【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 寶國(guó)際玉器城，銷售部員工工作總結(jié)。從 7 月份報(bào)道加 入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺(jué)中半年光景一晃而過(guò)。本來(lái)是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷售部門(mén)并開(kāi)始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無(wú)關(guān)的“歷程”。認(rèn)真回顧這六個(gè)月的時(shí)光，從一無(wú)所知到現(xiàn)在的游刃有余，無(wú)不載滿了我的酸甜苦辣，不過(guò)，深深感謝正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。 我之所以會(huì)選擇該新興企業(yè)，得益于在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前去探訪貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問(wèn)話時(shí)誠(chéng)摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。 因?yàn)槲覐闹锌吹剑@里隨時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種凝聚的力量，同時(shí)也不乏殘酷的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。所以無(wú)論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題，更何況我是個(gè)堅(jiān)信自己定能經(jīng)受得住考驗(yàn)的人。 從試用期到正式上崗這一路走來(lái)，無(wú)論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識(shí)雖然說(shuō)沒(méi)有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛(ài)交流和談話，所以不存在面生或不愛(ài)說(shuō)話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗，也因此吃過(guò)不少苦頭、走了不少?gòu)澛?。都說(shuō)人心最難測(cè)，做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn)。而且每天來(lái)自于業(yè)績(jī)方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)如果自己銷售的業(yè)績(jī)比其他人低了會(huì)很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績(jī)?nèi)缑?？現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù)，我們 每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值。 話說(shuō)回來(lái)，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對(duì)我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真 。感謝他們仨在我們銷售工作過(guò)程中遭遇困難時(shí)的解圍 。更感謝他們仨在我們出錯(cuò)之余時(shí)的理解與包容。總之，在這個(gè) 企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn)，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。雖然在我還沒(méi)有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我 們打過(guò)此類的預(yù)防針，所以老實(shí)說(shuō)當(dāng)時(shí)還覺(jué)得貴公司沒(méi)什么信譽(yù)，只會(huì)不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說(shuō)來(lái)糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了。對(duì)于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊，我為此還偷偷抹過(guò)好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無(wú)聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別，但是我不怕前路艱難。