人壽保險(xiǎn)團(tuán)體保險(xiǎn)全年工作總結(jié)doc-保險(xiǎn)綜合(編輯修改稿)
2024-10-09 13:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人壽的優(yōu)質(zhì)保障覆蓋到全縣的村村寨寨。 同時(shí)，我們選定了十多個(gè)村委開(kāi)展了“ XX 人壽保險(xiǎn)先進(jìn)村”創(chuàng)建工作，在各級(jí)黨委、政府的關(guān)心和支持下，在廣大業(yè)務(wù)人員和村干部的通力協(xié)作下，該項(xiàng)工作正在如火如荼地進(jìn)行中，經(jīng)初步考核，目前已經(jīng)有 2 個(gè)村民委達(dá)標(biāo)，等待驗(yàn)收。余下的幾個(gè)村民委 也將在明年順利通過(guò)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。 當(dāng)我們看到農(nóng)村業(yè)務(wù)呈現(xiàn)健康快速發(fā)展的良好局面的同時(shí)，更應(yīng)看到這樣的成績(jī)多么來(lái)之不易！有這么一群最基層的領(lǐng)導(dǎo)及員工在艱難、艱辛、艱險(xiǎn)的環(huán)境中毅然無(wú)比堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)定、堅(jiān)持地從事著保險(xiǎn)工作，并默默付出了艱辛努力和寶貴代價(jià)。他們把自己同 XX 人壽的旗幟 一起扎根到了山的那一邊。很多典型事例雖然點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但感人至深，可歌可泣！ 六、以人為本，誠(chéng)信服務(wù)。 服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來(lái)。因此，我們從未放松過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求 和服務(wù)技能的提高。按照總公司“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一柜面、統(tǒng)一形象”的要求，我司斥資近 30 萬(wàn)元對(duì)客戶(hù)服務(wù)大廳按照全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行了裝璜、改造。對(duì)柜面人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并統(tǒng)一著裝，使客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)感覺(jué)到更專(zhuān)業(yè)、更方便、更溫馨，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和公司的形象。我們堅(jiān)持“以人為本、客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。對(duì)于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒(méi)有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶(hù)家中，幫助他們渡過(guò)難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬(wàn)元。全年我司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)已受理各類(lèi)理賠、滿(mǎn)期（生存金）給付案件金額 658 萬(wàn)元（預(yù)）。我們辛勤的勞動(dòng)，也得到了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專(zhuān)業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶(hù)提供一流的服務(wù)。 公司還進(jìn)一步加強(qiáng)了收展隊(duì)伍，使之能更高效地通知客戶(hù)及時(shí)交費(fèi)。上半年，收展部門(mén)上門(mén)收取的續(xù)期保費(fèi)達(dá) 486萬(wàn)元（預(yù)），占全部續(xù)交保費(fèi)的 80%，極大地方便了客戶(hù)，同時(shí)也有效地避免因未及時(shí)交費(fèi)導(dǎo)致合同失效而給客戶(hù)造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。 七、嚴(yán)格內(nèi)部管控，加大督查力度。 我司在做好服務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身實(shí)際，引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列行之有效的規(guī)章制度和考核辦法。在制訂各種考核辦法時(shí)，始終遵循突出效益和長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力調(diào)整險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，使之從規(guī)模型向效益型轉(zhuǎn)變。同時(shí)加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，努力降低經(jīng)營(yíng)成本，在全體員工中樹(shù)立效益觀念，把好承保關(guān)，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)，提高承保質(zhì)量。在日常管理中，嚴(yán)格執(zhí)行《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理辦法》、《核保實(shí)務(wù)》等一系列規(guī)章、辦法，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核。對(duì)經(jīng) 營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息。使公司的內(nèi)控管理水平得到了提升。 八、奉獻(xiàn)愛(ài)心，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。 2020 年自然災(zāi)害不斷， 5 12 大地震更是全球震驚， **縣支公司全
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