20xx年度企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果主報告(編輯修改稿)
2024-10-11 10:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 流程再造， 移動 對所有流 程進(jìn)行了全面的、突破性的重新設(shè)計，使之達(dá)到快速響應(yīng)的目的。 基于滿足集團(tuán)客戶市場 發(fā)展的需要，穩(wěn)定集團(tuán)用戶，武漢移動在公司內(nèi)部成立了集團(tuán)客戶部、市場部、人力資源、各營業(yè)部組成的跨部門虛擬團(tuán)隊，創(chuàng)新性的推出了 電子營銷 平臺，通過靈活、簡化、可量化的電子營銷平臺，最終實現(xiàn)穩(wěn)定集團(tuán)客戶、拉動集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營銷活動開展效率，擴(kuò)大集團(tuán)用戶對移動品牌的認(rèn)知。 三 、 電子營銷平臺的運作模式 以及功能： 武漢移動 電子營銷平臺是集團(tuán)客戶部通過集團(tuán)營 銷調(diào)查后，搭建的集 團(tuán) 營銷電子平臺， 實現(xiàn)了可操作性產(chǎn)品的集成，該平臺通過與移動運營商業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) (BOSS)以及零售商 ERP（零售商消費點情報系統(tǒng)）的綜合多業(yè) 務(wù)系統(tǒng)，集成“回饋平臺”，“充值平臺”、“集團(tuán)兌換平臺”三大平臺，集成業(yè)務(wù)包括：電子消費券、找零充值、積分回饋兌換、在線充值等。 電子營銷平臺結(jié)構(gòu)圖 電子消費平臺：根據(jù)不同回饋規(guī)則，移動實時向用戶發(fā)送帶有 18 位密碼的零售商回饋短信，用戶憑借電子短信到零售商處消費。消費全程利用短信跟蹤消費情況，平臺自動向用戶送達(dá)已消費提示、未消費查詢，方便集團(tuán)用戶管理電子卡，解決了用戶由于忘帶卡，活動卡片遺失帶來的消費困擾。 該平臺主要實現(xiàn)以下功能： 1）、電子卡送達(dá)提示：集團(tuán)用戶收到電子卡后，系統(tǒng)會自動下發(fā)短信通 知用戶電子卡已經(jīng)送達(dá)。 2）、電子卡安全設(shè)置：電子卡發(fā)出后，有 1 小時的激活時間，防止用戶騙取消費，保證零售商家和贈送商家安全。 3）、電子卡消費功能：用戶憑借 18 位密碼進(jìn)行消費，密碼的前 11 位為移動用戶手機(jī)號碼，方便用戶記憶，提升用戶對移動品牌價值的肯定，后 7 位為系統(tǒng)隨即生成的號碼，防止破譯密碼造成的損失。 4）、電子卡遺失找回功能：若用戶遺失電子卡，可發(fā)送短信至指定代碼處，系統(tǒng)將重新下發(fā)電子卡密碼。 5）、電子卡消費情況查詢功能：用戶可以發(fā)送短信進(jìn)行消費查詢，系統(tǒng)將提示使用和未使用電子卡的數(shù)量。 電子消 費平臺承載的電子卡的所有功能均通過模仿實體卡的消費過程實現(xiàn)，同時具有實體卡不具備的片消費查詢和遺忘密碼的功能，解決了用戶由于忘帶卡，活動卡片遺失帶來的消費困擾，相比較實體卡而言更方便、更快捷。 充值平臺：電子回饋平臺同時為用戶提供了切實可行的快捷充值方式，移動用戶在超市購物的找零可以直接在零售商的收銀臺轉(zhuǎn)化為手機(jī)話費沖入用戶指定號碼，用戶也可以在零售商的收銀臺直接繳話費充值。 找零充值示意圖 積分兌換平臺： 中國移動全球通和動感地帶品牌用戶在使用中國移動業(yè)務(wù)的過程中可以累計積分，積 分累計到一定分?jǐn)?shù)，中國移動允許用戶主動將積分兌換成相應(yīng)的禮品。積分兌換平臺實現(xiàn)的就是用戶主動要求兌換禮品的功能。用戶編輯帶有商品編碼的短信發(fā)送至積分兌換平臺，平臺實現(xiàn)與供應(yīng)商間的聯(lián)系，從而實現(xiàn)積分換禮。 四、 電子營銷平臺在營銷中的應(yīng)用 在技術(shù)上 實現(xiàn)移動、合作商的雙向集成。 電子回饋 平臺 HQMSS，是一個先進(jìn)的電子 營銷 平臺。該系統(tǒng)整合了零售商 ERP與 POS 系統(tǒng)，通過與中國移動的業(yè)務(wù) 運營支撐系統(tǒng)的連接，實現(xiàn)用戶電子回饋卡的產(chǎn)生、下發(fā)、消費等業(yè)務(wù)，并能實時統(tǒng)計電子卡片的回饋量，與消費量。 無需物流配送，無
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