20xx年中考質量分析整改措施(編輯修改稿)
2025-05-10 14:56 本頁面
【文章內容簡介】 學風，調動學生學習的積極性。 在今后的中考復課工作中，我們將繼續(xù)唱響質量主旋律，以敬業(yè)精神和業(yè)務能力為核心，狠抓教師隊伍建設；以復課方向和復課質量為核心，嚴抓復課管理；以課堂教學和作業(yè)訓練為核心，細抓教學環(huán)節(jié)；以養(yǎng)成教育和家校互動為核心，形成教育合力，努力提高教育質量。我們堅信，在縣局的正確領導下，在兄弟單位的關心支持下，我們將克服困難，迎頭趕上，以十分的熱情，百倍的信心，千倍的努力在提升教育教學質量的大潮中奮力前行，為辦好群眾滿意的教育努力奮斗。 狠抓常規(guī)落實 細化過程管理努力提高教育教學質量 2021 年中考質量分析整改材料 祝家莊中學 2021 年 12 月 6 日 第三篇：質量分析例會整改措施報告 《質量分析例會整改措施報告》 10000 號呼叫中心 5 月質量分析例會整改措施報告 10000號根據 2021年 5月 25日質量分析會議上提出的相關事項，進行了分析并作了如下跟進： 一．關于第 1 點中提到的 4 月現場監(jiān)聽不合格數較多，主要集中在寬帶專席和 寬帶業(yè)務，針對這一情況，現 場將采取以下措施來不斷提升寬帶業(yè)務的處理能力： 認真分析 4 月不合格品明細，確定現場對寬帶業(yè)務掌握的薄弱環(huán)節(jié)，開 展針對性的專項培訓，重點對寬帶專席進行培訓提升； 在質檢方面加強對寬帶專席的質量監(jiān)督力度，發(fā)現問題，及時進行反饋， 提高反饋的時效性； 對寬帶業(yè)務進行專項撥打抽查，針對薄弱環(huán)節(jié)進行反復的測試，并及時 將抽查結果反饋，以提升員工對知識點的掌握； 在近期業(yè)務考試中適當增加寬帶業(yè)務熱點，加強員工對寬帶業(yè)務的熟悉 和掌握。 二．關于第 3 點 CRM 操作手冊的系統再培訓，目前拿到的操作手冊只有基本使 用方法， 10000 號需求單、軟電話使用、傳真、電話小結， 10000號培訓組將會對目前現場的不規(guī)范操作方式進行整理，按照提供的操作手冊對現場進行相關的培訓。希望客服中心提供對于客戶資產查詢、各種業(yè)務受理方式、綜合查詢等內容的規(guī)范操作手冊。 三．關于第 5 點長途無線事業(yè)部 962515 平臺（卡類業(yè)務）于 7 月1 日平移至 10000 號。關于卡類事宜公司層面正在洽談中，在得到確認的業(yè)務資料后，培訓組將培訓組將確定培訓大 綱，制定相關培訓和跟蹤計劃。同時我們對 17908200 卡的業(yè)務及目前與此相關的業(yè)務 10000 號需要轉出咨詢和查詢的內容進行整理。 四．關于第 8 點目前新裝電話安裝部門上門驗證中存在各大區(qū)局所需證件不統 一（身份證、戶口?。谖唇拥较鄳儎忧?， 10000 號執(zhí)行方式暫且不變。若因口徑不一致涉及用戶投訴該如何處理，望客服中心能提供指導意見。 五．關于第 9 點提到營銷較指標差距較大，與前幾個月相比呈下降趨勢，中心 第 1 頁，共 3 頁 從以下幾個方面入手 加強營銷培訓，提 升 CSR 的營銷水平和營銷意識。營銷培訓注重對一線 CSR 加強營銷知識理論教育的同時鍛煉他們的實際操作能力，側重營銷案例的教學和訓練，讓 CSR 能在培訓中不斷提升自己的營銷水平和營銷意識。 制定新的營銷質監(jiān)標準，加強現場監(jiān)督。計劃在原有的對前臺人員的考 核辦法中加入 20 分的營銷考核分，具體評分細則待與客服中心討論確定后執(zhí)行。 完善營銷考核和激勵方案，推動營銷積極性。制定一套適合我們上海電 信 10000 號且行之有效的營銷考核和激勵方案必將推動整個10000號現場營銷 的積極性；一方面所有的 CSR都掛上任務指標和考核，營銷執(zhí)行不力的要受到處罰，另一方面 CSR 只要在營銷方面取得業(yè)績，即可在正常的薪資外拿到相應的獎金，這樣 CSR 的信心和士氣將得到大幅度的提升。
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