人壽保險團(tuán)體保險全年工作總結(jié)doc-保險綜合(編輯修改稿)
2024-10-09 13:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人壽的優(yōu)質(zhì)保障覆蓋到全縣的村村寨寨。 同時，我們選定了十多個村委開展了“ XX 人壽保險先進(jìn)村”創(chuàng)建工作，在各級黨委、政府的關(guān)心和支持下，在廣大業(yè)務(wù)人員和村干部的通力協(xié)作下，該項工作正在如火如荼地進(jìn)行中，經(jīng)初步考核，目前已經(jīng)有 2 個村民委達(dá)標(biāo)，等待驗收。余下的幾個村民委 也將在明年順利通過達(dá)標(biāo)驗收。 當(dāng)我們看到農(nóng)村業(yè)務(wù)呈現(xiàn)健康快速發(fā)展的良好局面的同時，更應(yīng)看到這樣的成績多么來之不易！有這么一群最基層的領(lǐng)導(dǎo)及員工在艱難、艱辛、艱險的環(huán)境中毅然無比堅強(qiáng)、堅定、堅持地從事著保險工作，并默默付出了艱辛努力和寶貴代價。他們把自己同 XX 人壽的旗幟 一起扎根到了山的那一邊。很多典型事例雖然點點滴滴，但感人至深，可歌可泣！ 六、以人為本，誠信服務(wù)。 服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來。因此，我們從未放松過對服務(wù)質(zhì)量的要求 和服務(wù)技能的提高。按照總公司“統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一柜面、統(tǒng)一形象”的要求，我司斥資近 30 萬元對客戶服務(wù)大廳按照全國統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行了裝璜、改造。對柜面人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并統(tǒng)一著裝，使客戶來辦理業(yè)務(wù)時感覺到更專業(yè)、更方便、更溫馨，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和公司的形象。我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質(zhì)，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期（生存金）給付案件金額 658 萬元（預(yù)）。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。 公司還進(jìn)一步加強(qiáng)了收展隊伍，使之能更高效地通知客戶及時交費。上半年，收展部門上門收取的續(xù)期保費達(dá) 486萬元（預(yù)），占全部續(xù)交保費的 80%，極大地方便了客戶，同時也有效地避免因未及時交費導(dǎo)致合同失效而給客戶造成損失的風(fēng)險。 七、嚴(yán)格內(nèi)部管控，加大督查力度。 我司在做好服務(wù)的同時，嚴(yán)格按照上級公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身實際，引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列行之有效的規(guī)章制度和考核辦法。在制訂各種考核辦法時，始終遵循突出效益和長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力調(diào)整險種結(jié)構(gòu)，使之從規(guī)模型向效益型轉(zhuǎn)變。同時加大了對賠付率和費用指標(biāo)的考核力度，努力降低經(jīng)營成本，在全體員工中樹立效益觀念，把好承保關(guān)，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)，提高承保質(zhì)量。在日常管理中，嚴(yán)格執(zhí)行《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理辦法》、《核保實務(wù)》等一系列規(guī)章、辦法，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核。對經(jīng) 營過程中出現(xiàn)的各種問題，一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息。使公司的內(nèi)控管理水平得到了提升。 八、奉獻(xiàn)愛心，勇?lián)鐣?zé)任。 2020 年自然災(zāi)害不斷， 5 12 大地震更是全球震驚， **縣支公司全
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