【文章內容簡介】 戶至上，誠心服務，服務就是效益”的觀念，加強領導責任，狠抓基礎管理，責任落實到人。 狠抓素質工程。定期不定期的舉辦業(yè)務素質培訓、業(yè)務技能比賽等多種業(yè)務培訓方式，對全體員工進行素質考核，提高窗口服務人員的綜合素質，使服務水平有一個質的進步。同時要利用對窗口營業(yè)員實行星級管理和郵儲營業(yè)員進行星級柜員評定的激勵政策，引導和調動營業(yè)員學習業(yè)務、提升技能的積極性，提高各服務窗口的服務水平。 抓好網點改造工程。今年以來，為提升郵儲網點形象，促進郵儲更 好更快的發(fā)展，省局對我局人民路儲蓄、郵政營業(yè)、北元、郭道四個營業(yè)網點進行改造，在十月底各網點工程都改造完畢，現(xiàn)北元、郭道網點、人民路儲蓄、郵政營業(yè)已投入使用，煥然一新的硬件環(huán)境為郵儲發(fā)展奠定了良好的基礎。 六、堅持以人為本，營造穩(wěn)定和諧發(fā)展新面貌。 科學發(fā)展觀的核心是以人為本。為此，我們要更加注重提高隊伍整體素質，更加注重企業(yè)的和諧發(fā)展，不斷增強企業(yè)的凝聚力和向心力，來發(fā)揮好、調動好、保護好員工的積極性和創(chuàng)造性，推動員工和企業(yè)共同進步，營造企業(yè)與員工穩(wěn)定和諧發(fā)展氛圍。 大力實施全 員素質提升工程。要堅持“用好現(xiàn)有人才，留住關鍵人才，引進急需人才”的理念，高度重視人才隊伍建設。按照打造骨干型隊伍的要求，強化新知識、新技能的培訓，全面提升從業(yè)人員崗位技能和服務水平 。要組織開展多形式、多層次、全方位的教育培訓，不斷提升員工綜合素質。特別是要強化員工上崗前的培訓工作，做到先培訓考核再選拔上崗。 積極創(chuàng)建和諧企業(yè)文化，營造穩(wěn)定和諧發(fā)展的新面貌。進一步深化“善待職工、關愛職工、尊重職工”的理念，積極創(chuàng)造條件，不斷改善員工的生產生活條件。繼續(xù)完善支局所“職工小家”建設投入，有效改善員工生活條件，用和諧的理念協(xié)調好企業(yè)各個方面的利益關系。積極開展各種形式的勞動競賽和豐富多彩的職工文體活動，為職工創(chuàng)造展示自我才華的平臺，豐富職工文化生活 。繼續(xù)抓好職工工資、獎金、福利、及營銷積分獎勵的按時發(fā)放，盡最大努力為職工辦實事，辦好事，讓職工享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果，來更好地調動全局職工的積極性，為我局各項 業(yè)務實現(xiàn)新一輪又好又快發(fā)展提供不竭的精神動力。 第三篇：郵政局工作總結 郵政局工作總結 2021 年是 十二五 的開局之年，也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統(tǒng)一安排和部署，認真貫徹落實省、市局工作會議精神，在局新領導班子的正確領導下，堅持 科學、務實、創(chuàng)新、奮進 的工作方針，加強隊伍建設，強化基礎工作，扎實抓好經營，努力提高服務質量，全局各項工作呈現(xiàn)出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項工作指標。 截止 12 月底，全局累計完成收入 萬元，完 成年計劃的%，比去年同期增長 %,位居全市第二位；成本費用支出累計完成 萬元，完成年計劃的 %,比去年同期增長 %；收支差額完成 萬元，完成年計劃的 %,比去年同期增長%。 2021 年主要工作情況： （ 1）以經營促發(fā)展，各項業(yè)務保持良好勢頭。 各專業(yè)收入完成情況： 郵務類業(yè)務：函件完成收入 132 萬元，完成年計劃的 100%,比去年同期增長 %。包件完成收入 萬元，完成年計劃 %,比去年同期增長 %。報刊完成收入 萬元，完成年計劃的 100%,比去年同期增長 %,零售完成收入 萬元；集郵收入完成 萬元，完成年計劃的 %,比去年同期增長 %。電子商務完成收入 萬元，完成年計劃的 100%,比去年同期增長 %。代理金融業(yè)務：累計完成收入 萬元，完成年計劃的 %,比去年同期增長 %。其中儲蓄累計完成收入 萬元，完成年計劃的 %,比去年同期增幅 %。保險累計 完成收入 萬元，完成年計劃的 %,比去年同期增幅 %。物流分銷業(yè)務：累計完成收入 萬元，完成年計劃的 %,比去年同期增長 %。代理速遞業(yè)務：累計完成收入 萬元，完成年計劃的 %。 經營工作中的亮點： （ 1） 首季開門紅 顯成效，為全年金融業(yè)務打下良好基礎。