產(chǎn)品設(shè)計(jì)報(bào)告--硬件產(chǎn)品體驗(yàn)與銷量分析(編輯修改稿)
2024-10-09 12:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 愛同學(xué)還是天貓精靈（評估產(chǎn)品），后來百度了解到小愛同學(xué)只支持小米設(shè)備，而天貓精靈 適合很多品牌的智能產(chǎn)品，于是選擇了天貓精靈，正好方糖首發(fā)搶購了一個(gè)，頭天訂購（購買決策），第二天一早就到了，拿到手后就迫不及待的調(diào)戲它，不知不覺玩了幾個(gè)小時(shí)，哈哈，真的是太超值了 ~（購后評價(jià)） —— 天貓方糖用戶 夢 ***影』 消費(fèi)者購買決策的五步，是完整式的五個(gè)步驟。實(shí)際用戶決策會很復(fù)雜跳躍。 比如一個(gè)用戶在線下的門店看到了運(yùn)動(dòng)相機(jī)，當(dāng)場決定購買。線下門店的導(dǎo)購員激發(fā)了用戶的需求、完成了信息提供，也讓用戶避開了競品評估，直接促成了購買。 用戶購買產(chǎn)品的六種規(guī)則 用戶購買的，不是體驗(yàn)最好的產(chǎn)品，而是最合適的 產(chǎn)品。只要是需要付費(fèi)購買的實(shí)體產(chǎn)品，這個(gè)結(jié)論都是成立的。 或許有人會質(zhì)疑，像智能音箱這種高度依賴互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的產(chǎn)品，也是這樣嗎？當(dāng)下智能音箱價(jià)格戰(zhàn)打的很激烈。會不會在行業(yè)發(fā)展的后期，產(chǎn)品重新回歸到體驗(yàn)至上的互聯(lián)網(wǎng)邏輯？ 答案依然是，不會。只需看當(dāng)下智能音箱的用戶反饋，就能得出答案。用戶在選擇適合他們的產(chǎn)品，沒有通用化體驗(yàn)最好一說。 執(zhí)著做體驗(yàn)最好的產(chǎn)品，不考慮用戶決策，就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的自嗨。 既然沒有通用的體驗(yàn)最好一說，那用戶究竟是怎么選擇產(chǎn)品的呢？用戶對產(chǎn)品的選擇，來自如下六種判斷規(guī)則。 價(jià)值決策 智能 音箱的購買選擇，基本來自產(chǎn)品的價(jià)值決策。主要有三條規(guī)則，分別是短板決策、長板決策和權(quán)衡決策。 短板決策：對產(chǎn)品的某些性能有底線要求，不滿足就不考慮，全滿足才考慮。 比如聽聽音箱的某用戶評論：『帶電池 ，可以換地方用，便利性大大增強(qiáng)。這是主要原因。其他品牌沒這個(gè)功能，果斷放棄。』 對他來說，帶電池就是一個(gè)短板要求。有短板的產(chǎn)品都不考慮。類似的用戶實(shí)例還有，因?yàn)?aux輸出，放棄了小愛和天貓精靈，選擇叮咚 mini2。 長板決策：各項(xiàng)性能都能滿足需求，產(chǎn)品最大優(yōu)勢決定產(chǎn)品的選擇。 比如方糖音箱的用戶評論：『前段時(shí)間買了 X1，這次看到天貓精靈又出新品，果斷買了一個(gè)，很佩服阿里的智能，之前用過天貓魔盒這一系列的產(chǎn)品都很好，這款方糖的應(yīng)答聲更機(jī)靈，非常喜歡，相比較小愛同學(xué) mini，這款性價(jià)比非常高，支持天貓』 天貓和小愛都能滿足他的需求，但天貓方糖的性價(jià)比更高，這個(gè)長板促成了他的購買。類似的案例還比如，因?yàn)橐糍|(zhì)好，購買了聽聽音箱。 權(quán)衡決策：對各項(xiàng)性能進(jìn)行籌算權(quán)衡比較。 比如方糖音箱的用戶評論：『功能與小愛同學(xué)對比稍微欠缺一點(diǎn)，但是智能家電組件豐富多彩 ，價(jià)格還能接受 。送小孩子學(xué)習(xí)成長很 不錯(cuò) ?！? 對他來說，他把方糖和小愛同學(xué)的功能、智能家電組件、價(jià)格三方面做了一個(gè)權(quán)衡籌算。這是很多復(fù)雜決策時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的場景。 （之前和一些智能音箱的從業(yè)者交流，發(fā)現(xiàn)大家的確也是比較務(wù)實(shí)做好產(chǎn)品的心態(tài)。這樣的精神是值得稱贊的。但在硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，要關(guān)注體驗(yàn)，也要關(guān)注購買決策。） 認(rèn)知決策 和價(jià)值決策相
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