文秘崗位分工不細