20xx年中考質(zhì)量分析整改措施(編輯修改稿)
2025-05-10 14:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 學(xué)風(fēng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。 在今后的中考復(fù)課工作中，我們將繼續(xù)唱響質(zhì)量主旋律，以敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)能力為核心，狠抓教師隊(duì)伍建設(shè)；以復(fù)課方向和復(fù)課質(zhì)量為核心，嚴(yán)抓復(fù)課管理；以課堂教學(xué)和作業(yè)訓(xùn)練為核心，細(xì)抓教學(xué)環(huán)節(jié)；以養(yǎng)成教育和家?；?dòng)為核心，形成教育合力，努力提高教育質(zhì)量。我們堅(jiān)信，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟單位的關(guān)心支持下，我們將克服困難，迎頭趕上，以十分的熱情，百倍的信心，千倍的努力在提升教育教學(xué)質(zhì)量的大潮中奮力前行，為辦好群眾滿意的教育努力奮斗。 狠抓常規(guī)落實(shí) 細(xì)化過程管理努力提高教育教學(xué)質(zhì)量 2021 年中考質(zhì)量分析整改材料 祝家莊中學(xué) 2021 年 12 月 6 日 第三篇：質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告 《質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告》 10000 號(hào)呼叫中心 5 月質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告 10000號(hào)根據(jù) 2021年 5月 25日質(zhì)量分析會(huì)議上提出的相關(guān)事項(xiàng)，進(jìn)行了分析并作了如下跟進(jìn)： 一．關(guān)于第 1 點(diǎn)中提到的 4 月現(xiàn)場監(jiān)聽不合格數(shù)較多，主要集中在寬帶專席和 寬帶業(yè)務(wù)，針對(duì)這一情況，現(xiàn) 場將采取以下措施來不斷提升寬帶業(yè)務(wù)的處理能力： 認(rèn)真分析 4 月不合格品明細(xì)，確定現(xiàn)場對(duì)寬帶業(yè)務(wù)掌握的薄弱環(huán)節(jié)，開 展針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)寬帶專席進(jìn)行培訓(xùn)提升； 在質(zhì)檢方面加強(qiáng)對(duì)寬帶專席的質(zhì)量監(jiān)督力度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行反饋， 提高反饋的時(shí)效性； 對(duì)寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)撥打抽查，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行反復(fù)的測試，并及時(shí) 將抽查結(jié)果反饋，以提升員工對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握； 在近期業(yè)務(wù)考試中適當(dāng)增加寬帶業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，加強(qiáng)員工對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的熟悉 和掌握。 二．關(guān)于第 3 點(diǎn) CRM 操作手冊的系統(tǒng)再培訓(xùn)，目前拿到的操作手冊只有基本使 用方法， 10000 號(hào)需求單、軟電話使用、傳真、電話小結(jié)， 10000號(hào)培訓(xùn)組將會(huì)對(duì)目前現(xiàn)場的不規(guī)范操作方式進(jìn)行整理，按照提供的操作手冊對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。希望客服中心提供對(duì)于客戶資產(chǎn)查詢、各種業(yè)務(wù)受理方式、綜合查詢等內(nèi)容的規(guī)范操作手冊。 三．關(guān)于第 5 點(diǎn)長途無線事業(yè)部 962515 平臺(tái)（卡類業(yè)務(wù)）于 7 月1 日平移至 10000 號(hào)。關(guān)于卡類事宜公司層面正在洽談中，在得到確認(rèn)的業(yè)務(wù)資料后，培訓(xùn)組將培訓(xùn)組將確定培訓(xùn)大 綱，制定相關(guān)培訓(xùn)和跟蹤計(jì)劃。同時(shí)我們對(duì) 17908200 卡的業(yè)務(wù)及目前與此相關(guān)的業(yè)務(wù) 10000 號(hào)需要轉(zhuǎn)出咨詢和查詢的內(nèi)容進(jìn)行整理。 四．關(guān)于第 8 點(diǎn)目前新裝電話安裝部門上門驗(yàn)證中存在各大區(qū)局所需證件不統(tǒng) 一（身份證、戶口薄），在未接到相應(yīng)變動(dòng)前， 10000 號(hào)執(zhí)行方式暫且不變。若因口徑不一致涉及用戶投訴該如何處理，望客服中心能提供指導(dǎo)意見。 五．關(guān)于第 9 點(diǎn)提到營銷較指標(biāo)差距較大，與前幾個(gè)月相比呈下降趨勢，中心 第 1 頁，共 3 頁 從以下幾個(gè)方面入手 加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，提 升 CSR 的營銷水平和營銷意識(shí)。營銷培訓(xùn)注重對(duì)一線 CSR 加強(qiáng)營銷知識(shí)理論教育的同時(shí)鍛煉他們的實(shí)際操作能力，側(cè)重營銷案例的教學(xué)和訓(xùn)練，讓 CSR 能在培訓(xùn)中不斷提升自己的營銷水平和營銷意識(shí)。 制定新的營銷質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督。計(jì)劃在原有的對(duì)前臺(tái)人員的考 核辦法中加入 20 分的營銷考核分，具體評(píng)分細(xì)則待與客服中心討論確定后執(zhí)行。 完善營銷考核和激勵(lì)方案，推動(dòng)營銷積極性。制定一套適合我們上海電 信 10000 號(hào)且行之有效的營銷考核和激勵(lì)方案必將推動(dòng)整個(gè)10000號(hào)現(xiàn)場營銷 的積極性；一方面所有的 CSR都掛上任務(wù)指標(biāo)和考核，營銷執(zhí)行不力的要受到處罰，另一方面 CSR 只要在營銷方面取得業(yè)績，即可在正常的薪資外拿到相應(yīng)的獎(jiǎng)金，這樣 CSR 的信心和士氣將得到大幅度的提升。
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