【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品的放行嚴格制度程序，不符合品堅決不能流入下道工序，更不能放行出廠，要嚴肅制度紀律，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。 2021 年 10 月 20 日篇三： 2021 質(zhì)量管理體系自檢自查報告 小汽車維修中心 2021 質(zhì)量管理體系工作自檢自查報告 2021 年 ,我們以集團公司質(zhì)量方針“確保優(yōu)質(zhì)安全、竭力履行承諾、不斷改進創(chuàng)新、增強顧客滿意”為宗旨，嚴格執(zhí)行集團公司的質(zhì)量方針和各項質(zhì)量目標，各部門都能認真貫徹執(zhí)行標準，按照質(zhì)量手冊和質(zhì)量管理體系的要求運行，覆蓋了標準的全部要求，資源基本上能滿足需要，職責明確，各部門的接口關(guān)系得到有效協(xié)調(diào)，通過內(nèi)部溝通和外部溝通，使大部分顧客的要求得到滿足，按計劃基本完成了集團公司下達的質(zhì)量目標，有力地實現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的有效執(zhí)行和持續(xù)改進。 一、 2021質(zhì)量目標完成情況 我們根據(jù)集團公司總的質(zhì)量方針，結(jié)合維修企業(yè)的實際制定了“高效、優(yōu)質(zhì)、進取、誠信”的質(zhì)量方針，以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)旺盛的生命力，以顧客關(guān)注為焦點實現(xiàn)我們對顧客的承諾。為實現(xiàn)集團公司的質(zhì)量方針和的質(zhì)量目標，維修中心各部門、辦組組圍繞總的質(zhì)量目標制定了相應(yīng)的分目標，并定期進行考核評價，制定了以規(guī)范化、程序化、文件化管理為原則的質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量管理工作，各部門職責明確，溝通有序。 （一） 2021 年我們基本上實現(xiàn)了年初提出的質(zhì)量目標 ,： 職工因工 千人重傷率為零； 職工因工千人死亡率為零； 火災責任事故發(fā)生率為零； 經(jīng)濟合同履約率 100%； 顧客意見處理率 100%； 關(guān)鍵崗位人員持證上崗率 100%； 在用工、卡、量具合格率 100%； 庫存貨物完好率不低于 99%； 各類貨物帳、卡、實物符合率不低于 99% 顧客滿意率不低于 100%； 1汽車竣工返修率不高于 4%； 1各級車輛維修停廠車天不超過規(guī)定時限； 1二級維 護一次上線檢測合格率 96%。 （二）客戶滿意度調(diào)查： 通過部分客戶電話回訪及滿意度調(diào)查，客戶滿意度為 100%； 客戶投訴為 0； （三）設(shè)施、設(shè)備管理： 加強計量管理，根據(jù)生產(chǎn)需要有計劃地有步驟地對計量器具實行周期檢定；確保了量值傳遞的準確性。 對生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備定期進行檢查、維護，確保生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施的安全有效運行，并建立相應(yīng)的檢查、維護檔案； 根據(jù)安全標準化建設(shè)的要求，定期對消防設(shè)施、設(shè)備的檢查、維護，確保消防設(shè)施、設(shè)備的有效性，并建 立相應(yīng)的檢查、維護檔案； （四）現(xiàn)場管理： 倉庫管理制度健全，貨物擺放整齊有序，帳、卡、物相符。 對供方定期進行選擇、評價，嚴格按檢驗規(guī)程檢驗，確保配件質(zhì)量。 在車輛維修過程中，嚴格執(zhí)行“三檢制度”，把好質(zhì)量關(guān)，確保在修車輛的技術(shù)狀況和行車安全，一年來未發(fā)生過維修質(zhì)量糾紛。 在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕“三違”現(xiàn)象。 設(shè)立用戶服務(wù)管理機構(gòu)，配備專、兼職售后服務(wù)人員，對來往電話、傳真、信函及時處理。 采取各種形式、方式強化質(zhì)量管理教育，增強員工質(zhì)量管理意識。 二、 2021質(zhì)量管理評審工作 主要對①質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況；②過程業(yè)績和維修質(zhì)量；③顧客滿意度評價，包括顧客信息反饋處理評價；④質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性；⑤糾正、預防措施和持續(xù)改進系統(tǒng)；等方面進行了評審。根據(jù)以上內(nèi)容，對各部門、班組對一年來的質(zhì)量管理工作進行了認真的自檢自查，各部門都能按質(zhì)量管理體系要求開展工作，各級文件和資料都得到有效控制，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成，員工素質(zhì)得到一定的提高，促進了質(zhì)量管理 體系的有效運行。 三、工作中存在的問題雖然在 2021 年中各部門、班組都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效的控制，各部門經(jīng)過認真學習培訓，員工素質(zhì)都有一定的提高，但是，在工作過程中，仍存在以下問題： 質(zhì)量管理體系的培訓內(nèi)容及方法需進一步改進 ,今年的外部顧 客滿意度調(diào)查中，調(diào)查范圍偏窄，不能滿足整體目標評定需求，員工對質(zhì)量管理體系中客戶滿意度調(diào)查工作重視不夠，使中心本平均滿意度的調(diào)查覆蓋面偏低。 部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠，對個別程序的執(zhí)行力度也需進一步加強。 四、采取的措施： （一）不斷加強全員對全面質(zhì)量管理體系的教育培訓力度，提高思想認識，凝集力量，形成合力，為工作的有效開展提供人員和組織保障。 （二）杜絕“兩張皮”現(xiàn)象，使全面質(zhì)量管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，為各項工作的有效平穩(wěn)開展創(chuàng)造積極的推動和促進作用。 （三）學習借鑒選進的管理方法，不斷改進和提高自身體系的科學性和符合性。 五、 2021質(zhì)量管理重點工作計劃如下： 制定嚴格的質(zhì)量獎懲細則，加強內(nèi)部溝通，理順接口關(guān)系，強化質(zhì)量監(jiān)督，力爭實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓工作； 強化各部門實際操作情況，進一步完善質(zhì)量管理體系 。 做好內(nèi)部質(zhì)量管理自檢自查工作 。 做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。 小汽車維修中心 2021 年 3 月 5 日 第三篇：企業(yè)質(zhì)量體系自查報告 企業(yè)質(zhì)量體系自查報告 編制 精選企業(yè)管理制度審核 批準 生效日期 地址： 電話： 傳真 : 郵編 : 企業(yè)質(zhì)量體系自查報告 申報生產(chǎn)企業(yè)： 產(chǎn)品名稱：醫(yī)用外科口罩、一次性使用醫(yī)用口罩生產(chǎn)地址： 自查依據(jù)： 《醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》 《醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范附錄 無菌醫(yī)療器械》 附件：企業(yè)管理體系