就像黃總說(shuō)的“又不是造原子彈，有什么難的?！币蚕窭卓傉f(shuō)的“明天，會(huì)更好?！毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ鳌? 做好本職工作我概 括出三大點(diǎn)： ，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難 ,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。 對(duì)工作隨時(shí)充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。 ，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。 都說(shuō)興趣是最好的老師。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛(ài)銷售，然后喜歡與人交流與人溝通， 并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會(huì)有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。建議與意見(jiàn)： ，既不通風(fēng)又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn)，給夜間上衛(wèi)生間帶來(lái)不便 ，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時(shí)有發(fā)生。 ，在判分單之事存有私心，傷人心吶。 丑事的情形。 在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此 對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。篇二：茶葉銷售 非常有用的茶葉銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 2021 年 09 月 04 日 14:17 標(biāo)簽：下面是我在茶葉銷售實(shí)習(xí)報(bào)告中總結(jié)的內(nèi)容。 科學(xué)地儲(chǔ)藏茶葉是開(kāi)茶店，茶館所必須的，特別是精制茶，應(yīng)找到一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用，簡(jiǎn)便易行的儲(chǔ)藏方法，以最大限度減少茶葉品質(zhì)損失。常見(jiàn)的儲(chǔ)藏方法有常溫儲(chǔ)藏法，低溫儲(chǔ)存法，充氮儲(chǔ)存法，除氧儲(chǔ)存法，真空儲(chǔ)存法。單就綠茶而言，因綠茶易于變性，固宜低溫儲(chǔ)藏，高檔綠茶在冷藏時(shí)，還必須同時(shí)采用抽氣充氮法收藏，外銷綠茶，由于周期長(zhǎng)，加上運(yùn)銷地區(qū)溫度普遍較高，茶葉的含水量 要控制在一個(gè)較低的水平上。以免受高溫影響，使綠茶品質(zhì)降低。紅茶、烏龍茶與綠茶稍有不同，它經(jīng)一定時(shí)間后熟，品質(zhì)反而會(huì)有所提高，故一般適宜常溫下儲(chǔ)藏。但在高溫高濕季節(jié)，茶葉易于吸潮，并伴有高濕氣味和酸味，有的還會(huì)有酶陳味，所以也要控制溫度不宜過(guò)高。此外，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間高溫儲(chǔ)藏的紅茶，烏龍茶業(yè)已后熟，如需繼續(xù)收藏，則以冷藏為好。對(duì)于一些較大宗的名茶，價(jià)值較高，在儲(chǔ)藏上必須十分講究，凡有條件的以抽氣充氮法兼冷藏為佳，如果批量較大，又缺少現(xiàn)代儲(chǔ)藏條件，為保持龍井、旗槍、碧螺春、君山銀針、黃山毛峰等極品名茶固有的色澤、香 氣和滋味，可采用石灰塊儲(chǔ)茶法。它是利用石灰塊的吸濕性，使茶葉充分保持干燥，以延緩變質(zhì)。木炭?jī)?chǔ)茶法適用于各種名貴綠茶、烏龍茶和花茶的收藏。 ：茶葉是比較有潛力的行業(yè)，一是市場(chǎng)需求穩(wěn)定且較大，二是作為農(nóng)業(yè)的延伸，政府有扶持之意。另外，喝茶，特別是在幽雅的茶館并不亞于在咖啡廳。該行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻不高，關(guān)鍵在于對(duì)茶道的領(lǐng)悟、茶品的準(zhǔn)確把握。 消費(fèi)人群分析：人員，主要是休閑，談生意，朋友聊天；再校學(xué)生和社會(huì)青年，更注重于朋友聊天和浪漫情調(diào)。 