【文章內(nèi)容簡介】 工作為契機(jī)，加大對散亂小住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理的投入力度。一是做好部分散亂小住宅小區(qū)的封閉整合工作。加大政府資金投入力度，對一些散亂小的住宅小區(qū)實(shí)施封閉整合，重新劃分物業(yè)管理區(qū)域，同時(shí)要耐心細(xì)致地做好前期的宣傳教育，搞好民意調(diào)查，落實(shí)好相關(guān)法規(guī)規(guī)定的小區(qū)封閉整合的相關(guān)程序，提高廣大業(yè)主的知情權(quán)與參與權(quán)，及時(shí)解決一些群眾因封閉整合所產(chǎn)生的疑難問題。二是做好老舊住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作。首先，對照創(chuàng)城A級標(biāo)準(zhǔn)做好對老舊住宅小區(qū)的摸底調(diào)查工作，深入小區(qū)、摸清底數(shù)，結(jié)合日巡查、周考核，加強(qiáng)小區(qū)的日常巡查考核工作，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。其次加大資金投入力度，深入開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，徹底解決一些疑難雜等歷史遺留的環(huán)境衛(wèi)生問題。再次要建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的工作通報(bào)制度，深入開展評先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。及時(shí)通報(bào)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作動(dòng)態(tài)，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，充分調(diào)動(dòng)物業(yè)公司的工作積極性。對那些管理水平低、服務(wù)不規(guī)范、社會(huì)形象差的企業(yè)，進(jìn)行清理整頓，逐步優(yōu)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，搞好環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作。（三）建立培訓(xùn)制度，提升物業(yè)從業(yè)人員及業(yè)主委員會(huì)的整體素質(zhì)一是進(jìn)一步加強(qiáng)各類人員的法律法規(guī)及專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的教育與培訓(xùn)，采取“請進(jìn)來、走出去”等方式方法，開闊視野、拓展思路，不斷強(qiáng)化立足服務(wù)、規(guī)范監(jiān)督的意識(shí)，力求培養(yǎng)出高素質(zhì)管理人材，從而改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，逐步建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理人員和業(yè)主委員會(huì)骨干隊(duì)伍。二是加強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員和業(yè)主委員會(huì)成員的交流與溝通，增強(qiáng)信任。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)與小區(qū)業(yè)主的定期“互動(dòng)交流”機(jī)制，使業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)成員能正確理解和認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，積極支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作，并在法律法規(guī)賦予的權(quán)限內(nèi)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)督，提升物業(yè)行業(yè)的整體服務(wù)水平。（四）妥善處理物業(yè)管理糾紛，進(jìn)一步完善投訴受理及反饋機(jī)制一是針對季節(jié)性的投訴熱點(diǎn)。如夏天房屋漏雨、冬天暖氣不熱等矛盾較為集中的問題，提前進(jìn)行摸底調(diào)查，并協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門提早介入，發(fā)揮部門聯(lián)動(dòng)，形成物業(yè)、社區(qū)、街道三級投訴受理機(jī)制；二是針對居民廣泛關(guān)注的敏感性投訴。如物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞維修、小區(qū)停車位出租、物業(yè)公司因業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)私自停水停電等焦點(diǎn)問題，第一時(shí)間了解實(shí)情，第一時(shí)間處置，對存在的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，變上訪為下訪；三是建立健全各類投訴受理反饋機(jī)制。明確責(zé)任，妥善答復(fù)，定期組織人員做好物業(yè)糾紛重點(diǎn)難點(diǎn)問題的反饋與回訪工作，做到有訪有答，有答必有果，形成良好的反饋機(jī)制。（五）配合相關(guān)部門，繼續(xù)加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)的安全檢查工作，排除安全隱患，杜絕各類事件發(fā)生督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)大力加強(qiáng)住宅小區(qū)安全保衛(wèi)工作，特別是針對高層住宅，要做到事前控制，將流動(dòng)巡視與堵塞漏洞相結(jié)合，消除安全死角，確保不發(fā)生任何安全問題，要充分認(rèn)識(shí)到安全事故的重要性和嚴(yán)重性，對突發(fā)事件要做好預(yù)案，對出現(xiàn)的違章操作事件，要立即予以制止，并上報(bào)上級職能部門進(jìn)行通報(bào)批評并責(zé)令其整改。（六）穩(wěn)步發(fā)展，積極創(chuàng)新，進(jìn)一步推廣物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度20xx年，在鞏固20xx年物業(yè)管理聯(lián)系會(huì)議取得的成果基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新，穩(wěn)步發(fā)展。不斷健全和完善物業(yè)管理聯(lián)系會(huì)議工作機(jī)制，力爭把我街實(shí)施的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議中的好的做法做為一個(gè)創(chuàng)新品牌推出去。一是整合各種資源優(yōu)勢，加強(qiáng)各部門溝通。將物業(yè)管理與城管工作、物業(yè)管理與社會(huì)治安、物業(yè)管理與穩(wěn)定工作相整合，共同參與處理物業(yè)管理糾紛事件，將矛盾糾紛化解在基層；二是明確各成員單位在聯(lián)席會(huì)議中的職責(zé)，理順各自關(guān)系，逐步形成物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議的制度化，做到有理有據(jù)，讓人心服口服，有利于物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議決議的貫徹執(zhí)行；三是將物業(yè)小區(qū)糾紛調(diào)解和社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解緊密結(jié)合，達(dá)到資源共享的目的。充分利用社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解這一平臺(tái)，積極引導(dǎo)和宣傳，增強(qiáng)信任，形成各方互相支持、互相配合的良好工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效溝通、部門聯(lián)動(dòng)、有效化解”的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)齊抓共管的良好局面。（七）貫徹《xx市房屋專項(xiàng)維修資金管理辦法（試行）》的要求，嚴(yán)格規(guī)范房屋專項(xiàng)維修資金的管理和使用。在專項(xiàng)維修資金的收取上，街道辦事處將按照小區(qū)業(yè)委會(huì)的成立與否區(qū)別對待。已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，街道辦事處將組織召開業(yè)主大會(huì)，由業(yè)主大會(huì)決定專項(xiàng)維修資金的補(bǔ)建標(biāo)準(zhǔn)。未成立業(yè)主大會(huì)的，由街道辦事處組織物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已入住面積且已入住戶數(shù)的比例達(dá)到三分之二以上的業(yè)主決定。在專項(xiàng)維修資金的使用上，街道辦事處將嚴(yán)格監(jiān)管措施，實(shí)行專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。業(yè)主要求自主管理的，街道辦事處將指導(dǎo)和監(jiān)督召開業(yè)主大會(huì)，經(jīng)由專有部分占總建筑面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，由業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)對房屋專項(xiàng)維修資金實(shí)行自主管理。工程竣工后，街道辦事處將負(fù)責(zé)對工程質(zhì)量驗(yàn)收進(jìn)行監(jiān)督，對工程決算有異議的，可以委托專業(yè)中介機(jī)構(gòu)對工程造價(jià)進(jìn)行審核，費(fèi)用計(jì)入維修和更新、改造成本。2