【文章內(nèi)容簡介】 備，只需要準備好，而不必每次想需要帶什么。準備的不一定都用得上，但充足的準備防止會議會因為細小的事情而影響進度。督辦工作，民生為預(yù)防員工不能按時完成工作而規(guī)定了督辦的流程。銀行更有銀監(jiān)局在協(xié)助管理，為了防止銀監(jiān)局由于內(nèi)部人員檢查不能做到公正公平，民生還特意請了 其他企業(yè)的人才到民生進行監(jiān)管。 總的來說感覺民生辦公的優(yōu)勢在于流程的安排最大程度的減少了領(lǐng)導的工作量，如收文件的過程：收文－文件處理員－辦公室主任－文件處理員－相關(guān)領(lǐng)導－文件處理員－部門負責人－具體辦理人－部門負責人－文件處理員－歸檔。出現(xiàn)最多的就是文件處理員，收到文件的領(lǐng)導不需要想自己批完發(fā)給誰，只要退回文件處理員處即可。 民生另一個優(yōu)勢是 oa 系統(tǒng)，完全按照規(guī)定的流程執(zhí)行，否則系統(tǒng)不允許進行下一步，系統(tǒng)保證了高效準確的執(zhí)行流程。系統(tǒng) oa 規(guī)定收文時需手工錄入文 件名，來文文號，生成收 文文號，紙質(zhì)文件掃描作為附件內(nèi)容，這樣利于整理文件，日后方便查找 問題：會簽部門是什么？ 點評：流程不僅是工作質(zhì)量的保證，也是工作效率的保證。 流程化與標準化是現(xiàn)代企業(yè)管理非常重要的一項內(nèi)容。 流程化有三個層次 低階流程化：關(guān)注流程指標及流程間接口的順暢性； 中階流程化：關(guān)注端到端流程的績效； 高階流程化：關(guān)注業(yè)務(wù)模式優(yōu)化，與戰(zhàn)略組織緊密結(jié)合。 第三篇：民生銀行服務(wù)工作總結(jié) 心系顧客從我做起 —— 銀行服務(wù)心得體會歲月 如梭，我來到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品 —— 服務(wù)，這也是我們銀行實現(xiàn)各項經(jīng)營目標的堅實保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。 通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。 首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點”形成了“服務(wù)面”，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。其次是服務(wù)紀律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準備 好一切辦公物品，切 忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第 100 次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。 再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。 再次是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講 解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓氈碌闹v解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構(gòu)。 最后是服務(wù)準確。員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務(wù) 技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。 做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。篇二：民生銀行個人總結(jié) 民生 所感 細數(shù)這些日子，從到我們民生銀行實習至正式成為其中一員，不覺間已將近一個月。在這一個月里，我所見到，感受到的，所學到的都遠遠超過在學校里單純的書本知識。我沒有華麗的辭藻，寫不出動人的篇章，但我所寫下的，都是我最真實的感受和收獲。 雅豪麗景社區(qū)支行是我接觸到的第一個社區(qū)支行，第一次踏進這里的時候，看著里面的物品擺設(shè)，讓我有一種回家的感覺，這里的布置讓我感到親切。原來不僅我才有這樣的感受，來這里的很多客戶都有這樣的感覺。還記得有一位客戶開玩笑的說了一句“來這里就像回家了一樣，要是能有飯吃就更 好了”，雖然在別人眼里這只是一句玩笑話，可是它卻深深地烙在我的心里。當時我就在想，以后我也一定要用自己熱情的服務(wù)，努力讓每一位來到店里的客戶都有賓至如歸的感覺。 后面的一段時間里，我都在同事的帶領(lǐng)下，一點一點的學習這些對我而言很陌生的業(yè)務(wù)知識，不懂的除了向她們請教之外，我也會通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料，慢慢的，發(fā)現(xiàn)學習業(yè)務(wù)都是從不熟到熟悉的過程，只要用心去做，就不會覺得它是那么生澀難懂。 最難忘的還是北濱的那次活動，前期準備到活動的開展，我都有參與?；顒忧澳切┨欤鞖庖恢辈缓?，經(jīng)常下雨?；顒忧耙惶?我們到東海岸小區(qū)進行活動宣傳，發(fā)了很多宣傳單，很多客戶都對我們的宣傳積極響應(yīng)，表示第二天會來參加活動?？墒?，第二天上午卻在下雨，如果繼續(xù)下雨的話，就極大可能使我們辛辛苦苦籌備的活動被取消。 來到民生銀行這個大家庭里，最大的感受就是對待每一天的工作，都要用心，努力和堅持。這里的每一位員工的努力和積極，都時刻感染著我。我知道自己在有些方面做得還不夠好，膽子還不夠大，但我在今后的工作中，一定會努力克服掉自己那些不足之處，為我們民生銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力量，加油！篇三：民生銀行培訓小結(jié)民生銀行第一天培訓 心得小結(jié) 今天，很榮幸能夠得到無錫民生銀行信用卡中心的青睞，得以參加民生信用卡中心 2021 年新員工培訓。這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心 主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。