【文章內(nèi)容簡介】 103) 無菌操作原則 104) 病房管理制度 105) 探視陪伴制度 106) 患者入、出院管理制度 107) 病房藥品、物品、器械管理制度 108) 護理查對制度 109) 交接班制度 110) 事故、差錯、缺點登記和報告制度 111) 護理文書管理制度 112) 病案管理制度 113) 治療室工作制度 114) 手術(shù)室工作制度 115) 供應(yīng)室工作制度 116) 財務(wù)工作制度 117) 會計監(jiān)督制度 118) 現(xiàn)金管理制度 119) 原始憑證管理制度 120) 稽核制度 121) 債權(quán)債務(wù)結(jié)算制度 122) 財產(chǎn)物資管理制度 123) 財務(wù)報銷制度 124) 會計檔案管理制度 125) 固定資產(chǎn)管理制度 126) 低 傎 易耗品管理制度 127) 報廢及賠償制度 128) 門診收費處工作制度 129) 門診患者退費規(guī)定 130) 住院處 工作制度 131) 財務(wù)微機室工作制度 132) 資金檢查制度 133) （后勤）固定資產(chǎn)管理制度 134) 倉庫物資管理制度 135) 物資采購制度 136) 領(lǐng)物制度 137) 鍋爐房工作制度 138) 鍋爐房交接班制度 139) 電工房工作制度 140) 洗衣房工作制度 141) 環(huán)境衛(wèi)生管理制度 142) 職工食堂管理制度 143) 職工食堂衛(wèi)生工作制度 144) 后勤值班制度 （以上制度根據(jù)醫(yī)院的具體情況進行曾減） 制定醫(yī)院文件編制方法的管理制度 1）湖湘中醫(yī)腫瘤醫(yī)院 文件和資料的編制和管理 ， 對于管理醫(yī)院相關(guān)的文件和技術(shù)性文件及資料進行控制和有效建立，確保醫(yī)院使用有效文件。適用于醫(yī)院管理體系有關(guān)的管理和技術(shù)文件及資料的控制。 2）由長沙東西現(xiàn)代醫(yī)院管理服務(wù)有限公司協(xié)助醫(yī)院編寫管 理手冊和程序文件： 3）管理代表負責文件及資料的控制。 管理手冊的發(fā)放、更改、控制和管理。 程序文件的發(fā)放、更改、控制和管理。 4）工作指導(dǎo)書的控制。 5）記錄與表單的控制。 6）各科室負責技術(shù)性文件的編制、發(fā)放、更改、控制和管理。文件交管理代表受控，原稿交醫(yī)院信息科保管。 7）各科室負責各自專用 文件和資料的保管。 8）文件分類與編碼。原則：各類文件由文管醫(yī)院統(tǒng)一編碼，各項編碼不得重復(fù)。 9）編碼規(guī)定 a 管理手冊（ A） /b程序文件（ B）：要素號 /章節(jié)號 文件類別 單位代號 c 作業(yè)指導(dǎo)書 ： 流水號 部門號 文件類別 d 記錄表單： 版次 流水號 部門號 文件類別 c 部門代碼為：如信息中心 F；門診組 G …… 10）外來文件編碼以原始文號為標識。 11）文件定制、審批 “管理手冊 ”由醫(yī)院擬訂、簽發(fā)。 “程序文件 ”由各個科室擬訂，醫(yī)院院長簽發(fā) 。 “工作指導(dǎo)書 ”由各責任人擬訂，科主任簽發(fā)。 “記錄表單 ” 由各責任人擬訂，科主任簽發(fā)。 12）所有文件由文管中心管理存擋，并填寫 “文件總覽表 ” 。使用的文件必須加蓋 “IMTSM 醫(yī)院管理文件受控章 ”。外來文件審定后，等同內(nèi)部文件管理。 工作計劃 召開醫(yī)院懂事會會議（醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)全部參加），確定醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)。制度醫(yī)院的基本制度。 由辦公室拿出行政職責和制度；醫(yī)務(wù)科拿出醫(yī)療職責和制度；護理部拿出護理職責和制度； 組織 CI領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定專人負責（管 理代表），配合醫(yī)院管 理公司工作。 職責和制度初稿出來后，層層討論，提出不同意見，再進行修改確定，形成最后的正式文件。 醫(yī)院 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 (Service) 醫(yī)院屬于服務(wù)業(yè)，醫(yī)院提供的就是服務(wù)。服務(wù)的特點決定了服務(wù)的創(chuàng)新和規(guī)范十分重要。 ■服務(wù)規(guī)范 工作態(tài)度 關(guān)愛生命 奉獻第一。醫(yī)院的職責是救死扶傷，治療病人，為病人解除痛苦。所以，員工要具備 “救死扶傷，治病救人 ”的高尚情操，關(guān)愛生命，奉獻愛心，是醫(yī)務(wù)人員的神圣職責。 嚴于律己 忠于職守。醫(yī)務(wù)人員要嚴格要求自己，嚴守崗位職責，按時按質(zhì)完成工作，服從工作安排，不遲到、早退或曠工。 與時俱進 開拓創(chuàng)新。在工作中要保持良好的精神面貌和進取精神，與時俱進，樹立創(chuàng)新精神，為醫(yī)院工作提出合理化建議。 學(xué)習鉆研 精益求精。應(yīng)該熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，不斷適應(yīng)社會發(fā)展需要，用最好的技術(shù)為病人服務(wù)。 良好服務(wù)的基本要求 形象：穩(wěn)重端莊，善意友好，體現(xiàn)服務(wù)的誠意。 禮貌：待人以誠，待人以禮，誠心誠意為病人服務(wù)。 自重 ：專心投入，誠懇積極，尊重病人，給人留下良好印象。 知識：具備在職專業(yè)知識，清楚了解自己的崗位操作規(guī)程。 能力：全面認識自己的工作，了解工作的特性并準確有效地為病人服務(wù)。 盡責：設(shè)身處地為病人著想，把工作做得更好。 儀容儀表基本要求 員工上崗時必須穿著規(guī)定的工作服，并保持衣裝整齊、干凈、無污跡和汗味，男員工著襯衣必須為素色，并按要求系領(lǐng)帶，工卡必須佩帶在左胸上。 男員工不不能留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳朵和不觸衣領(lǐng)為度，要經(jīng)常修臉，不得留長胡須（年老， 整潔，可留）；男女員工上崗前應(yīng)將頭發(fā)梳理整潔，保證無頭屑。 男員工不得化妝，女員工應(yīng)該化淡妝并保持清新，有良好的精神面貌；男女員工上班時不得佩帶非工作需要的裝飾品。不得留長指甲，女員工不得涂有色指甲油。 員工上崗前忌吃異味食品，提倡飯后漱口。 在對病人服務(wù)時，應(yīng)當保持友好的表情，不得流露厭煩、冷淡、 憤怒、緊張和恐懼的表情。 行為舉止 談吐：溫文有禮 措辭恰當 清晰明快。 目光：目光傳神，精神奕奕。 舉止：舉手投足穩(wěn)重端莊，自 然得體。 服務(wù)用語 禮貌用語 問候語 您好 早上好 晚安 征詢語 您好，先生 /女士，哪里不舒服？ 您好，先生 /女士，看哪個科呢？ 您有什么要我?guī)椭膯?？先?/女士 我能為您做什么呢？ 答詢語 好的 /是的 對不起，請您稍等 好的，我馬上就去辦 請稍等，我立刻為您辦