【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，被支行黨委評(píng)為 2021先進(jìn)黨支部和先進(jìn)食堂。二 00九年工作中存在的問題 存款結(jié)構(gòu)不合理，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來(lái)，員工思想波動(dòng)較大 ,競(jìng)爭(zhēng)手段落后 ,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法： 二 00 九年全所經(jīng)營(yíng)工作的總體要求是：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心 ,以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、盤活等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營(yíng)業(yè)所的經(jīng)營(yíng)活力；要以更大的決心從嚴(yán)治所，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機(jī)制。 為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作： 一、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，拓展發(fā)展空間；抓大戶，拓新戶 ,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲(chǔ)工作格局。 二、主動(dòng)出擊，力爭(zhēng) 中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。要大力開拓保險(xiǎn)市場(chǎng)，在春節(jié)前夕爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司在鬧區(qū)舉行保險(xiǎn)宣傳，讓更多的人了解保險(xiǎn)。 三、大力盤活不良貸款增強(qiáng)防風(fēng)險(xiǎn)能力。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全員清收；通過講政策、做工作，以情動(dòng)人、以情感人 ,促其主動(dòng)還貸。 四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，依法從嚴(yán)治所。針對(duì)我所在合規(guī)經(jīng)營(yíng)、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生活問 題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項(xiàng)活動(dòng)，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。 新起點(diǎn)、新希望。站在 2021 年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)！ 第四篇：銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) **市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì)議精神，確立了以 伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng) 綜合營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場(chǎng)份額，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營(yíng)銷資源，全面提升綜合營(yíng)銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。 一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 (一 )、儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到 44100 萬(wàn)元 (剔除木魚石 21700 萬(wàn)元 )，較上年同期增加 12485 萬(wàn)元，比上年末增加 6546 萬(wàn)元，超額完成全年必保計(jì)劃 546萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 %。 儲(chǔ)蓄存款日均 44328 萬(wàn)元，比上年同期增加 12146 萬(wàn)元，比上年增加 11864 萬(wàn)元，超額完成全年計(jì)劃 4864 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%。 (二 )、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成 4191 萬(wàn)元，比上年同期減少 1645 萬(wàn)元 ,比上年末減少 8177 萬(wàn)元 . 對(duì)公存款日均 16153 萬(wàn)元 ,比上年同期增加 11940 萬(wàn)元 ,比上年增加 9905萬(wàn)元 . (三 )、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成 60 萬(wàn)元，比上年同期減少 2282 萬(wàn)元 ,比上年減少 44萬(wàn)元。 同業(yè)存款日均完成 1589 萬(wàn)元，比上年同期減少 796 萬(wàn)元，比上年減少 1639萬(wàn)元。 (四 )銀行卡業(yè)務(wù)收入完成 61 萬(wàn)元，比同期多完成 14 萬(wàn)元 ,比計(jì)劃少完成 3 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %。 (五 )借記卡發(fā)行 4280 張，比上年同期多發(fā)行 843 張 ,完成全年計(jì)劃的 %。貸記卡發(fā)行 16張 ,完成計(jì)劃的 %。 (六 )、辦理直貼 8933 萬(wàn)元 ,利息收入 162 萬(wàn)元 。辦理轉(zhuǎn)貼 727830萬(wàn)元 ,凈收入 367 萬(wàn)元 . (七 )、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成 11 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %。 (八 )、發(fā)展網(wǎng)上銀 行個(gè)人注冊(cè)客戶 83 戶，完成計(jì)劃的 166%。網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶 1 戶，完成計(jì)劃的 %。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額 3 億元，完成計(jì)劃的 %。 (九 )不良貸款貨幣清收 100 萬(wàn)元 ,完成計(jì)劃的 %,其中表外息清收 33 萬(wàn)元 ,完成計(jì)劃的 %。 (十 )、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn) 1273 萬(wàn)元 (剔除木魚石因素為 276 萬(wàn)元 ,完成全年計(jì)劃的 %)，完成全年必保計(jì)劃的 %。完成全年力爭(zhēng)計(jì)劃的 %。 (十一 )基金銷售收入 14 萬(wàn)元 ,完成全年必保計(jì)劃的 140%。 二、主要工作措施及成效 (一 )、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展 新年伊始，便召開行務(wù)會(huì)議，研究部署 XX 工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jī)。具體措施可歸納為 五抓一落實(shí) 。 抓組織建設(shè)。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視，以 伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng) 活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長(zhǎng)，三位副主任為副組長(zhǎng)，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷體系。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷個(gè)人中、高端客戶群體。 抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳 細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭(zhēng)先，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。 抓龍頭、樹形象。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來(lái)帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住 春節(jié)、元宵節(jié) 走親訪友的契機(jī)，靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營(yíng)業(yè)室內(nèi)樹立 用心服務(wù)、伴你成長(zhǎng) 等標(biāo)語(yǔ)牌，拉近與客戶間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日 常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。 抓營(yíng)銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的 匯利豐 、 雙利豐 、 網(wǎng)上銀行 、 貼現(xiàn) 以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度，增強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品的欲望，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。 抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí) 業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。 vip 客戶的維護(hù)工作，設(shè)立 vip 客戶臺(tái)帳，針對(duì)客戶 (!)需求 ,量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃 ,同時(shí)做好延伸服務(wù) ,增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。在費(fèi)用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。 ，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行名譽(yù)的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資 源的差異，營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯，增量的萬(wàn)元含量工資就比沒有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。 (二 )、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展 XX，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，一方面，隨著利率市場(chǎng)化程度的加深，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇 。另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。 遵循以人為本理念，健全激勵(lì)機(jī)制。為 調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷積極性，制定了 伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng) 方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷熱情。同時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，