【文章內容簡介】 難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建 議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。 (三 )努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次 。 (1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。 管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理 時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓 6 次，技能考核 4 次。 (2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式 。 我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。 (四 )搞好對外協(xié)調管理工作 。 搞好對外協(xié)調工作是物 業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦 。申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。 三、存在的問題和教訓 雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高 。第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在 2021 年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。 第二篇： 2021 物業(yè)管理個人工作總結 2021物業(yè)管理個人工作總結 ★工作總結頻道為大家整理的 2021 物業(yè)管理個人工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。 時光流逝，自 xx 年 4 月 9 日入職轉眼間在 xx 南部商務區(qū)工作大半年已過去，在這里我認識了來自四面八方的弟兄姐妹，團結友好 相互幫助，很快融入這個大家庭，公司領導對我們很重視，組織參加了多次培訓，使我懂得了與人為善，為人服務的工作理念，快樂工作充實了自己生活，充滿自信與期待。 我能成為 xx 一員身感自豪而榮幸，有了超越同行業(yè)的福利保障，人性化管理制度，榮譽崇高的物業(yè)集團公司，大公司里工作有了放心在家的歸屬感。 在此，本人在崗位上嚴格要求自己，服從管理，認真對待工作每一天，對外來商務區(qū)小商小販微笑友好勸離，違章停車告知有理（禮），問路賓客熱情而真誠指引，維護園區(qū)行像，保障 xx 利益，和諧社會盡我微薄之力 ,問心無愧實現(xiàn)自 我人生價值！本里，工作雖然努力認真在做，但是還有很多不足之處，需要“ xx”的寬容，領導的正確帶領，完善培訓計劃，提升自我，還有以下幾點欠缺： 一，軍事動作還得向他人學習。二，車輛指揮手勢得加強自練。三，消防知識需要培訓。 四，工作紀律有待自我約束。 五，公司企業(yè)文化需進一步學習了解。 在新一年的工作中，我會針對個人問題，揚長避短，遵照公司要求，“真城善意為 xx，精致完美”為 xx 工作而努力！ 第三篇： 2021 物業(yè)管理工作總結 管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務 的質量，水平是密切相關的。下面給大家?guī)淼氖?2021 物業(yè)管理工作總結范文四篇，歡迎大家閱讀參考 ! 2021物業(yè)管理工作總結范文 (一 ) 2021 年物業(yè)公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標，團結一心，真抓實干，積極參與各項物業(yè)服務工作，努力完成各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作總結如下，并對明年的工作進行進一步的規(guī)劃。 一、工作完成情況 小區(qū)整治。 1)為禁止外來車輛及本小區(qū)內私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉，并對小區(qū)內的私家車輛逐一進行了登記。 2)對轄區(qū)內住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內的住戶綜合信息得到了完善。 小區(qū)環(huán)境整治。 1)基本完成了小區(qū)上半年下水管網的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。 2)對整個小區(qū)的花壇進行了清理，對小區(qū)內的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪，并且對倒塌的樹木進行了移栽 。 水電維護工作。 公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。 物業(yè)費的收取工作。 上半公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績。截止 5月底，公司共收回水費約 x，電費約，物業(yè)管理費約，使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。 公司辦公室日常工作。 1)全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。 2)對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了 2021 年未交物業(yè) 管理費的業(yè)主并進行電話催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負數，立即上報上級領導后，要求更換電表。 3)努力完成各項上級領導安排的任務。 按照 2021 目標責任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內各物業(yè)服務項目管理合同已全部簽訂完畢。 二、不足和問題 第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高 。與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。 第二，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全 正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。 第三，部分工作計劃未能完成 。一戶一表安裝未到位，由于自來水集團公司問題導致目標任務不能如期完成。 針對以上幾個問題，在明年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。 三、 2020年工作計劃 水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在月日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。 水電維護的工作安排。 1)定期巡視管 轄區(qū)供水、供電管線運行情況。 2)配電房的日常維護及保險，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 3)轄區(qū)內的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，防患于未然。 有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。 加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護。 加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。 繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調工作，力爭在本提升費用收繳率到 80%以上。 制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。 加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。 全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)。 2020 年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難，爭取在 2020 年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。 2021物業(yè)管理工作總結范文 (二 ) 2021 年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總 方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下： 一、完成的工作 理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作 中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。 對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。 春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整 治了衛(wèi)生死角 。組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施 。在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查。 節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行 。為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了 A、 B 區(qū)業(yè)主代表 30 戶。 真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全 。正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。 對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修 為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對 A、 B 區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資 20 余萬元，更換了小區(qū) 19 扇單元門，清掏了 44 口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門 720 個，檢漏修補屋頂漏水 60 余戶，更換住戶玻璃 400 多塊、對 60 多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井 67 口、化糞池 4 個，修補拓寬路面 200 多米，更換了 A、 B 區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500 多個維修單，回訪住戶 300 多戶，業(yè)主對我們的滿意率達 98%以上，接到投訴 3 起，并圓滿地協(xié)調解決。 建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢 為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資 料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。 對小區(qū)進行綠化美化 為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000 多株，裝點假山邊鮮花 800 多盆，種植鮮花 16000 棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。 加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作 物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳 “創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15 塊宣傳牌匾，張貼了 40 多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了 400多張文明城市市民調查問卷及 200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。 與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子 4 篇， 4 篇都被網站采用