通過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過學習我了解到了民生銀行和信用卡中心的 發(fā)展歷程，知道民生銀行是一家全新體制的全國性股份制商業(yè)銀行、國內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行、銳意進取，產(chǎn)品質(zhì)量不斷創(chuàng)新的銀行。而信用卡的基礎(chǔ)知識、我行信用卡的產(chǎn)品介紹，更是讓我了解了信用卡的發(fā)展歷程、相關(guān)概念和基本功能。老師講的很詳細，讓我這種零基礎(chǔ)的學生也能聽得懂。 信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在 競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。 我要是能在這樣的銀行中工作該是感到多么的驕傲和自豪。篇四：中國民生銀 行 中國民生銀行于 1996 年 1 月 12 日在北京正式成立，是中國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，同時又是嚴格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟成份在中國金融業(yè)的涉足和實現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國內(nèi)外經(jīng)濟界、金融界所關(guān)注。作為中國銀行業(yè)改革的試驗田，民生銀行 14 年來銳意改革、積極進取，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地擴大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢頭，為推動中國銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻。 2021 年 12 月 19 日，中國民生銀行 a 股股票（ 600016）在上海證券交易所掛牌上市。 2021 年 3 月 18日，中國民生銀行 40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。 2021 年 11 月 8 日，中國民生銀行通過銀行間債券市場成功發(fā)行了 58 億元人民幣次級債券，成為中國第一家在全國銀行間債券市場成功私募發(fā)行次級債券的商業(yè)銀行。 2021 年 10月 26 日，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革，成為國內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國資本市場股權(quán)分置改革提供了成功范例。2021 年 11 月 26 日，中國民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點， 中國民生銀行確定了“做民營企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”的市場定位，積極推動管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺的建設(shè)，努力實現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價值和回報。中國民生銀行自上市以來，按照“團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新，培育人才；嚴格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質(zhì)量，提高效益，健康發(fā)展”的經(jīng)營發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺、“兩率”考核機制、“三卡”工程、獨立評審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式 及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實現(xiàn)了低風險、快增長、高效益的戰(zhàn)略目標，樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。 截至 2021年 12月 31日，中國民生銀行資產(chǎn)總額 18,，存款總額 14, 億元，貸款和墊款總額 10, 億元，實現(xiàn)凈利潤 億元，不良貸款率 %，保持國內(nèi)領(lǐng)先水平。 截至 2021 年 9 月 30 日，中國民生銀行在北京、上海、廣州、深圳、武漢、大連、南京、杭州、太原、石家莊、重慶、西安、福州、濟南、寧波、成都、天津、昆明、蘇州、青島、溫州、廈門、泉 州、鄭州、長沙、長春、合肥、南昌、汕頭設(shè)立了 29 家分行，在香港設(shè)立了 1 家代表處，機構(gòu)總數(shù)量達到 479 家。 民生銀行的高速發(fā)展在國內(nèi)受到公眾和業(yè)界的高度關(guān)注和認同。2021 年在“中國最具生命力企業(yè)”評選中，民生銀行排名第十八位，獲得了“ 2021 年中國最具生命力百強企業(yè)”稱號； 2021 中國企業(yè)信息化 500 強中，民生銀行排名第 22 位；在“ 2021 財經(jīng)風云榜”評選活動中，民生銀行榮獲“ 2021 最佳網(wǎng)上銀行”稱號；在“ 2021 民營上市公司 100 強”中位列第一名，并在市值、社會貢獻兩項分榜單中名列第一； 2021 年 11 月，民生銀行獲得 2021 第一財經(jīng)金融品牌價值榜十佳中資銀行稱號，同時榮獲《 21 世紀經(jīng)濟報道》等機構(gòu)評選的“最佳貿(mào)易融資銀行獎”； 2021 年 12 月，民生銀行“非凡理財”產(chǎn)品業(yè)務(wù)獲得“中國銀行業(yè)卓越創(chuàng)新獎”和“中國銀行業(yè)最佳個人理財品牌”； 2021年 4 月，民生銀行榮獲第四屆中國上市公司董事會“金圓桌獎”； 2021年 7 月，民生銀行榮獲“ 2021 年中國最具生命力百強企業(yè)”第三名；2021 年民生銀行榮獲第一財經(jīng)金融價值榜最佳小微企業(yè)服務(wù)獎； 2021年 5 月，榮獲《亞洲銀行家》評選的“中國區(qū)貿(mào)易金融成就獎”； 2021年 11 月，民生銀行在 21 世紀亞洲金融年會上榮獲“ 2021 年亞洲最佳風險管理銀行”和“