金融業(yè)務做為全局業(yè)務發(fā)展的重中之重，在 首季開門紅 競賽活動中，取得了歷史性突破，儲蓄凈增額達到 1 個億，儲蓄余額突破 6 個億，保險保費達到 1417 萬元，提前 20 天完成競賽 指標，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃 156 萬元和 80 萬元，特別是潘莊支局注重保險團隊建設，組織宣傳到位，大部分保費都是由保險業(yè)務員攬收，并且于 9 月 13 日提前超額完成了全年保費計劃指標，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業(yè)務發(fā)展旺季，將儲蓄業(yè)務做實，加大保險宣傳督導力度，截止目前儲蓄余額達到 62508 萬元，全年儲蓄凈增額達到 12470 萬元，保險保費達到 萬元。 （ 2）以項目為抓手，將郵務類業(yè)務做大做強。上半年，與郵儲銀行達成郵儲銀行對帳單寄遞業(yè)務的協(xié)議，實現(xiàn)了多年來對帳單業(yè)務 0的突破；制作糧食直補宣傳冊形成收入 萬元；數(shù)據庫商函通過與多家單位走訪營銷，小批量發(fā)寄已初見成效，今年累計完成數(shù)據庫商函 萬元，同期比增幅 17%。下半年，主要以三大戰(zhàn)役為主，由局領導親自攻關，集郵業(yè)務部積極配合，多次與中國人壽保險公司進行洽談，最后達到制作形象年冊 460 本的協(xié)議，超計劃指標 160 本，形成收入 萬元；報刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報刊市場的營銷，由主管領導親自攻關，與縣政府、縣醫(yī)院兩家達成協(xié)議，定制形象期刊 800 本；賀卡戰(zhàn)役中，主要發(fā)揮領導和能人營銷作用， 根據縣域經濟實際情況，認真分析市場，挖掘客戶，最后確定目標客戶，成功開發(fā)縣委、交警大隊、住房公積金管理處、桃 **水庫景區(qū)、學校成績單五大項目，共形成賀卡收入 萬元。其中交警罰款單項目形成收入 萬元、學校成績單形成收入 13 萬元、桃 **水庫項目形成收入 10萬元。 （ 3）抓住低本高效業(yè)務，做出規(guī)模。我局一直將郵儲短信業(yè)務作為一項低本高效的木本型業(yè)務來抓。今年來，為了提高短信加辦率，我局加大業(yè)務督導力度，對于發(fā)展較差的支局每天通過電話進行調度，每月定期下到支局進行督導和業(yè)務指導，不斷提高營業(yè)員的 業(yè)務營銷能力，充分發(fā)揮窗口營業(yè)員 多說一句話 ，加大宣傳和解釋力度，使短信業(yè)務做大做強，做出規(guī)模；同時充分利用激勵政策調動窗口人員積極性，將各月營業(yè)人員通過發(fā)展給自己帶來的收益進行公布，使其自覺發(fā)展，我要發(fā)展，其中城關支局和燕河支局發(fā)展較好，在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。 （二）夯實基礎管理，企業(yè)運行機制進一步得到優(yōu)化。 加強各項制度的完善，使制度更加嚴密。從今年開始，實行每周一例會、一周一次調度會、每月一次經營分析會，及時掌握了各項業(yè)務發(fā)展情況，更好更快地促進了各項業(yè)務發(fā)展；在欠費管 理上，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳，實現(xiàn)財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費；規(guī)范代辦費報賬流程，明確專人負責，及時跟蹤，確保了代辦費的及時發(fā)放；勞資部門嚴格按照市局 雙定 標準做好人力資源盤活工作，合理組建機構，安排人員，進一步促進了人力盤資源盤活；嚴格監(jiān)督檢查制度，視檢人員嚴格按照《 **縣郵政局通信質量、服務質量考核辦法》的要求，通過定期、不定期對營業(yè)作業(yè)和投遞場所進行明查暗訪，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行定期通報，限期整改，確保落實到位。 加強基礎設施建設，不斷滿足用郵需求。為了 不斷滿足用戶用郵需求，給廣大用戶提供良好的用郵環(huán)境，全縣網點先后進行了裝修改造，增設便民設施，如書寫臺、等候排椅、便民工具箱等，所有支局窗口更換了新終端設備，并在縣局和 **支局配備叫號排隊機各 1臺，解決了用戶排隊擁擠的問題，從而增強了窗口服務能力。 規(guī)范安全管理工作，確保安全生產。安全工作重于泰山。在年初的工作會上，與各支局簽定《安全生產責任書》，縣局制定了《安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定》，并于 5 月份轉發(fā)了《 **市郵政局關于進一步做好緊急情況重大事件報告工作的通知》，將各類安全責任