【文章內(nèi)容簡介】 有就是要提高商品的質(zhì)量，真正做到嫵媚價(jià)廉，讓利給顧客。最后，要堅(jiān)決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。 通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”和“不滿意”這兩個(gè)。對(duì)于網(wǎng)購表示不滿意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購的售后服務(wù)差；商品得不到保障，物流不夠及時(shí)，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因?yàn)橹?在網(wǎng)購過程中受過騙，對(duì)網(wǎng)購失去了信心，甚至于不信任。針對(duì)這些問題，經(jīng)營商應(yīng)該加強(qiáng)售貨服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時(shí)性，讓顧客切實(shí)的感覺到網(wǎng)購的方便；經(jīng)營商還需要合法經(jīng)營，打擊違法行為。還有作為當(dāng)代大學(xué)生的我們也應(yīng)該加強(qiáng)防范意識(shí)，適度及時(shí)的補(bǔ)充基本的網(wǎng)購知識(shí)，對(duì)網(wǎng)購這個(gè)新興的行業(yè)要有信心。國家有關(guān)部門也應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個(gè)新行業(yè)的秩序，來確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，依次來增加消費(fèi)者的信心。當(dāng)然，也不排除一些同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購還是比較不錯(cuò)的：覺得網(wǎng)上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全， 更加新穎；還有商品的種類比較多，選擇多等等優(yōu)點(diǎn)，他們也切實(shí)的從中獲得了意想不到的收益，認(rèn)為網(wǎng)購確實(shí)是給他們帶了方便和快捷，為他們節(jié)省時(shí)間和消費(fèi)。 通過本次的調(diào)查，我們從問卷調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：總體來說，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的商品還是比較滿意的。普遍認(rèn)為，購買比較方便，能節(jié)約時(shí)間；價(jià)格比市面商品的價(jià)格低，樣式等比較齊全。當(dāng)然，也存在著一些不足之處，就比如說，圖片跟實(shí)物相差很多，質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善。 通過調(diào)查分析，從全方面來講，網(wǎng)購這個(gè)行業(yè)還是比較有前景的，相信隨 著這個(gè)行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題也會(huì)越來越少的，會(huì)朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來，大學(xué)生網(wǎng)購會(huì)越來越頻繁，也會(huì)越來越多的大學(xué)生所接受的。 五、附頁 1 大學(xué)生網(wǎng)購問卷調(diào)查表 親愛的同學(xué)：您好！我是武漢大學(xué)信息管理學(xué)院電子商務(wù)班的學(xué)生，因?yàn)槭袌稣{(diào)查課程的需要，我們開展了這次問卷活動(dòng)。這是針對(duì)網(wǎng)上購物的一份調(diào)查問卷，調(diào)查的目的是為了了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的經(jīng)歷，希望得到您的配合，謝謝合作！ 您的性別（） A、男 B、女 您是否經(jīng)常網(wǎng)購（） A、經(jīng)常 B、一般 C、偶爾 D、從不 您選擇網(wǎng)購的原因有哪些（） A、價(jià)格便宜 B、購買方便，節(jié)約時(shí)間 C、款式新穎 D、產(chǎn)品比較齊全 E、看見別人買，自己也想買 F、其他 您網(wǎng)上購物的金額通常是（） A、 30 以下 B、 3060 C、 60100 D、 100200 E、 200以上 您通常在網(wǎng)上購買哪類產(chǎn)品（） A、化妝品、護(hù)膚品 B、服飾類 C、文體（運(yùn)動(dòng)、書籍、樂器等） D、數(shù)碼（手機(jī)、筆記本、數(shù)碼配件、家用電器、辦公設(shè)備等） E、其他 您認(rèn)為網(wǎng)上商品與市面商品價(jià)格相比（） A、貴 B、差不多 C、便宜 您進(jìn)行網(wǎng)購的顧慮有哪些（） A、圖片實(shí)物有差異 B、價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量不高 C、快遞速度慢且服務(wù)差 D、其他 您認(rèn)為網(wǎng)購需要改進(jìn)的方面有哪些（） A、售后服務(wù) B、增加服務(wù)種類 C、產(chǎn)品分類細(xì)致 D、物流的及時(shí)性 E、支付手段 F、其他 總體來說，您對(duì)網(wǎng)購的商品的滿意程度（） A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意 對(duì)于導(dǎo)購的網(wǎng)站或者網(wǎng)購，您有什么建議？ 第三篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告 大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告 報(bào)告一： 一、背景 域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。 現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。 b2c、 c2c 模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏 感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。 二、調(diào)查目的 這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對(duì)網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕? 三、調(diào)查對(duì)象和方法 調(diào)查對(duì)象 :***學(xué)院學(xué)生。 資料收集方法 :采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》，了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物的基本情況。本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷 200份，回收問卷 200 份，有效問卷 176 份，有效率 88%。 四、調(diào)查結(jié)果及其分析 大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。 通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占 68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有 %的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的 !說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。 大學(xué)生 網(wǎng)購群體特征：性別特征。 調(diào)查結(jié)果顯示，有 68%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對(duì)于購物的欲望更為強(qiáng)烈，對(duì)美更為追求，女生對(duì)服飾等較為熱衷，而男生則相對(duì)傾向于電子產(chǎn)品。 網(wǎng)購原因分析 (1)、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性 ,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū) ,有“無限”的空間和領(lǐng)域 ,在這個(gè)“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點(diǎn) ,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限 ,使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到 自己生活的社區(qū)難以買到的商品。 (2)、網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。 在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價(jià)格低一些 ,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示 ,學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品 ,服飾是折扣最大的 ,能達(dá)到 50%以上 。其次是電子產(chǎn)品 ,平均折扣在 40%。折扣最小的是書籍 ,一般只便宜20%30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用 ,例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低 ,商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。 (3)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。 快遞公司的迅速發(fā)展 ,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局 ,新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu) ,例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展 ,使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力 ,另一方面也方便了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品 ,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成 ,無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店 24 小時(shí)的開放 ,更大程度上方便了顧客 ,不會(huì)受到營業(yè)時(shí)間的限制 ,大學(xué)生更適 應(yīng)這種新式的購物方式。 (4)網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。 網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式 ,從它的興起到慢慢成熟 ,網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性 ,網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù) ,人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇 ,網(wǎng)絡(luò)購物者也會(huì)把自己同其他群體分離開來 ,形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生 ,個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己 ,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。 五、網(wǎng)購過程中存在的問題 網(wǎng)上商家的信譽(yù)問題由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通，不可避免的就會(huì) 出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點(diǎn)及人們對(duì)網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng)，對(duì)消費(fèi)者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。 網(wǎng)上購物的支付方式問題 目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的同學(xué)，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費(fèi)用，所以對(duì)于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，大學(xué) 生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。 商品信息問題 由于購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對(duì)商品的描述語言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，就會(huì)投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時(shí)到位。很多商品信息上網(wǎng)后， 購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會(huì)產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。 商品的配送問題傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個(gè)訂貨后的等待過程。所以目前社會(huì)上出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要