營(yíng)業(yè)時(shí)間主要在下午三點(diǎn)至 5： 30，晚上 7 點(diǎn)至 12 點(diǎn)，晚上 生意相對(duì)較好，另可開(kāi)出早茶，提供粥之類的早點(diǎn)，應(yīng)該也不錯(cuò)，但營(yíng)業(yè)時(shí)間相對(duì)拉長(zhǎng)，小規(guī)模的茶館一般難以辦到。 茶館經(jīng)營(yíng)還需有自己的特色，開(kāi)出獨(dú)具特色的品種，適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化創(chuàng)出新品種，如夏季根據(jù)天氣熱的特點(diǎn)，自制泡沫系列，迎合青年的需要。 經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)： （ 1）原則性與靈活性的統(tǒng)一。 銷售要講原則，也要講方法講技巧，尤其是對(duì)推銷對(duì)象的選擇的判斷，只有準(zhǔn)確而靈敏的嗅覺(jué)和判斷，才能提高推銷的成功率。當(dāng)你找到一個(gè)潛在顧客時(shí)，接下來(lái)要做什么？我們認(rèn)為，接下來(lái)，就要摸清顧客的心理。只有當(dāng) 你真正懂顧客的顧慮時(shí)，你才能正確地站在對(duì)方的角度對(duì)解決問(wèn)題。雖然我們第一天下午以茶館、火鍋店及串串香為群體目標(biāo)顧客，但是從銷售進(jìn)程來(lái)看，并沒(méi)有太大收獲。仔細(xì)分析了原因，我們發(fā)現(xiàn)，我們只考慮到這些地方通常都對(duì)顧客奉送免費(fèi)茶，但我們并沒(méi)有想到一點(diǎn)重要問(wèn)題，那就是：既然是免費(fèi)的，店主肯定不愿花高成本！但同時(shí)，賣魚(yú)的店主又希望買到便宜實(shí)惠的茶葉，以作為吸收消費(fèi)者的亮點(diǎn)。于是我們便針對(duì)店主的這種心理，主推永川秀芽炒青綠茶，結(jié)果一舉成功。 （ 2）理論應(yīng)用于實(shí)踐。 推銷不是賣東西，推銷商品的第一步，就是把 你自己推銷出去。如果這一步成功了，你的推銷已經(jīng)成功了 80%。因?yàn)轭櫩驮谛湃文愕那疤嵯?，才?huì)信任產(chǎn)品。而怎樣讓顧客信任你呢？除了技巧了外，更重要的是你的知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的推銷員，一定具有完整的專業(yè)知識(shí)。平常學(xué)了那么多，拿來(lái)干什么，不就是在用得上的時(shí)候用上么。只學(xué)不用，和紙上談兵沒(méi)什么區(qū)別，知識(shí)是提高推銷員本身素質(zhì)的籌碼，也是讓顧客相信你專業(yè)的實(shí)際工具。只有把理論應(yīng)用于實(shí)踐，你的推銷才更有說(shuō)服力。我們?cè)趯ふ乙约罢J(rèn)定顧客中，將理論結(jié)合于實(shí)際時(shí)，大多可以成功。至少，他一定是個(gè)此類產(chǎn)品的消費(fèi)者！至于是否是準(zhǔn)顧客，就要講 時(shí)機(jī)和你的表現(xiàn)了。 （ 3）找準(zhǔn)顧客，才能更易抓住顧客。 找準(zhǔn)顧客群，對(duì)銷售來(lái)說(shuō)尤其重要。要使銷售成功，首先就要找準(zhǔn)顧客。以茶葉為例，在當(dāng)天拿到茶葉時(shí)，首先我們就依據(jù)它的價(jià)格對(duì)它的現(xiàn)有顧客群和潛在顧客群進(jìn)行了分析，因?yàn)槲覀兯_定的銷售區(qū)域主要是學(xué)校和學(xué)校周邊地區(qū)的普通居民，所以我們的銷售目標(biāo)主要是針對(duì) 20 元一袋的云嶺毛峰和 25 元一袋的炒青綠茶，同時(shí)依據(jù)顧客的衣著年齡進(jìn)行中低檔的分類銷售。若是推銷員判斷失措，潛在顧客就會(huì)從我們身邊悄悄走掉。 （ 4）始終堅(jiān)持，不放過(guò)任何一個(gè)可能的銷售機(jī)會(huì)。 如果你不是屬于一個(gè)專業(yè)的推銷員，或者你才剛進(jìn)入推銷行業(yè)，無(wú)法準(zhǔn)確判斷準(zhǔn)顧客，那么，請(qǐng)對(duì)一切消費(fèi)者進(jìn)行推銷。銷售成功的一大秘訣，就是 —— 不放過(guò)任何一個(gè)可能的銷售機(jī)會(huì)。用尋找顧客的方法來(lái)說(shuō)，就是進(jìn)行“地毯”式訪問(wèn)，俗稱“掃街”，當(dāng)你對(duì)大街上每個(gè)地方都認(rèn)真打掃時(shí)，還會(huì)可能掃不干凈么？推銷也是同樣的道理。 （ 5）團(tuán)結(jié)就是力量，能夠發(fā)揮集體凝聚力的團(tuán)體才是最優(yōu)秀的組織。 團(tuán)結(jié)是首要！在整個(gè)銷售茶葉的過(guò)程中，我們整個(gè)小組內(nèi)部無(wú)時(shí)不表現(xiàn)出積極的團(tuán)結(jié)合作精神。