20xx年度企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果主報(bào)告-文庫(kù)吧
2025-08-02 10:22 本頁面
【正文】 演愈烈的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的需要 。 電信業(yè) 在 完成重組后，進(jìn)入 了 新的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)階段，三大運(yùn)營(yíng)商實(shí)力 相當(dāng) ，將在同一市場(chǎng)內(nèi)短兵相接 ，從 現(xiàn)有的企業(yè)實(shí)力和各自的優(yōu)劣勢(shì)來看，中國(guó)通信市場(chǎng)將趨向新的均衡 ， 原固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商憑借 固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，依靠全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)，而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商則只能讓出部分移動(dòng)市場(chǎng)份額，被迫進(jìn)入不熟悉的固網(wǎng)領(lǐng)域，推出全業(yè)務(wù)產(chǎn)品應(yīng)對(duì)新的攻勢(shì)。 在這一過程中，雙方推出的基礎(chǔ)產(chǎn)品將趨于同質(zhì)化，常規(guī)營(yíng)銷策略成為維持市場(chǎng)規(guī)模的常規(guī)作戰(zhàn)手段。但要想打破均衡，脫穎而出成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，則必須出奇制勝。因此，差異化產(chǎn)品、尋找藍(lán)海市場(chǎng)已經(jīng)成為當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略關(guān)注的重點(diǎn)。如何尋找和使用自己的 “ 奇兵 ” ，在難解難分的 “ 正規(guī)軍作戰(zhàn) ”中找到突破口，決定了運(yùn)營(yíng)商能否在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)直至勝利。 （ 2）發(fā)展集團(tuán)客戶，穩(wěn)定集團(tuán)客 戶市場(chǎng)用戶的需要 。 電信運(yùn)營(yíng)商的 3G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化在緊鑼密鼓的進(jìn)行中 ，各大 運(yùn)營(yíng)商在現(xiàn)有的 2G 語音業(yè)務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)絲毫沒有松懈 ， 從服務(wù)、資費(fèi)等方面出手，爭(zhēng)奪客戶資源 ，集團(tuán)客戶市場(chǎng)成為了爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。 為了穩(wěn)定現(xiàn)有的集團(tuán)客戶，開拓新的集團(tuán)客戶市場(chǎng)，三大運(yùn)營(yíng)應(yīng)商層出不窮的推出營(yíng)銷活動(dòng)，吸引集團(tuán)客戶的眼球。 集團(tuán)客戶營(yíng)銷活動(dòng)的開展直接關(guān)系到集團(tuán)客戶的穩(wěn)定狀況，活動(dòng)回饋力度大 ，與公司營(yíng)銷成本 相 沖突，營(yíng)銷活動(dòng)力度不夠，集團(tuán)客戶滿意度不高，將導(dǎo)致其轉(zhuǎn)而尋求新的運(yùn)營(yíng)合作伙伴。除此之外，與個(gè)人用戶相比，集團(tuán)客戶市場(chǎng)變化快，集團(tuán)用戶 的需求個(gè)性化的特點(diǎn)，對(duì)營(yíng)銷方案的實(shí)效性提出了更高的要求。 （ 3）傳統(tǒng)的回饋方案 不能滿足集團(tuán)用戶的個(gè)性化需求，集團(tuán)營(yíng)銷急需新的回饋模式 的需要 。 3G 時(shí)代的來臨，通信行業(yè)市場(chǎng)是中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)市場(chǎng)之一，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，競(jìng)爭(zhēng)的壓力一方面推動(dòng)了企業(yè)不斷加快技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的步伐，另一方面又不可避免地把 通信 企業(yè)卷入價(jià)格戰(zhàn)的怪圈中，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)幾乎成了大多數(shù)企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)手段，在這種情況下， 傳統(tǒng)的營(yíng)銷回饋模式，已經(jīng)不能滿足集團(tuán)用戶個(gè)性化的需求，傳統(tǒng)的實(shí)物回饋，受制于采購(gòu)、物流等多方面因素的 影響 ，大大降低了企業(yè)在市場(chǎng)中 的競(jìng)爭(zhēng)力， 因此，集團(tuán)營(yíng)銷急需要有新的營(yíng)銷模式來取代當(dāng)前落后的營(yíng)銷模式。 （ 4）集團(tuán)營(yíng)銷渠道多樣化的需要。 當(dāng)前，集團(tuán)客戶營(yíng)銷渠道 有客戶經(jīng)理，平均每位客戶經(jīng)理負(fù)責(zé) 78 家集團(tuán)客戶的維系工作，維系人手嚴(yán)重不足 。 其次是 SI,SA 等社會(huì)渠道，社會(huì)渠道由于缺乏多樣化的專業(yè)知識(shí)，無法集團(tuán)客戶的維系工作，因此，集團(tuán)營(yíng)銷急需擴(kuò)展新的渠道，利用現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)廳渠道幫助 客戶經(jīng)理進(jìn)行 集團(tuán)客戶的維系 和 發(fā)展 工作。而營(yíng)業(yè)廳 營(yíng)銷和集團(tuán)營(yíng)銷存在著差異，如何消除這種差異，需要相應(yīng)的平臺(tái)作為支撐 。 （ 5） 提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈活性和響應(yīng)市場(chǎng)需求的速度 的需要 。 由 于分工和專業(yè)化帶來的業(yè)務(wù)單位信息交流不完全、不流暢和交流遲緩 大大降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈活性和響應(yīng)市場(chǎng)需求的速度，而在新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)的速度是競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)所造就的業(yè)務(wù)流程中，員工的行為是向上級(jí)負(fù)責(zé)，而不是向市場(chǎng)負(fù) 責(zé)和顧客負(fù)責(zé)，各項(xiàng)活動(dòng)都需要領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，往往拖延了營(yíng)銷活動(dòng)的響應(yīng)速度 。 為了預(yù)防和規(guī)避 繁雜流程帶來的營(yíng)銷制約， 整合新經(jīng)濟(jì)帶來的短信 產(chǎn)品 的優(yōu)勢(shì)，在整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行了業(yè)務(wù)
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