我們始終相信，只有一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，才能 在實(shí)際工作中相互合作，促進(jìn)彼此成長(zhǎng)，從而取得好成績(jī)。 （ 6）接近顧客學(xué)問(wèn)大。 顧客有很多種，準(zhǔn)顧客、潛在顧客、類似產(chǎn)品顧客，以及非本產(chǎn)品顧客。也許你接近的只是一個(gè)類似產(chǎn)品消費(fèi)的顧客，但是最后為什么會(huì)取得成功？?jī)H僅是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品吸收人嗎？這其中，到底有沒(méi)有推銷人員的本身素質(zhì)的因素影響呢？答案是肯定的。試想一下，如果你衣著不整、頭發(fā)凌亂、語(yǔ)言骯臟的去推銷商品，有多少人會(huì)相信你是專業(yè)的推銷員呢？當(dāng)然，推銷員的素質(zhì)不僅僅指外在形象，它還包括推銷員的行為舉止、親和力、知識(shí)、技巧等有關(guān)系。其次，尋找與接 近顧客的方法也有很大的學(xué)問(wèn)，總的說(shuō)來(lái)，就是要找準(zhǔn)方法，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)。（ 7）銷售要成功，先學(xué)會(huì)吃苦耐勞的精神。 6 月 4 日這天，由于烈日烘烤，溫度驟增，很多同學(xué)不愿出門(mén)，而想坐享其成，最后在其他隊(duì)友的“三請(qǐng)四催”中才極不情愿參加。雖說(shuō)實(shí)訓(xùn)畢竟只是實(shí)訓(xùn)，但在實(shí)際工作中，倘若我們還以這種態(tài)度面對(duì)，那么，我們要怎樣才能完成任務(wù)，要怎樣才能出類拔萃呢！從古到今，吃苦耐勞都無(wú)時(shí)不體現(xiàn)出中國(guó)人的優(yōu)秀品德。它是傳統(tǒng)美德，更是我們應(yīng)該堅(jiān)持的美德，作為一個(gè)推銷員，要先學(xué)會(huì)吃苦耐勞，才有可能走上成功之路。 （ 8）產(chǎn)品本身有利有弊 。分析產(chǎn)品關(guān)鍵看利大于弊還是弊大于利。要成功銷售一件產(chǎn)品，就必須先對(duì)產(chǎn)品有所了解，包括它的生產(chǎn)工藝流程，主要特色，價(jià)位，消費(fèi)水平，以及給人們帶來(lái)的利益（重中之重）。只有詳細(xì)了解產(chǎn)品，才能更好的和顧客溝通交流，做好銷售本質(zhì)工作。一件產(chǎn)品，有利必有弊，不要對(duì)顧客吹噓你的產(chǎn)品是如何如何的 好，沒(méi)有一點(diǎn)弊處。任何東西都有兩面性，除非你不想做下一次生意了，否則一定不要讓這一次的銷售對(duì)下一次的合作產(chǎn)生負(fù)面影響。如果產(chǎn)品足夠好，那么就大膽向顧客介紹它，反之，就不要再繼續(xù)。顧客是家人、朋友，而不是賺錢(qián)的工具。 四、問(wèn)題及教訓(xùn)： （ 1）按計(jì)劃行事，但要隨機(jī)應(yīng)變。 做事有原則有計(jì)劃，是值得夸獎(jiǎng)的，但若是死板硬套，沒(méi)有靈活性，那就完全沒(méi)有可嘉之處了。還是那句話，原則性與靈活性的統(tǒng)一。（ 2）行事先思而后行。 不思而行，無(wú)果；思而不行，幻想而已；思而行之，其果必成。任何成功的事，都是建立在思考之上的。在茶葉銷售過(guò)程中，由于我們先前思維狹隘，沒(méi)有將校外群體顧客延伸，只僅僅局限于茶館、火鍋店及串串香，直到 3 日晚第二次開(kāi)總結(jié)會(huì)，又一次對(duì)細(xì)分市場(chǎng)分析時(shí)，才明白先前的我們錯(cuò)過(guò)了多少銷售機(jī)會(huì)。于是在制定 4 日銷售策略時(shí)，才將方針做了某些變化。第二天的銷售果然如前一晚總結(jié)會(huì)所預(yù)測(cè)，取得了成效。可見(jiàn)，多思考有利于行事，如果我們?cè)诳偨Y(jié)時(shí)不曾考慮這一點(diǎn)，第二天的銷售定是沒(méi)有著落。 （ 3）推銷產(chǎn)品必須先熟悉產(chǎn)品。 不管推銷什么，都要先了解這種產(chǎn)品，它的工藝流程、原料配備以及相關(guān)知識(shí)，你都要十分了解，只有當(dāng)你了解時(shí)，你才能理直氣壯的告篇三：茶葉銷售系統(tǒng) 10jy07— fjcywlxs 目錄 一、可行性分析 .......................................................................................................1 二 、 需 求 分 析 文檔 ....................................................................................................3 三 、 概 要 設(shè) 計(jì) 說(shuō) 明書(shū) ...................................